企業(yè)管理現(xiàn)代化的切入點-紅杉樹信息統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心介紹

1、企業(yè)管理現(xiàn)代化的切入點紅杉樹中國信息技術(shù)齊大峰2021-04-10企業(yè)管理為什么要現(xiàn)代化？企業(yè)是以盈利為目的的組織；盈利的兩個著眼點：一是提高收入，二是降低本錢；簡而言之，企業(yè)管理的衡量目的就是：在降低本錢的同時提高效率；因此，企業(yè)管理現(xiàn)代化就是：經(jīng)過戰(zhàn)略聚焦、流程再造、機制創(chuàng)新、高新技術(shù)運用等手段到達(dá)上述目的。企業(yè)管理現(xiàn)代化的切入點在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)需求建立：1、以效力為中心的現(xiàn)代營銷體系；2、以實時協(xié)同任務(wù)為根底的內(nèi)部管理體系；20211一、基于一致通訊平臺的客戶效力中心超級呼叫中心Contact Center客戶效力是企業(yè)管理現(xiàn)代化的第一切入點客戶效力手段的演進過程：現(xiàn)場、熱線、互聯(lián)網(wǎng)；

2、客戶效力要越來越專業(yè)化的人力資源，單一企業(yè)完成越來越困難，因此，對于提供一站式處理方案的企業(yè)需求與多個協(xié)作同伴共同建立遠(yuǎn)程協(xié)同客戶效力體系；遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持越來越重要；從效力入手完成銷售是本錢最低、客戶稱心度最高的營銷方式；“以人為本的一致的客戶效力需求一站式效力方便地獲取一站式效力多媒體遠(yuǎn)程的語音、視頻、數(shù)據(jù)協(xié)同一致接入交融一致通訊，客戶按需接入虛擬化不受時間、地域和空間的限制，隨時隨地提供客戶效力 手機 PDA 電子郵件 即時音訊 WEB 網(wǎng)絡(luò)音視頻 基于一致通訊的客戶效力中心互聯(lián)網(wǎng)客戶有線客戶挪動通訊客戶一站式的客戶效力中心互聯(lián)網(wǎng)客戶需求異地產(chǎn)品專家參與支持約請異地專家參與會話客戶效力流

3、程客戶懇求效力客戶效力專家2-呼叫產(chǎn)品/效力專家支持音視頻互動客服輔助知識庫普通坐席客戶1-被動：懇求客戶效力ACD支持(Web/Clinet)/手機/網(wǎng)絡(luò)音視頻/郵件/短信/等三方音視頻/實時互動/數(shù)據(jù)協(xié)同客戶效力流程自動的客戶關(guān)懷客戶效力專家2-呼叫產(chǎn)品/效力專家支持音視頻互動客服輔助知識庫普通坐席客戶1-自動發(fā)起客服效力支持呼叫/手機/網(wǎng)絡(luò)音視頻/郵件/短信/等三方音視頻/實時互動/數(shù)據(jù)協(xié)同基于客戶效力的二次銷售流程 客服人員客戶1-客戶發(fā)起效力懇求ACD銷售渠道客戶產(chǎn)品區(qū)域 2-根據(jù)客戶歷史數(shù)據(jù)，自動推送相應(yīng)的交叉銷售產(chǎn)品信息；3-呼叫產(chǎn)品/效力專家支持音視頻互動客戶效力專家按照業(yè)務(wù)分

4、組的坐席 網(wǎng)營通支持用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)置多個坐席組，在線交互和ACD可以基于該一致的業(yè)務(wù)分組進展在線客戶效力和呼叫中心客戶效力；網(wǎng)營通WebTouch一致聯(lián)絡(luò)中心主要功能在線文字溝通文件傳輸音視頻演示呼叫中心PSTN-in&out網(wǎng)絡(luò)研討會短信郵件多客戶溝通渠道的交融自帶可自定義業(yè)務(wù)字段的客戶信息庫模塊；也可以根據(jù)不同的客戶需求設(shè)置集成客戶的一個或多個已有客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)。完好的信息管理和可擴的業(yè)務(wù)集成 多樣化的客戶效力手段坐席可以選擇要滿足條件的客戶列表進展多樣化客戶效力工具進展客戶關(guān)懷活動，包括、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)研討會等；活動過程信息關(guān)聯(lián)客戶存儲。20211二、實時協(xié)同任務(wù)平臺企業(yè)的主要

