齊魯醫(yī)學(xué)客服話術(shù)修改版

1、精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 快捷短語快捷短語分組親，真的非常感謝您對(duì)我們的信任，這次錯(cuò)誤是我們?cè)斐傻?，真的非常抱歉了。不過你可以放心，我們是可以幫您。/:052抱歉時(shí)：在此替丫丫女鞋謝謝親的寶貴意見哦，我們會(huì)督促自身，不斷改善，不斷進(jìn)步，爭取給顧客提供最好的服務(wù)！/:052抱歉時(shí)：親，實(shí)在是抱歉，也請(qǐng)您理解，我們售前客服的建議只是供您參考的，根據(jù)您提供的尺寸我們是面向大眾化給予建議的，但是有可能因?yàn)槊總€(gè)人的體形都不盡一樣，所以建議尺無法保證百分百的人都合穿的哦，所以建議您結(jié)合您自己平時(shí)穿著習(xí)慣和身形來和我們鞋子的尺寸來選擇合適的尺碼哦！/:Q抱歉時(shí)：親，您好，我們已經(jīng)對(duì)您購買的商

2、品進(jìn)行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，（快遞信息的截圖）。感謝您的支持和厚愛！/:087查物流每個(gè)人的腳型都不一樣哦！/:803網(wǎng)購買鞋子最好量自己的尺寸，這樣才行呢哦。/:052尺寸 這款鞋子需要拍大一碼/:Q麻煩親這樣量下尺寸呢，我?guī)陀H參考下呢！尺寸/:-F溫馨提示：您好,感謝光臨丫丫女鞋媽媽店挑選鞋子，目前您挑選的鞋子暫未付款,建議您盡快支付,以免心愛的寶貝出現(xiàn)庫存不足付不了款喔，謝謝光臨 /:806催付款/:-F溫馨提示:親,您好，請(qǐng)您在付款前再確認(rèn)一下訂單是否有誤哦，您拍下付款后訂單不接受更改了的，因商品搶購的人較多，如果確認(rèn)無誤請(qǐng)拍下寶貝后盡快付款,否則可能會(huì)因庫存不足不能付款,失去

3、購買心儀寶貝的機(jī)會(huì)!謝謝您對(duì)丫丫女鞋的支持。/:803催付款親由于鞋子類商品具有很強(qiáng)的季節(jié)性，我們公司會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的庫存情況，銷售時(shí)段做出即時(shí)的促銷活動(dòng)，希望客人能理解/:065您收到我司的產(chǎn)品后，是否感覺物有所值，這才是關(guān)鍵；為了配合淘寶的商家促銷活動(dòng)，淘寶要求按商品的正常價(jià)格的折扣進(jìn)行限時(shí)促銷，我們作為商家要給予配合，以后有相關(guān)的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)親及時(shí)關(guān)注我們店鋪，讓親能購買到限時(shí)折扣的優(yōu)惠商品。/:806催付款親您好，您拍下的衣服是我們店現(xiàn)在最熱銷的款式哦，因?yàn)閹齑媪鲃?dòng)性過大，為了保證有貨，您可以盡早付款哦，我們會(huì)按照付款先后順序發(fā)貨的，不及時(shí)付款可能會(huì)出現(xiàn)無庫存無法付款的可能哦。 /:_

4、催付款親看到您在我們店下了個(gè)訂單，如果您需要的話可以盡快付款哦，我們現(xiàn)在馬上要安排打單發(fā)貨了，付款越快我們發(fā)貨早哦。 /:806催付款您好，歡迎光臨 丫丫女鞋媽媽鞋，/?spm=a1z10.3-c.w9028265-9342134641.10.cufVOi&v=1您的到來是對(duì)我們工作最大的支持！請(qǐng)問有什么可以幫您的？歡迎語親，非常抱歉喲，我們的商品未讓親滿意我們也很不開心，親訂的款式我們也賣了很多，每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的要求不一樣選擇層次也不一樣，我們也希望我們的商品可以滿足于每位客戶，如果親不喜歡我們的商品親可以在收到貨的7天內(nèi)聯(lián)系我們售后辦理退換貨處理的./:803換貨親愛的，真的很不好意思呢，因

