零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試

1、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試您的姓名： 填空題 *_1. 商家主要違規(guī)作弊情況有哪些？單選題 *刷單、套補(bǔ)貼、惡意騙取賠付刷單、套取平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)資金、虛假店鋪 刷單、套取平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)資金、虛假店鋪、套取其他賠償刷單、惡意騙取平臺(tái)保險(xiǎn)賠償、虛假店鋪、套取平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)資金(正確答案)2. 如果商戶刷單（銷(xiāo)量、好評(píng)、排名）會(huì)面臨什么樣處罰？單選題 *剔除訂單銷(xiāo)量、好評(píng)、限制參與活動(dòng)剔除訂單銷(xiāo)量、凍結(jié)資金關(guān)店處罰、限制參與活動(dòng)剔除訂單銷(xiāo)量、好評(píng)、排名下降(正確答案)3. 如果商戶套取平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)資金會(huì)面臨什么樣處罰？單選題 *剔除訂單銷(xiāo)量、好評(píng)、限制參與活動(dòng)剔除訂單銷(xiāo)量、凍結(jié)資金、限制參與活動(dòng)(正確答案)關(guān)店處罰、限制參與活動(dòng)剔

2、除訂單銷(xiāo)量、好評(píng)、排名下降4. 哪些情況可以考慮發(fā)起申訴？單選題 *商家承認(rèn)刷單，但希望減少處罰金額與政府、品牌有協(xié)作進(jìn)行活動(dòng)推廣等，線下交易真實(shí)(正確答案)商家在非正常時(shí)間營(yíng)業(yè)聯(lián)合用戶套取物流賠付門(mén)店線下已經(jīng)倒閉線上正常營(yíng)業(yè)5. 認(rèn)為商戶未違規(guī)，但沒(méi)有申訴材料是否可以發(fā)起申訴？單選題 *可以申訴，和商戶關(guān)系好可以申訴，線下與商戶溝通過(guò)情況和訂單情況相符不可以，提供不了申訴材料商家就是違規(guī)(正確答案)不可以，申訴沒(méi)有佐證的話很難通過(guò)6. 軒轅/昆侖風(fēng)控響應(yīng)最多可以申訴幾次單選題 *2次(正確答案)1次3次4次7. 阿里巴巴什么時(shí)候全資收購(gòu)餓了么單選題 *2018年4月(正確答案)2018年6月

3、2018年8月2018年12月8. 新門(mén)店是從什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)算30天的？單選題 *賬號(hào)開(kāi)通后30天賬號(hào)資質(zhì)審核通過(guò)30天首次營(yíng)業(yè)30天(正確答案)有訂單后30天9. 新門(mén)店權(quán)益是要完成任務(wù)后才可以獲得相應(yīng)新店權(quán)益？單選題 *是的(正確答案)不做任務(wù)也可以做獲得必須門(mén)店達(dá)到健康門(mén)店才可以門(mén)店必須上了自營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才可以10. 為什么商戶完成了任務(wù)項(xiàng)，但在商家端后臺(tái)顯示的還是未完成？單選題 *系統(tǒng)錯(cuò)誤T+1天展示(正確答案)T+3天展示T+7天展示11. 以下哪個(gè)模塊不屬于新零售范疇單選題 *商店超市水果鮮花綠植甜品飲品(正確答案)12. 目前新零售行業(yè)有多少個(gè)單選題 *5個(gè)10個(gè)11個(gè)(正確答案)2

4、9個(gè)13. 疫情期間增長(zhǎng)最明顯的行業(yè)是哪個(gè)單選題 *便利店大型超市(正確答案)水果酒水飲料14. 飲料冰品屬于屬于哪個(gè)行業(yè)單選題 *酒水飲料(正確答案)食品雜貨百貨廚房生鮮15. 大型超市和便利店SKU數(shù)劃分界限是多少單選題 *2000(正確答案)1500100020016. 以下哪個(gè)商家不是商超便利品牌商戶單選題 *大潤(rùn)發(fā)全家便利店美宜佳優(yōu)鮮菜場(chǎng)(正確答案)17. 渠道經(jīng)理申請(qǐng)單店壓力平衡調(diào)控路徑單選題 *軒轅pc-壓力平衡調(diào)控軒轅pc-北極星軒轅app-工作臺(tái)-配送數(shù)據(jù)(正確答案)軒轅app-工作臺(tái)-壓力平衡18. 已設(shè)置提醒訂單電話的商戶，來(lái)單超過(guò)幾分鐘不接單，會(huì)電話提醒？單選題 *12

