中國電子商務風險管理調研方案模板

1、 頁 中國電子商務風險管理調研方案模板成績 學 生 姓 名： 馬震 學 號： 117350020156 院 （系部）： 金 融 學 院專 業(yè) 名 稱： 統(tǒng) 計 學 年 級 班 級： 統(tǒng) 計 1101 班 提 交 日 期： 2014 年 9 月 9 日摘 要中國電子商務經過十幾年的發(fā)展，已逐漸成為我國的主流商務模式。電子商務不僅改變了消費者的思維方式，也轉變著消費者的生活方式，同時也使得企業(yè)的交貨方式和經營方式發(fā)生轉變。在中國電子商務風險管理還不十分完善的情況下，電子商務交易的參與者都面對電子商務存在的各種風險，比如：電子商務的網絡安全風險、信用保障風險、稅收風險、海外代購風險等。因此，電子商務

2、風險管理成為電子商務發(fā)展的重要任務，應從多方面尋找解決方法，不僅交易雙方應重視較強風險防范，還應強化政府的管理職能作用。關鍵詞：電子商務；管理風險；風險分析；對策目錄調研的背景 4競爭對手分析 5目標市場選擇 6調研的目的 8調研內容 10附件:5篇參考文獻簡介(參考的主要內容) 1 調研的背景電子商務是網絡化的新型經濟活動，即基于互聯(lián)網、廣播電視網和電信網絡等電子信息網絡的生產、流通和消費活動，以實現(xiàn)整個商務過程的電子化、數(shù)字化和網絡化，而不僅僅是基于互聯(lián)網的新型交易或流通方式。1信息通訊技術的使用以及互聯(lián)網的全球高速普及化，信息技術被運用到商貿交易中，也就產生了電子商務。隨著世界經濟發(fā)展的

3、一體化、全球化，信息技術在企業(yè)的經貿領域得到廣泛運用，這使得電子商務作為貿易和信息技術相結合的產物在世界經貿發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。它不僅指基于國際互聯(lián)網上的交易，而且指所有利用國際互聯(lián)網、企業(yè)內部網和局域網來解決問題、降低成本、增加附加值并創(chuàng)造新的商機的所有商務活動。2中國電子商務理論和技術，在生產、流通、銷售、服務等領域的廣泛運用，同時還擁有潛力巨大的市場平臺，使得電子商務成為最高效的交易平臺，而網絡用戶作為電子商務的主要個體消費者，這也將使其成為電子商務將來的主要發(fā)展動力。此外，B2B電子商務模式在世界性交易市場中被視為具有更現(xiàn)實的盈利前景，因此也是得運用B2B電子商務營銷的模式成

4、為一種全球性趨勢。同時，電子商務專業(yè)化的服務體系正逐步形成，使得在社會的經貿各領域中對電子商務的應用已日趨廣泛。隨著中國電子商務的飛速發(fā)展和國際化的迅速接軌，電子商務的廣泛運用使人們工作和生活方式發(fā)生巨大改變，但由于電子商務的運用依賴于互聯(lián)網絡平臺，而網絡黑客和病毒的攻擊，讓電子商務的發(fā)展存在安全問題。另外，電子商務企業(yè)對內部安全管理及風險控制意識淡薄，管理者對電子商務運作機制不重視，缺乏重視及對電子商務涉及的相關法律法規(guī)的不了解，使企業(yè)在進行電子商務運作時的管理面臨著諸多面的風險，這些風險在當今電子商務競爭中已成為長久性的重要問題。因此，電子商務企業(yè)在發(fā)展和運用的電子商務平臺時，有必要對其所

