通訊一體化呼叫中心CRM開發(fā)及相關(guān)技術(shù)支持

1、博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的CRM開發(fā)及相關(guān)技術(shù)支持博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0為企業(yè)提供三種CRM解決方案：（1）博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0為所有企業(yè)的席席提供一套標準的“BYCRM客戶端程序”業(yè)務(wù)系統(tǒng)這種通用的席席業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合了C/S和B/S兩種架構(gòu)?！癇YCRM客戶端程序”綜合了不同行業(yè)的眾多呼叫中心系統(tǒng)的需求，側(cè)重于用戶關(guān)系治理、工作流程治理，與通信平臺結(jié)合緊密，穩(wěn)定可靠，能滿足大多數(shù)用戶的需求；可在組建呼叫中心系統(tǒng)初期使用，一旦業(yè)務(wù)流程明確，可依照自己的實際情況，擴展功能。（2）博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0提

2、供席席業(yè)務(wù)系統(tǒng)的API開發(fā)包，并負責支持培訓，用戶自行開發(fā)有一定業(yè)務(wù)開發(fā)能力并有專用的業(yè)務(wù)應(yīng)用要求的企業(yè)，能夠采納博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0提供的基于微軟公司的COM技術(shù)（對象組件模型）的ActiveX控件開發(fā)接口，自行開發(fā)專用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。博域通訊提供專業(yè)的開發(fā)技術(shù)支持工程師，負責與企業(yè)開發(fā)人員進行交流溝通支持，以實現(xiàn)在博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0之上的企業(yè)個性化業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速開發(fā)。（3）博域通訊為企業(yè)定制開發(fā)專用的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)于有著專門應(yīng)用業(yè)務(wù)需求的呼叫中心平臺企業(yè)用戶，但自已又沒有業(yè)務(wù)開發(fā)能力的企業(yè)，博域通訊能夠依照用戶的需求，為用戶定制專用的席席應(yīng)

3、用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以滿足希望使用個性化呼叫中心平臺的企業(yè)的需求。+博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化；差不多大大超越了業(yè)界通常所講的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿足客戶建立不同級不、不同類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎(chǔ)平臺的全部需求；以其高可靠性、高穩(wěn)定性和高性價比，為用戶提供了完善的一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案。作為一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效治理平臺，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化/標準化并經(jīng)規(guī)模商用驗證與持續(xù)創(chuàng)

4、新完善，從而大大提高了呼叫中心系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，大大減低了呼叫中心系統(tǒng)的成本，大大降低了呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用門檻和準入門檻，完全顛覆了只有大型企業(yè)才能建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的傳統(tǒng)觀念，引領(lǐng)呼叫中心從“貴族”時代進入“平民化”時代。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0集現(xiàn)代CTI技術(shù)、Internet技術(shù)、VOIP技術(shù)、程控交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，采納國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)和一體化架構(gòu)呼叫中心平臺技術(shù)，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)解決方案。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0幾乎囊括了一個典型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有系統(tǒng)功能

5、，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶能夠依照實際需要靈活地進行配置。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。通過深圳地鐵四號線/無錫生活在線/大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/岳陽市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/廣東省江門海關(guān)/大理廣電/麗江數(shù)字電視/博興縣教育局/深圳華強電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時尚酒店/廣州白天鵝賓館/盤錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動和社會保障局/貴州四方鼎立/長沙三諾生物/香港昌機集團等眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心成功案例驗證的博域通訊一體

6、化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，以ALL-IN-ONE(完全一體化)的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應(yīng)用/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護治理工具軟件/智能自動外撥軟件/CRM（客戶關(guān)系治理）/易學易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼/運營治理等核心的呼叫中心功能模塊。關(guān)于CRM個性化業(yè)務(wù)功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目(不論系統(tǒng)采納SS1/ISDN PRI/SS7的數(shù)字中繼線路依舊模擬電話線路，不論系統(tǒng)配

7、置4個座席依舊64個座席或120個座席)，采納博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的貴單位呼叫中心系統(tǒng)即裝即用，在1個工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運行。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0中的交互式語音應(yīng)答(IVR)流程軟件BYICCIVR2.0和座席軟件BYICCAgent2.0以及統(tǒng)計報表軟件BYICCReport2.0差不多內(nèi)置了通過規(guī)模商用驗證的通用客戶關(guān)系治理(CRM)功能，通常能滿足大部分最終使用部門的業(yè)務(wù)功能需求。那個地點提到的通用客戶關(guān)系治理(CRM)功能包括客戶檔案信息治理，投訴建議記錄治理，業(yè)務(wù)受理記錄治理，業(yè)務(wù)咨詢記錄治理，業(yè)務(wù)查詢記錄治理，客戶回訪