5、(正確答案)3419. 部分退單導(dǎo)出賬單后如何展示單選題 *1筆記錄，直接算最后金額2筆記錄，一筆全入，一筆退單3筆記錄，一筆全入，一筆全出，一筆退后入(正確答案)4筆記錄，一筆全入，一筆全出，一筆退后入20. 如果發(fā)現(xiàn)商戶店鋪在餓了么上搜不到怎么辦單選題 *直接問(wèn)運(yùn)營(yíng)直接工單反饋先自查是否定位在配送范圍和時(shí)間內(nèi)，如都正確再工單反饋(正確答案)打400電話21. 來(lái)單超過(guò)幾分鐘會(huì)自動(dòng)取消單選題 *8765(正確答案)22. 蜂鳥(niǎo)運(yùn)力現(xiàn)階段有幾條運(yùn)力線服務(wù)餓單配送單選題 *123(正確答案)423. 新簽或者換簽服務(wù)包時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)單選題 *隨便簽注意當(dāng)?shù)剡\(yùn)力質(zhì)量商戶想簽什么就簽什么先跟物流經(jīng)理

6、溝通確認(rèn)，并了解當(dāng)?shù)啬膫€(gè)運(yùn)力質(zhì)量好，并推薦商戶使用(正確答案)24. 哪個(gè)專送服務(wù)包具備設(shè)置商戶產(chǎn)能單選題 *餓了么新零售擇時(shí)達(dá)專送(正確答案)新零售專送蜂鳥(niǎo)專送25. 商品的哪個(gè)屬性字段的準(zhǔn)確性將影響騎手的接單率和收入單選題 *名稱圖片重量(正確答案)沒(méi)影響26. 當(dāng)商戶長(zhǎng)期出現(xiàn)出餐慢問(wèn)題可以通過(guò)什么方式來(lái)環(huán)節(jié)物流矛盾單選題 *延長(zhǎng)商戶揀貨時(shí)間(正確答案)直接取消訂單給用戶打電話告知晚點(diǎn)送不處理27. 騎手會(huì)考核哪兩個(gè)核心指標(biāo)單選題 *超時(shí)、取消單超時(shí)、物流責(zé)取消單(正確答案)無(wú)效單、取消單無(wú)效單、物流責(zé)取消單28. 商戶那種情況會(huì)影響整體用戶體驗(yàn)和物流超時(shí)考核單選題 *包裝出餐慢(正確答案

7、)缺貨退款29. 壓力平衡的目的是什么 單選題 *確保用戶體驗(yàn)(正確答案)保護(hù)物流限制用戶用餓了么沒(méi)什么目的30. 現(xiàn)階段的壓力平衡有哪些手段單選題 *縮圈、加C配、關(guān)店(正確答案)調(diào)商品調(diào)商品價(jià)格選擇性給用戶展示31. 商戶營(yíng)業(yè)時(shí)間設(shè)置應(yīng)注意什么單選題 *當(dāng)?shù)剡\(yùn)力的營(yíng)業(yè)時(shí)間(正確答案)無(wú)所謂全部24小時(shí)商戶隨意設(shè)置32. 修改商戶配送范圍，操作路徑正確的是？單選題 *軒轅PC-商戶詳情頁(yè)-門(mén)店信息軒轅APP-商戶詳情頁(yè)-門(mén)店信息軒轅PC-商戶詳情頁(yè)-配送信息(正確答案)軒轅APP-商戶詳情頁(yè)-配送信息33. 代理商小寶想拉新，又怕被風(fēng)控，咨詢渠道經(jīng)理大毛，商戶拉新報(bào)備的流程是什么？單選題 *

8、軒轅-營(yíng)銷(xiāo)工具-拉新報(bào)備-提交拉新報(bào)備-選擇推廣條件提交報(bào)備軒轅-商戶管理-拉新報(bào)備-提交拉新報(bào)備-選擇推廣條件提交報(bào)備軒轅-銷(xiāo)售工具-拉新報(bào)備-提交拉新報(bào)備-選擇推廣條件提交報(bào)備(正確答案)軒轅-代理商管理-拉新報(bào)備-提交拉新報(bào)備-選擇推廣條件提交報(bào)備34. BD可以創(chuàng)建或修改KA/CKA商戶活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)后正確的審核流是？單選題 *KA品牌負(fù)責(zé)人商戶CMKA品牌負(fù)責(zé)人商戶(正確答案)CMKA品牌負(fù)責(zé)人無(wú)需審核，直接通過(guò)35. 批量創(chuàng)建滿減、減配送費(fèi)、商品活動(dòng)的正確操作路徑是？單選題 *軒轅PC-營(yíng)銷(xiāo)管理-我的活動(dòng)(正確答案)軒轅PC-商戶管理-直上活動(dòng)軒轅PC-營(yíng)銷(xiāo)管理-商戶基礎(chǔ)活動(dòng)軒轅P

