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1、第PAGE12頁共NUMPAGES12頁2022年經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)一、對前臺工作重要性的認識盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,
2、促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及
3、的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。2022年經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)(二)1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。2、前臺文員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。3、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。4、負責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。5、負責(zé)
4、公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。7、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。9、認真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。2022年經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)(三)一、加強自身修養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。2、負責(zé)來訪客戶的接待
5、,基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項工作。5、對工作有強烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項工作。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔1、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。2、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進行后期的刊物發(fā)放。3、
6、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進行制作和更新,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神。4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復(fù)核。2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,進行詳細記錄。4、對于請事假,病假,因公出差、法定休假等詳細記錄。5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理
7、、核對,及未打卡進行記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理,嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,并詳細記錄定期匯總。2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。2、負責(zé)公司文件處理工作,日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。3、負責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作
8、、宣傳工作及公司開展的大型活動等。七、拓展知識面,不斷完善自我1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,不斷給自己充電,拓寬知識面,減少工作中的空白和失誤。2、要熟練掌握各類辦公軟件,提升各類公文的撰寫能力。3、制定工作計劃,逐一完成各項目標(biāo),從中積累經(jīng)驗,不斷提升自我。作為一名公司前臺文員,我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識認知度,加強自己的聽、說、讀、寫能力,把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,雖然我還是一個公司最普通的文員,但是我已經(jīng)完全的掌
9、握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來的一年中,我會做的更加的出色!新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過_個年頭了,在此,我訂立了20某某年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí),勇于實踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的
10、思想觀點。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象。3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責(zé)任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。2022年經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)(四)(一)、前臺工作內(nèi)容1、前臺是公司的整體形象,是公司的第一印象,要做到禮儀、禮貌,要穿正裝;2、負責(zé)收發(fā)快遞、
11、整理每日的報紙、傳真件;前臺桌面要保持干凈、整潔;3、負責(zé)員工上下班考勤簽到,做好每月統(tǒng)計工作;4、如果離開前臺,要把大門關(guān)上,以防止非本公司人員進入;5、電話響三聲內(nèi)要立刻接聽,并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;(二)、會議室使用管理1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所,要做好會議室的統(tǒng)籌和安排工作;2、小會議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開部門例會、專題會議的場所,大會議室(701)主要用于接待上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位,召開黨、政重要會議、座談會、外事活動的場所。3、開會前_分鐘打開空調(diào),檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。4、物品擺放位置:水杯應(yīng)擺放在參會人員右上角,杯把與人成_度
12、角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置,筆擺放在紙上呈_度角。5、注意控制會議室大門的人員出入,維護秩序,保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。6、會前加一次水,每隔_分鐘左右續(xù)水一次,動作輕慢,不發(fā)出聲響。7、會議結(jié)束后,通知保潔打掃會議衛(wèi)生,整理桌簽、茶杯清洗、會議設(shè)備,保持清潔;關(guān)閉電源開關(guān)、門窗,清理完畢后鎖好門窗。(三)休息室使用管理1、每日檢查室內(nèi)各類物品的擺放,注意設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)。2、每日報紙、雜志的分類整理。3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔,不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。(四)日常性工作1、配合物業(yè)公司進行每月例行的水、電檢查工作,并制作成表格,形成每月的水電費統(tǒng)計表,交至行政主管。
