現(xiàn)代管理方法

1、現(xiàn)代管理方法1管理的對(duì)象和目標(biāo)管理對(duì)象（4M1E）：也就是指工作環(huán)境中存在的各種繁雜的生產(chǎn)要素，而要管理的對(duì)象（生產(chǎn)要素）從大的方面可分為：人員(man)、設(shè)備(machine)、材料(material)、作業(yè)方法(method)、作業(yè)環(huán)境(environment)等五大部分。（人、機(jī)、料、法、環(huán) ）管理目標(biāo)（QCDSM）：提升品質(zhì)（Quality）、降低成本（Cost）、確保交期（Delivery）、確保人身安全（Safety）、提高士氣（Morale）。2常用管理方法PDCA管理循環(huán)法5W2H法5S管理法目標(biāo)管理（MBO）全面質(zhì)量管理價(jià)值工程ABC管理法成組技術(shù)反向工程31. PDCA管理

2、循環(huán)法PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）-計(jì)劃；D（Do)-執(zhí)行；C（CHECK)-檢查；A（Action)-行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。4PDCA管理循環(huán)法5PDCA管理循環(huán)法海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)純熟地采用PDCA管理法來實(shí)施銷售任務(wù)的計(jì)劃、組織和控制。每年年終，集團(tuán)商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況，結(jié)合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢及競爭對(duì)手分析等信息，制定下一年度的銷售計(jì)劃，然后將這一計(jì)劃分解至全國11個(gè)銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部

3、長根據(jù)各工貿(mào)公司上年的完成情況、市場狀況分析等信息再將銷售額計(jì)劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務(wù)分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷售額任務(wù)分解至其所管轄的營銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，海爾還從時(shí)間緯度上進(jìn)行分解：年度計(jì)劃分解至月度，月度計(jì)劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對(duì)下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)實(shí)施糾偏，最終控制每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)。海爾集團(tuán)在新產(chǎn)品開發(fā)、新品上市等所有方面都遵循PDCA管理方法。這種做法可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現(xiàn)管理的真空。6PDCA管理循環(huán)法海爾集團(tuán)PDCA管理法運(yùn)用于每日的事務(wù)管理，就形成了獨(dú)具海爾特色的O

4、EC日清體系。每人均處于相應(yīng)的崗位上，每一崗位均有不同的職責(zé)，并分配相應(yīng)的指標(biāo)，員工的激勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤。指標(biāo)又可分為主項(xiàng)指標(biāo)與輔項(xiàng)指標(biāo)以及臨時(shí)任務(wù)指標(biāo)等。每人在當(dāng)日晚上分析一天的各項(xiàng)任務(wù)完成情況，并找出差距原因及糾偏辦法，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過程。員工在做完當(dāng)日總結(jié)后，對(duì)明日工作做出計(jì)劃，然后將OEC日清表交至主管領(lǐng)導(dǎo)處，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核控制并對(duì)下屬的當(dāng)日工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)。72. 5W2H法（1）為什么需要革新？（Why）（2）創(chuàng)意的對(duì)象是什么？（What）（3）從什么地方著手？（Where）（4）由誰主持或完成？（Who）（5）什么時(shí)候完成？（When）

5、（6）怎樣實(shí)施？（How）（7）達(dá)到怎樣的水平或標(biāo)準(zhǔn)？（或要花多少時(shí)間或其他資源？ ）（How much）85W2H法應(yīng)用案例：某一商店因生意清淡需改進(jìn)序號(hào)提問項(xiàng)目提問內(nèi)容情況原因改進(jìn)措施1為什么？此處設(shè)這個(gè)店行不行？有需求應(yīng)保留2做什么？搞批發(fā)還是零售？百貨還是專營？維修、服務(wù)搞不搞？本地點(diǎn)適合零售零售為主，增加服務(wù)項(xiàng)目3何地？店設(shè)何處？此地離長途車站較近，附近有居民小區(qū)。旅客大多不經(jīng)此過增加旅客上車前后需求的商品和服務(wù)4何時(shí)？何時(shí)購物？旅客在行李寄存后及有所需求時(shí)才會(huì)來此購物。無行李寄存處；辦理托運(yùn)晚。開辦行李寄存服務(wù)5何人？誰是顧客？居民？旅客？未把旅客當(dāng)做主要顧客附近車站客運(yùn)量在增長，

6、主要顧客應(yīng)是旅客6怎樣？怎樣才能招徠更多的旅客作本店顧客？此店不醒目，未能引起顧客注意。增設(shè)此店購物的批示牌；裝飾醒目門面以引起旅客注意7多少？改進(jìn)措施能有多少花費(fèi)和收益？目前尚有一定資金投入能力裝修有擴(kuò)大服務(wù)需投入1.5萬元；預(yù)計(jì)改進(jìn)后營業(yè)額將增長20%以上。改進(jìn)后，這個(gè)商店的生意興隆起來了 9 3. 5S法5S法的內(nèi)容中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫整頓EITONNeathness30秒內(nèi)就可找到要找的東西清掃SEISOCleaning誰使用誰清潔（管理）清潔SEIKETSUStandardisation管理的公開化、透明化修養(yǎng)SHT