5、將可能面臨的風險問題進行評估，并制定相應解決方案，做好科學、合理的長遠規(guī)劃，以求盡可能降低或控制電子商務風險所造成的損失。2. 競爭對手分析電子商務流量紅利衰減,品類消費習慣固化。如果說06-10年是 HYPERLINK t _blank 電子商務流量紅利的鼎盛五年,那么隨著11年網購消費者增速從50%下降至20%,這一紅利已逐漸衰減;另一方面網購主流品類如服裝、3C、圖書等競爭格局基本成型,用戶在這些品類上的消費習慣固化,這意味著新進入者若想通過簡單打折促銷等眼球吸引手段來獲取新用戶,并實現(xiàn)主流品類的攻克已絕非易事。 HYPERLINK / o 行業(yè) 行業(yè)新進入者面臨最大的困難在于既不具備供

6、應鏈優(yōu)勢、也難以通過戰(zhàn)略營銷獲得某一核心品類的客戶認同,進而難以拓展更多品類并轉型開放平臺。蘇寧若能結合線下資源攻克體驗感較強的品類或生活服務類業(yè)態(tài),仍存突圍機會,但供應鏈技術能力的提升是不可或缺的環(huán)節(jié)。技術之爭升級,線上供應鏈效率優(yōu)勢越發(fā)顯現(xiàn)。線下傳統(tǒng)業(yè)態(tài)受限于供給決定需求的供應鏈模式,其響應速度、信息和商品傳輸效率均落后于線上業(yè)態(tài)供應鏈。以線上超市一號店為例,即使對于供應鏈極其復雜的食品、日化品類,其運營成本已降至8.8%、存貨周轉天數(shù)降至20天,全面優(yōu)于線下超市水平(10.5%及50天)。未來隨著供應鏈技術的進步(流程優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析等)、硬件設施的升級(自動化代替人工等)以及終端訂單需

7、求的密集(DC倉拆單率及邊際配送成本下降等),電商運營單位成本仍能進一步下降,意味著越來越多的原來受限于成本壓力而在線下業(yè)態(tài)銷售的品類,會被線上業(yè)態(tài)分流。依托電商大數(shù)據(jù),發(fā)力互聯(lián)網金融。電商企業(yè)涉足互聯(lián)網金融的核心競爭力,在于其掌握了海量且真實的用戶消費和商戶經營數(shù)據(jù),得以評估、跟蹤用戶及商戶的信用水平和還款能力,從而提供各式各樣的金融服務,形成資金流的閉環(huán)。日本樂天集團是全球電商+金融生態(tài)系統(tǒng)構建最成功的實踐者,通過電商平臺“樂天市場”運營獲得8500萬用戶、4萬多商戶及日本電商30%市場份額,進而向證券、信用卡、網上銀行、保險等金融業(yè)務拓展,為樂天生態(tài)系統(tǒng)內交易支付、結算和資金流動提供整體

8、支持,最終形成系統(tǒng)的閉環(huán)。國內以阿里、京東為龍頭的電商企業(yè),通過多年客戶資源和大數(shù)據(jù)的積累,同樣具備向互聯(lián)網金融 HYPERLINK / o 產業(yè)鏈 產業(yè)鏈拓展的基礎。但對于線上線下目前都有布局的品類,兩條供應鏈效率和成本的差異決定了雙方在產品終端定價上的差異;而傳統(tǒng)供應鏈反應速度慢、調整能力弱的弊端導致其商品供給種類和速度都有瓶頸。這兩點決定了實現(xiàn)O2O的難度要遠大于線上難以替代的體驗性商品和純服務業(yè)態(tài)。 HYPERLINK /news/1010/ t _blank 模式之爭見分曉,龍頭企業(yè)成閉環(huán)。天貓坐享先發(fā)優(yōu)勢帶來的流量紅利,初期提供代運營服務獲得大量客戶資源,進而轉型大數(shù)據(jù)運營構建閉環(huán)

