汪勝軍：電話銷售技巧培訓(xùn)

1、汪勝軍：銷售技巧.銷售的幾要素?zé)崆檎Z速音量發(fā)音的 明晰度 擅長運用停頓 .一、熱情一定要留意本人講話能否有熱情。想一下，跟客戶在里交流時，假設(shè)他板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟他的身體言語有很大的關(guān)系。他要盡能夠地添加他的面部表情的豐富性，假設(shè)他希望靠熱情來影響對方，他的面部表情就一定要豐富起來，要淺笑。.二.語速在加強聲音的感染力方面還有一個很重要的要素就是講話的語速。假設(shè)語速太快，對方能夠還沒有聽明白他在說什么，他說的話卻曾經(jīng)終了了，這勢必會影響他說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，他講話太慢，假設(shè)對方是性子急的人就一定受不了。所以打時的講話語速要正常，就像面對面地交流時

2、一樣。.3.音量他講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是由于：打時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了他的本意；打時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會嚴(yán)重地擾亂人的正常心情，使人心煩意亂、焦躁不安。此外，他本人不太留意時音量會變小一些，小聲的說話會給客戶一種不是很自信的覺得。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要堅持音量正常。假設(shè)他本人把握不好可以請本人的同事協(xié)助，先打個給同事，讓他幫他聽聽，他的聲音大小能否適宜，然后

3、進展調(diào)整。.4.發(fā)音的明晰度明晰的發(fā)音可以很好地充分表達本人的專業(yè)性。明晰跟語速有一定的關(guān)系，假設(shè)語速較慢相對就會明晰一些。這里需求強調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要堅持聲音的明晰。.5.擅長運用停頓在講話的過程中一定要擅長運用停頓。例如在他講了一分鐘時，他就應(yīng)略微停頓一下，不要不斷不停地說下去，直到說話終了。由于他講了很長時間，但是他不知道客戶能否在聽，也不知道客戶聽了他說的話后終究有什么樣的反響。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的留意力?？蛻舯硎舅^續(xù)說，就能反映出他是在仔細(xì)地聽他說話。停頓還有另一個益處，就是客戶能夠有問題要問他，他停頓下來，他才干借他停頓的時機向他提

4、出問題。.銷售溝通技巧的言語方面一、 開場白的技巧 二、 引見公司或產(chǎn)品的技巧三、 激發(fā)客戶購買愿望的技巧 .一、 開場白的技巧1、要引起客戶的留意的興趣；2、敢于引見本人的公司，闡明本人的身份；3、不要總是問客戶能否有興趣，要協(xié)助客戶決議，引導(dǎo)客戶的思想； 面對客戶的回絕不要立刻退縮，放棄；4、在里說話的聲音要比平常大些，營造出很好的通話氣氛；5、簡單明了，不要引起顧客的反感。.二、 引見公司或產(chǎn)品的技巧1、面對“碰壁的心態(tài)要好；2、接受、贊譽、認(rèn)同客戶的意見；3、要學(xué)會逃避問題；4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。.三、 激發(fā)客戶購買愿望的技巧1、運用客觀的人的影響力和社會壓力；2、用他的觀念；3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會言論對公司的影響力； .銷售溝通技巧涉及的內(nèi)容方方面面，并不是幾句話就可以說全的，在這里也只是為