7、TSUKEDiscipline and Training嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神10 推行5S是為了5S1.提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境3.提高員工的 工作情緒7.塑造良好的 公司形象5.穩(wěn)定產(chǎn)品的品質(zhì)水準(zhǔn)4.提高現(xiàn)場的生產(chǎn)效率2.提供一個(gè)安全 的工作場所6.增加設(shè)備的使用壽命8.創(chuàng)造一個(gè)能讓親友參觀的廠房11 5S關(guān)系圖第1個(gè)S整 理第2個(gè)S整 頓第3個(gè)S清 掃第4個(gè)S清 潔第5個(gè)S素 養(yǎng)-區(qū)分“要用”與“不要用”的東西-將要用的東西 清掃干凈-將要用的東西 定出位置置放-時(shí)時(shí)保持美觀、干凈-使員工養(yǎng)成好習(xí)慣遵守規(guī)則地、物人125S的基本含義5S活動(dòng)不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)

8、水準(zhǔn)、員工士氣等等，是減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)力的基本要求，也是其他管理活動(dòng)有效展開的基礎(chǔ)。前面闡述5S的基本含義也可用以下幾句短語來概括： 整理：要與不要，一留一棄； 整頓：科學(xué)布局，取用快捷； 清掃：清除垃圾，美化環(huán)境； 清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底； 修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。5S的含義也可理解為： 兩整齊面容整齊，堆放整齊。 三 清數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格。 三 潔貨架、物件、地面。 三相符帳、物、卡。 四定位區(qū)、架 、層、位對(duì)號(hào)入座13 5S三大支柱創(chuàng)造一個(gè)有規(guī)律的工廠創(chuàng)造一個(gè)干凈的工廠創(chuàng)造一個(gè)目視管理的工廠14 表解三大支柱三大支柱創(chuàng)造一個(gè)有規(guī)律的工廠創(chuàng)造一個(gè)干凈的工廠創(chuàng)造一個(gè)目視管理的工廠目標(biāo)提高

9、管理水準(zhǔn)(大家是否遵守決定的事項(xiàng)) 提升工廠設(shè)備干凈度(工廠角落、設(shè)備的清潔盡量全面) 加強(qiáng)錯(cuò)誤防止力(看到異常能立刻解決，5S的標(biāo)準(zhǔn)化)具體的活動(dòng)項(xiàng)目1大家一起5S2分工合作制3平行直角運(yùn)動(dòng)430秒取出放入5綠化運(yùn)動(dòng)6安全用具穿戴運(yùn)動(dòng)7100出勤周8異常處理訓(xùn)練 1、清除呆、廢品運(yùn)動(dòng)2大掃除3光亮運(yùn)動(dòng)4加蓋防塵5清掃用具管理6整齊運(yùn)動(dòng)7透明化8防噪音運(yùn)動(dòng)9色彩調(diào)整10公告物表示法 1看板管理2責(zé)任者標(biāo)志3檔案4警示標(biāo)示5劃線6配管色7滅火器8開關(guān)表示9物資放置法10管理界限表示 15 5S的作用與好處5“S”Sales：5S是最佳推銷員Saving：5S是節(jié)約家Safety：5S對(duì)安全有保障

10、Standardization：5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者Satisfaction：5S形成令人滿意的環(huán)境164. 目標(biāo)管理目標(biāo)管理（Management By Objective，簡記為MBO）Peter Drucker (1954)管理的實(shí)踐首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”。Douglas McGregor(1957)：鼓勵(lì)自我評(píng)價(jià)和自我發(fā)展的方法。Harold Koontz：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 17目標(biāo)管理的定義 組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營

11、活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)參與管理的一種形式?！白陨隙隆迸c“自下而上”相結(jié)合，左右各部門相配合的管理方式。強(qiáng)調(diào)自我控制促使下放權(quán)力注重“成果第一”的方針18目標(biāo)水平與自我實(shí)現(xiàn)機(jī)制 “明確的目標(biāo)要比只要求人們盡力去做會(huì)有更高的業(yè)績”支持性因素：激勵(lì)、參與和自治權(quán) “跳起來摘蘋果”在目標(biāo)管理中要包含長期規(guī)劃短期目標(biāo)傾向所帶來

