冠群員工禁言禁行手冊

1、冠群員工禁言禁行手冊 禁 言禁言：我們是冠群集團禁言原因： 冠群公司目前尚未注冊集團公司,不能稱集團。禁言依據：企業(yè)集團登記管理暫行規(guī)定第三條引發(fā)后果：容易產生誤導建議用語：我們是冠群公司,我們是提供微金融與財富管理的咨詢服務平臺關鍵詞： 冠群集團關鍵詞解釋：集團，是為了一定的目的組織起來共同行動的團體。指多個公司在業(yè)務、流通、生產等等方面聯系緊密，從而聚集在一起形成的公司（或者企業(yè)）聯盟。國家工商局的企業(yè)集團登記管理暫行規(guī)定及相關法律法規(guī)對于注冊為集團字樣的企業(yè)有著嚴格的規(guī)定，有相當的條件約束。禁言：冠群是上市公司禁言原因：冠群目前還未上市 禁言依據：證劵法第五十條 引發(fā)后果： 容易產生公眾

2、誤導建議用語: “冠群目前還未上市，但隨著企業(yè)發(fā)展，會考慮上市進程”。關鍵詞：上市公司關鍵詞解釋：上市公司：所發(fā)行的股票經過國務院或者國務院授權的證券管理部門批準在證券交易所上市交易的股份有限公司。上市公司是股份有限公司的一種，這種公司到證券交易所上市交易，除了必須經過批準外，還必須符合一定的條件。 禁 言 禁 言禁言：冠群是領先的禁言原因：違背廣告法第七條，不得擅自使用國家級、最高級、最佳等用語。禁言依據：廣告法第七條引發(fā)后果：容易引發(fā)政府信任危機建議用語：“知名的”關鍵詞：領先的、唯一的關鍵詞解釋：領先：共同前進過程中走在最前面;在某一方面居第一位或在最前面。禁言：我們是金融機構 禁言原因

3、：冠群是提供微金融與財富管理咨詢服務的平臺，平臺不接受客戶的資金，僅對客戶的資金使用提供專業(yè)建議；冠群是普通的工商注冊企業(yè)，不屬于國家特定金融法律法規(guī)所定義的金融機構，不需要特許經營，并不在國家金融機構編碼規(guī)范范圍內，不屬于金融機構。禁言依據：金融機構編碼規(guī)范引發(fā)后果：誤導公眾認為冠群屬于金融機構，使得工商及金融管理機構對公司進行質詢，導致公司社會公信力下降。建議用語：“冠群不是金融機構，而是提供信息咨詢和服務的平臺，屬于現代服務類企業(yè)?！标P鍵詞：金融機構 關鍵詞解釋：金融機構：是指專門從事貨幣信用活動的中介組織。我國的金融機構，按地位和功能可分為中央銀行、銀行、非銀行金融機構和外資、僑資、合

4、資金融機構四大類。金融機構在市場上籌資從而獲得貨幣資金，將其改變并構建成不同種類的更易接受的金融資產，這類業(yè)務形成金融機構的負債和資產，這是金融機構的基本功能。 禁 言禁言：我們是金融服務機構 禁言原因： 我國的法律法規(guī)并沒有針對“金融服務機構”一詞作明確的規(guī)定，金融實踐中，多用于國家金融監(jiān)管機構特許的機構，為避免誤導公眾，謹慎起見，不允許使用“金融服務機構”字樣。禁言依據：引發(fā)誤導引發(fā)后果：容易產生歧義 建議用語：冠群提供微金融與財富管理咨詢 服務，是現代服務企業(yè)，不是金融服務機構。關鍵詞：金融服務機構 關鍵詞解釋：金融服務機構：目前無明確定義 禁 言禁 言禁言：我們是銀行 禁言原因：冠群不

5、開展存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務，也未向政府申請成立銀行。禁言依據：商業(yè)銀行法第二條 引發(fā)后果：引發(fā)公眾信任危機建議用語：冠群是提供微金融和與財富管理咨詢服務的平臺，不是銀行 。關鍵詞: 銀行 關鍵詞解釋；銀行：是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務，承擔信用中介的金融機構，業(yè)務范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據貼現等，未經中國人民銀行批準，任何單位不得在名稱中使用“銀行”字樣。禁言：我們受銀監(jiān)會監(jiān)管 禁言原因： 冠群是提供微金融與財富管理咨詢服務的平臺，不屬于金融機構，其服務內容不需要銀監(jiān)會的特別監(jiān)管，不屬于銀監(jiān)會監(jiān)管的機構范圍。禁言依據：中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法第二條引發(fā)后果：引發(fā)

