Workspace ONE Assist遠程IT技術(shù)支持專業(yè)工具介紹

1、Workspace ONE Assist遠程IT技術(shù)支持專業(yè)工具介紹3遠程協(xié)助在數(shù)字化工作空間里的重要性AgendaWorkspace ONE Assist 遠程技術(shù)支持的主要場景和演示企業(yè)派發(fā)PC Window 10 遠程支持演示員工自帶手機 iPhone 遠程支持演示業(yè)務(wù)線終端 Android 遠程支持演示IoT網(wǎng)關(guān)設(shè)備 Linux 遠程支持演示會話協(xié)助功能演示W(wǎng)orkspace ONE Assist 為企業(yè)帶來的價值4遠程支持有助于增強所有員工的辦公效率遠程 支持任務(wù)性員工依靠關(guān)鍵設(shè)備和應(yīng)用程序完成固 定任務(wù)知識性員工利用關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)字工具保持生產(chǎn) 效率并創(chuàng)造收入5數(shù)字化員工體驗對業(yè)務(wù)至關(guān)

2、重要一位VP錯過了一個重要的電 話，因為她的日程表沒有正確 同步，也沒有提前提醒她當(dāng)客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序崩潰 并且在會議期間無法訪問客戶 的合同時，銷售代表冒著失去 交易的風(fēng)險配送中心的值班員無法輪班， 因為手持設(shè)備出了問題，倉庫 管理應(yīng)用無法登陸當(dāng)?shù)陜?nèi)員工不知道如何在 mPOS支付設(shè)備上處理交易時， 客戶會變得不耐煩，甚至無法 等待知識型員工任務(wù)型員工6數(shù)字化員工體驗對業(yè)務(wù)至關(guān)重要多年來，遠程支持對員工體驗變得越來越重要Sources: HDI, Practices & Salary, The State of Staffing, Training, and Compensation, 20

3、19; HDI The State of Ticket Management & Metrics, 201968%的企業(yè)看到越來越多 的工單增長的工單是意外中斷的46%2019遠程支持被認為是三大必備技術(shù) 之一提高客戶滿意度的十大因素之一32%的機構(gòu)表示，從一年開始， 他們就沒有在家工作過鑒于全球流行病，遠程支持變得 比以往任何時候都更加重要20207VMware Workspace ONE Assist實時查看或控制設(shè)備，以便使用文件和任 務(wù)管理工具快速排除和修復(fù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)或 應(yīng)用程序問題當(dāng)員工的屏幕可見時通知他們，并允許他 們暫停遠程會話以增強隱私在輪班或通宵之間安全地訪問和服務(wù)無人 值守

4、的公司自有設(shè)備與Workspace ONE控制臺集成，提供最 大的可視性和支持加強服務(wù)臺對支持所有 Android, iOS,Windows CE, Windows 10, macOS, and Linux* 設(shè)備和應(yīng)用生命周期管理*Support Coming Soon8VMware Workspace ONE Assist場景和用例介紹企業(yè)派發(fā)PC Window 10 遠程支持Use Case 1員工自帶手機 iPhone遠程支持Use Case 2會話協(xié)助功能Use Case 5COMING SOON!業(yè)務(wù)線終端 Android遠程支持Use Case 3COMING SOON!無人值守

5、的IoT網(wǎng)關(guān)設(shè) 備 Linux 遠程支持Use Case 49Workspace ONE Assist: 用例 1企業(yè)派發(fā)PC Window 10 遠程支持一位企業(yè)高管在新的windows10筆 記本電腦上進行了正常的系統(tǒng)更新， 導(dǎo)致他無法使用文件資源管理器， 這讓他感到沮喪1011當(dāng)銷售代表由于VPN問題無法從 iPhone訪問重要客戶會議所需的 文檔時，她會感到氣餒Workspace ONE Assist: 用例 2員工自帶手機 iPhone 遠程支持12Workspace ONE Assist Use Case 2Personally-Owned iPhone*some function

6、ality highlighted within this video is not available out of box but can be built by customer through extensions13當(dāng)?shù)陜?nèi)員工不知道如何在mPOS支 付設(shè)備上處理交易時，客戶會變得 不耐煩，甚至無法等待Workspace ONE Assist: 用例 3業(yè)務(wù)線終端 Android 遠程支持14Workspace ONE Assist Use Case 3Corporate-Owned, Android-Based Mobile Point-of-Sale (mPOS) Device15

7、Workspace ONE Assist: 用例 4無人值守的IoT網(wǎng)關(guān)設(shè)備 Linux 遠程支持一家鉆井公司通過遠程方式排除部 署在海上鉆井設(shè)備上的基于Linux 的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的故障，避免了向鉆 井平臺派遣技術(shù)，并防止了昂貴的 維護費用Workspace ONE Assist Use Case 4Unattended Linux-Based IoT Gateway16ROADMAP17Workspace ONE Assist: 用例 5會話關(guān)聯(lián)IT服務(wù)臺無法幫助員工解決內(nèi)部應(yīng) 用程序問題，請應(yīng)用程序開發(fā)人員 加入他們的遠程會話以獲得進一步 幫助ROADWorkspace ONE Assist Use Case 5MAPSession Collaboration18ROADMAP19V