12、的問題需要激勵(lì)系統(tǒng)的支持部門間或部門與上級(jí)間的討價(jià)還價(jià)問題 資源分配必須與目標(biāo)直接聯(lián)系起來19目標(biāo)設(shè)定的檢驗(yàn)原則這些目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性與合理性？是否已為這些目標(biāo)安排了優(yōu)先序？這套目標(biāo)是否包括了工作改進(jìn)目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)這些目標(biāo)是否與組織內(nèi)部其他個(gè)人、部門、企業(yè)的目標(biāo)相協(xié)調(diào)？短期目標(biāo)是否與長期目標(biāo)相一致？20有效的目標(biāo)設(shè)定示例目標(biāo)表述1目標(biāo)表述21、獲取合理的利潤2、提高制造部門的生產(chǎn)率3、安裝一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在本會(huì)計(jì)年度末實(shí)現(xiàn)投資收益率12%。到2001年12月30日止，在不增加成本并保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平下增加產(chǎn)品產(chǎn)出量的5%在2001年12月30日之前，為制造部門安裝一套計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，要求在投入

13、運(yùn)行的最初3個(gè)月內(nèi)，停機(jī)時(shí)間不超過5%。21目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)形成以結(jié)果為導(dǎo)向的計(jì)劃工作結(jié)果導(dǎo)向的計(jì)劃工作使得管理活動(dòng)更易于進(jìn)行推動(dòng)了組織的授權(quán)與分權(quán)利于個(gè)人發(fā)揮自身的主動(dòng)性控制工作和過程變得更為有效22目標(biāo)管理的弱點(diǎn)依賴于清晰的企業(yè)目標(biāo)和政策 有效的目標(biāo)設(shè)定或多或少地存在著一定難度易于陷入對(duì)短期目標(biāo)的過度關(guān)注而損害長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不靈活的危險(xiǎn) 難以適應(yīng)于復(fù)雜多變環(huán)境下的要求23計(jì)劃與時(shí)間管理大多數(shù)管理者90%的決定是在他們10%的時(shí)間里作出的。帕金森定律： 工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用的時(shí)間有效管理時(shí)間的五個(gè)步驟：列出目標(biāo)給目標(biāo)排序列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的活動(dòng)針對(duì)每一目標(biāo)，確定所需活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)按照所確

14、定的優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)的類型245. 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理簡稱TQC，是一種先進(jìn)的科學(xué)管理方法。質(zhì)量管理是隨著現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展逐步形成和發(fā)展起來的。從本世紀(jì)初到現(xiàn)在，質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。進(jìn)入60年代以后，隨著科學(xué)技術(shù)和管理理論的發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的要求更高了，要求把質(zhì)量問題作為一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體，用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)進(jìn)行分析和研究。在這種情況下，美國管理學(xué)家朱蘭、費(fèi)根堡姆等人首先提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，使質(zhì)量管理發(fā)展到了一個(gè)嶄新的階段。全面質(zhì)量管理，是指依靠企業(yè)全體職工，以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基本手段，綜合運(yùn)用組織管理，專業(yè)技術(shù)及各種科學(xué)的方法和手段

15、，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各種影響因素進(jìn)行全面預(yù)防和控制，保證能最經(jīng)濟(jì)地向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)所進(jìn)行的綜合的，系統(tǒng)的管理活動(dòng)。25全面質(zhì)量管理的含義 全面質(zhì)量的管理 全過程的質(zhì)量管理 全員參加的質(zhì)量管理 科學(xué)的管理 266. 價(jià)值工程 麥爾斯是價(jià)值工程創(chuàng)始人，美國的設(shè)計(jì)工程師，1938年，只有二十多歲的麥爾斯，在美國通用電器公司采購中心工作。他是一個(gè)很喜歡動(dòng)腦筋的人。他想：我得不到某種產(chǎn)品或材料，但可設(shè)法獲得他的功能。關(guān)鍵的問題是如果用現(xiàn)有的材料、設(shè)備和人力來實(shí)現(xiàn)這種功能。從而把設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的問題轉(zhuǎn)換為用最低成本向用戶提供所需功能的問題。通過總結(jié)，形成了一套以最小耗費(fèi)提供必要功能，從而獲得最優(yōu)

16、價(jià)值的比較完整的科學(xué)方法。1947年他以“價(jià)值分析”為題發(fā)表了一套方法。價(jià)值分析技術(shù)很快被其他企業(yè)和政府部門采用，取得了很大成績。為了獎(jiǎng)勵(lì)麥爾斯的功績，1958年美國通用電子公司授予他該公司的最高獎(jiǎng)賞。1961年，他的一本專著價(jià)值分析的方法問世。同年美國價(jià)值工程師協(xié)會(huì)成立，他當(dāng)選為第一任會(huì)長。1972年價(jià)值分析的方法的修訂本出版。價(jià)值工程很快傳播到歐洲和日本等地，都取得了很大成就。價(jià)值工程技術(shù)也進(jìn)一步得到發(fā)展和完善，麥爾斯被推崇為價(jià)值工程之父。27價(jià)值工程對(duì)企業(yè)的作用促使企業(yè)提高管理水平。通過價(jià)值工程，可以推動(dòng)企業(yè)運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果，擬定技術(shù)經(jīng)濟(jì)性更佳的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案；可以使企業(yè)在研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)