9、核心;京東和一號店以單品供應鏈打造為突破,實現(xiàn)向多品類開放平臺的轉型:前者選擇3C品類戰(zhàn)略性虧損,借助正經營性現(xiàn)金流和資本市場融資持續(xù)投入后臺建設,以資本+供應鏈性能構建閉環(huán)核心;而后者依托自身強大的技術背景攻克供應鏈相對復雜的商超品類,以供應鏈技術+黏性極強的客群構建閉環(huán)核心。3. 目標市場選擇經濟危機之下國內電子商務匯集焦點，顯有成為國內發(fā)展最快行業(yè)之大勢，網絡購物的大勢已經成，真在朝著大眾話、普遍化的路線發(fā)展。我國網民人數(shù)2.53億暫居世界之首，龐大的客戶群體嚴重著電子商務未來的輝煌和商機，但是如何從龐大的網民群體中，挖掘自己的潛在用戶群體和對潛在用戶群體進行轉換呢？從客戶行為上做出如下

10、分析：目標明確客戶：部分用戶群體消費需求明確、購買行為理智；這部分目標群體主要體現(xiàn)為購買欲望強烈、購買意思確定、購買行為理智、以男性居多、企業(yè)采購為主、高學歷層次居多。這部分用戶往往通過搜索引擎準備的查找和篩選自己需要的產品然后進行對比分析，最后確立購買目標和進行購買行為。分析客戶群體，從側面入手抓住目標客戶：（1）信息索引：這部分目標群體的第一特征即表現(xiàn)在，會通過在搜索引擎等信息索引平臺直接準確的輸入商品關鍵詞進行商品信息搜索和購買。抓住這部分用戶群體主要可以通過SEO、SEM等精準營銷手段，將商品信息傳達給目標客戶群體。（2）信息需求：對于部分用戶群體表現(xiàn)的理智性和企業(yè)化特性，固在信息量需

11、求上是最大的。往往他們會通過對此的搜索對比獲取更多的產品信息才能決定購買行為。 抓住這部分用戶群體主要可以通過提供一定的產品信息量來達到提升網站可看性和滿足用戶需求、從側面讓客戶依賴網站，從而達到用戶轉換的目的。（3）購物體驗和網站專業(yè)性：這部分用戶群體整體表現(xiàn)還是一個理智性，所以一個網站的購買體驗和專業(yè)性表現(xiàn)是決定于這部分用戶群體是否進行最后的購買行為的最基本要素。哪些人喜歡在網上購物 ？ 1.節(jié)約時間型。經常可以在雙職工家庭中發(fā)現(xiàn)，他們愿意在購買支付額外或更高的價格來節(jié)約時間，而不管是否喜歡在線購物體驗。2.購物逃避型。他們不喜歡面對面購物的體驗，因特網成為他們避免擁擠、排隊、堵塞的手段。

12、3.新技術愛好型。通常是一些年輕人，上網購物的原因可能主要在他們看來“這很酷”。4.對時間和價格敏感型。僅利用網絡來收集材料，節(jié)省購物所需要的精力、開支，但由于種種原因，他們更愿意網上查詢后在傳統(tǒng)商店購買商品。5.品牌忠誠者。他們信任特定品牌，無論網上還是離線，這很可能是能給商家?guī)碜罡呷司杖牒屠麧櫟南M者群。6.單身購物者。 (在美國大約占在線購物者的16%)上網不僅是為了購物，還為了獲得銀行服務、交流、游戲、新聞以及其它活動。4.風險類型及調研的目的（一）電子商務網絡安全風險電子商務是以互聯(lián)網絡為基礎構架的，網絡安全是實現(xiàn)電子商務發(fā)展的保障。目前，互聯(lián)網技術在全球飛速發(fā)展并被廣泛應用，企

13、業(yè)的電子商務信息系統(tǒng)中保存著大量的有關企業(yè)商業(yè)機密，關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，同時，電子商務安全也關系到公民隱私權的保護。但現(xiàn)如今網絡安全面臨的問題日益突出，全世界因信息系統(tǒng)受到攻擊而導致的經濟損失逐年上升?；ヂ?lián)網的相對比較開放性及網上運行的設備和軟件存在不可避免的安全漏洞，使得不法之徒可以利用可能存在的安全漏洞竊取信息，刪改網絡系統(tǒng)文件，破壞數(shù)據(jù)，甚至導致系統(tǒng)崩潰。在我國，互聯(lián)網的安全狀況更是令人擔憂，有關調查顯示，國內90%以上的電子商務站點存在嚴重的安全漏洞，大多數(shù)企業(yè)內部網絡存在安全隱患。3這讓在運用電子商務進行交易環(huán)節(jié)的各個相關企業(yè)以及最終消費主體承受很大交易安全風險。1.系統(tǒng)安全漏洞

