醫(yī)院后勤管理課件

1、醫(yī)院后勤系統醫(yī)院后勤系統： 醫(yī)院建設的重要組成 醫(yī)療、科研、教學的支持保障系統 JCI標準中與后勤工作相關的內容JCI評審標準包含國際病人安全目標和13個章節(jié)標準 以病人為中心的標準 醫(yī)院管理標準ACC 可及與連貫的病人服務QPS 質量改進和病人安全 PFR 病人與家屬的權利PCI 感染預防和控制AOP 病人評估GLD 主管、領導和指導COP 病人服務FMS 設施管理和安全ASC 麻醉和手術MCI 信息交流與管理MMU 藥品的管理和使用SQE 員工資格和教育PFE 病人與家屬的教育設施管理與安全目標致力于為病人、家屬、員工提供安全的就醫(yī)及工作環(huán)境 。設施管理與安全概述2.預防人員損傷和意外事件

2、 。1.定期的風險評估以降低、控制風險和安全隱患 。3.保持安全的環(huán)境，保證醫(yī)院正常運作 。設施管理與安全要素1安全與保衛(wèi) 2有害物質 3緊急事件 4消防安全 5醫(yī)療設備 6公用設施 設施管理與安全安全與保衛(wèi)員工病人訪客外來服務人員高層窗戶限位器人員身份識別 治安問題 重點區(qū)域 監(jiān)控 辦公室備用鑰匙制度全天候巡查制度，降低治安事件發(fā)生率BA系統升級建筑物地面、設備維護以降低人員受傷害風險盜竊擾亂公共秩序防爆、防投毒ICU、手術室、藥房、核醫(yī)學科、放射科、營養(yǎng)室、財務資產管理部、鍋爐房、氧站、水電供給等婦產科、兒科 提供安全可靠的硬件環(huán)境設施管理與安全有害物質危險化學品 醫(yī)療廢棄物 有害氣體 放

3、射性物質 化療藥物 設施管理與安全有害物質MSDS Material Safety Data Sheets 危險化學品安全數據表廢棄流程泄漏應急處置危險性概述法律法規(guī)儲存與處置理化特性個體防護急救措施設施管理與安全有害物質雙人雙鎖存放管理病房污物分類存放突發(fā)狀況下，確保員工可及時獲得應對物品及設備吸水紙、口罩、帽子、手套、防護鏡、圍裙、黃色垃圾袋應急箱急救處理設施管理與安全有害物質設施管理與安全緊急事件管理醫(yī)院是災難和突發(fā)事件救援的重要環(huán)節(jié)緊急事件導致人力、物力等資源調整，改變醫(yī)院原有運行系統：食品、物資、藥品供應電力水力通訊燃料建立一個突發(fā)事件應急指揮系統。 定期對突發(fā)事件進行風險評估。設施

4、管理與安全緊急事件管理后勤部門應明確明確各種危害、危險和突發(fā)事件的類型及其發(fā)生的可能性與后果。明確部門在突發(fā)事件中的作用。應對突發(fā)事件的通訊策略。確保有效資源，包括后備資源（場地、能源、設備、技術支持、生命支持等）突發(fā)事件中如何分配員工的任務和責任。設施管理與安全緊急事件管理緊急事件類別PROBABILITY可能性（A）RISK危害性（B）PREPAREDNESS準備情況（C）TOTAL總分HIGH高MED中LOW低NONE無LIFETHREAT威脅生命HEALTH/SAFETY健康/安全HIGHDISRUPTION混亂程度高MODERATEDISRUPTION混亂程度一般LOWRATEDIS

5、RUPTION混亂程度低POOR差FAIR一般GOOD好SCORE 分值321054321321院內火災1515臺風23212突發(fā)群體傷害1515信息系統故障33218傳染病突發(fā)事件25110危害公共秩序23212醫(yī)療事故15210電話通訊故障1224停水事件1313停電事件1326放射事故核事故1414電梯意外傷害1326可疑爆炸物0520突發(fā)性精神失常1428設施管理與安全緊急事件管理與衛(wèi)生系統、急救中心、社區(qū)醫(yī)院、供電局、水廠、燃氣公司等政府機關、企事業(yè)團體進行交流與合作，共同應對各類緊急事件。舉例：市電中斷明確一旦供電故障時，哪些區(qū)域和設備受損威脅最大吸引機房藥房藥庫急診CT室化驗室I