6、公眾信任危機建議用語：冠群不屬于銀行類金融機構，不在銀監(jiān)會監(jiān)管范圍，面向未來，我們歡迎監(jiān)管，期望通過監(jiān)管促進行業(yè)的健康發(fā)展。關鍵詞：銀監(jiān)會監(jiān)管 關鍵詞解釋：銀監(jiān)會監(jiān)管：根據中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法相關規(guī)定，國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構通過審慎有效的監(jiān)管,保護廣大存款人和消費者的利益; 通過審慎有效的監(jiān)管,增進市場信心; 通過宣傳教育工作和相關信息披露,增進公眾對現代金融的了解; 努力減少金融犯罪。 禁 言禁言：冠群財富銷售理財產品禁言原因：除了商業(yè)銀行法對銀行理財產品進行了界定，我國的其他法律法規(guī)并沒有針對“理財產品”一詞作明確的規(guī)定。但從我國當前的金融實踐中看，該詞只以銀行及非銀行金融機構

7、的產品身份出現，冠群不是金融機構，為避免誤導公眾，謹慎起見，不允許使用“理財產品”字樣。禁言依據：商業(yè)銀行理財產品銷售管理辦法第二條引發(fā)后果：引發(fā)公眾信任危機建議用語：冠群提供的是財富管理咨詢服務，我們向客戶提供理財咨詢和理財規(guī)劃服務，幫助客戶進行資產配置，冠群不發(fā)行和提供理財產品。關鍵詞：理財產品禁 言禁 言禁言：業(yè)務無風險/風險比銀行理財產品低/保本保息禁言原因：根據相關金融法律規(guī)定及行業(yè)慣例，國家嚴格禁止存在夸大或者片面宣傳，違規(guī)使用安全、保證、承諾、保險、避險、有保障、高收益、無風險等與風險收益特性不匹配的表述。投資活動有風險，不存在無風險的投資，需要投資者謹慎選擇，關注風險提示。冠群

8、財富為客戶提供理財咨詢時，必須為客戶揭示風險。禁言依據：商業(yè)銀行理財產品銷售管理辦法13條引發(fā)后果：擅自承諾保本保息及盈利，容易導致客戶糾紛，產生訴訟風險。建議用語：“根據歷史經驗數據，預期年化收益為XXX”。關鍵詞：無風險/保本保息關鍵詞解釋：風險：表現為不確定性，表現為損失的不確定性。無風險：表現排除損失的確定性，表示為不會有損失的產生。保本保息：不賺不虧，競賽或交易中使收益和損失或其他有利性和不利性兩抵。禁言：出借人（投資人）將錢存入冠群公司 禁言原因：冠群向財富管理的投資人提供的是理財咨詢服務，冠群不吸收存款，不發(fā)放貸款。冠群不具有儲蓄職能，講“將錢存入冠群公司”，是嚴重錯誤的，容易誤

9、解為“非法集資”及“非法吸收公眾存款”。禁言依據：關于取締非法金融機構和非法金融業(yè)務活動中有關問題的通知及刑法192條引發(fā)后果：引發(fā)政府及公眾信任危機，引導公眾認為是非法集資。建議用語：冠群公司不吸儲，不放貸，客戶的錢不存入冠群公司。關鍵詞:存入關鍵詞解釋：存入：即代表被存入的機構具備保管、存放等業(yè)務職能特定語境下有儲蓄的功能。銀行是金融機構之一，而且是最主要的金融機構，其主要的業(yè)務范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據貼現等。公眾將錢存入銀行是其最主要的資產保值行為，存款是國家特許經營的重大經濟行為，未經特許的機構或個人不得吸收公眾存款。禁 言禁 言禁言：冠群銷售債權禁言原因：冠群平臺可幫