14、電子商務的構建主要是以系統(tǒng)的軟硬件為基礎，所以，網絡故障、操作錯誤、應用程序錯誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯誤以及計算機病毒都可以使系統(tǒng)不能正常工作。42.信息數(shù)據(jù)泄露隨著互聯(lián)網和計算機技術的高速發(fā)展，一個電子商務系統(tǒng)中，可能存在多個操作系統(tǒng)，擁有多種型號的電腦設備，使用不同的傳輸介質，這些都有可能因為兼容性而導致電子商務系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)丟失。5在電子商務中表現(xiàn)為商業(yè)機密的泄漏，主要包括兩個方面：交易雙方進行交易的內容被第三方竊取；交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。3.數(shù)據(jù)的篡改電子商務的安全性關系到貿易雙方的商業(yè)交易，確定交易方是真正的貿易方，是保證電子商務順利進行的關鍵。中國電子商務起

15、步晚，安全措施還不完善，網絡攻擊者可依靠各種技術和手段對傳輸?shù)男畔⑦M行中途的篡改、刪除或插入，破壞信息的完整性，真實性，使電子商務交易風險上升。企業(yè)在電子商務活動中產生的大量數(shù)據(jù)是企業(yè)能連續(xù)性經營的重要保證,這包括龐大的產品數(shù)據(jù)資料、客戶關系管理等數(shù)據(jù)群。如果網絡黑客對企業(yè)數(shù)據(jù)庫進行攻擊,可能竊取到企業(yè)數(shù)據(jù)庫的訪問權、管理權,從而企業(yè)數(shù)據(jù),甚至篡改或刪除這些企業(yè)的重要數(shù)據(jù)。同時，對于購買者來說，交易數(shù)據(jù)被惡意更改，可能造成個人信息丟失，被他人利用，造成經濟損失。4.黑客及病毒問題隨著各種應用工具的傳播，黑客已經大眾化，各種新型病毒及其變種迅速增加，互聯(lián)網的出現(xiàn)尤為病毒的傳播提供了最好的媒介。6

16、由于黑客和病毒的攻擊以及計算機硬件的人為破壞，使得在一定時間內網絡系統(tǒng)或服務器服務系統(tǒng)的作用完全失效，導致電子商務交易數(shù)據(jù)丟失，使交易安全受到威脅。 5.身份識別問題電子交易過程中，第三方有可能假冒交易一方的身份，以破壞交易、破壞被假冒一方的信譽或盜取被假冒一方的交易成果等，進行身份識別后，交易雙方就可以防止。風險對應的是是否能有收益，把握好風險就是把握真理把握未來的方向5.調研內容（二）電子商務信用風險來自中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)2006年發(fā)布的第18次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告報告顯示，有過網上交易經歷的企業(yè)對電子商務的不信任比例高達36.3%，公眾比例稍低，為13.3%,7然

17、而，電子商務的運用發(fā)展非常迅速，截至2010年6月，網絡購物用戶規(guī)模達到1.42億，使用率提升至33.8%，上浮了5.7個百分點，半年用戶增幅達31.4%。8但電子商務的在線交易虛擬化和信息的不對稱性使其信用的不確定性更大，由于虛擬市場中各交易者的信用道德、信用意向和信用能力的不確定，以及受其它多種因素的影響，造成了網絡交易過程中各交易主體遵守合約的程度存在不確定性，從而形成電子商務信用風險。我國在互聯(lián)網電子商務信用管理行業(yè)及信用評級機構起步晚，在管理規(guī)則、標準的制定、執(zhí)行等方面還不完善。存在的問題是：缺乏規(guī)范性，相關法律法規(guī)尚不健全，商業(yè)交易雙方的互不了解，幾乎不存在與傳統(tǒng)商業(yè)模式的磋商、談