9、C-商戶管理-我的活動(dòng)36. 代理商小寶說(shuō)：代理商城市可以自行配置平臺(tái)第幾幀banner？單選題 *第一幀第二幀第三幀第四幀(正確答案)37. 代理商小寶咨詢渠道經(jīng)理大毛，代理商配置短信紅包的流程是什么？單選題 *營(yíng)銷(xiāo)管理-代理商紅包管理-創(chuàng)建短信紅包-選擇用戶，金額，日期-創(chuàng)建紅包(正確答案)營(yíng)銷(xiāo)管理-代理商會(huì)場(chǎng)管理-選擇用戶，金額，日期-創(chuàng)建紅包營(yíng)銷(xiāo)管理-短信紅包管理-創(chuàng)建短信紅包-選擇用戶，金額，日期-創(chuàng)建紅包銷(xiāo)售工具-代理商紅包管理-選擇用戶，金額，日期-創(chuàng)建紅包38. 代理商大毛想要對(duì)流失的用戶做召回動(dòng)作，以下哪種形式更有效果？單選題 *短信紅包(正確答案)滿減活動(dòng)天降紅包大面積覆蓋

10、折扣菜39. 代理商設(shè)置超會(huì)活動(dòng)加碼的操作路徑，正確的是？單選題 *軒轅PC-營(yíng)銷(xiāo)管理-代理商超會(huì)管理軒轅PC-商戶管理-代理商超會(huì)管理軒轅PC-營(yíng)銷(xiāo)管理-代理商營(yíng)銷(xiāo)中心(正確答案)軒轅PC-商戶管理-代理商營(yíng)銷(xiāo)中心40. 騎手請(qǐng)假后，可在（ ）中審批騎手假期。單選題 *風(fēng)神-騎手管理-騎手排班(正確答案)風(fēng)神-騎手管理-騎手考勤風(fēng)神-騎手管理-騎手信息風(fēng)神-人事管理-成員管理41. 騎手小休可以設(shè)定自動(dòng)審核通過(guò)或者拒絕判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)42. 線下工具：可在線生成站點(diǎn)專屬二維碼，騎手掃描后填寫(xiě)的信息，自動(dòng)進(jìn)入站點(diǎn)的面試騎手環(huán)節(jié)。判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)43. 商戶綁定運(yùn)力需要在軒轅

11、進(jìn)行操作單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)44. 商圈是特定網(wǎng)格的合集判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)45. 代理商可以跨區(qū)域進(jìn)行運(yùn)力調(diào)配判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)46. 修改商戶配送范圍的同時(shí)，也可以修改起送價(jià)、配送費(fèi)判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)47. 商戶的配送范圍越大越好？判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)48. 拉新報(bào)備是針對(duì)商戶活動(dòng)進(jìn)行的系統(tǒng)報(bào)備行為 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)49. BD可以通過(guò)門(mén)店診斷模塊直接進(jìn)入商戶整改操作（拜訪）頁(yè)面判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)50. 查看某商戶當(dāng)前在線的全部活動(dòng)，可通過(guò)【軒轅-營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)-商戶活動(dòng)管理頁(yè)面】查看判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)51. 網(wǎng)頁(yè)紅包每人每天領(lǐng)取上限為

12、1次，故在配置網(wǎng)頁(yè)紅包領(lǐng)取規(guī)則時(shí)：領(lǐng)取次數(shù)不得超過(guò)網(wǎng)頁(yè)紅包活動(dòng)天數(shù)判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)52. 代理商可以自主生成網(wǎng)頁(yè)紅包鏈接進(jìn)行線上/線下拉新動(dòng)作判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)53. 代理商不能針對(duì)區(qū)域（商圈）維度投放紅包？判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)54. 代理商只能通過(guò)平臺(tái)報(bào)名的方式上線新立減活動(dòng)，不能自主創(chuàng)建判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)55. 新零售商戶暫不支持上線新立減活動(dòng)判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)56. 代理商設(shè)置超會(huì)加碼時(shí)，商戶補(bǔ)貼金額暫不支持設(shè)置為0判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)57. 若代理商加碼后，商戶補(bǔ)貼金額原商戶補(bǔ)貼金額，代理商加碼活動(dòng)自動(dòng)生效；判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)58.

