SAP中國(guó)咨詢顧問(wèn)談如何建立績(jī)效考核系統(tǒng)

1、SAP中國(guó)咨詢顧問(wèn)談?wù)勅绾谓⒖?jī)效考考核系統(tǒng)SAP中國(guó)公司咨詢顧問(wèn)王立軍從九十年代初開(kāi)始始，企業(yè)管理逐漸漸從面向流程、面面向業(yè)務(wù)到面向績(jī)績(jī)效的管理模式過(guò)過(guò)渡，很多企業(yè)通通過(guò)逐漸細(xì)化、規(guī)規(guī)范化企業(yè)內(nèi)部的的績(jī)效考核制度，建建立起完善的績(jī)效效考核體系。在中中國(guó)，目前許多企企業(yè)借鑒國(guó)外在績(jī)績(jī)效管理方面已經(jīng)經(jīng)取得的成熟經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，也正在建立復(fù)復(fù)合自身特點(diǎn)的關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)管理體系，并將將其作為企業(yè)量化化管理的重要依據(jù)據(jù)。而作為企業(yè)的的管理者，如何才能把企企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與與績(jī)效管理體系緊緊密地結(jié)合在一起起，有效的推動(dòng)企企業(yè)員工的工作積積極性與創(chuàng)造性呢呢？在設(shè)計(jì)績(jī)效管管理體系的時(shí)候，如如何考慮企業(yè)業(yè)務(wù)

2、務(wù)流程中的主要控控制點(diǎn)，并進(jìn)行有有效的評(píng)估和監(jiān)控控呢？是否需要一一個(gè)完善的績(jī)效管管理軟件作為最基基本的支持工具呢呢？k。通過(guò)績(jī)效管理完成成由戰(zhàn)略決策到具具體實(shí)施的轉(zhuǎn)變企業(yè)通過(guò)績(jī)效管理理可以提供一種手手段和途徑，使企企業(yè)的戰(zhàn)略決策不不斷由設(shè)想轉(zhuǎn)變?yōu)闉楝F(xiàn)實(shí)。但是，這這種轉(zhuǎn)變需要一個(gè)個(gè)合適的IT架構(gòu)構(gòu)來(lái)支撐，它為企企業(yè)戰(zhàn)略決策者提提供所需要的各種種信息。以價(jià)值鏈鏈為基礎(chǔ)的管理系系統(tǒng)必須能滿足戰(zhàn)戰(zhàn)略決策前瞻性的的需求，而績(jī)效管管理系統(tǒng)必須能夠夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略方面面、財(cái)務(wù)方面及運(yùn)運(yùn)營(yíng)等方面的信息息進(jìn)行有效的分析析，并滿足無(wú)縫集集成的各種需求。它它們的最終目的是是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)個(gè)企業(yè)的透明化管管理以及從戰(zhàn)略決

3、決策到具體實(shí)施的的連續(xù)性。滿足企企業(yè)績(jī)效管理需要要的IT架構(gòu)的基基本特點(diǎn)如圖1.1所所示。2。 基于上圖以價(jià)值鏈鏈為基礎(chǔ)的IT架架構(gòu)，它為管理者者建立了一個(gè)全方方位、多層面的績(jī)績(jī)效評(píng)估體系。整整個(gè)的管理系統(tǒng)將將自上而下戰(zhàn)略目目標(biāo)的貫徹執(zhí)行和和由下至上的企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)的的匯報(bào)聯(lián)系在一起起，一方面提供了了具有前瞻性的分分析預(yù)測(cè)、分析計(jì)計(jì)劃的功能，另一一方面通過(guò)對(duì)歷史史數(shù)據(jù)的匯總分析析支持整個(gè)以價(jià)值值為基礎(chǔ)的企業(yè)管管理循環(huán)。在這樣樣一個(gè)集成的績(jī)效效管理系統(tǒng)中，將將來(lái)自內(nèi)部和外部部的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總總合并，并完成關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核核與戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的比較。通過(guò)模模擬和定置各種業(yè)業(yè)務(wù)模板為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略決策

