客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1、客戶體驗(yàn)案例分析電商0833 李靜平14 蔣秋蓮15 沈麗芳36.什么是客戶體驗(yàn)？向客戶提供好的產(chǎn)品或效力 使客戶可以輕松的進(jìn)展買(mǎi)賣(mài)，以提高稱心度。 .衡量用戶體驗(yàn)的四個(gè)要素品牌功能性內(nèi)容可用性. 客戶體驗(yàn)方案設(shè)計(jì)原那么 學(xué)會(huì)與客戶用“心對(duì)話 以客戶需求為主線強(qiáng)化品牌體驗(yàn) 建立深度品牌體驗(yàn) .了解顧客的消費(fèi)心思消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的心思，也與消費(fèi)者的需求一樣，是多種多樣，并且是復(fù)雜的。由于每一個(gè)人的興趣、喜好、個(gè)性、文化、經(jīng)濟(jì)情況等不一樣，在購(gòu)買(mǎi)心思上也因人而異，所以就構(gòu)成了各種各樣的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 、務(wù)虛心思 顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，以追求服裝的適用和實(shí)惠為主要購(gòu)買(mǎi)目的的心思。務(wù)虛心思把購(gòu)買(mǎi)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品的

2、內(nèi)在質(zhì)量、實(shí)踐成效上，而對(duì)它的外觀外型能否流行新潮不太挑剔，并與顧客的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)觀念有親密關(guān)系。 、好勝心思 指顯示本人勝過(guò)他人，向他人夸耀本人的購(gòu)買(mǎi)心思，這種顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)大都要求服裝的牌子或檔次。 . 、獵奇心思指以喜歡嘗試為主要目的的購(gòu)買(mǎi)心思，這種顧客在選購(gòu)商品時(shí)，常遭到商品新穎感的驅(qū)使，希望知道個(gè)終究，本人覺(jué)得新奇而感興趣，會(huì)產(chǎn)生即興購(gòu)買(mǎi)。 、求新心思 指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)以追求服裝的流行潮頭和新穎為主要目的的心思，這種心思著重于服裝外型的新奇、獨(dú)特與個(gè)性，注重顏色、花型和面料的時(shí)新，而對(duì)服裝能否經(jīng)久耐穿，價(jià)錢(qián)能否合理，不太計(jì)較。 、求美心思 指顧客以追求服裝的美感為主要購(gòu)物目的的

3、心思，這種心思著重于服裝的外型、顏色與藝術(shù)性，特別注重服裝的顏色、外型、款式等特定的文化檔次，所表達(dá)出的風(fēng)格和個(gè)性，不喜歡服裝過(guò)于花里胡哨，顏色雜亂，對(duì)服裝本身運(yùn)用價(jià)值和價(jià)錢(qián)那么較忽視。 . 、求名心思 指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)以追求表現(xiàn)本人身份、位置、價(jià)值觀、財(cái)富等為主要購(gòu)物目的的心思，比較注重服裝的品牌、價(jià)位和公眾知名度 。 、求優(yōu)心思 指以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要目的的購(gòu)買(mǎi)心思，對(duì)服裝的產(chǎn)地、消費(fèi)廠家、商標(biāo)等非常注重。 、求廉心思 指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，以追求廉價(jià)、價(jià)錢(qián)優(yōu)惠為主要購(gòu)買(mǎi)的心思。這類(lèi)顧客比較在乎服裝的標(biāo)價(jià)，喜歡甩賣(mài)和打折的服裝。 . 、模擬心思指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，以追求與名人消費(fèi)同步為主要

4、購(gòu)買(mǎi)目的的心思，也稱從眾心思。 10、求速心思 指顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，希望得到快速方便的效力而構(gòu)成的購(gòu)買(mǎi)心思。這種顧客對(duì)時(shí)間及效率特別注重，膩煩挑選時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和過(guò)低的售貨效率。 11、好癖心思 指顧客為滿足特殊喜好而構(gòu)成的一種購(gòu)買(mǎi)心思，這種顧客以購(gòu)買(mǎi)偏愛(ài)的商品獲得最大的心思滿足，具有耐久定向性。 12、求安心思指顧客以追求平安和安康為主要目的的購(gòu)買(mǎi)心思，這種顧客比較注重商品的平安性、衛(wèi)生性、無(wú)毒性及無(wú)副作用。 .1、提升產(chǎn)品的質(zhì)量，做到精益求精，監(jiān)視員工的任務(wù)。2、提高品牌的知名度。3、不斷推出新的產(chǎn)品，新的款式等。4、設(shè)計(jì)出款式新穎、個(gè)性，適宜不同人群的服裝款式。5、推出一些可以顯出尊貴身份的服裝，在服裝的質(zhì)量、價(jià)位、檔次方面都加以提升。根據(jù)客戶消費(fèi)心思來(lái)設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)方案.6、打造一種主流服裝，就是當(dāng)時(shí)很流行的服裝。7、適當(dāng)?shù)刈鲆恍┐蛘厶幹没顒?dòng)，使消費(fèi)者可以得到一定的優(yōu)惠。8、實(shí)行VIP會(huì)員制，在會(huì)員生日的時(shí)候