新社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)

1、社區(qū)綜合效力系統(tǒng)江蘇鴻信系統(tǒng)集成四月 22推行戰(zhàn)略 市場分析勝利案例產(chǎn)品引見鴻信優(yōu)勢目 錄產(chǎn)品引見 客戶的困惑1、如何處理社區(qū)效力才干與業(yè)主需求快速增長的矛盾 ？2、如何處理效力提供與效力規(guī)范的矛盾？3、如何處理區(qū)域限制與信息共享的矛盾 ？。4、如何處理需求添加與資源投資的矛盾？制約了社區(qū)效力才干的進(jìn)一步開展，也使社區(qū)居民提出的需求難以得到滿足，社區(qū)組織與社區(qū)居民之間的組群關(guān)系得不到改善 ！社會上效力公司分散，社區(qū)居民很難方便快捷的找到適宜的效力公司社區(qū)居民生活程度提高，效力需求多樣化散居式效力社區(qū)虛擬效力院效力公司短少一致的管理，沒有對其效力質(zhì)量，信譽等的評級機制社區(qū)居民和效力公司均受區(qū)域限

2、制，數(shù)據(jù)不能共享產(chǎn)品引見 客戶的困惑產(chǎn)品引見 產(chǎn)品概述社區(qū)效力平臺利用呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，接受呼入或網(wǎng)絡(luò)訂制的效力懇求，是一種全新的效力提供方式，它突破了傳統(tǒng)效力提供方式在空間、時間上的限制，簡化了效力公司與社區(qū)客戶的交流程序，助力效力市場到達(dá)新的供求平衡。-有效的處理了用戶的困惑后臺管理匯總數(shù)據(jù)分析匯總數(shù)據(jù)分析綜合效力平臺呼叫中心座席效力公司社區(qū)綜合效力系統(tǒng)效力流程構(gòu)造產(chǎn)品引見 功能引見添加部門信息修正部門信息控制頁面顯示頁面排序設(shè)置顯示先后順序 部門管理產(chǎn)品引見 功能引見社區(qū)信息的維護(hù)效力公司的關(guān)聯(lián)社區(qū)管理員維護(hù)社區(qū)的排序 社區(qū)管理產(chǎn)品引見 功能引見客戶來電應(yīng)對 客戶來電產(chǎn)品引見 功能

3、引見審核工單分配效力公司和效力人員效力人員可以不選擇，由效力公司指派點擊“分派，工單形狀變?yōu)椤耙逊峙杉僭O(shè)工單信息不正確，審核時取消該工單 工單管理產(chǎn)品引見 功能引見提供多維的統(tǒng)計報表效力相關(guān)地域社區(qū)相關(guān)效力公司相關(guān)行業(yè)相關(guān)報表打印 統(tǒng)計報表產(chǎn)品引見 功能引見模型定義分析預(yù)測處置結(jié)果輸出報表等 分析預(yù)測產(chǎn)品引見 功能引見產(chǎn)品引見 軟、硬件投入序號功能模塊產(chǎn)品描述單位數(shù)量單價（元）備注1業(yè)務(wù)模塊工單受理、工單審核、工單分派、工單開始、工單完成、工單回訪、工單跟蹤、工單查詢、工單取消、二次派單套1￥22,3932周期服務(wù)周期服務(wù)查詢、周期服務(wù)審核、生成臨時工單套1￥7,4643費用結(jié)算按月結(jié)算、充值

4、、結(jié)算查詢套1￥14,9294業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)老人信息管理、服務(wù)公司管理、服務(wù)人員管理、服務(wù)項目管理套1￥7,4645系統(tǒng)數(shù)據(jù)社區(qū)簡介管理、社區(qū)活動管理、回訪問題管理、回訪模板管理、知識庫管理、數(shù)據(jù)備份還原套1￥7,4646呼叫中心話務(wù)記錄管理、留言管理、工作記錄管理、呼出記錄管理、外呼任務(wù)管理套1￥14,9297訂餐維護(hù)餐館維護(hù)、餐館預(yù)定、餐館取消、餐館結(jié)算套1￥14,9298訂房維護(hù)賓館維護(hù)、賓館預(yù)定、賓館取消、賓館結(jié)算套1￥14,9299系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用列表管理、應(yīng)用模塊管理、部門資料管理、角色資料管理、用戶資料管理、應(yīng)用字段定義、事件日志管理、在線用戶列表套1￥14,92910系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運行狀態(tài)

5、、系統(tǒng)出錯日志、系統(tǒng)環(huán)境配置套1￥2,98611統(tǒng)計報表套1￥14,92912報表分析套1￥11,94313高速熱敏打印機臺￥4,086 合計（113）￥153,371 推行戰(zhàn)略 市場分析勝利案例產(chǎn)品引見鴻信優(yōu)勢目 錄399000社區(qū)綜合效力系統(tǒng)了解社區(qū)效力社會上效力公司分散，社區(qū)居民很難方便快捷的找到適宜的效力公司社區(qū)居民生活程度提高，效力需求多樣化散居式效力虛擬社區(qū)綜合效力效力公司短少一致的管理，沒有對其效力質(zhì)量，信譽等的評級機制社區(qū)居民和效力公司均受區(qū)域限制，數(shù)據(jù)不能共享社區(qū)綜合效力系統(tǒng)市場需求 滿足需求 規(guī)范效力 開辟市場 自動效力 提高效益 樹立品牌 整合效力資源 提高管理效率 降低