18、判、考察、簽署文件等問題，因此在交易過程中需要依靠一定的電子安全技術手段認證，減小雙方交易信用風險，如網絡身份實名、電子簽名、數(shù)據(jù)加密、電子數(shù)字證書等技術保障電子商務交易的安全。面對法律對電子平臺交易監(jiān)管的滯后性，在電子商務交易中，幾乎不存在電子文件、電子報表、電子合同等無紙介質的使用，不可能使用傳統(tǒng)交易的簽字方式對交易雙方真實性進行有效保障，使得信用風險在電子商務交易中的辨別真?zhèn)紊洗嬖谛碌娘L險，這也使得消費者對這網上交易平臺及交易安全的信任程度，成為電子商務起步和發(fā)展能否成功的關鍵，而這問題的存在主要是因為其信任風險實質是網絡交易的虛擬化所引起的。同時，信用風險也是在各類交易活動中所有參與者

19、所面臨的一種普通現(xiàn)象。并且，在現(xiàn)實的商品交易過程中先履約一方將首先面臨信用風險。1.買方所面臨的信用風險由于信息的不對稱，消費者或采購商不可能掌握與商家商品信息有關的全部資料。買方對商品的信息及準確度受限或是受商家誘導，使消費者所購買商品不符自身需求。此外，賣方不能按質、按量、按時寄送消費者購買的貨物，或是賣家單方毀約，不履行交易，買方的證據(jù)取得、保留等存在困難和風險，如存儲設備因系統(tǒng)或其他不可抗力出現(xiàn)故障或損毀，使交易證據(jù)的滅失等，都會給買方造成交易風險。 2.銷售方所面臨的信用風險網絡交易的個人可以隨意偽造信息，也可以偽造假信用卡騙取賣方商品，對于集團購買者來說，還可能存在逾期拖延貨款的問

20、題。同時，2010年7月份實施的電子商務網絡實名制也還是存在利用假身份證或他人身份證辦理網上交易工具，其主要是由于銀行部門相關監(jiān)管不利引起，而賣方很難或無法核實該信息真實性，這都是賣家所面臨的風險。 （三）電子商務稅收風險目前，電子商務一般分為直接電子商務和間接電子商務兩種。企業(yè)在互聯(lián)網上開設主頁，建立網絡商店，發(fā)布相關供貨信息，客戶通過互聯(lián)網系統(tǒng)向銷售商發(fā)出訂單，在互聯(lián)網上進行必要的電子單證等信息交換，銷售商以郵寄方式或直接送貨上門方式完成產品的交付。直接電子商務指交易的商品是無形的貨物和服務，比如：軟件、游戲幣、遠程電子維護服務、電子圖書等。在國內，間接電子商務與傳統(tǒng)交易的稅收征管區(qū)別不大

21、，間接電子商務的企業(yè)賣家所繳納的稅費項目與傳統(tǒng)企業(yè)是一樣的稅。電子商務企業(yè)賣家須按傳統(tǒng)稅法規(guī)定繳納相關的稅收。我國稅法還未有明確規(guī)定直接電子商務企業(yè)賣家征稅項目是否與傳統(tǒng)企業(yè)征收相同的稅費。直接電子商務企業(yè)在銷售虛擬商品時，其交易行為是屬于銷售商品還是屬于提供服務也存在著爭議。電子商務交易中，產品或服務的提供者直接免去中間環(huán)節(jié)，直接將產品通過物流提供給消費者，將使許多無經驗的納稅人加入到電子商務中來，這將使稅務機關工作量增大。另外，電子商務的“無紙化”使稅務機關在確定征稅對象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點、納稅期限時都會遇到前所未有的問題，稅務機關必須耗費人力、物力和財力來解決這些問題，這將影響到稅收的

