病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施計劃方案

1、WORD 格式整理病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案一、活動領(lǐng)導小組二、活動小組成員三、活動時間四、指導思想 堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意一、活動領(lǐng)導小組成員組長: 陳立旻副組長 : 李平成 員: 鄧紅梅陳妮嚴艷霞劉純濤李順濤黃艷活動領(lǐng)導小組職責：1、審查醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃。2、審查“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動工作質(zhì)量的考核標準及評價細則。3、督導“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動工作的落實。4、組織、協(xié)調(diào)、督促護理、人事、后勤、設(shè)備、藥劑、醫(yī)務(wù)、信息宣傳等部門開展相關(guān)工作，

2、確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房” 活動有效、順利開展。專業(yè)知識分享WORD 格式整理二、活動小組成員組長: 陳立旻副組長 : 李平成 員: 鄧紅梅王靜 李露 吳優(yōu)黃彬 王淑月三、活動時間2012 年 8 月試行四、指導思想堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。五、活動目標讓患者滿意、社會滿意、政府滿意、老板滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意。六、活動目的1、進一步轉(zhuǎn)變護理人員的護理服務(wù)理念，提高護理服務(wù)滿意度；2、真正做到護士床邊工作制，減少陪護盡量做到無陪護，建立良好的護患關(guān)系，達到六滿意的各

3、種效應(yīng)3、本著“先易后難， 循序漸進” 的原則，穩(wěn)步推進，持之以恒；4、探索民營醫(yī)院基礎(chǔ)護理、 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式， 建立長效機制。七、活動主題1、緊緊圍繞“ 病人在我心中，服務(wù)在我手中”開展護理服務(wù)；2、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)；專業(yè)知識分享WORD 格式整理3、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。八、活動內(nèi)容及措施1、完善病房護理管理細則，工作規(guī)范和崗位職責，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強的理論保障。2、公開分級護理指導原則及服務(wù)內(nèi)涵，提高患者和社會參與評價的能動性。3、把病人及護理人員全面納入活動范圍。認真做好宣傳、動員工作，組織護理人員學習護士條例、衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知、綜

4、合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）、住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范等資料，要求護理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中來。任何人不得置身事外。4、及時更換板報、張貼標語，召開病員公休座談向病人講解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目的及意義。5、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體。微笑服務(wù)。6、病房全面推行普通話服務(wù)，（聽不懂普通話的病人或家屬除外），護士站必須執(zhí)行。7、以病人的需要、方便、應(yīng)答、高興、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點和落腳點。8、病房推行三聲（來有迎聲、去有送聲、問有答聲）、四心（愛心、細心、耐心、責任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、

5、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。專業(yè)知識分享WORD 格式整理9、護士分層管理，分層使用，活動以包干到床的形式、片區(qū)為單位，片區(qū)負責人須帶領(lǐng)自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)）10、護士在片區(qū)負責人的監(jiān)督指導下每人具體負責各人所管轄的病房。實行區(qū)域管理。 “兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化）八字（清潔、整齊、舒適、安全）；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會陰、皮膚、口腔） “兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育（專業(yè)護士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼

6、吸與縮唇式呼吸、等方法，讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎(chǔ)護理。）。 “兩記清”：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日都干了些什么（每個人發(fā)本子一個，每天登記，做了什么寫什么，并記錄心得包括意見） “兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護理的事情出科跑路；不讓患者家屬著急。 “兩鼓勵”：鼓勵生活能夠自理的病人自我照護，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見。 做到 “兩敢”：敢問患者“今天你會了什么”；敢問你對我的服務(wù)還滿意嗎？ “三弄清”：弄清吃飯地點、住院須知中的作息時間，準時積極配合我們的工作；弄清病人夜間休息情況、標本留取情況；弄清患者目前狀況

7、，今日需要解決的問題或要求，提供給片區(qū)負責護士， 負責護士根據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時、合理安排。 “三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后專業(yè)知識分享WORD 格式整理洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開放液體；協(xié)助專業(yè)護士幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護理。做到“五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性準備、放置到位；病人的私有物品一次性指導性規(guī)范到位；病床單元基本設(shè)備設(shè)施準備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教點擊到位。11、改變病房部分工作機制和運行機制： 設(shè)立專人對病房管道進行維護，如留置針、胸腔

8、閉式引流、引流袋等。 專人對病房醫(yī)囑進行處理，做到有的放矢。 負責護士每日下午推病歷車進病房進行護理查房，對護理工作起到有效的補充、 使病人得到更多的關(guān)懷和照護，有效避免杜絕差錯， 糾紛的發(fā)生，使護理工作得到病人更多的支持。積極貫徹落實取消、減少護理文件書寫的強度，把時間還給病人。讓病人得到更多的實惠。12、優(yōu)質(zhì)便民舉措： 領(lǐng)用凳子 10 個，水瓶 10 個，保證一人一床一桌一椅一個水瓶，編號管理，定位使用。 新增紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、 剃須刀等方便病人家屬使用。 根據(jù)內(nèi)科病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個病房放置手消毒液一瓶，隨時取用。 建立“溫馨家園”護理天地，有效的拉近護士與患者家屬之間的距離， 讓護士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。 增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱， 方便病人提供寶貴意見，使我們及時改進工作。 增設(shè)健康教育手冊三本，方便病人家屬、護士取閱。 張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)展板 1 處，增強宣傳和患者家屬參與專業(yè)知識分享WORD 格式整理的力度和加大監(jiān)督效果。 對醫(yī)護辦公室進行重新規(guī)劃布置，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供方便的