版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年酒店收銀主管崗位職責1.宣傳、解釋、傳遞公司相關政策,有效執(zhí)行公司的各項標準程序,監(jiān)督各部門的具體實施,確保樓面、后倉達到公司的陳列標準,以及商品的運作符合公司的程序_分析各類會籍相關銷售報告,及時把握銷售機會,促進各會籍銷售3.執(zhí)行有關防損及風險控制政策并有效控制各項費用開支_組織員工活動,在部門內營造公平透明的溝通氛圍,不斷提高員工士氣,實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓計劃,以滿足公司擴張和發(fā)展的人員需求5.通過培訓、宣傳、考核等方式,提高團隊服務意識與技能,以保證持續(xù)提供高質量的會員服務6.管理好前臺收銀,顧客服務,退換貨處理等相關工作2022年酒店收
2、銀主管崗位職責(二)1、規(guī)范結帳流程的順暢進行,為顧客提供良好的服務;2、負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;3.制定員工排班表,檢查組員出勤狀況,合理調度人力,控制人事成本;4、保障收銀流程的快速、順暢、準確;5、督促禮貌待客的優(yōu)質服務,解決結帳區(qū)顧客的問題;6、分析現(xiàn)金差異,提出解決方案;7、確保收銀機臺安全運行,及時排除故障;8、負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核;9、及時安排收銀臺數(shù)的增減,保證員工工作效率。2022年酒店收銀主管崗位職責(三)1、遵守各項財務制度和操作程序;2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給
3、上級主管;4、完成上級主管交辦的工作。2022年酒店收銀主管崗位職責(四)1、根據公司營運及財務管理規(guī)范,為顧客提供收銀服務工作,確保收銀有序、資金安全,為門店經營指標達成提供支持;2、負責每日收銀備用金的發(fā)放、回收保管,日常零錢的控制和銀行的溝通協(xié)調工作;3、根據公司營運及財務管理規(guī)范,負責店內每日營業(yè)款、支票及其它收入的進帳管理工作;4、負責安排資深客收、客服員為顧客提供會員辦理、積分查詢、零會員激活等會員專屬服務工作;5、定期組織例會或與員工溝通,評估團隊成員的工作業(yè)績與工作態(tài)度、工作能力狀態(tài),增強團隊凝聚力和團隊企業(yè)文化建設;6、負責對POS機、票據打印機、驗鈔機等相關收銀設備的使用監(jiān)
4、督管理。2022年酒店收銀主管崗位職責(五)1、協(xié)助財務總監(jiān)建立健全有關收款的政策與程序,并督導收銀員嚴格執(zhí)行,負責對下級員工的督導,培訓,及評估考核。2、督促所有收銀員班中工作狀態(tài)及操作流程;合理安排巡店檢查督促收銀員執(zhí)行現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。3、安排收銀員的班前會議并對已發(fā)生的各項問題進行程述和防范;及時了解并解決收款員的有關各項事宜,并培訓收銀員的業(yè)務專業(yè)知識和思想問題。4、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設備,如出現(xiàn)設備故障,應負責協(xié)同有關部門予以解決;謹慎使用高級電腦權限(如果有),修改/更正收銀員操作電腦時的權限。5、配合會計做好帳務銜接和核對工作,對月初的
5、盤點差異進行調賬,并記好有關的往來帳務;負責各店面每日銷售數(shù)據情況的審核,并發(fā)送各店面銷售報表群。6、及時處理客人對收銀員的投訴,關于工作中存在的問題。處理意見對下屬進行傳達,并制定相應措施,避免再次發(fā)生。7、完成項目各類合同及證照等財務文件的編制、掃描、歸檔工作。8、完成上級領導交辦的其他工作。2022年酒店收銀主管崗位職責(六)1、確保完全遵照公司會計標準工作流程執(zhí)行,控制部門營運成本,降低定期付款比例2、完成總部財務、稅務和發(fā)票控制部門以及商場總經理安排工作任務3、確保所有信用銷售要嚴格按照公司SOP執(zhí)行,當風險出現(xiàn)時相關的證明文件、應收帳戶能夠系統(tǒng)地被追蹤和預警4、檢查退回的發(fā)票、信用
6、憑證、月結客戶的發(fā)票和內需的使用情況5、監(jiān)控和檢查收銀員和助理的報表,確保所有原始憑證在銷售信息上的準確性和完整性6、檢查商品退貨和內需單據是否按照制度要求,發(fā)現(xiàn)問題進行及時糾正并協(xié)調相關部門7、檢查現(xiàn)金報銷申請符合標準并進行登記8、及時匯報相關數(shù)據和憑證,協(xié)同做好月度、年度關賬工作9、控制部門營運成本,降低定期付款比例10、協(xié)助總部財務、會計、稅務和發(fā)票控制等部門工作2022年酒店收銀主管崗位職責(七)1、服從部門領導及領班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準為客人結算房款;2、作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作;3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽
7、單、掛帳等結帳程序;準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票;4、接受使用信用卡結賬業(yè)務,并嚴格按程序進行操作;5、每天收入的現(xiàn)款、票據必須與帳單,報表核對相符,在每班結束后,將當班收到的款項打印出報表;6、備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。7、做好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。2022年酒店收銀主管崗位職責(八)1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記
8、。3、接受和處理預訂信息。4、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。5、負責為客人結帳,收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿費用。6、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。7、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。8、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況妥善處理。2022年酒店收銀主管崗位職責(九)1.熟練收銀機的操作,價格的輸入;2.熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道。3.適宜的儀容儀表。4.為顧客提供咨詢和禮儀服務5.站立工作,堅持唱收、唱付、唱找,準確迅速點收貨款。6.妥善保管好營業(yè)款,在規(guī)定時間內交款,確保貨款安全。7.做
9、到經常檢查、保養(yǎng)好收銀設備。8.工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領班或上級匯報。2022年酒店收銀主管崗位職責(十)1、遵守各項財務制度和操作程序;2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;4、處理好退款,付款及帳戶轉移;5、負責為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;7、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;8、保持記錄所有房間的最新帳目;2022年酒店收銀主管崗位職責(十一)1.服從上級領導的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2.認真地進行交接班工作,不
10、清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。3.作好班前準備,認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票8、及時、快速、準確的做好收款工作,做到客離帳清,對收銀工作要誠實以對,不長短款,不攜帶私款上班,不私自_公款等;9.每天收入的現(xiàn)款、票據必須與帳單核對相符.10.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。11.備用金不得以白條抵庫。未經批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應辦理相關手續(xù)。)12、做好收銀
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024跨境教育服務與合作合同
- 2025年消防現(xiàn)場施工安全文明施工合同范本
- 2025年度高風險投資借貸合同風險預警版3篇
- 2024版建筑工程勘察合同書
- 二零二五年度酒水行業(yè)專業(yè)論壇與合作交流合同3篇
- 個人與企業(yè)間產品代理合同(2024版)
- 2025年豆粕代銷委托管理標準合同3篇
- 2024版政府定點采購合同書
- 2024施工項目BIM技術應用中介服務協(xié)議2篇
- 2025年智能小區(qū)綠化節(jié)能技術應用承包合同2篇
- 建筑史智慧樹知到期末考試答案2024年
- 金蓉顆粒-臨床用藥解讀
- 社區(qū)健康服務與管理教案
- 2023-2024年家政服務員職業(yè)技能培訓考試題庫(含答案)
- 2023年(中級)電工職業(yè)技能鑒定考試題庫(必刷500題)
- 藏歷新年文化活動的工作方案
- 果酒釀造完整
- 第4章-理想氣體的熱力過程
- 生涯發(fā)展展示
- 手術室應對突發(fā)事件、批量傷員應急預案及處理流程
- 動機-行為背后的原因課件
評論
0/150
提交評論