6、CU重癥監(jiān)護室手術室醫(yī)用冰箱信息科電話總機消防電梯 消防泵血液科必要照明設施管理與安全緊急事件管理備用發(fā)電機應急供電車 定期測試、維護以確保每周七天、每天24小時重點部門不間斷供電。設施管理與安全緊急事件管理舉例：市政水源污染市政停水市政停水局部水源污染與純凈水公司簽署供水保障協議2小時 供應礦泉水環(huán)衛(wèi)部門支持灑水車供水透析凈水設備余量：2噸/小時每周七天、每天二十四小時不間斷地供應清潔水以滿足病人醫(yī)療、生活需求。設施管理與安全消防安全消防安全隱患會嚴重威脅患者生命，醫(yī)院必須對消防安全工作常抓不懈 。用電線路及大功率電器排查消防安全消防、禁煙標識制作張貼消防墻穿透封堵控煙、消防通道的整治消防設

7、施巡查消防門更新、維修設施管理與安全消防安全Rescue（救援） Alarm（報警）Confine（限制）Extinguish or evacuate（滅火或疏散）掌握國際通行的火災疏散流程消防安全是JCI標準中重點設施安全檢查項目檢查組對消防設施、管理的檢查近乎“瘋狂”設施管理與安全醫(yī)療設備醫(yī)療設備電氣安全預防性維護（PM）和設備維修 醫(yī)療設備應急管理 庫房管理 醫(yī)療設備臨床應用風險評估 醫(yī)療設備管理信息系統 通過對全院醫(yī)療設備電氣安全方面的檢查，對存在的用電隱患進行了整改，規(guī)范了醫(yī)療設備的用電安全 完成了醫(yī)療設備管理信息系統的建立完成全院醫(yī)療設備臨床風險評估工作，并將其植入醫(yī)療設備管理信息

8、系統中 對呼吸機等高風險設備加強了管理，提升了高風險設備應對緊急情況的能力 完成全院醫(yī)療設備的預防性維護工作，加強醫(yī)療設備管理，使醫(yī)療設備完好率有所提高，確保了醫(yī)療設備的安全、可靠，降低了臨床風險 加強對庫房物品的檢查，發(fā)現帳物數不相符的問題，分析其原因并努力整改，確保持續(xù)改進 設施管理與安全公用設施生命支持系統院內感染控制減災系統合理化管理維護和預防生命支持系統設施的主要部件、配件必須有備用。例如：電力和緊急備用電力凈化水氧氣及其他醫(yī)用氣體所有需要控制感染傳播的設施進行定期維護。 例如：污水處理系統供水系統冰箱被服消毒設備這類設施用于降低災害所造成的損失， 必須按照行業(yè)規(guī)范標準進行維護、驗收

9、。例如：消防門火災預警、報警和滅火系統消防墻穿透通過有效地管理預防、緩解并快速恢復突發(fā)事件造成的影響。 例如：全院門鎖集中管理用電器和電源延長線管理高層窗戶限位器安裝建立公用設施維保標準公用設施維保標準（刪減版）設施、設備名稱維護、保養(yǎng)頻度維護、保養(yǎng)內容維護、保養(yǎng)標準備注風機盤管分體式空調每半年維護保養(yǎng)一次檢測制冷制、熱運行狀況制冷、制熱運行狀況、工作電流正常行業(yè)標準清洗空氣過濾網、表冷器、風機葉輪、水過濾器表面無明顯污物清洗室外機運行無噪音生活水箱16只 每半年清洗一次 清洗、消毒所有水箱水樣送檢合格食用水標準 2號樓10病房凈化空調每周保養(yǎng)一次去塵清污無灰塵實際工作要求每月檢測一次空調風機