17、和制造方法，選擇零部件的自制或外購，如何使用材料和設(shè)備等重大問題上進(jìn)行正確的決策；還可以使企業(yè)充分利用已有的生產(chǎn)條件，合理使用各類資源，生產(chǎn)出價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，提高經(jīng)濟(jì)效益。價(jià)值工程可以把設(shè)計(jì)、工藝、制造、采購、銷售、財(cái)務(wù)等各部門和各類人員的活動(dòng)，以提高產(chǎn)品的價(jià)值為目的，有組織地結(jié)合起來，提高工作效率和工作質(zhì)量。價(jià)值工程可以推動(dòng)企業(yè)正確貫徹以銷定產(chǎn)的原則，打開產(chǎn)品的銷路。企業(yè)貫徹以銷定產(chǎn)的原則，必須認(rèn)真研究社會(huì)需要，根據(jù)這種需要正確地確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和成本等。價(jià)值工程就是科學(xué)地解決這一問題的好方法。 28價(jià)值工程的進(jìn)行過程價(jià)值工程的進(jìn)行過程，就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程，歸納起來，有七個(gè)問題

18、：（1）這是什么？（2）這是干什么用的？（3）它的成本是多少？（4）它的價(jià)值有多大？（5）可以用其它方法來實(shí)現(xiàn)這一功能嗎？（6）新方案成本是多少？（7）新方案能滿足要求嗎？29麥爾斯的十三條指導(dǎo)原則 價(jià)值工程創(chuàng)始人麥爾斯為整個(gè)價(jià)值工程提出了十三條原則。這些原則對(duì)方案創(chuàng)造階段具有重要的指導(dǎo)意義。這十三條原則包括：（1）收集一切有用的成本資料；（2）從最佳情報(bào)來源獲取情報(bào)；（3）將重要公差換算成金額加以考慮；（4）請(qǐng)教有關(guān)專家；（5）盡量采用專業(yè)化工廠的產(chǎn)品；（6）盡量利用和購買專業(yè)化工廠的熟練技術(shù)；（7）利用專門的生產(chǎn)工藝；（8）盡量使用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；（9）打破框框，創(chuàng)造提高；（10）發(fā)揮徹底的獨(dú)創(chuàng)

19、精神；（11）發(fā)現(xiàn)并消除障礙；（12）克服一般化、概念化；（13）以“我自己是否這樣花錢？”作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。307. ABC管理法 又稱ABC分析法或分類管理法、重點(diǎn)管理法。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特在1906年研究歐洲各國的經(jīng)濟(jì)收入時(shí)，發(fā)現(xiàn)了“關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)”的關(guān)系，即少數(shù)人的收入占全部人口收入的大部分，而多數(shù)人的收入?yún)s只占一小部分。他將這一關(guān)系用坐標(biāo)圖形繪制出來，這就是后來以巴雷特命名的曲線和圖表，統(tǒng)稱為巴雷特圖，也叫主次因素排列圖。其后，洛倫茨等人首先應(yīng)用和發(fā)展了這一方法。1951年美國通用公司的狄凱將巴雷特圖用于庫存管理，并將這種方法命名為ABC分析法。31ABC管理法ABC管理法是運(yùn)

20、用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)構(gòu)成事物的影響因素按其主次進(jìn)行分類排列，以抓住事物的主要矛盾進(jìn)而對(duì)它們實(shí)行分別控制的一種科學(xué)分類管理技術(shù)。ABC管理法的依據(jù)在于，影響任何事物的因素都可以分為主要因素和次要因素，主要因素的數(shù)目很少，但它對(duì)事物的影響作用很大，而次要因素的數(shù)目雖然很多，但對(duì)事物的影響和作用并不大，這就是ABC管理法的分類原則，即以“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”這一基本原理作為理論依據(jù)，按照分析的需要，將事物或管理對(duì)象的影響因素按所占比重的大小，劃分為A、B、C三類，并對(duì)因素分別進(jìn)行重點(diǎn)，次要和一般等不同程序的控制和管理。ABC管理法既能保證對(duì)重點(diǎn)因素的管理，又能對(duì)一般因素實(shí)施控制，以達(dá)到最經(jīng)濟(jì)，最有效地使用人力、物力、財(cái)力等資源，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。328. 成組技術(shù)將具有某些相似信息的事物成組（族）進(jìn)行處理，可以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益。在其發(fā)展初期，作為一種科學(xué)的工藝原理，主要應(yīng)用