5、為最近包裹比較多，每天都有都有幾千個(gè)單，我們倉庫那邊現(xiàn)在已經(jīng)是在加班加點(diǎn)的安排發(fā)貨的，但是還是有很多包裹未發(fā)出，我們是按付款的先后順序安排發(fā)貨的，所以一般是5天內(nèi)發(fā)出（預(yù)售除外）活動(dòng)5天發(fā)貨/:girl親，因?yàn)榛顒?dòng)期訂單量很大，如未能在給您承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)親別急也不用過多擔(dān)心，我們一定會(huì)以最快的速度把貨發(fā)出去的，如有任何問題我們都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系到您。如果是急單，不接受發(fā)貨時(shí)間的請(qǐng)慎拍哦，感謝您對(duì)九靈狐的支持，謝謝親的理解！ /:065活動(dòng)發(fā)貨貨到付款購買流程：第一步：將需要購買的產(chǎn)品加入購物車；第二步：勾選購物車下方的“結(jié)算”左邊“使用貨到付款”選項(xiàng)；第三步：選擇正確的收貨地址，提交訂單，

6、成功！貨到付款/:-F溫馨提示：您好,感謝光臨丫丫女鞋選購鞋子，您拍下訂單是貨到付款的，指收到貨后付給快遞員現(xiàn)金，如不需要請(qǐng)及時(shí)上線聯(lián)系客服哦，感謝光臨。貨到付款貨到付款是快遞上門代收費(fèi)用喲，需要多收10元左右的服務(wù)費(fèi)用喲（支付寶或網(wǎng)銀都是不用的哈），親確認(rèn)使用貨到付款嗎？/:?貨到付款貨到付款收費(fèi)：買家需要向物流公司支付一定的手續(xù)費(fèi)：按應(yīng)收（貨款+運(yùn)費(fèi)）的3%比率收取，服務(wù)費(fèi)最低不低于10元，上不封頂；實(shí)收金額（貨款+運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)）四舍五入按元取整；貨到付款/:girl 感謝您的惠顧，您的滿意就是我們最大的追求，祝您購物愉快，歡迎您下次光臨哦!結(jié)束語快遞我們默認(rèn)發(fā)天天快遞哦有不到的請(qǐng)留言下哦

7、發(fā)貨按拍下時(shí)間的先后順序發(fā)，48小時(shí)一定能發(fā)出去的，親，先拍就先發(fā)，一定會(huì)以最快的速度發(fā)貨哦/:803快遞親，您好，地區(qū)的不同，收取相應(yīng)的費(fèi)用。運(yùn)費(fèi)是按照快遞報(bào)價(jià)設(shè)置的喲，不接受運(yùn)費(fèi)的議價(jià)哈，我們現(xiàn)在購買滿108元包郵的哦，或者親看一下有沒其它款式更喜歡的哈/:052快遞親，您好！您在丫丫女鞋拍下的一款寶貝，由于工廠停電原因，導(dǎo)致倉庫無法按時(shí)發(fā)貨，在此，我們售后客服代表本店向您表示深深的歉意，給您造成的不便請(qǐng)您諒解，我們盡量在這兩天之內(nèi)把貨全部發(fā)出，如有疑問請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的售后客服，謝謝合作！/:803缺貨老顧客到店鋪后院曬單送免郵卡+5元現(xiàn)金哦（5分30字好評(píng)+店鋪后院曬單/發(fā)照片真人秀=5