10、1、機組運行正常2、記錄完整微電腦系統溫度控制電氣控制建立標準設施管理與安全公用設施感染預防和控制院感防護（后勤）醫(yī)院修建被服管理人員餐飲污水及廢棄物手衛(wèi)生培訓新風等設備院感目標致力于降低患者及探視者、員工、其他醫(yī)院工作實習人員發(fā)生感染的風險。降低重大流行性感染的風險、發(fā)展趨勢和感染率 。感染預防和控制修建項目感染控制風險審批 確定風險級別 現場檢查 院感驗收 所有建筑工程，包括新建、改建項目、維修工程、管線安裝工程、油漆粉刷工程、常規(guī)檢修工程都必須經過院感風險評估。 所有工程項目根據感染風險級別采取相應控制措施，高風險工程須填寫醫(yī)院感染風險及審批表并得到醫(yī)院感染科批準方可施工。 所有工程由醫(yī)

11、院感染科不定時檢查；高風險風險項目醫(yī)院感染控制科有書面的檢查結果記錄并存檔。 高風險工程完工后由醫(yī)院感染科檢查通過后方能投入使用。 院內建筑、維修感染風險控制 根據二項指標確定院感風險級別 評估工程地點的危險評級工程規(guī)模評級ABCD低風險IIIIIIII/IV中度風險IIIIIIIV中/高風險IIIIII/IVIV非常危險IIIII/IVIII/IVIV感染預防和控制被服管理易造成院內感染數量缺失被服清點方式造成影響避免交叉感染清點準確率高投訴率降低BeforeAfter 克服空間限制 采用射頻掃描技術解決院感問題。病房內清點人工清點病房外清點射頻掃描/電子芯片植入感染預防和控制被服管理感染預

12、防和控制公用設施院感管理污水系統 通風管道 生物安全柜 飲水裝置 醫(yī)用氧氣 關鍵系統與院感相關的公用設施系統ICU病區(qū)風管清洗實施改進 清洗期間防止清洗過程中造成院內感染 感染預防和控制公用設施院感管理感染預防和控制醫(yī)療廢棄物管理* 行業(yè)法規(guī)分隔設施專用包裝* 醫(yī)院院感手冊醫(yī)療廢棄物處置流程密閉容器污潔通道時間 種類來源 重量工具清洗1. 分類收集2. 轉運交接3. 標示追溯4. 擦洗消毒感染預防和控制醫(yī)療廢棄物管理廢棄物管理案例感染預防和控制醫(yī)院環(huán)境的院感管理容易忽略的問題案例吸附在天花上的霉斑破損的皮質沙發(fā)、輪椅、推床木質平臺改造質量改進與病人安全質量和安全的理念不僅限于臨床工作，同樣也貫

13、穿于醫(yī)院各項后勤工作中。我們應通過持續(xù)的計劃、設計、監(jiān)控、分析和改進管理流程（PDCA）達到持續(xù)降低病人和員工風險的目標，而這些質量改進方案均是以數據為基礎的。 CHECK監(jiān)測 評估數據分析ACT改進持續(xù)DO實施培訓PLAN計劃 流程制度 預案質量改進與病人安全案例 Example 01 Example 02 Example 03 Example 04數據支持質量改進與病人安全案例數據監(jiān)控與分析主管領導和指導新建項目改造項目靜脈配置中心傳染病房急診格局改造放射科DSA外科病理室“螺螄殼里做道場”，克服空間限制，打造舒適環(huán)境。主管領導和指導外包服務監(jiān)管后勤應加強外包服務合同的監(jiān)管，保證這些服務能夠滿足病人需求，并作為醫(yī)院質量管理和改進活動而得到監(jiān)控。改進提高合同約束監(jiān)管考核 滿意度 工作目標員工資格和教育1基本信息2學歷及專業(yè)技能資格 3崗位職責 4崗前培訓記錄 5考核記錄 6繼續(xù)教育、崗位培訓記錄 員工檔案員工資格和教育消防疏散演