2022年酒店前臺接待職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年酒店前臺接待職責(zé)1、負(fù)責(zé)住店客人的住宿登記、問訊、結(jié)賬和接受訂房工作;2、根據(jù)要求合理安排房間;3、接受電話訂房及到店訂房;4、做好各項工作的交班。2022年酒店前臺接待職責(zé)（二）1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。2022年酒店前臺接待職責(zé)（三）1、接聽客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態(tài)控制、做好客情登記2、熟練操作酒店系統(tǒng)、做好入住和退房工作3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;4、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作，保證工

2、作的延續(xù)性;5、完成上級主管交辦的其它工作;6、對客人提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。2022年酒店前臺接待職責(zé)（四）1、帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);2、及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正;3、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實酒店與部門規(guī)章制度;4、負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;5、處理當(dāng)班期間的客訴;6、落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。2022年酒店前臺接待職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)接聽、處理顧客電話預(yù)定;2.負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理;4.負(fù)責(zé)前臺賬目、現(xiàn)金的保管;5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售;

3、6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。2022年酒店前臺接待職責(zé)（六）1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;3、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;5、監(jiān)督安排當(dāng)班接待員工作。2022年酒店前臺接待職責(zé)（七）-了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;-熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;-為客人辦理入住登記手續(xù);-處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);-負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;-記錄客人意見和建議，受理客人

4、投訴;2022年酒店前臺接待職責(zé)（八）負(fù)責(zé)根據(jù)來店客人的消費情況進行收銀結(jié)算工作，將財務(wù)整理清楚，現(xiàn)金當(dāng)面點清，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則;確保收銀工作的規(guī)范化和準(zhǔn)確化;做好收銀臺設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)工作，做好收銀臺的衛(wèi)生清理工作，保持整潔;接待貴賓主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使貴賓有賓至如歸之感;運用禮貌用語，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);配合部門主管工作，服從管理;積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。2022年酒店前臺接待職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)酒店每日現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬的收繳;2、負(fù)責(zé)月末、年末酒店的盤點;3、負(fù)責(zé)酒店招聘、考勤、請銷假等工作;4、負(fù)責(zé)酒店排班、_記錄下發(fā)及辦公室各種行政類工作;2022年酒店前臺接待

5、職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)做好前廳接待，收費結(jié)算工作;2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;4、妥善保管收銀設(shè)備;5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。2022年酒店前臺接待職責(zé)（十一）1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。2.嚴(yán)格遵守各項制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當(dāng)天團隊房號，并核實房態(tài)。4.準(zhǔn)確無誤做好退房結(jié)帳工作。5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全

6、，并報告給前臺領(lǐng)班。7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。2022年酒店前臺接待職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)做好收費結(jié)算工作;2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表;5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?6、妥善保管收銀設(shè)備;7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。2022年酒店前臺接待職責(zé)（十三）1.遵守酒店的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。2.與本班組和相關(guān)部門密切配合;需要時，為賓客提供問訊等服務(wù)。3.熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。4.做好班前準(zhǔn)