8、元現(xiàn)金+終身免郵卡 ）親愛的踴躍參加哦還有新品免費(fèi)試用的機(jī)會(huì)哦 購物滿188元可得到彩票一張，現(xiàn)金500萬等你來拿/:073曬單風(fēng)吹起如花般破碎的流年，而你的笑容，將成為我命途中最美麗的點(diǎn)綴，歡迎您到丫丫女鞋選購產(chǎn)品后院曬單有驚喜，每月中獎(jiǎng)一名，返回全部貨款，更多驚喜向精靈們招手!/:052曬單親，祝您購物愉快，感謝您的光臨！您可以收藏我們的寶貝或者店鋪，以方便您再次找到我們，謝謝哦！收藏店鋪登陸“我的淘寶”-“我的交易”-“評(píng)價(jià)管理”-“對(duì)他人的評(píng)價(jià)”-找到給我們的評(píng)價(jià)，改為“好評(píng)”就可以加一分了！對(duì)于有建議性的內(nèi)容可以保留哦，謝謝手機(jī)改評(píng)價(jià)親，因咨詢的顧客較多，您有什么特殊要求，可以在拍下

9、的時(shí)候填入到“給賣家的留言”，或者聯(lián)系我們的客服為您備注，以保證不會(huì)出現(xiàn)漏掉的情況哦/:803售后話術(shù)親現(xiàn)在我已經(jīng)叫快遞公司盡快追回這個(gè)件，如果是丟件了，我們會(huì)讓快遞公司賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，如果倉庫有現(xiàn)貨的話，我們會(huì)給您重發(fā)，親到時(shí)候您也提醒我一下！/:087退換貨親，是這樣的哈，我們都是用ERP系統(tǒng)發(fā)貨的哈，可能系統(tǒng)把單號(hào)弄錯(cuò)了喲，其實(shí)貨是發(fā)出去的哈，親，請(qǐng)您再耐心等待幾天，如三天左右還沒有收到貨，親再聯(lián)系我，我這邊再給親再次跟進(jìn)？如有任何情況，我都會(huì)第一時(shí)間電話通知到您的哈。/:052售后話術(shù)親，您這邊是這個(gè)地址，因?yàn)槟?dāng)時(shí)購買的時(shí)候沒有提示發(fā)什么快遞，我們只能按照快遞公

10、司的建議發(fā)出，每次快遞公司收件的人都不同，所以他們?nèi)〖彩遣煌模袝r(shí)候同一個(gè)地址但是不同的快遞員是不收件的，這個(gè)請(qǐng)您這邊諒解了/:052快遞親，您的情況我已經(jīng)理解了，非常遺憾給您帶來這么多不愉快，您這邊是希望我們可以給到您什么樣的處理方式呢？ 或者我可以幫您申請(qǐng)一下。/:052售后處理跟進(jìn)親，真的很抱歉給您帶來麻煩了，您的問題我將幫您轉(zhuǎn)接到售后，盡快幫您登記處理，請(qǐng)您稍后 /:087轉(zhuǎn)接感謝親對(duì)我們丫丫女鞋提供的寶貴意見哦，我們會(huì)督促自身，不斷改善，不斷進(jìn)步，爭取給顧客提供最好的服務(wù)！/:052售后話術(shù)非常抱歉讓您進(jìn)入了我們的售后流程，親，請(qǐng)您放心，不管遇到什么問題我們都會(huì)幫您處理好的哦，請(qǐng)

11、您稍等。售后流程問候語親，無論什么原因讓您不滿意的，我們都表示萬分遺憾和歉意。但是請(qǐng)您千萬不要著急，也不要急著對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)為您妥善處理的。售后問題安撫/:810親，真的很抱歉啊，因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)系統(tǒng)出現(xiàn)了些問題，現(xiàn)在正在緊急維護(hù)，所以暫時(shí)查不到訂單的情況，近期的換貨也不能及時(shí)發(fā)出了。等我們的數(shù)據(jù)庫修復(fù)好了，再及時(shí)給您一一處理好，實(shí)在抱歉了。給您帶來的不便，望您能諒解哈！感謝您對(duì)丫丫女鞋的支持！數(shù)據(jù)損壞親，您好，退款已經(jīng)幫親同意了呢，建議親用圓通，天天等此類大型快遞寄回以下地址，特此提示：優(yōu)速和快捷等小型快遞親一定不要寄哦，以免產(chǎn)生丟件或長時(shí)間不到的情況。如果親購買

