2.經(jīng)理人匯報大連潘明銳

1、工作總結(jié) 大連潘明銳目錄Contents 第一部分：上半年工作總結(jié) 第二部分：下半年的工作展望第一部分：上半年工作總結(jié)我做了什么？什么都 想去做，什么都做一點(diǎn)，什么都沒做好！ 2014年6月第一屆觀影會（依托工廠） 2014年7月線上活動：曬光陰 2014年8月全民福利：新老顧客滴滴紅包 2014年8月體驗中選址、洽談 2014年9月體驗中心籌建中 2014年10月體驗中心正式運(yùn)營 2014年10月大連第一屆v粉同城會 2014年12月線上活動：Hi-Fi嘉年華回顧 2014年各節(jié)假日的問候，福利等，在操作過程中發(fā)現(xiàn)了依托網(wǎng)絡(luò)給品牌和銷售帶來的拉力本年度工作除了網(wǎng)絡(luò)以外的收獲并不大，但是也有一

2、些簡單的積累隨著時代的發(fā)展，我們現(xiàn)代人得到了什么？失去了什么？除了品牌的拉力以外，我們vivo體驗服務(wù)又應(yīng)該為我們的粉絲、顧客或者潛在的消費(fèi)者提供什么？做怎樣的服務(wù)？第二部分：下半年的工作展望Part2思考 應(yīng)該做什么？ 試著做什么？ 學(xué)會做什么？如何去做？ 共有兩大項 硬件方面 軟件方面硬件方面: 寬敞、明亮、環(huán)境舒適的體驗中心、專賣店各類和手機(jī)相關(guān)的服務(wù)性設(shè)施、設(shè)備（工廠要求、各地的實用的設(shè)備） （計劃在一月份左右洽談一家）軟件方面： 1.人員方面 2.服務(wù)方面 3.網(wǎng)絡(luò)方面人員方面人員配制：體驗經(jīng)理1人培訓(xùn)推廣1人 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1人 形象建設(shè)1人 二級專項負(fù)責(zé)對接1人二級主管(各區(qū)域1人)最

3、終達(dá)到各崗位各司其職，各有專精，當(dāng)然也必須 要有類似萬金油這種類型的人員，和后備人員，隨時進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充服務(wù)方面： 標(biāo)準(zhǔn)化 統(tǒng)一化 特色化 專業(yè)化 親情化標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化才能達(dá)到專業(yè)化特色化不僅僅是差異化，還要因地制宜親情化（在中國的傳統(tǒng)中有一種服務(wù)的境界叫做“賓至如歸”）讓體驗成為一種流行，讓服務(wù)成為一種習(xí)慣來自骨子里的習(xí)慣，不是為了銷售而服務(wù)，而是為了服務(wù)而服務(wù)3.網(wǎng)絡(luò)方面信息化時代網(wǎng)絡(luò)的作用網(wǎng)絡(luò)是干什么的？各種信息的爆發(fā)地，各種粉絲水軍吐槽互噴的亂戰(zhàn)之地，各種店商、品牌的必爭之地，百無禁忌之地我們的網(wǎng)絡(luò)需要提供什么？組織、服務(wù)（答疑、查詢品牌附加價值，正能量傳遞、時尚前沿等資訊關(guān)注度） 為什么要把組織放在第