6、效力本錢信息化手段市場化運作運營實體 社區(qū)綜合效力系統(tǒng) 效力機構(gòu)社會化效力社區(qū)綜合效力程度社區(qū)綜合效力系統(tǒng)如何構(gòu)建社區(qū)效力實現(xiàn)效力管理信息化,效力人員職業(yè)化,效力程度專業(yè)化,效力質(zhì)量規(guī)范化,效力方式自動化,效力收費規(guī)范化,效力監(jiān)視即時化提升社區(qū)業(yè)主的生活質(zhì)量經(jīng)過提供綜合效力，可以提高社區(qū)業(yè)主在家政、醫(yī)療、教育等多方面的生活質(zhì)量。社區(qū)效力提高周邊經(jīng)濟(jì)板塊的價值經(jīng)過提供綜合效力，帶動社區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)體的開展，從而提升社區(qū)整體經(jīng)濟(jì)價值。提高基層社區(qū)組織的影響力和經(jīng)濟(jì)自給才干經(jīng)過提供綜合效力，可以有效提升社區(qū)居民與基層社區(qū)管理機構(gòu)、物業(yè)等機構(gòu)的關(guān)系，提升機構(gòu)的影響力；同時有助于提高社區(qū)機構(gòu)的經(jīng)濟(jì)自給才干，

7、減少政府經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。提高周邊小區(qū)樓盤價值經(jīng)過提供綜合效力，可以到達(dá)提升周邊小區(qū)“軟環(huán)境，從而提升小區(qū)或樓盤價值。1234社區(qū)效力社區(qū)綜合效力系統(tǒng)建立系統(tǒng)的意義市場分析 競爭產(chǎn)品調(diào)查1公司：青島億城通公眾信息傳媒 產(chǎn)品稱號：信息化便民綜合效力系統(tǒng) 產(chǎn)品主要特點：利用多種信息技術(shù)，以網(wǎng)站、信息效力點為媒介，面向各類群體，建立區(qū)域性信息效力平臺，以提供多種便民效力、綜合性社會化效力 其主要客戶群：社區(qū)居民主要缺陷：由于是采用以網(wǎng)站、信息效力點為媒介，使效力人群局限于具有IT技藝的人群市場分析 競爭產(chǎn)品調(diào)查2公司：甘肅萬維公司 產(chǎn)品稱號：社區(qū)信息效力系統(tǒng) 產(chǎn)品主要特點：新的社區(qū)信息平臺嚴(yán)密貼近社區(qū)居民生

8、活、任務(wù)學(xué)習(xí)需求，重點突出辦公、管理；查詢、效力兩類運用。經(jīng)過社區(qū)門戶運用系統(tǒng)、在線教育運用系統(tǒng)、呼叫中心、便民效力系統(tǒng)、社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)、社區(qū)人員管理系統(tǒng)、電子商務(wù)運用系統(tǒng)、文娛運用系統(tǒng)和 LED顯示屏系統(tǒng)9大子系統(tǒng)的建立，全面實現(xiàn)社區(qū)信息化的根本功能和根底運用 其主要客戶群：社區(qū)主要缺陷：社區(qū)居民是被動接受信息，沒有根據(jù)居民實踐需求作出呼應(yīng)效力推行戰(zhàn)略 市場分析勝利案例產(chǎn)品引見鴻信優(yōu)勢目 錄社區(qū)綜合效力系統(tǒng)推行戰(zhàn)略免費試用以試代售捆綁銷售：結(jié)合電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)展打包銷售。直接銷售：向成熟客戶直接進(jìn)展產(chǎn)品銷售。社區(qū)綜合效力系統(tǒng)商務(wù)戰(zhàn)略專題推介會：約請民政、社區(qū)等政府相關(guān)部門代表參與我們舉行的“

9、社區(qū)綜合效力系統(tǒng)業(yè)務(wù)推介會，為與會代表展現(xiàn)本系統(tǒng)在優(yōu)化社區(qū)效力質(zhì)量、提升效力才干方面帶來的效益。媒體宣傳：約請民政等政府相關(guān)部門參與某社區(qū)綜合效力系統(tǒng)上線儀式，利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)來宣傳本系統(tǒng)，來到達(dá)宣傳目的。 方式一：政府投資建立，社區(qū)運營 由政府投資進(jìn)展初期網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)軟硬件產(chǎn)品的購買； 由各社區(qū)效力中心擔(dān)任運營，并擔(dān)任與周邊各效力機構(gòu)商談收益分成方式并達(dá)成協(xié)議，同時社區(qū)效力中心擔(dān)任根據(jù)業(yè)主的評價產(chǎn)生效力機構(gòu)的評級； 政府投資從社區(qū)綜合效力收益提成中收回。 方式二：政府承保，電信代建，租賃支付，社區(qū)運營 政府牽頭，結(jié)合相關(guān)社區(qū)與中國電信簽署一定時間段的租賃綜合效力平臺協(xié)議，由中國電信建立社區(qū)

