2022年軟件系統(tǒng)變更管理制度

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年軟件系統(tǒng)變更管理制度項目變更管理流程按照配置管理控制程序進行更改的控制。當(dāng)設(shè)計過程中任一階段發(fā)生變更時，需要由變更申請人提出變更申請，填寫軟件需求更改申請表，由原編寫人員通知質(zhì)量部和其他影響到的組或部門，由軟件部相關(guān)主管組織對變更申請的內(nèi)容進行評審，評審?fù)ㄟ^后，才能由原編寫人員進行變更。一、規(guī)劃變更(一)前提條件1.是否具有變更管理計劃；2.變更管理是否包括在項目管理計劃中；3.是否有變更登記冊；4.是否有項目進度計劃；_項目管理計劃和項目進度計劃是否獲得了批準(zhǔn)；(二)流程_項目經(jīng)理根據(jù)客戶的意見確認(rèn)變更需求；_項目經(jīng)理深入了解變更內(nèi)容和實際意義；

2、_項目經(jīng)理確認(rèn)變更所需工作量以及相關(guān)影響分析；_項目經(jīng)理判斷變更的必要性和其他可折中方案；5.審查變更申請表的標(biāo)準(zhǔn)，并填寫變更申請；_項目經(jīng)理準(zhǔn)備批準(zhǔn)申請的人員表；(三)成果_項目經(jīng)理生成變更申請表；_項目經(jīng)理記錄變更登記表；_項目經(jīng)理發(fā)送需要批準(zhǔn)申請的人員表。二、實施和管理變更(一)前提條件1.是否具備批準(zhǔn)的項目管理計劃，以便對變更管理進行有效管理；2.是否具有批準(zhǔn)的變更管理規(guī)范文件；3.是否具有獲得批準(zhǔn)的變更申請表；4.客戶對變更的內(nèi)容和日期有充分的認(rèn)識；_項目經(jīng)理是否更新了變更登記表；(二)流程_組織項目組實施變更；_組織客戶參與變更；_項目部和變更控制委員會監(jiān)控變更_組織專家對變更進行

3、必要的評審；(三)成果_項目經(jīng)理完成變更登記冊；_項目經(jīng)理書面通知變更結(jié)果；3.如有必要，項目經(jīng)理更新項目管理計劃；三、結(jié)束變更(一)前提條件1.是否具備項目管理計劃；2.是否具備有批準(zhǔn)的項目變更申請；3.是否具有更新的變更登記冊；(二)流程_項目經(jīng)理提交變更文檔并進行項目審計；2.如有問題，實施問題管理流程；_項目經(jīng)理提交項目變更文檔；(三)成果_項目經(jīng)理將變更文檔歸檔，并提交復(fù)印件給管理項目部；_項目經(jīng)理簽字后結(jié)束變更四、操作步驟變更管理流程的實際操作步驟分為六步：1.提交書面變更請求2.評審變更請求，批準(zhǔn)或者拒絕請求以作進一步分析3.如果批準(zhǔn)，執(zhí)行分析并提供推薦方案4.接受或者拒絕推薦方

4、案5.如果接受，更新項目文檔并重新計劃6.將變更的內(nèi)容通知所有干系人。五、流程1.干系人或者委托項目經(jīng)理鑒別并提交變更請求，填寫項目變更申請表。2.完整的變更申請表由項目組授權(quán)人員錄入項目變更登記表3.由項目經(jīng)理或者授權(quán)人員評審變更請求，_個可能的結(jié)果；回絕：通知提交者并解釋原因，提交者可申訴并在下一次全體例會中評審；延期：決定評審日期，通知提交者日期，提交者可申訴并在下一次全體例會中評審；接受并馬上分析(如緊急)。指派人員分析影響和后果，通知項目組；接受并由項目組在下一次的例會中評審。4.所有提交的變更申請在項目組例會中可能有三種評審結(jié)果回絕：通知提交者并解釋原因，提交者可申訴到上一層高層，

5、或者上訴由變更控制委員會評審，委員會的評審結(jié)果為最終結(jié)果；延期：決定評審日期，通知提交者日期；接受并分析。指定分析人員進行后果和影響分析，通知提交者。2022年軟件系統(tǒng)變更管理制度（二）職責(zé)：1)負(fù)責(zé)在線響應(yīng)客戶在軟件使用過程中遇到的問題，并快速解答軟件操作性問題;利用現(xiàn)有資源，通過電話、遠程、現(xiàn)場等方式解決上述問題;2)負(fù)責(zé)與用戶遠程溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶述求;響應(yīng)客戶售后服務(wù)請求，處理報表、導(dǎo)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)清洗、門戶配置、查錯等技術(shù)類服務(wù)需求;3)負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)支持，及時與相關(guān)部門溝通問題解決情況，并完善相關(guān)記錄資料;4)學(xué)習(xí)掌握公司軟件所涉及的行業(yè)知識，并能夠靈活運用解決