22、征管成本。由于電子商務具有交易主體的可隱匿性，有些交易物的無形性，交易地點的不確定性，交易完成的快捷性等特點，在間接電子商務交易中很難對交易貨品的實際交易額進行核實。此外，電訊企業(yè)提供的電子服務與普通企業(yè)提供的電子商務服務目前執(zhí)行的營業(yè)稅率不同。而其他企業(yè)則要按 5% 繳納營業(yè)稅。 所以暫時對網上的訂單、合同沒有征收印花稅。稅法對網上的訂單、合同是否與傳統(tǒng)的書面合同具有同等的法律效力還未做出明確的規(guī)定。政府部在電子商務管理問題上還面臨著稅收管轄權的問題，這意味著對本國在處理稅收管理方面具有獨立管轄權，同時，不受外來干涉。在電子商務迅猛發(fā)展的現(xiàn)狀下，稅收征管對策及相關法律監(jiān)管無法及時跟上市場形勢

23、變化，使得稅收征管、稽查難度，從而導致稅收缺位。（四）電子商務B2B管理風險電子商務發(fā)展的不斷深化，B2B電子商務模式同質化風險越來越顯現(xiàn)，此外，電子商務雖然能提高交易效率、降低成本，但一些企業(yè)的電子商務不符合自身的要求，在B2B電子商務改造中過于超前；企業(yè)的管理水平跟不上，供應鏈的相關企業(yè)不配合，這容易導致花費巨大的電子商務系統(tǒng)成為一種擺設，無法發(fā)揮應有的作用。同時，慣于傳統(tǒng)的思維方式，對電子商務變革只停留在簡單的在網上發(fā)布商品信息，而沒有徹底擺脫傳統(tǒng)交易思維，這樣的結果同樣是阻礙了企業(yè)的發(fā)展。我國企業(yè)運用電子商務網絡的程度還不廣，網絡結構復雜，不同行業(yè)間互通互聯(lián)性差，技術水平低，比如中國移

24、動推出的電子采購服務，適用于移動通信領域，但其電子采購服務與競爭對手中國電信，中國聯(lián)通等達成共識，在技術服務上存在不兼容以及相互排斥。此外，電子商務需要大量的計算機、電子商務管理、網絡經濟等方面的人才，這在作為電子商務的倡導者的美國也對這方面人才需求存在巨大缺口，并且國外只要有提供高薪就業(yè)的機會，相關人才就可能出現(xiàn)外流，隨著我國加入WTO世貿組織，國際化的大趨勢也使得我國電子商務人才外流現(xiàn)象更加明顯，而且流失也更加嚴重。導致我國這方面的人才更加匱乏。同時，B2B電子商務企業(yè)也同樣要面對交易信用及安全風險，這些因素都給我國電子商務B2B發(fā)展帶來阻礙。（五）電子商務海外代購風險以往，網上代購相比于

25、國內官方銷售渠道擁有巨大的價格優(yōu)勢。然而，國家海關總署從2010年9月1日起，對進出境個人郵遞物品管理措施進行大幅度的調整，這一政策的變化使得通過電子商務平臺進行的個人境外代購賣家境外代購商品的成本均有不同程度的增加，再加上國際運費和代購傭金，其價格與國內價格相差無幾，使得代購優(yōu)勢被削弱。這對于在電子商務平臺網購的用戶來說，將導致其購買成本的增加；這也同時給官方代購帶來同樣的成本風險。免稅門檻提高后，代購商家要么提高售價，將進口稅轉嫁給消費者，但會使銷售中的競爭優(yōu)勢就會消失；要么不提價，獲得的利潤還不夠繳納稅款。面對海外代購關稅的調整，電子商務運作也將面對因海外代購政策變更所引起的交易風險。此外，職業(yè)代購人的多次出入境，攜帶的商品累計起來足以達到征收關稅的條件。并且，大量職業(yè)私人代購可能涉嫌逃稅，觸犯法律，還可能發(fā)生對于國際私法上的沖突及合同相對性問題。官方代購主要面臨來自于網絡的潛在隱患所造成的法律風險。對網絡代