13、2、進行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護工作。3、公司內(nèi)部日常工作的運營與報修-物業(yè)。2022年經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)(五)為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),全面做好各項接待任務(wù),完善部內(nèi)的工作責(zé)任制,提高我店的知名度和影響力,我部結(jié)合實際況特制定計劃如下:一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;二、每天能按時做_次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié),做好記錄;三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能
14、體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;四、掌握每天的客流量和營業(yè)額,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應(yīng)的營銷方案,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;五、做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;六、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;七、參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,同時做出相應(yīng)的改進方案;八、制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn),對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;九、與前臺收銀的緊密配合,要對每天
15、的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;十、對客人投訴的處理??屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在給客人解決。2022年經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)(六)1,抓好科內(nèi)護士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,樹立完美的白衣天使的形象,對待病人像春天般的溫暖.2,有計劃安排護理工作,做到日有安排,周有重點,月有計劃,帶領(lǐng)科內(nèi)護士完成各項日常工作.3,督促檢查,保證各項常
16、規(guī)制度的貫徹落實,了解各班護士執(zhí)行醫(yī)囑,治療,臨床護理及消毒隔離情況,應(yīng)付各種特殊情況的發(fā)生.4,組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練,定期考核,提高護理水平.5,負責(zé)藥品,醫(yī)療器械的領(lǐng)取,使用和保管,做到定期清點.6,隨時了解護士的思想變化,確保無差錯事故發(fā)生.如發(fā)現(xiàn)工作失職,違反規(guī)章制度等現(xiàn)象,應(yīng)報上級領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定處罰.7,服從領(lǐng)導(dǎo)管理,加強醫(yī)護及各科室之間的溝通,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作.2022年經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)(七)1.在護理部、科護士長的領(lǐng)導(dǎo)及科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進行工作,根據(jù)護理部、科護理工作計劃,制定本病室具體計劃并組織實施,負責(zé)本病室的護理行政、業(yè)務(wù)、教學(xué)管理以及病房內(nèi)
17、外的聯(lián)系工作。2.合理排班,注重人力搭配,保證節(jié)假日的護理工作質(zhì)量。安排工作體現(xiàn)“以病人為中心”,做到日有安排,周有重點,月有計劃。3.負責(zé)、檢查本病室的護理工作,親自參加并制定危重搶救病人、大手術(shù)病人的護理及復(fù)雜技術(shù)操作,并做好傳、幫、帶。4.督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,護士長要堅持每日五次巡視病房,檢查危重病人的護理及各項制度的落實。5.積極防范差錯事故的發(fā)生,一旦發(fā)生應(yīng)及時匯報并作出相應(yīng)的處理。6.隨同科主任及主治醫(yī)師查房,參加科內(nèi)疑難病例會診、死亡病例及大手術(shù)或新手術(shù)前的討論,加強醫(yī)護配合。_組織領(lǐng)導(dǎo)護理查房,護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及護生的臨床教學(xué),不斷提高護士業(yè)務(wù)水平和臨
18、床帶教質(zhì)量。8.指導(dǎo)并定期評價病室護士工作情況,給予反饋并有記錄,不斷提高護理質(zhì)量和護士自身素質(zhì)。9.制定并落實病室護理人員培養(yǎng)計劃。10.注重科研意識的培養(yǎng),造就學(xué)術(shù)氛圍,每年全病室的論文發(fā)表不少于_篇。11.定期召開工休座談會,征求意見,改進工作。12.評價護理管理、教學(xué)、科研等方面的成績和問題,做好護理工作月、季、年計劃和工作總結(jié)。2022年經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)(八)1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)全院護理工作,檢查護理工作質(zhì)量,按期總結(jié)向院長匯報;2、負責(zé)擬定在職護士培訓(xùn)計劃及落實措施,組織全院護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練,定期進行業(yè)務(wù)技術(shù)考核;3、掌握全院護理人員工作思想和學(xué)習(xí)情況,負責(zé)院內(nèi)
19、護理人員的調(diào)配,并向院長提出護理人員的升調(diào)、獎懲及任免的意見;4、審查各科室提出的有關(guān)護理用品,器械的申報計劃和使用情況;5、檢查指導(dǎo)門診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)室管理,使之逐步達到制度化、常規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;6、主持召開全院護士主管會議,分析護理工作情況,并定期組織護士主管相互檢查、學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗,不斷提高護理質(zhì)量;7、審核與檢查全院護理人員的績效評估,并向院長匯報;8、負責(zé)護理人員的轉(zhuǎn)正考核,并做出綜合評分;9、做好有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。2022年經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)(九)一、在護理部主任和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)護理部及科內(nèi)工作計劃,制訂本病房具體計劃,并組織實施。二、負責(zé)檢查了解本病房的護理工作,參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)及搶救病人的護理。督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,有計劃地檢查醫(yī)囑的執(zhí)行情況,加強醫(yī)護配合,嚴防差錯事故。三、隨同科主任和副主任醫(yī)師查房,醫(yī)。學(xué)教育網(wǎng)參加科內(nèi)會診及大手術(shù)或新開展的手術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論。四、負責(zé)本總病房護理人員的政治思想工作,教育護理人員加強責(zé)任心,改善服務(wù)態(tài)度,遵守勞動紀(jì)律。五、組織本病房護理查
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