發(fā)廊規(guī)章制度01

1、Word - 3 -發(fā)廊規(guī)章制度01 名洋規(guī)章制度 一、考勤制度 1、 遲到五分鐘以外每分鐘罰1分，另加10分。 2、 遲到1小時(shí)以上算曠工，曠工罰100分。 3、 早退每分鐘罰1分，另加10分。 4、 考勤表填寫時(shí)間要按先后挨次，后來者不行將時(shí)間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50分。 5、 不行讓人代簽，不行替人代簽，如有違反每人罰款50分。 6、 不簽到，簽退，另罰10分。 二、請(qǐng)假制度 1、 員工公休假，可相互調(diào)班，不過要經(jīng)過店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)，違者罰50分。 2、 事假須提前兩天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效，違者按曠工處理。 3、 事假無保底，每日只有一次事假。 4、 事假每日超過一天，每天大工

2、罰50分，小工罰20分。 5、 病假超過一天者必需有病歷證明，否則按事假處理。 6、 病假無保底，且須寫請(qǐng)條遞交店長(zhǎng)，特別狀況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明，可電話告知，否則算曠工。 7、 特別大事可電話請(qǐng)假，但要在上班時(shí)間之前，否則超過上班時(shí)間每分鐘按遲到計(jì)算。 8、 病、事假下牌，上班后放尾牌。 9、 上班時(shí)間，員工后兩牌不準(zhǔn)請(qǐng)假。 10請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過15分鐘，超出者下牌。 11、超出半小時(shí)，每分鐘罰1分。 12、出門前簽字，回來后簽字，不簽罰扣20分。 13、節(jié)假日及周 六、日不行請(qǐng)假，否 此處隱蔽18049個(gè)字讓他放心、給他平安感，應(yīng)是特殊留意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉

3、還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，肯定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。 九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。 2、不要忽視顧客需求。 3、不要遺忘將來。 4、不要可怕重新創(chuàng)業(yè)。 5、不要永久聽信顧客。 6、不要認(rèn)為“顧客至上”很簡(jiǎn)單做到。 7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。 8、不要給顧客出難題 9、不要和顧客爭(zhēng)吵。 10、不要忘了顧客永久是對(duì)的。 十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn) 十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好支配落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要主動(dòng)傾聽溝通好 翻查資料供參考產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語（1）歡迎光臨（2）對(duì)不起（3）請(qǐng)稍等（4）讓您久等了（5）請(qǐng)這邊來（6）是、明白了（7）實(shí)在不知說什么（8）請(qǐng)?jiān)彛?）感謝 十三、員工七大服務(wù)要求（1）永久保持微笑（2）明白、聲音干脆、清晰、親切（3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突