管理心理學(xué)課件10

1、第十章 群體的人際關(guān)系 工作和生活中，我們應(yīng)該如何結(jié)交知心朋友，怎樣博得別人的喜歡，如何有效地和他人打交道，這些都是處理人際關(guān)系的問(wèn)題。1第一節(jié) 人際關(guān)系的一般概述一、人際關(guān)系的一般概述及特性二、人際關(guān)系的類型三、群體成員人際關(guān)系的分析四、人際關(guān)系的重要作用2一、人際關(guān)系的概念及特性概念：在管理心理學(xué)中：是指組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。既包括心理關(guān)系，也包括行為關(guān)系。它是一群相互認(rèn)同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間的結(jié)成的關(guān)系。3人際關(guān)系的特性：1、社會(huì)性2、情感性3、復(fù)雜性4二、人際關(guān)系的類型1、自然性人際關(guān)系和社會(huì)性人際關(guān)系自然性人際關(guān)系血緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系（同過(guò)窗的，抗

2、過(guò)槍的，受過(guò)贓的。）5社會(huì)性人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)關(guān)系如：顧客與商家 老板與雇員 政治關(guān)系如：領(lǐng)導(dǎo)與群眾 醫(yī)生與患者倫理關(guān)系如：君臣 父子 夫妻 三從四德62、合作型人際關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系合作型人際關(guān)系支持、溝通、協(xié)商商家之間 同行之間 同事之間競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系良性的競(jìng)爭(zhēng)惡性的競(jìng)爭(zhēng)73、良好的人際關(guān)系和惡劣的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系互相尊重互相幫助惡劣的人際關(guān)系互相攻擊冷漠?dāng)硨?duì)84、公務(wù)關(guān)系和私人關(guān)系公務(wù)關(guān)系工作中的關(guān)系如：同事之間 領(lǐng)導(dǎo)和員工之間私人關(guān)系感情因素起作用（朋友關(guān)系跟公務(wù)關(guān)系有關(guān)）95、正式群體中和非正式群體中的人際關(guān)系正式群體中的人際關(guān)系同學(xué)之間 同事之間 戰(zhàn)友關(guān)系非正式群體中的人際關(guān)系車

3、友會(huì) 驢友 老鄉(xiāng)會(huì) 犯罪團(tuán)伙10三、群體成員人際關(guān)系的分析1、群體成員人際關(guān)系圖112、群體成員人際關(guān)系圖工作任務(wù)的行為積極的工作任務(wù)消極的工作任務(wù)相互關(guān)系的行為積極的人際關(guān)系消極的人際關(guān)系12 人際關(guān)系有多重要？成功來(lái)自于85%的人際關(guān)系，15%的專業(yè)知識(shí)。 卡耐基（世界人際關(guān)系專家）一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花100%的力量，而要靠100個(gè)人花每個(gè)人1%的力量。 比爾蓋茨（世界首富）人生最大的財(cái)富便是人脈關(guān)系，因?yàn)樗転槟汩_啟所需能力的每一道門，讓你不斷地成長(zhǎng)不斷地貢獻(xiàn)社會(huì)。 安東尼羅賓（世界頂尖激勵(lì)大師）13四、人際關(guān)系的重要作用1、對(duì)團(tuán)結(jié)的影響2、對(duì)工作效率的影響3、對(duì)社會(huì)主義精神文明

4、建設(shè)的影響4、對(duì)人體心理健康的影響5、對(duì)人的行為的影響14人際關(guān)系對(duì)人的行為影響人際關(guān)系長(zhǎng)短對(duì)人的行為的影響人際關(guān)系的依賴程度對(duì)人的行為的影響人的社會(huì)角色不斷變化行為也產(chǎn)生變化工作和私人關(guān)系對(duì)人的行為的影響15第二節(jié) 影響人際關(guān)系的因素一、相似性和一致性人們之間在興趣、理想、信念、價(jià)值觀和世界觀方面的一致性，是建立和發(fā)展友誼關(guān)系最主要、基本的條件。16二、距離的遠(yuǎn)近人們?cè)诰幼?、工作、學(xué)習(xí)等空間位置上的接近。 三、交往的頻率指人們?cè)趩挝粫r(shí)間內(nèi)相互接觸次數(shù)的多少，一般來(lái)說(shuō)，人們交往的頻率越高，越容易形成密切關(guān)系。 17 四、性格和氣質(zhì)：這兩種因素往往影響人際交往的數(shù)量與質(zhì)量。 五、主觀印象：在人際