10、助出借人進行自己名下的債權轉讓，提供撮合服務。冠群并不是在銷售一種債權產品 。禁言依據：合同法第八十條引發(fā)后果：引發(fā)公眾信任危機 建議用語：“冠群提供幫助客戶轉讓債權的咨詢服務”。關鍵詞：銷售債權 關鍵詞解釋：債權：是得請求他人為一定行為（作為或不作為）的民法上權利。本于權利義務相對原則，相對于債權者為債務，即必須為一定行為（作為或不作為）的民法上義務。禁言：在我們公司貸款 禁言原因： 冠群是提供微金融與財富管理咨詢服務的平臺?？蛻敉ㄟ^冠群平臺獲得的借款資金，不是來自于銀行，也不是來自于冠群公司，而是來自平臺另一端的個人出借人或機構出借人，出借人與借款人之間形成民間借款關系，所以，平臺促成的是

11、借款，而非貸款；更不是冠群公司進行貸款。禁言依據：貸款通則第二條 引發(fā)后果：引發(fā)公眾信任危機 建議用語：冠群是提供微金融與財富管理的咨詢服務平臺，冠群提供需求對接，風險控制、增值服務，不是冠群提供借款，是平臺上的個人及機構投資者提供的借款。關鍵詞：貸款 關鍵詞解釋：貸款：是銀行或其他金融機構按一定利率和必須歸還等條件出借貨幣資金的一種信用活。 禁 言禁 言禁言：我們是小貸公司禁言原因：冠群是提供微金融與財富管理的平臺，在冠群的小額信貸業(yè)務上，冠群平臺的職能之一是需求對接，促成出借和借款兩端客戶的借款交易，冠群并不使用自有資金發(fā)放借款，冠群并沒有注冊為小額貸款公司 。禁言依據：中國銀行業(yè)監(jiān)督管理

12、委員會、中國人民銀行關于小額貸款公司試點的指導意見第二條、第三條引發(fā)后果：引發(fā)政府信任危機 建議用語：冠群是提供微金融與財富管理咨詢服務的平臺，不是小貸公司。 關鍵詞：小額貸款公司（小貸公司）關鍵詞解釋：小貸公司：是由自然人、企業(yè)法人與其他社會組織投資設立，經所在地省政府批準并符合審慎條件的企業(yè)，不吸收公眾存款，經營小額貸款業(yè)務的有限責任公司或股份有限公司，其經營業(yè)務是使用自有資金或銀行拆借資金進行貸款，滿足中小企業(yè)、個體工商戶的資金需求。 禁 言禁言：我們的/冠群的利息 禁言原因：通過冠群服務平臺促成的出借人與借款人之間的借貸交易中所產生的利息是全部屬于出借人所有。禁言依據：中華人民共和國合

13、同法第一百九十六條 引發(fā)后果：誤導公眾認為利息出自冠群，導致對冠群本 身的性質產生誤讀。建議用語：出借人收取利息，冠群不收取利息，冠群收取服務費。關鍵詞：冠群的利息關鍵詞解釋：利息：是貨幣所有者因為發(fā)出貨幣資金而從借款者手中獲得的報酬。一級違規(guī)違規(guī)行為1、與客戶或其他機構串通騙取貸款2、利用職務便利，變相收取客戶額外費用3、開展業(yè)務過程中涉及政治、宗教、迷信、傳銷及其他不正當或不道德的言行4、被當地政府、媒體、同業(yè)舉報等拿到不合規(guī)證據兩項以上的，對公司造成嚴重損失和影響的5；對合規(guī)檢查人員進行打擊報復的處罰標準當事人解除勞動合同，城市負責人降級或直接解除勞動合同；給客戶或公司帶來經濟損失的，承

14、擔相應的經濟責任，違反法律的，承擔相應的法律責任，移交有關機關處理；不論是否離職，其上級領導均應承擔相應的責任，具體處罰方案由總公司確定。禁 行二級違規(guī)違規(guī)行為1、擅自涂改、偽造客戶資料的2、代簽字或指示、授意、引導其他人代客戶簽字；模仿客戶、主管、同事的簽字在公司相關文件上簽字；偽造或盜用冠群公司及其任何部門或其它員工的印鑒、鑰匙、密碼 3、誘導、協同客戶讓他人頂替接聽冠群客服回訪電話4、未審慎評價被展業(yè)客戶，為達成業(yè)績包裝客戶5、未經公司允許，以公司名義收取客戶各種費用6、人為調控或操縱業(yè)績的手段謀取不當利益7、冒用、盜用他人名義展業(yè)8、對外泄露客戶信息，如客戶個人業(yè)務和財產情況及個人隱私