13、 代理商僅能針對(duì)已參與津貼聯(lián)盟的商戶進(jìn)行津貼加碼判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)59. 津貼聯(lián)盟需要商戶在NAPOS后臺(tái)報(bào)名參與判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)60. 在風(fēng)神組織架構(gòu)當(dāng)中設(shè)置團(tuán)隊(duì)人員信息即可，線下與騎手的勞務(wù)合同無(wú)需上傳。判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)61. 有哪些情況符合刷單場(chǎng)景？*老板發(fā)動(dòng)店員在自家店里虛假下單(正確答案)設(shè)置0.01元“包裝費(fèi)”等虛擬商品組織用戶下單給好評(píng)(正確答案)老板為提升銷(xiāo)量找刷單團(tuán)隊(duì)合作(正確答案)線下活動(dòng)推廣，用戶貪圖便宜連續(xù)下單62. 虛假店鋪有哪幾種可能？*線下門(mén)店不存在(正確答案)線下一個(gè)門(mén)店對(duì)應(yīng)平臺(tái)上多個(gè)門(mén)店(正確答案)借用他人門(mén)店證照開(kāi)店(正確答案)營(yíng)

14、業(yè)執(zhí)照法人和老板不是一個(gè)名字63. 以下哪些材料可以作為申訴材料進(jìn)行申訴*電話回訪錄音(正確答案)店鋪內(nèi)騎手接單視頻(正確答案)系統(tǒng)截圖訂單信息線下顧客簽收的單據(jù)(正確答案)64. 以下哪些商品不能在餓了么平臺(tái)售賣(mài)*電子煙(正確答案)藥妝類(lèi)商品(正確答案)罌粟殼(正確答案)N95醫(yī)用口罩65. 以下哪些屬于新零售的覆蓋*商店超市(正確答案)水果(正確答案)廚房生鮮(正確答案)鮮花綠植(正確答案)66. 新零售新一代的消費(fèi)觀標(biāo)簽有哪些*年輕(正確答案)高頻(正確答案)死忠(正確答案)90后(正確答案)67. 本地生活擁有哪些資源優(yōu)勢(shì)*流量入口(正確答案)數(shù)據(jù)能力(正確答案)資本輸入(正確答案)生

15、態(tài)力量(正確答案)68. 以下哪些屬于新零售的拓店類(lèi)型*實(shí)體直營(yíng)連鎖(正確答案)非品牌門(mén)店(正確答案)實(shí)體加盟連鎖(正確答案)前置倉(cāng)(正確答案)69. 商戶拓展的流程有哪些準(zhǔn)備工作*拓店目標(biāo)選擇(正確答案)了解商戶品牌優(yōu)勢(shì)(正確答案)平臺(tái)賦能(正確答案)商家賦能(正確答案)70. 以下哪些屬于門(mén)店的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)要求*SKU(正確答案)有圖率(正確答案)營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)(正確答案)無(wú)效訂單率(正確答案)71. 商戶的履約培訓(xùn)包括哪些*揀貨時(shí)效(正確答案)缺貨操作(正確答案)異常跟蹤(正確答案)評(píng)價(jià)管理(正確答案)72. 以下那些屬于商戶洽談流程環(huán)節(jié)*自報(bào)家門(mén)(正確答案)新零售的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)(正確答案)優(yōu)秀成功

16、案列分享(正確答案)門(mén)店的現(xiàn)狀及機(jī)會(huì)(正確答案)73. 以下哪些屬于新零售的消費(fèi)場(chǎng)景*早餐(正確答案)下午茶(正確答案)夜宵(正確答案)餐點(diǎn)(正確答案)74. 商家端任務(wù)入口在哪里看？*PC端-商家成長(zhǎng)-門(mén)店必做(正確答案)APP側(cè)的訂單首頁(yè)APP側(cè)店鋪經(jīng)營(yíng)-商戶成長(zhǎng)任務(wù)(正確答案)PC側(cè)店鋪設(shè)置75. 商戶任務(wù)主要包括幾種任務(wù)類(lèi)型：*商戶成長(zhǎng)任務(wù)(正確答案)業(yè)務(wù)線同學(xué)根據(jù)需求可以提交任務(wù)需求(正確答案)參謀部可以提交任務(wù)需求(正確答案)新零售中臺(tái)設(shè)置的任務(wù)就可以(正確答案)76. 當(dāng)前版本的新店任務(wù)包含哪些任務(wù)？*SKU數(shù)量(正確答案)營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)(正確答案)配送范圍(正確答案)櫥窗77. 現(xiàn)在