5、交往中，主觀印象尤其是第一印象十分重要。 六、思想品德：最關(guān)鍵的還是個(gè)人的世界觀與思想覺(jué)悟。 七、需求互補(bǔ) ：人際吸引的最有力的紐帶。18第三節(jié) 人際關(guān)系的基本規(guī)律一、吸引接近規(guī)律二、趨同離異規(guī)律三、互需互酬規(guī)律四、交往深化規(guī)律五、交互中和規(guī)律19一、吸引接近規(guī)律1、外貌吸引2、言語(yǔ)吸引3、才華吸引4、常識(shí)吸引5、名望吸引202122二、趨同離異規(guī)律1、認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向2、認(rèn)異現(xiàn)象和離異傾向3、酬賞性趨同和懲罰性離異23三、互需互酬規(guī)律1、互需要是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)互相幫助、互相協(xié)作、互相關(guān)照2、互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件精神上的互酬 、物質(zhì)上的互酬24四、交往深化規(guī)律1、禮儀交往2、

6、功利交往3、感情交往4、思想交往五、交互中和規(guī)律25 人際關(guān)系的發(fā)展過(guò)程 A B C D E互不相識(shí) 開始注意 表面接觸 建立友誼 親密關(guān)系26人際吸引力等級(jí) 吸引力等級(jí) 人際相互作用的具體表現(xiàn) 人際關(guān)系的程度 0級(jí) 無(wú)任何接觸 無(wú)關(guān)系的兩個(gè)人 1級(jí) 一方有印象與企圖接觸的態(tài)度 無(wú)交往 級(jí)雙方有某種進(jìn)行表面接觸的態(tài)度 有些交往 3級(jí) 雙方互相接近發(fā)展著的交往過(guò)程27第四節(jié) 測(cè)量人際關(guān)系的方法一、社會(huì)測(cè)量法二、行為測(cè)量法三、參照測(cè)量法四、動(dòng)機(jī)測(cè)量法五、層次測(cè)量法28一、社會(huì)測(cè)量法1、人際關(guān)系矩陣圖2、人際關(guān)系圖和計(jì)算方法29 表內(nèi)記入各成員的選擇關(guān)系或排斥關(guān)系，最喜歡的給3分，其次給2分，再次的

7、給1分(如表14.2)。這樣就可從表中一目了然地知道群體中誰(shuí)是最被大家所喜歡的人，或誰(shuí)是最被大家所不喜歡的人了，還可看出誰(shuí)與誰(shuí)之間是互選的，以及整個(gè)群體中的心理氣氛和人員之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系等。從表中可以看出，“B”最被人喜歡，“D”被人喜歡的最少。通過(guò)這樣的矩陣表，就可將一個(gè)群體內(nèi)部的人際關(guān)系的大致狀況顯示出來(lái)了。3031B受歡迎的程度為： 5 P=71% 8-1 G受排斥的程度為： 2 P=28% 8-1 32二、行為測(cè)量法 通過(guò)對(duì)人們互相之間的交往的行為進(jìn)行客觀的測(cè)量，就能夠更好地把握人際關(guān)系的實(shí)際密切程度。親密區(qū)1英尺半以內(nèi)熟人區(qū)1英尺半到4英尺社交區(qū)4英尺12英尺公眾區(qū)12英尺以上33三、

8、參照測(cè)量法1、群體成員之間相互評(píng)價(jià)2、每個(gè)成員將其他成員對(duì)他的評(píng)價(jià)裝入信封3、各成員提出他心目中最有威望的人4、那些被集中提名的人就是處于中心地位的人34四、動(dòng)機(jī)測(cè)量法1、直接動(dòng)機(jī)選擇法2、間接動(dòng)機(jī)選擇法五、層次測(cè)量法1、從量上判斷持贊成或否定意見的人的 數(shù)量比例。2、從質(zhì)上判斷持贊成或否定意見的人的層次。35六、相關(guān)測(cè)量法1、一種關(guān)系變化會(huì)引起另外一種關(guān)系變化2、合群需要七、歷史測(cè)量法堅(jiān)實(shí)持久的人際關(guān)系是經(jīng)得起歷史考驗(yàn)的36第五節(jié) 改善人際關(guān)系的方法一、感情投資法二、心理吸引法三、深層了解法四、中和互補(bǔ)法五、求同存異法五、排難解紛法3738394041 人際交往的九個(gè)技巧：1、平易近人 2、保守秘密3、善解人意4、合理傾訴 5、保持微笑 6、尊重對(duì)方 7、適當(dāng)贊美 8、自我克制 9、保持聯(lián)系 42 在大家面前，有人向你的愛(ài)人