12、了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一定要填寫正確的單號(hào)保險(xiǎn)公司才會(huì)索賠哦，親有問題請(qǐng)聯(lián)系售后，我們會(huì)給親一個(gè)滿意的答案的 /:052退貨出現(xiàn)這種情況真的很抱歉，事先工作人員沒把問題檢查好把貨給您發(fā)出去，給您帶來困擾在此向您說聲對(duì)不起哦，您看這樣，麻煩您把現(xiàn)在收到的鞋子幫我們先墊付下郵費(fèi)郵過來，在收到退件后郵費(fèi)會(huì)通過支付寶或銀行卡轉(zhuǎn)賬給您的，同時(shí)我們幫您重新?lián)Q一件沒有問題的鞋子發(fā)出去哈，中間產(chǎn)生的郵費(fèi)我們會(huì)全部承擔(dān)哈，您看這樣好嗎？/:Q退貨親愛的，實(shí)在抱歉，您訂單的包裹已經(jīng)在路上，大概會(huì)在3天左右到您手上，如果您的確是決定了取消這個(gè)訂單的話，麻煩您到時(shí)候拒簽一下，讓快遞將您的包裹退回來給我們，您方便的話，也麻煩您上線

13、聯(lián)系一下我們，告知我們已經(jīng)拒收，我們會(huì)及時(shí)跟蹤退回來的包裹，及時(shí)給您進(jìn)行退款/:052退貨親，根據(jù)淘寶規(guī)則，是只支持一次退換貨的喲，現(xiàn)因您個(gè)人換貨的鞋子還是不適合導(dǎo)致退換貨，也是強(qiáng)烈要求我們這邊給您退換貨。我們也是站在您的角度上，為您考慮了這個(gè)問題，也想給您處理好這個(gè)問題，所以經(jīng)過討論再給您換一次貨，來回的郵費(fèi)由買家承擔(dān)，但這次是最后一次退換貨了喲。/:087退貨進(jìn)入TMALL“會(huì)員中心”“我的卡片”中查看。退貨保障卡購買物品被穿過（試穿除外）、人為破壞、影響二次銷售的不提供退換；包裹里放張紙條，寫上旺旺ID 電話 (非常重要),退貨寫上退貨原因 換貨,寫上換成什么顏色和尺碼, 拒收一切貨到付

14、件。地址 浙江省紹興市越城區(qū)浪港新村13幢 朱海良退貨后請(qǐng)?jiān)谕粞蕴峁┮幌峦嘶氐目爝f單號(hào)哦退貨要求退貨時(shí)，買家首先需要點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，待賣家同意買家的退款操作后，買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號(hào)”等信息, 待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。買家可在“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單中的“退運(yùn)保險(xiǎn)”，查看保險(xiǎn)詳情，了解理賠進(jìn)展退運(yùn)保險(xiǎn)賠付親，不好意思，公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，現(xiàn)在網(wǎng)址都打不開，請(qǐng)您耐心等待，我們盡快答復(fù)您/:_謝謝網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定祝福親/:809

15、全家幸福美滿/:809感謝親的光臨收到貨有任何問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我啊/:Q祝您生活愉快天天有個(gè)好心情/:)-(有空常來坐坐哦不買東西嘮嘮嗑/:803問候新手買家?guī)椭鞒虉D ：/help/buy_step1_01.html 親，如果您還有什么疑問的，我將熱誠的為您解答。新手網(wǎng)購親！咱家價(jià)錢都已經(jīng)最底價(jià)出售的哈,您現(xiàn)在看到的這個(gè)價(jià)錢已經(jīng)是最優(yōu)惠了哦,很抱歉了,不可以再少了哦,這次交易成功后親親再來,就是咱家的老顧客哈,是會(huì)有一定的折扣哦,另外咱們店現(xiàn)在也是有活動(dòng)的哈/:052議價(jià)親愛的，價(jià)格已經(jīng)是品牌最優(yōu)惠價(jià)格了喲，運(yùn)費(fèi)是快遞公司收取的喲，實(shí)在不能包郵了喲，如果可以包郵優(yōu)惠親們的活動(dòng)，我們會(huì)設(shè)置賣家包