8、記錄治理，電話營銷治理，派工單/工作流治理，和與已有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS系統(tǒng)/GIS系統(tǒng)/OA系統(tǒng)/ERP系統(tǒng)/BOSS系統(tǒng)等)的數(shù)據(jù)接口等。借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，呼叫中心項目的實施簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件項目的實施，呼叫中心項目的二次軟件開發(fā)工作簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作，從全然上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗的任職資格要求，實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。借助于博域通訊一體

9、化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在實施呼叫中心系統(tǒng)項目時的軟件二次開發(fā)工作為：在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR（交互式語音服務(wù)）流程開發(fā)環(huán)境中對交互式語音服務(wù)IVR模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統(tǒng)計報表軟件模板程序源代碼中的個性化數(shù)據(jù)庫（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項和相關(guān)SQL語句的簡單修改與定制。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0提供了菜單式全裝修的呼叫中心系統(tǒng)軟件二次開發(fā)環(huán)境，因此可供系統(tǒng)集成商和最終用戶快速、靈活、經(jīng)濟地實現(xiàn)各種定制應(yīng)用以及與已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，僅需通過簡單的集成即

10、可融入企業(yè)/政府機關(guān)的原有IT架構(gòu)中。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0大大降低了一般系統(tǒng)集成商(SI)進入CTI領(lǐng)域和呼叫中心市場的門檻，有助于一般系統(tǒng)集成商(SI)快速進入市場前景寬敞的呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的適用業(yè)務(wù)型態(tài)包括：業(yè)務(wù)咨詢、問題反映、投訴受理、訂單受理/工作流治理、維修受理、交互式自動語音應(yīng)答（IVR）、預(yù)覽式呼出/客戶回訪/市場調(diào)查、電話營銷/客戶關(guān)懷/電話回訪/處理結(jié)果反饋/新產(chǎn)品推廣/催收催繳、智能預(yù)測外撥、客戶關(guān)系治理等。作為業(yè)界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(一體化語音交換平臺)和面向?qū)挸ㄆ髽I(yè)/政府機構(gòu)

11、的產(chǎn)品化程度特不高的通用呼叫中心系統(tǒng)(呼叫中心一體機)，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0廣泛適用于：各類企業(yè)/商業(yè)機構(gòu)/呼叫中心外包運營商/電信增值服務(wù)供應(yīng)商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機構(gòu)建設(shè)呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)/電話語音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)如95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線系統(tǒng)，12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，1

12、2333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)，12355青青年服務(wù)臺系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315消費者投訴熱線系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或都市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)或都市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)，12388紀檢監(jiān)察舉報熱線系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺/12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)，12356人口計生

13、陽光熱線服務(wù)系統(tǒng)，96319住房公積金服務(wù)熱線系統(tǒng)，12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線系統(tǒng)，檢察機關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報熱線系統(tǒng)，統(tǒng)計局12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線系統(tǒng)，12368司法信息公益服務(wù)系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)等。目前，國內(nèi)差不多有眾多的具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序開發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（最終用戶、經(jīng)銷商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等）/政府機關(guān)單位采納博域通訊一體化呼叫中心平

14、臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功了他們的具有個性化數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（CRM）功能的呼叫中心系統(tǒng)。憑借創(chuàng)新的設(shè)計、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟硬件平臺一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用案例經(jīng)驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護治理、功能的強大性、系統(tǒng)平滑升級的方便性、軟件二次開發(fā)的高度平民化和大眾化以及優(yōu)良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0贏得了越來越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0以及系列行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)解決方案目前正在服務(wù)于更多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶

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16、心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊能夠掃瞄到BYICC2.0的詳細軟件界面與操作過程。 HYPERLINK /BYICCjgzc.htm t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0結(jié)構(gòu)組成 HYPERLINK /BYICCjszb.htm t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0技術(shù)指標 HYPERLINK /BYICC_standard_version_software_function_list.xls t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0標準版軟件功能列表 HYPERLINK /BYICCbzbbgn

17、qd.rar t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0標準版本功能清單 HYPERLINK /BYICCkhdgnqd.rar t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0客戶端軟件功能清單 HYPERLINK /exampleunicc.htm t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0部分成功案例 HYPERLINK /attachus.htm l cpcs t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0測試電話 HYPERLINK /test_byicc_tts.doc t _blank 測試博域通訊一體

18、化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0通過TTS(文本轉(zhuǎn)語音)播報已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查詢結(jié)果的效果 HYPERLINK /BYICCssbz.htm t _blank 采納博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0實施呼叫中心系統(tǒng)項目的具體步驟 HYPERLINK /BYICCrjeckf.rar t _blank 利用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0實施呼叫中心項目的軟件二次開發(fā)工作描述 HYPERLINK /BYICCrjgcs.rar t _blank 系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶采納博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0實施呼叫中心系統(tǒng)項目的軟件工程師任職資格要求 HYPERLINK /byicc_shiyongdiyu.doc t _blank 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0適用的地理區(qū)域 HYPERLINK /ttcallcentergzxx