15、等有關資料9、竊取或挪用他人重要客戶信息及資料10、威脅、恐嚇或侵害其他營銷人員的人身及財產安全11、泄露公司商業(yè)機密12、利用職務或職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或限制客戶訂立協議等 處罰標準嚴重警告，收到書面警告起6個月內取消其轉正及晉升的資格；扣除違規(guī)員工被處罰當月的全部績效和提成，并取消其隨后2個月獲得績效和提成的資格；并可視情節(jié)嚴重程度對違規(guī)員工降職、撤職或解除勞動合同。次處罰上追兩級。禁 行三級違規(guī)違規(guī)行為1、發(fā)生掛單 、換單、搶單、飛單、返傭的行為2、未經公司允許，委托他人或中介機構推銷公司服務3、未經公司允許，將重要信息透露給客戶4、未將內容申請報備同意，在任何媒體上（包

16、括但不限于互聯網、手機短信 平臺等）刊播有關冠群服務、業(yè)務的廣告或進行冠群服務，通過微博發(fā)布不符合公司規(guī)范的營銷用語,品牌信息以及對公司的負面情緒用語 5、唆使或誘導客戶終止或變更有效契6、被客戶投訴后不積極配合公司調查處理的7、未經冠群同意，自行舉辦任何形式的與冠群業(yè)務相關的會議、培訓和活動或相關的會議和培訓；借用其他個人、團體、組織、公司或企事業(yè)單位名義進行上述活動8、未經冠群批準，接受與冠群服務類型和經營方式存在競爭關系的企業(yè)、團體或個人的邀請進行演講、授課及經驗分享9、未經冠群批準，針對冠群產品服務或業(yè)務有關的話題擅自接受新聞、網站等媒介、出版單位或個人作者的采訪禁 行三級違規(guī)違規(guī)行為

17、10、使用任何非公司核準的輔助銷售資料、輔銷器具或業(yè)務輔助手段（包括自行設立網站等）來進行冠群業(yè)務的宣傳、推廣和聯絡等活動11、展業(yè)過程中出現禁語用詞，展業(yè)方式包括但不限于陳述、短信、郵件等 12、不配合合規(guī)檢查工作(包括但不限于拖延、阻撓、妨礙等)13、對其他直銷同事的客戶進行展業(yè)的14、其他商業(yè)賄賂類的違規(guī)行為15、經合規(guī)檢查人員提出整改意見仍無明顯改善者處罰標準嚴重警告，收到書面警告起3個月內取消其轉正及晉升的資格，扣除違規(guī)員工被處罰當月的全部績效和提成，取消其隨后1個月獲得績效和提成的資格；可視情節(jié)嚴重程度對違規(guī)員工降級、降職或解除勞動合同。次處罰上追兩級。備注注釋：換單：業(yè)務人員已達

18、成業(yè)績?yōu)槟康模较陆粨Q客戶信息 飛單：將公司客戶介紹給同行業(yè)競爭對手，導致公司客戶信息資料泄露 掛單：業(yè)務人員以謀取更高業(yè)績指標為目的，將自己的客戶 信息介紹給公司其他銷售人員，并索取傭金 搶單：為達到業(yè)績考核及利益誘惑，惡意教唆或以返還傭金形式爭奪客戶禁 行四級違規(guī)違規(guī)行為1、未經公司允許，兼職銷售其他非冠群公司產品2、私自保留已申請客戶資料3、未經公司允許，向客戶承諾審核結果或審批金額4、以回傭或其他利益誘使客戶進行申請的5、對客戶服務質量不良，或違反公司業(yè)務管理規(guī)定，導致客戶公司發(fā)生糾紛的6、不通過正常途徑反映問題，故意散播有損公司及他人形象的言論或行為7、未經冠群許可，自行或通過其他單位或個人制作、出版、發(fā)行任何與冠群有關（包括但不限于涉及冠群服務、業(yè)務、營銷