16、郵的喲/:052議價(jià)另外我們的價(jià)格可能有點(diǎn)貴，主要是因?yàn)槲覀兩唐返男詢r(jià)比，鞋子穿在您腳上，給人的氣質(zhì)感覺完全不一樣的，大多數(shù)的顧客選擇我們的鞋子都是沖著商品質(zhì)量來的哦。/:052議價(jià)親，咱們小店，薄利多銷，我也做過市場(chǎng)的價(jià)格調(diào)查，我這樣質(zhì)量的鞋子很多淘寶上都賣的比我貴多了呢，你看我這個(gè)面料和別人的那種面料是不一樣的哦。/:Q議價(jià)親，現(xiàn)在已經(jīng)是最低價(jià)出售了哦，我們的鞋子性價(jià)比是淘寶網(wǎng)上很好的了，這樣價(jià)格的在別的地方找不到我這樣質(zhì)量的產(chǎn)品，這樣質(zhì)量的在其他地方很難用我們這個(gè)價(jià)格買到的哦，我們都是做了市場(chǎng)調(diào)查的呢。/:052議價(jià)親愛的，是原創(chuàng)品牌的鞋子，從設(shè)計(jì)、用料、生產(chǎn)到包裝價(jià)格都已經(jīng)是最實(shí)惠的了

17、喲，也是我們自己MM拍攝的喲，價(jià)格已經(jīng)不能少了喲，我們走的是明碼實(shí)價(jià)的政策喲，目前的價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了喲/:_議價(jià)親您好，我們是淘寶原創(chuàng)品牌設(shè)計(jì)官方店鋪的哦，品質(zhì)和售后都是比較有保障的哈，而且在我們這里購買是有小禮物贈(zèng)送的喲/:052議價(jià)親，丫丫女鞋是經(jīng)銷各類鞋子,無論面料、做工，手感、外包裝，都是嚴(yán)格按照高檔精品來做的，我們公司是主承銷商，保證質(zhì)量,中間沒有亂七八糟的成本，價(jià)格已經(jīng)是最實(shí)惠的了，沒辦法再少了哦。/:052議價(jià)如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買了一雙鞋子結(jié)果才穿一兩次就收起來

18、，這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢。親，您說對(duì)嗎？/:Q議價(jià)親 廠家不一，質(zhì)量不一，造工不一，成本價(jià)格不一，這些都會(huì)造成價(jià)格上的差異。不同廠家造工 質(zhì)量價(jià)格方面也會(huì)不一樣的哦。我們家寶貝價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看起來差不多， 但價(jià)格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本也相對(duì)較高，但是質(zhì)量方面是過硬的。議價(jià)我是客服東東為您播報(bào)今日活動(dòng)：全場(chǎng)2件包郵（限大陸地區(qū)默認(rèn)快遞）+滿188元送10元優(yōu)惠劵送1注彩票哦?。芗尤胭徫镘嚿唐凡趴蓞⑴c，滿減上不封頂）+滿288元送20元優(yōu)惠劵2注彩票哦！更多優(yōu)惠向親們招手，詳情請(qǐng)看/:052優(yōu)惠/:086親，出現(xiàn)這種情況真的很抱歉，事先工作人員沒把問題檢查好把貨給發(fā)出去，給您帶來困擾在此向您說聲對(duì)不起哦，您看這樣，麻煩您把現(xiàn)在收到的衣服幫我們先墊付下郵費(fèi)郵過來，在收到退件后郵費(fèi)會(huì)通過支付寶或銀行卡轉(zhuǎn)賬給您的，同時(shí)我們幫您重新?lián)Q一件沒有問題衣服發(fā)出去哈，中間生產(chǎn)的郵費(fèi)我們會(huì)全部承擔(dān)哈，您看這樣好嗎？證實(shí)發(fā)錯(cuò)親，真的很抱歉