2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目的經(jīng)營管理服務(wù)和安全工作，確保年度經(jīng)營指標(biāo)完成;2、以客戶需求為導(dǎo)向，建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系;3、按照公司要求做好在管項目團(tuán)隊建設(shè);4、負(fù)責(zé)物業(yè)項目內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)。2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（二）1.制定所負(fù)責(zé)項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實(shí);2.熟悉保安、工程、綠化等日常管理業(yè)務(wù);3.能根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，到相應(yīng)地區(qū)/項目開展工作;4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴及項目危機(jī)事務(wù)。2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（三）1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)項目的物業(yè)服務(wù)工作，編制項目年度工作規(guī)劃、計劃和預(yù)算，按要求完成全年各項工作指標(biāo);2、執(zhí)行公

2、司各項管理制度，控制成本，對項目整體經(jīng)營運(yùn)作、財務(wù)收支狀況進(jìn)行監(jiān)控、并采取改善措施確保目標(biāo)達(dá)成;3、負(fù)責(zé)項目客戶投訴問題處理，及時有效應(yīng)對項目各項突發(fā)事件，控制風(fēng)險，減少損失;4、建立健全、執(zhí)行公司各項管理規(guī)章制度及物業(yè)運(yùn)營流程，帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊為客戶提供良好服務(wù);5、根據(jù)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對項目各部門管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和績效考核評價;6、與甲方、政府部門關(guān)系的建立和維護(hù)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通。2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（四）1、全面負(fù)責(zé)所管轄項目的物業(yè)服務(wù)工作，編制項目年度工作規(guī)劃、計劃和預(yù)算，按要求完成全年各項工作指標(biāo)。2、執(zhí)行公司各項管理制度，控制成本，對項目的整體經(jīng)營運(yùn)

3、作、財務(wù)收支狀況進(jìn)行監(jiān)控、并采取改善措施確保項目財務(wù)目標(biāo)達(dá)成。3、負(fù)責(zé)項目客戶投訴問題處理，及時、有效的應(yīng)對項目各項突發(fā)事件，控制風(fēng)險，減少損失。4、負(fù)責(zé)建立健全、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度及物業(yè)運(yùn)營流程，帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊為客戶提供良好服務(wù)。5、根據(jù)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對項目各部門管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和績效考核評價。6、與甲方/政府部門關(guān)系的建立和維護(hù)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，合理調(diào)配人員，確保各項目標(biāo)責(zé)任、管理服務(wù)的實(shí)施。2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（五）1、負(fù)責(zé)物業(yè)日常管理、租戶、運(yùn)營等工作;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;3、妥善處理一切緊急及

4、突發(fā)事件;4、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)管項目資產(chǎn)(如商鋪檔口、倉庫等)的運(yùn)營情況;6、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理租戶日常事宜，保持物業(yè)點(diǎn)有序經(jīng)營及維持治安秩序。2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（六）1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和政策方針，組織所轄項目全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作;2、依據(jù)公司年度工作計劃，負(fù)責(zé)編制所轄項目的年度工作計劃及財務(wù)收支預(yù)算，并實(shí)施，保證所轄項目工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn);3、組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)施設(shè)備、客戶服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督的執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度;4、負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善項目組織架

5、構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評;5、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì);6、負(fù)責(zé)日常的業(yè)務(wù)管理的收費(fèi)管理和費(fèi)用開支管理，開源節(jié)流。充分調(diào)動各崗位人員，以提高物業(yè)費(fèi)收繳率。組織開展各項節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實(shí)現(xiàn)成本控制。2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（七）1、按服務(wù)要求對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行管理，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。2、組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項，提出預(yù)防和糾正措施并組織實(shí)施和跟蹤。3、及時處理乙方投訴，對重大投訴情況及時報告所屬部門上級。4、定期組織對服務(wù)對象的滿意度調(diào)查活動

6、，促進(jìn)客情維系。5、協(xié)調(diào)物業(yè)所在區(qū)域的社會人脈資源，如街道辦事處(居委會)、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系。6、不斷優(yōu)化完善團(tuán)隊的人力資源配置，督促、指導(dǎo)、考評下屬人員履行崗位職責(zé)，定期組織開展績效考核。2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（八）1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。3.擬定年度運(yùn)營方案(含財務(wù)預(yù)算)，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé)。4.負(fù)責(zé)健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各