10、綜合效力平臺和投資各社區(qū)相關(guān)軟硬件； 社區(qū)效力中心擔(dān)任運營，并擔(dān)任與周邊各效力機構(gòu)商談收益分成方式并達(dá)成協(xié)議，同時社區(qū)效力中心擔(dān)任根據(jù)業(yè)主的評價產(chǎn)生效力機構(gòu)的評級； 中國電信經(jīng)過協(xié)議期間的租賃費用收回各項投資，待投資收回后相關(guān)資產(chǎn)一切權(quán)歸政府或基層社區(qū)組織一切。靈敏運用，各司其職社區(qū)綜合效力系統(tǒng)商業(yè)方式國家民政部提出了“12349民聲號碼，并以“紅頭文件下發(fā)到各省 推行戰(zhàn)略 需求切入點、訴求點省民政廳2006年江蘇民政部門公布了的文件 推行戰(zhàn)略 市場分析勝利案例產(chǎn)品引見鴻信優(yōu)勢目 錄鴻信優(yōu)勢生活托管 宣傳口號一呼即應(yīng)系統(tǒng)整合了呼叫中心平臺，使話務(wù)員能登錄一個系統(tǒng)就能完成一切任務(wù);2.自動完成呼

11、叫中心與效力系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，在最大限制的減少話務(wù)員的任務(wù)量的同時，加強系統(tǒng)的穩(wěn)定性；3.功能齊全，運用簡單，大大提高了任務(wù)效率。鴻信優(yōu)勢 產(chǎn)品亮點1整合呼叫中心系統(tǒng)具有靈敏的區(qū)域管理功能，能實現(xiàn)區(qū)域的靈敏定義;2.能對效力公司、社區(qū)進(jìn)展區(qū)域劃分，實現(xiàn)區(qū)域間的數(shù)據(jù)信息共享;3.支持上級區(qū)域?qū)ο录墔^(qū)域的數(shù)據(jù)查看。鴻信優(yōu)勢 產(chǎn)品亮點2靈敏的區(qū)域管理系統(tǒng)對效力行業(yè)類別進(jìn)展多級分類管理，能按行業(yè)類別對效力公司進(jìn)展綜合評定分級;2. 以實現(xiàn)對效力公司效力質(zhì)量、信譽等的量化管理。鴻信優(yōu)勢 產(chǎn)品亮點3靈敏的行業(yè)管理系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)庫：Access，SQLSERVER以及ORACLE，能根據(jù)社區(qū)需求及社區(qū)客

12、戶數(shù)量靈敏選擇，最大限制的降低投入本錢鴻信優(yōu)勢 產(chǎn)品亮點4強大的兼容性社區(qū)綜合效力系統(tǒng)我們的特征優(yōu)良的擴展性系統(tǒng)采用模塊化定制，能支持模塊的動態(tài)添加刪除，無需對系統(tǒng)進(jìn)展大改動便能添加新的功能模塊，以降低系統(tǒng)擴展的任務(wù)難度;2. 系統(tǒng)支持多種顏色,規(guī)劃風(fēng)格,用戶可根據(jù)本人的喜好定制。社區(qū)綜合效力系統(tǒng)我們的特征多樣化的報表圖表分析系統(tǒng)能根據(jù)用戶需求，產(chǎn)生各種類型的報表分析數(shù)據(jù);2. 系統(tǒng)能根據(jù)用戶需求，產(chǎn)生各種類型的圖表分析數(shù)據(jù)。社區(qū)綜合效力系統(tǒng)鴻信的優(yōu)勢專業(yè)的維護(hù)效力鴻信以電信的效力網(wǎng)絡(luò)為依托，能快速呼應(yīng)客戶的缺點處置，能及時提供維護(hù)效力;2. 擁有優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊，能在最短的時間內(nèi)為用戶提供技術(shù)

13、支持， 問題處理方案。社區(qū)綜合效力系統(tǒng)鴻信的優(yōu)勢穩(wěn)定快速的主干網(wǎng)絡(luò)提供電信級的網(wǎng)絡(luò)效力，提供呼叫中心，組網(wǎng)，系統(tǒng)軟件等一切軟硬件的處理方案;2. 為區(qū)域間數(shù)據(jù)信息共享提供根底保證。推行戰(zhàn)略 市場需求分析勝利案例產(chǎn)品引見鴻信優(yōu)勢目 錄勝利案例 產(chǎn)品運用場景首批會員有480戶老人家庭。效力工程有家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、文娛學(xué)習(xí)、應(yīng)急求助6大類53項中國老齡事業(yè)開展基金會常務(wù)副會長張志鑫觀看系統(tǒng)操作流程后說：“我們找了多年的養(yǎng)老方式，終于在蘇州找到了，虛擬養(yǎng)老院值得全國推行。人民日報、中央人民廣播電臺、揚子晚報等媒體均報道過今日關(guān)懷提示張三明天生日李四糖尿病復(fù)診王五煤氣罐改換14:26 葑門西路4號 李阿大