銷售顧問電話回訪技巧

1、1 回訪技巧分享 回訪技巧分享第一次到店就簽約購車的比例延續(xù)下降2000年34%2003年13%2005年5%2021年1%與客戶第二次見面 第二次見面由客戶自動發(fā)起比例77% 2003年至2007年降至24%回訪技巧分享沒有回訪，就沒有繼續(xù)的生意客戶說：“我們走進(jìn)展廳，10多分鐘，沒有人自動打招呼?；卦L技巧分享客戶說：“我向銷售顧問訊問了一個比較有興趣的車型，他 直接通知我要提早預(yù)訂，還要等六個月，甚至沒有 詳細(xì)引見車的性能和與其他車輛比較的差別等，太 傲慢了?？蛻粽f：“他知道我為什么買雷克薩斯嗎？由于他們給我打 了回訪，他們態(tài)度誠實(shí)，情愿為我效力。回訪技巧分享回訪時,他的開場白怎樣設(shè)計?要

2、以客戶為中心“您好，張先生，我是佛山中運(yùn)斯巴魯專賣店的銷售顧問*，您上個星期三下午來過我們展廳看車，這次給您打不是為了銷售汽車的事情，不知道您如今方便嗎？回訪技巧分享接通的瞬間,要全面表達(dá)三個內(nèi)容:一他是誰二為什么知道客戶號碼三向客戶確定打來不是為了銷售汽車的事情回訪技巧分享一、懇求協(xié)助要點(diǎn)：1、懇求的事情必需是對方輕而易舉就可以辦到的。2、懇求的事情對對方來說必需是他的才干范圍之內(nèi)的。3、懇求的事情最好是以提供信息為主。“是這樣的，昨天有個客戶來展廳看車，他說起本人特喜歡游泳，我第一時間就想起您了，記得上次說過，星期六天經(jīng)常跟朋友去游泳，我想討教一下，您們經(jīng)常去哪里游??？回訪技巧分享“是這樣

3、的，昨天有個客戶來展廳看車，提到股票的事情，上次聽說您對投資挺有研討的，不知道最近什么領(lǐng)域投資的風(fēng)險小一些呢？回訪技巧分享一、懇求協(xié)助一、可以以客戶所在領(lǐng)域的事情為主來設(shè)計。二、可以以其他客戶或親戚朋友的名義來懇求客戶協(xié)助。到過展廳的顧客背景：地域：順德樂從職業(yè)：房地產(chǎn)老板購車用途：出差、游覽喜歡的車型：傲虎2.5對比車型:途觀喜歡顏色:白色或者銀色顧客喜好：釣魚、游覽回訪技巧分享回訪時,他如何懇求顧客協(xié)助?“我今天給您打是有一件事想討教您，我哥最近思索買房，您不是從事房地產(chǎn)行業(yè)嗎？我不知道如今買是不是好時機(jī)，房子近期會不會降價??？回訪技巧分享“是這樣的，昨天有個客戶來展廳看車，他說起本人特喜

4、歡釣魚，我第一時間就想起您了，記得上次說您一有空的時候就經(jīng)常跟朋友四處去釣魚，我想討教一下，您們經(jīng)常去哪里釣啊？哪里最好玩？重點(diǎn)：讓客戶講述本人的閱歷和成就中得到滿足和喜悅， 從而對銷售顧問產(chǎn)生好感。銷售顧問的目的：要引導(dǎo)客戶就他本人感興趣的話題展開?；卦L技巧分享二、自在交談一、要讓本人有特殊的興趣和喜好。二、堅持對新聞的關(guān)注。三、不斷對客戶感興趣的事情表示獵奇。四、學(xué)會迎合客戶?；卦L技巧分享二、自在交談回訪技巧分享一事先方案，羅列目的清單二溝通中看著目的清單，尋覓提問的好時機(jī)。三按照難易不同的次序來推進(jìn)本人的目的。三、控制節(jié)拍目的清單：1、爭取對方贊同來展廳見面。2、爭取對方贊同約一個時間試

5、乘試駕車輛。3、爭取對方贊同告知我他在思索什么要素以及猶疑的緣由。4、爭取對方情愿告知我他內(nèi)心偏好的車輛特點(diǎn)是什么。5、爭取對方贊同接受我們的約請，出席一個活動。6、爭取對方通知我周圍的人對我們車的評價及反映。7、爭取對方通知我他正在比較的車型是什么。 回訪技巧分享一、必需牢記一切產(chǎn)品價錢。二、牢記產(chǎn)品簡單技術(shù)信息。三、銀行按揭手續(xù)。銀行匯率四、牢記訂貨時間?；卦L技巧分享自信心和專業(yè)的表現(xiàn)非常重要回訪技巧分享四、要求承諾確定時間一點(diǎn)壓力預(yù)留空間回訪技巧分享確定時間“您說的是星期三下午兩點(diǎn)，對嗎？回訪技巧分享一點(diǎn)壓力“我本來的方案是要幫一位客戶去上牌，不過沒有關(guān)系，我的同事可以幫我去，那說好了，我就在展廳等您了？回訪技巧分享預(yù)留空間“到時我提早給您，我擔(dān)憂您任務(wù)太忙，忘記了！到時聯(lián)絡(luò)，再見?；卦L技巧分享一、懇求協(xié)助二、自在交談三、控