7、種處置方法的擬制、演練。5.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、重點(diǎn)客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的關(guān)系;8.每周工作例會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進(jìn)行至少一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;10.負(fù)責(zé)對服務(wù)中心人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。2

8、022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（九）1、能編寫物業(yè)項目的工作指導(dǎo)書，以及項目的服務(wù)計劃，編制項目的預(yù)算;2、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);審批維修、專修申請、落實(shí)具體管理服務(wù)工作;識別潛在問題，制定方案;3、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目的人員管理、財務(wù)管理、物品管理和各項現(xiàn)場管理;4、能及時向各部門傳達(dá)公司各項工作會議的精神及頒布的制度，督促嚴(yán)格執(zhí)行;5、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;6、根據(jù)公司和物業(yè)項目業(yè)委會的要求，主持、審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟(jì)合同;7、審批房屋、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計劃和業(yè)主/租戶裝修申請，

9、組織維修人員按時保質(zhì)完成各項任務(wù)，并檢查督促業(yè)主/租戶按規(guī)定進(jìn)行裝修;8、對業(yè)主/租戶之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進(jìn)行協(xié)調(diào);9、定期向業(yè)委會報告物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受審核;10、接受街道和房地產(chǎn)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，配合做好社區(qū)管理工作。2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（十）1.領(lǐng)導(dǎo)全體項目員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。2.熟悉掌握前期介入、接管驗收、租戶入駐、后期管理流程。3.根據(jù)項目運(yùn)營情況，制定相應(yīng)的管理措施和制度，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件。4.與業(yè)主、有關(guān)部門和物業(yè)管理主管部門保持良好關(guān)系。5.負(fù)責(zé)管轄項目的財務(wù)管理、成本核算，合理運(yùn)用資金，控制資金流量，對公司利益及業(yè)戶利益負(fù)有雙

10、重責(zé)任。_組織開展員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格監(jiān)督并控制工作質(zhì)量。7.定時或不定時巡視管理區(qū)域，以監(jiān)督各項管理工作的質(zhì)量。2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（十一）1.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬訂項目管理目標(biāo)，全面實(shí)施項目的物業(yè)管理工作;2.負(fù)責(zé)項目組織架構(gòu)、部門(崗位)設(shè)置、人員編制的工作;3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員的組建。2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（十二）1制定地區(qū)公司工程管理制度并實(shí)施。2負(fù)責(zé)工程專業(yè)人員的培訓(xùn)及考核工作。3統(tǒng)籌編制和審核年度設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)計劃。4統(tǒng)籌編制和審核年度改造和優(yōu)化項目。5對能耗費(fèi)，維保費(fèi)，工程費(fèi)等工程成本的進(jìn)行核算及控制。6每半月巡查項目情況，檢查各部各崗工作情況，遇特殊或嚴(yán)重情況即向上級匯報。

11、7加強(qiáng)內(nèi)部管理及協(xié)調(diào)與其他各部門的工作。8統(tǒng)籌委外項目的招投標(biāo)、簽訂合同和實(shí)施監(jiān)督工作。9完成公司及上級安排其他工作內(nèi)容。2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（十三）1)負(fù)責(zé)制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)，確保各項工作按計劃有效實(shí)施完成。2)指導(dǎo)項目各項業(yè)務(wù)的開展，資源整合，對項目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時調(diào)整，確?，F(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標(biāo)達(dá)成。3)根據(jù)項目運(yùn)營情況，制定相應(yīng)的管理措施和計劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件;4)監(jiān)督外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。5)對項目各專業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計劃，打造高績效的團(tuán)隊;6)負(fù)責(zé)與政府部門、開發(fā)商、運(yùn)營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;7)策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，每年至少_次，并做好相應(yīng)的記錄;8)定期向區(qū)域總經(jīng)理匯報項目客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊建設(shè)等相關(guān)工作，并提出改進(jìn)建議;9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作和專項。2022年物業(yè)項目職責(zé)內(nèi)容（十四）1、主持項目日常管理工作。根據(jù)各時期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。2