5、本錢分析直接本錢、財務(wù)費用之外，就是營業(yè)本錢和管理本錢；其中有多少是溝通本錢？企業(yè)需求協(xié)同 企業(yè)的協(xié)作同伴 企業(yè)的客戶 企業(yè)內(nèi)部 外出員工 外出員工 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)無法第一時間聯(lián)絡(luò)到同事必需運用多種方法聯(lián)絡(luò)同事每天 52%每天 36%通訊設(shè)備和運用 層出不窮員工挪動性越來越高多種設(shè)備類型27%的員工每月至少出差一次伴隨“協(xié)同而生的復(fù)雜性導(dǎo)致延誤和錯過截止日期每月 22%利潤本錢影響 盈利和本錢紅杉通-滿足企業(yè)多層次的協(xié)同需求銷售 行政 市場 研發(fā) 消費 指點 出差人員 協(xié)作同伴客戶內(nèi)部外部協(xié)同外部協(xié)同協(xié)同協(xié)作同伴 客戶客戶客戶外部協(xié)同外部協(xié)同外部協(xié)同外部協(xié)同外部協(xié)同外部協(xié)同多媒體培訓(xùn)平臺數(shù)據(jù)協(xié)同平臺

6、紅杉通EasyTouch即時溝通平臺網(wǎng)絡(luò)會議平 臺紅杉通-實時協(xié)同任務(wù)平臺紅杉通協(xié)作任務(wù)平臺 即時通訊 固話和手機 短信 網(wǎng)絡(luò)會議 H323硬件視頻會議 電子郵件 網(wǎng)絡(luò) 會議19紅杉通主要運用場景20紅杉通產(chǎn)品引見1. 即時通訊功能引見2. 網(wǎng)絡(luò)會功能引見3. 音視頻技術(shù)4. 管理平臺5. 運維效力平臺21三、公司引見公司概述 紅杉樹(InfowareLab)信息技術(shù)是美國硅谷著名科學(xué)家、風(fēng)險投資家朱敏先生在中國興辦的高科技公司。朱敏先生多年來不斷努力于推進全球Internet實時交互多媒體通訊平臺技術(shù)的創(chuàng)新和運用，他興辦的美國網(wǎng)迅(WebEx)公司于2000年在美國納斯達(dá)克 (NASDAQ)

7、勝利上市，WebEx 公司的實時互動技術(shù)被美國IT界稱為“徹底改動了我們的通訊觀念的技術(shù)，公司股票因此被列入“能改動世界未來的十大股票公司。 紅杉樹(infowareLab)公司主要努力于投資中國互聯(lián)網(wǎng)和挪動通訊網(wǎng)運用市場，引進美國硅谷多項世界頂尖技術(shù)，方案投巨資打造中國第一家交融互聯(lián)網(wǎng)和挪動網(wǎng)一體的，具有實時互動、多媒體、個性化及多渠道的新一代網(wǎng)絡(luò)效力平臺。 紅杉樹(infowareLab)公司的開展戰(zhàn)略是經(jīng)過提供全新的互動門戶平臺技術(shù)，美國硅谷著名風(fēng)險投資公司Sequoia Capital 和Nea Capital是公司的戰(zhàn)略協(xié)作同伴 。公司領(lǐng)袖著名華人科學(xué)家及企業(yè)家朱敏先生朱敏先生是美國

8、WebEx公司(上市公司)開創(chuàng)人、總裁、首席技術(shù)官；是旅美著名華裔企業(yè)家、科學(xué)家組成的美國華源科技協(xié)會主席；也是美國最大的風(fēng)險投資基金NEA的獨一中國合伙人。以創(chuàng)新發(fā)明基于互聯(lián)網(wǎng)的實時互動多媒體通訊技術(shù)而成為美國著名的科學(xué)家。該技術(shù)被著名IT顧問公司IDC稱為“通訊史上的革命The Next Generation of Communication，并被評為“能改動世界未來的十大股票(Larry Waschka tentopstock)。獲得榮譽朱敏先生獲得的部分榮譽與擔(dān)任的社團職務(wù)：2002年 被列為全球電子商務(wù)25位最具影響力的人物之一 2004年 被美國加州大學(xué)聘為“科學(xué)與技術(shù)開展委員會委

9、員 2004年 擔(dān)任美國華源科技協(xié)會以旅美中國大陸科技人才為主的著名科技團體會長 2004年 美國加州硅谷首府圣何塞(San Jose)市政府10名科技顧問之一 2006年 被推選為浙江大學(xué)校友總會副會長 2006年10月，榮獲“2006年度十大海歸創(chuàng)業(yè)新銳 2007年 受邀擔(dān)任原科技部部長徐冠華任會長的中國科技產(chǎn)業(yè)促進會副會長 2007年3月，被評為“中國最活潑的天使投資人 2007年度十大風(fēng)云浙商人物 2021福布斯中國最正確創(chuàng)業(yè)投資人 公司領(lǐng)袖朱磊先生Infowarelab結(jié)合開創(chuàng)人，CEO，高級架構(gòu)師，風(fēng)險投資倡導(dǎo)者，擔(dān)任公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、管理和技術(shù)開展。美國斯坦福大學(xué)計算機學(xué)士及電子工程碩士學(xué)位,不斷從事多媒體方面的開發(fā)設(shè)計研討及技術(shù)團隊的管理。曾就職美國Sun Microsystems, Inc.公司，全面擔(dān)任硬件芯片的設(shè)計開發(fā)及三維圖象軟件開發(fā) 。曾勝利引進風(fēng)險投資入股創(chuàng)建s