預(yù)訂部年會(huì)總結(jié)

1、預(yù)訂部年會(huì)總結(jié)酒店每年快過(guò)年是最忙 的，那么預(yù)訂部也是要做好工 作，那么怎么寫一份總結(jié)呢？下面和小編一起來(lái)看看吧！預(yù)訂部年會(huì)總結(jié)一1、會(huì)議接待方面銷售部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核銷售部工作的重要指標(biāo)，為此銷售部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。銷售部克服了人 員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸 多困難，圓滿完成年初制定的 11 萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到 11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到 167469元（會(huì)議場(chǎng)租164100元、 橫幅及水牌 1370元、其它1999元）12月會(huì)議收入?yún)⒄?11月 估算，全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)（在會(huì)議接待量上

2、升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大 幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)萬(wàn)左右）。這一成績(jī)的取得除了銷售部?jī)晌?成員之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20 xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng) 導(dǎo)同意的情況下，銷售部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌 椅數(shù)量也 無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了 80把新的會(huì)議椅、10 條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。無(wú)線路B、 電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)由器C、的培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將 閑

3、置的 辦公室 （包括自己的辦公室 ）及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì) 議的成功 舉行2、客戶的開發(fā)與維護(hù)客戶開發(fā)：20 xx年銷售部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了 3家單位的資信協(xié)議。新簽訂 5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這 一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。 20 xx年1至10月份，酒店通 過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）?？蛻舻木S護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由

4、于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。其次我們將積分兌房的面延伸到，使得長(zhǎng)期在消費(fèi)的賓 客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客 房發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為 129間。給賓客辦 理積分卡在吸 引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。 20 xx年共計(jì)發(fā)放金卡 17張（工行王俊、 陳艾云、北 科公司陳洪偉等）3、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā) 一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存

5、在合作，今年銷售部 在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù) 開始與 中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止 11月30日，酒 店共接待旅行社用房間 （旅行社一直實(shí)行的16免1,全陪半價(jià)， 所 以旅行社實(shí)際使用酒店客房 400間左右），共計(jì)為酒店客房帶來(lái) 的收入為57929元（平均房?jī)r(jià)約為145元/間）除旅行社外，20 xx年銷售部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、舍得酒業(yè)等先后 19批次的團(tuán) 隊(duì)，共計(jì)使用酒 店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入 206655元（平 均房?jī)r(jià)為199元/ 間）20 xx年1月至11月期間，通過(guò)銷售

6、部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元（其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元）。全年必將超過(guò) 30萬(wàn)。這 一成績(jī)?yōu)榫频?整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠銷售部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去 20 xx年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相 關(guān)信息

7、 的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。2、與賓客間的互動(dòng)不足 銷售部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少 的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很 難給賓客創(chuàng)造賓至 如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰 恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎?掉了。3、新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠20 xx年銷售部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有

8、了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%,會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到,全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指 可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi) 群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況 下就要求我們要不遺余力開 發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯 然，銷售部在這方面投入的精力是不夠的。1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階20 xx年，銷售部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、 報(bào)刊、雜志及短消息的

9、應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng) 全年在散客的入住率上有較 大提高。2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系20 xx年銷售部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的 休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市 （張家界、吉首、衡 陽(yáng)、岳陽(yáng)、 韶山等）進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間 建立起長(zhǎng)期的合作 關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排 到我們酒店，以確保酒店客 房的收入。3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用20 xx年銷售部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng) 的營(yíng)銷方案， 綜合運(yùn)用價(jià)格、 產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完

10、成。4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作 建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷 方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此銷售部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與 各部門 進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮 酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益5、具體的目標(biāo)明確A、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成 15萬(wàn)。B、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。由銷售部帶來(lái)的餐飲收入突破 40萬(wàn)新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望銷售部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)

11、信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大 家。預(yù)訂部年會(huì)總結(jié)二 為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店銷售部做了如下的工作總結(jié)：1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的 2倍多。酒店總經(jīng) 理班子分析原因， 關(guān)鍵是人， 是主要管理人員的責(zé)任。因此， 酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強(qiáng)了 留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促 銷的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科 學(xué)（教 學(xué)案例，試卷，課件，教案 ）依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指 標(biāo)卻難如期 完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定 位、渠道劃分種種問(wèn)

12、 題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后， 研究通過(guò)了下半年度的 “銷 售方案”。其中在原有協(xié)議公司、 網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道, 設(shè)渠道主管專人負(fù) 責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例 分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)（教學(xué)案例，試卷，課件，教案），二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn) 了銷售業(yè)績(jī) 的提升。3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。 根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略， 總經(jīng)理班子參照同行酒店 “房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)， 制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門 散客收入由上半年 萬(wàn)元升至下半年 萬(wàn)元， 升幅約為。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，