17、任務(wù)數(shù)據(jù)可以在哪里看*數(shù)據(jù)看板(正確答案)釘釘工作臺(tái)(正確答案)釘釘消息提醒(正確答案)昆侖的消息通知78. 商戶完成任務(wù)有什么好處？ *因?yàn)樘嵘碎T(mén)店基建水平，提升門(mén)店的流量及訂單。(正確答案)商戶直接可以學(xué)習(xí)如何運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，銷(xiāo)售同學(xué)省心省力。(正確答案)整體商戶質(zhì)量提升，讓用戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)(正確答案)商戶自己去完成任務(wù)，銷(xiāo)售同學(xué)可以放手不管了79. 常規(guī)情況下商超便利中以下哪兩個(gè)品類(lèi)銷(xiāo)售占比較高？*休閑食品(正確答案)圖書(shū)飲料(正確答案)母嬰80. 商店超市包含哪幾個(gè)行業(yè)*大型超市(正確答案)酒水飲料(正確答案)便利店(正確答案)美妝個(gè)護(hù)(正確答案)81. 商超便利中以下哪些品類(lèi)是高頻高

18、單量*糧油米面(正確答案)果蔬(正確答案)服飾鞋包美妝飾品82. 商超品類(lèi)結(jié)構(gòu)中按購(gòu)物屬性區(qū)分為以下幾種？*吃(正確答案)乳制品調(diào)味品用(正確答案)83. 騎手招募的渠道有哪些*內(nèi)推工具(正確答案)線下工具(正確答案)召回工具(正確答案)餓了么推薦(正確答案)84. 騎手獎(jiǎng)勵(lì)包含以下哪些種類(lèi)*距離加價(jià)(正確答案)時(shí)段加價(jià)(正確答案)惡劣天氣加價(jià)(正確答案)高客單價(jià)加價(jià)(正確答案)85. 壓力平衡在哪申請(qǐng)*調(diào)度設(shè)置調(diào)度控制臺(tái)(正確答案)中央調(diào)度臺(tái)(正確答案)壓力平衡(正確答案)86. 壓力平衡的手段一般有哪些？*加T(正確答案)縮范圍(正確答案)關(guān)店(正確答案)取消活動(dòng)(正確答案)87. 餓百使

19、用中碰到問(wèn)題怎么辦*看商家學(xué)院的功能說(shuō)明(正確答案)直接找運(yùn)營(yíng)(正確答案)問(wèn)客服不管他88. 商戶碰到差評(píng)怎么辦*惡意差評(píng)可申訴(正確答案)給顧客打電話溝通(正確答案)聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理或客服修改不管它89. 商品類(lèi)目和店鋪內(nèi)分類(lèi)有什么差別*商品類(lèi)目一定是三級(jí)，店鋪內(nèi)分類(lèi)最多兩級(jí)(正確答案)商品類(lèi)目和店鋪內(nèi)分類(lèi)是一樣的店鋪內(nèi)分類(lèi)展示給消費(fèi)者，商品類(lèi)目不展示給消費(fèi)者(正確答案)店鋪內(nèi)分類(lèi)不展示給消費(fèi)者，商品類(lèi)目展示給消費(fèi)者90. 哪些店鋪活動(dòng)只支持連鎖店*店外營(yíng)銷(xiāo)紅包超級(jí)會(huì)員紅包N選1(正確答案)滿N贈(zèng)M(正確答案)91. 資金連鎖結(jié)算賬號(hào)和單店賬號(hào)有什么區(qū)別*資金連鎖結(jié)算賬號(hào)只有連鎖商家可使用(正確答案)資金連鎖結(jié)算賬號(hào)需向業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)(正確答案)綁定資金鏈鎖結(jié)算賬號(hào)后，其下門(mén)店無(wú)法進(jìn)行銀行卡綁定與提現(xiàn)(正確答案)沒(méi)有區(qū)別92. 什么情況下商戶可以發(fā)起部分退款*任何時(shí)候自配送商戶在訂單完成前(正確答案)非自配送商戶在騎手取貨前(正確答案)訂單完成后93. 以下關(guān)于拉新報(bào)備描述正確的是？*線下定點(diǎn)拉新需提前在軒轅系統(tǒng)上進(jìn)行報(bào)備(正確答案)帶餐推廣形式無(wú)需再軒轅系統(tǒng)上進(jìn)行報(bào)備線下