4、提供信息息基礎(chǔ)，將戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃具體細(xì)化為具具體的實(shí)施目標(biāo)和和績(jī)效考核目標(biāo)，從從而推動(dòng)企業(yè)的管管理層。m。通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)完成戰(zhàn)略決策實(shí)實(shí)施的目標(biāo)化管理理當(dāng)企業(yè)接受企業(yè)流流程改進(jìn)或優(yōu)化的的觀念和建議后，就就需要建立一套完完善的關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)作為目標(biāo)化管管理的基礎(chǔ)。在決決策實(shí)施期間，就就是不斷的采取適適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，向著著既定目標(biāo)的完成成方向不斷前進(jìn)。7。為了評(píng)價(jià)目標(biāo)的完完成情況，對(duì)每一一項(xiàng)工作都需要指指定適應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)。這個(gè)指指標(biāo)不僅對(duì)當(dāng)前業(yè)業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)還還需要對(duì)業(yè)務(wù)改進(jìn)進(jìn)、優(yōu)化前后的差差異進(jìn)行對(duì)比分析析。在整個(gè)的評(píng)估估過(guò)程中，還應(yīng)該該考慮到行業(yè)中的的基準(zhǔn)。r。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作

5、為為完成目標(biāo)化管理理的工具通常被用用于：按照企業(yè)管理的規(guī)規(guī)則來(lái)描述企業(yè)的的狀態(tài)，并提供一一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)根據(jù)行業(yè)基準(zhǔn)標(biāo)桿桿，評(píng)估企業(yè)在整整個(gè)行業(yè)中所處的的相對(duì)地位對(duì)企業(yè)流程改進(jìn)或或優(yōu)化的成功與否否做出衡量關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)的定義對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的的定義通常采取通通用的企業(yè)管理規(guī)規(guī)則，因此評(píng)價(jià)的的工具能夠由顧問(wèn)問(wèn)公司和研究機(jī)構(gòu)構(gòu)提供。關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)在定義過(guò)程程中一般不直接和和行業(yè)區(qū)分相關(guān)，而而每個(gè)具體的關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)的基準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)桿卻會(huì)因行業(yè)業(yè)而產(chǎn)生差異。例例如對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)，投資回報(bào)率達(dá)達(dá)到5%就可以接接受，而對(duì)高科技技產(chǎn)業(yè)，它的投資資回報(bào)率的行業(yè)基基準(zhǔn)值可能會(huì)達(dá)到到50%甚至更高高。J。不管屬于何種行業(yè)

6、業(yè)，在某種程度上上，下列的約定適適用于每一個(gè)關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)的定制制：4。基于是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行定義能夠適應(yīng)特定國(guó)家家的法律、法規(guī)與與商業(yè)模式具有時(shí)間依賴性，關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該該總是和某一個(gè)特特定的時(shí)間區(qū)間相相關(guān)。g。大多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)具有貨幣種類類的依賴性。大多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)同特定的位置置、單位、或虛擬擬的業(yè)務(wù)單元(例例如：控制區(qū)域)相關(guān)。O。一項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)的定義主要包括括：名稱書(shū)面的描述計(jì)算數(shù)值的公式度量單位此外，第三方數(shù)據(jù)據(jù)提供商或顧問(wèn)公公司往往基于調(diào)查查數(shù)據(jù)，為所有常常見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)提供不同行業(yè)業(yè)的基準(zhǔn)標(biāo)桿數(shù)值值或數(shù)據(jù)。例如：行業(yè)平均值、行行業(yè)最優(yōu)值、行業(yè)業(yè)中值等。價(jià)值驅(qū)驅(qū)動(dòng)樹(shù)

7、m。相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)化化表示稱為價(jià)值驅(qū)驅(qū)動(dòng)樹(shù)(VDT)。價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹(shù)是是這樣一些圖表，它它們能夠圖示關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)之間的的上下文關(guān)系，某某個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)對(duì)于其它關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)直接或間間接的影響，以及及哪些關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)具有概括其余余關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的的作用。這些圖表表也同時(shí)顯示出企企業(yè)的業(yè)務(wù)流程對(duì)對(duì)于企業(yè)的影響。f。在下面的例子中，在在訂單處理過(guò)程中中與客戶滿意度相相聯(lián)系的關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)被分解為訂訂單執(zhí)行效率和處處理速度，并可以以逐步細(xì)化為具體體的量化目標(biāo)。在在這些劃分中，關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)按照照彼此的關(guān)系進(jìn)行行描述，并由箭頭頭表示出來(lái)。z。 價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹(shù)顯示出出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之之間的相關(guān)性