6、客戶實際問題;5)維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度;6)整理產(chǎn)品使用案例，形成知識沉淀。任職要求：1)_歲以下，大專以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè);2)_年以上的軟件開發(fā)、實施、服務(wù)實踐經(jīng)驗;3)熟悉主流服務(wù)器(WINDOWS、LINU_、UNI_)操作系統(tǒng)安裝部署，日常維護;4)精通SQL編寫，熟練編寫存儲過程，觸發(fā)器，用戶自定義函數(shù)和視圖;5)熟悉基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，計算機安全知識;6)具備一定的文檔編寫能力;7)動手能力及語言表達能力強，思想敏銳，性格開朗善于與人溝通，具有較強的協(xié)調(diào)能力;8)具備團隊合作精神，有較強的獨立解決問題的能力;9)具有高度的工作熱情和責(zé)任感。2022年軟件系統(tǒng)變更管理制度（三

7、）職責(zé)：1，負(fù)責(zé)遷安項目平臺的運營工作(平臺安裝部署、使用問題咨詢、升級維護等);2，負(fù)責(zé)遷安項目平臺的問題及需求梳理，收集平臺反饋的問題和新需求，整理成文檔;3，負(fù)責(zé)遷安項目平臺的軟件維護，包括軟件常見問題的處理，確保平臺正常運營等;4，負(fù)責(zé)遷安項目平臺的軟件開發(fā)及優(yōu)化，包括軟件使用過程中出現(xiàn)的問題定位、分析、解決，負(fù)責(zé)軟件Bug修復(fù)和新需求功能開發(fā);5，負(fù)責(zé)遷安項目平臺的軟件相關(guān)文檔編寫及匯報相關(guān)工作。6，完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他日常事務(wù)。任職要求：1，計算機等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;2，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，文檔編寫能力;3，熟悉java，spring，hibernate，js，jque

8、ry，jsp，SQLServer數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ);4，有平臺運維開發(fā)經(jīng)驗，優(yōu)先考慮。2022年軟件系統(tǒng)變更管理制度（四）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的維護工作，確保數(shù)據(jù)安全，信息系統(tǒng)高效、有序、穩(wěn)定運行;2.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全、備份、優(yōu)化、遷移;_組織相關(guān)用戶公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)培訓(xùn)工作;_公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)權(quán)限管理、開通;5.領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作;任職資格:1.大學(xué)?？萍耙陨希嬎銠C等相關(guān)專業(yè)，有研發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先;2._年以上計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護經(jīng)驗，有集團信息部工作經(jīng)驗優(yōu)先;3.能夠獨立處理Windows操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、硬件、等故障;4.能獨立完成數(shù)據(jù)庫基本增、刪、改、查操作;5.了解軟件測試

9、基本流程;2022年軟件系統(tǒng)變更管理制度（五）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)的日常維護、數(shù)據(jù)備份以及故障排查處理，為線上業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定運行提供技術(shù)支持;2、對系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)、故障排除、通過日志編寫數(shù)據(jù)分析報告等;3、對服務(wù)器運維平臺有針對性地持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化，提高操作效率，增強系統(tǒng)可用性，并完成系統(tǒng)運維報告的編寫;4、協(xié)助前端工程師設(shè)計、改進和優(yōu)化項目/產(chǎn)品，對項目/產(chǎn)品實施運維階段的日常問題處理。任職要求:1、本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀畢業(yè)生;2、熟悉Mysql，Oracle等數(shù)據(jù)庫的管理及日常維護，熟練掌握數(shù)據(jù)庫(OracleMySQL)常用SQL語句，能夠合理優(yōu)化備份恢復(fù)策略;3、熟練掌握和使用Windows、Linu_/CentOS等系統(tǒng)環(huán)境，了解常用的Shell工具;4、熟悉主流web應(yīng)用服務(wù)器，Tomcat,具有網(wǎng)站部署優(yōu)化經(jīng)驗;2022年軟件系統(tǒng)變更管理制度（六）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)解答、處理客戶提交的問題;2、負(fù)責(zé)就客戶提交的問題，與公司內(nèi)部相關(guān)部門進行溝通，并跟蹤解決;3、負(fù)責(zé)客戶的定期回訪工作，做好客戶關(guān)系維護;4