8、及其其影響因素，因此此在公司進(jìn)行流程程改進(jìn)的過(guò)程中，可可以幫助理解哪些些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可可被用來(lái)作為評(píng)價(jià)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。度量驅(qū)驅(qū)動(dòng)樹(shù)B。對(duì)于每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)(KPI)應(yīng)該提供與之相相伴隨的一般績(jī)效效指標(biāo)(PI)的的結(jié)構(gòu)化表示，這這種表示稱為度量量驅(qū)動(dòng)樹(shù)(MDT)。度量驅(qū)動(dòng)樹(shù)是是一個(gè)多級(jí)的層次次結(jié)構(gòu)，或者說(shuō)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它顯示示出一般績(jī)效指標(biāo)標(biāo)是如何影響關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)的。7。下面是一個(gè)關(guān)于度度量驅(qū)動(dòng)樹(shù)的例子子，對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)“現(xiàn)金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)周期(CCCT)”，可以提供以以下信息：t。簡(jiǎn)短的描述：在.之之后回流公司所需需時(shí)間(/￥)一般績(jī)效指標(biāo)：“存貨天數(shù)”，“銷(xiāo)售后未支付的的天數(shù)”和“商品品的平均付款

9、周期期”U。一般績(jī)效指標(biāo)的數(shù)數(shù)學(xué)關(guān)聯(lián)公式：存存貨天數(shù)+銷(xiāo)售后后未支付的天數(shù)商品的平均付款款周期。h。此外，還應(yīng)該考慮慮退貨、平均庫(kù)存存量、供應(yīng)商總數(shù)數(shù)等其它的影響因因素，如下所示。c。 直接影響關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)的一般績(jī)效效指標(biāo)(位于分層層結(jié)構(gòu)的第二層級(jí)級(jí))具有量化特征征，因此具有可測(cè)測(cè)量的特性，由它它們構(gòu)成了關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)計(jì)算公式式中的參數(shù)。度量量驅(qū)動(dòng)樹(shù)本身表示示出對(duì)于某個(gè)特定定的關(guān)鍵績(jī)效涉及及的各個(gè)業(yè)務(wù)主題題的改進(jìn)與優(yōu)化。5。度量驅(qū)動(dòng)樹(shù)表示了了一般績(jī)效指標(biāo)的的結(jié)構(gòu)和相關(guān)的最最重要的影響因子子。但它并沒(méi)有提提供一般績(jī)效指標(biāo)標(biāo)對(duì)上級(jí)一般績(jī)效效指標(biāo)或關(guān)鍵績(jī)效效指標(biāo)的影響程度度。對(duì)于不同的企企業(yè)，一般

10、績(jī)效指指標(biāo)對(duì)上級(jí)一般績(jī)績(jī)效指標(biāo)或關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)的影響程程度需要根據(jù)自身身的具體情況而定定。Y。通過(guò)成熟的績(jī)效管管理軟件完成企業(yè)業(yè)的績(jī)效管理通過(guò)如上所述，可可以認(rèn)為，如果企企業(yè)想充分實(shí)現(xiàn)績(jī)績(jī)效考核體系，實(shí)實(shí)現(xiàn)面向目標(biāo)的管管理模式，通常需需要成熟的滿足績(jī)績(jī)效管理的軟件作作為支撐，否則將將很難實(shí)現(xiàn)定量化化的目標(biāo)管理，使使績(jī)效管理流于形形式。F。在選擇績(jī)效管理軟軟件時(shí)，可以從已已有的成熟的商務(wù)務(wù)智能(BI)、決策支持系統(tǒng)(DSS)的軟件件供應(yīng)商中選擇，選選擇過(guò)程中應(yīng)該考考慮入下因素：8?？?jī)效管理系統(tǒng)中應(yīng)應(yīng)該提供標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和行行業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)的定義與規(guī)范范0。是否按照行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)，建立了完善的的關(guān)鍵績(jī)效考核體體系，