2022年物業(yè)管理知識(shí)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年物業(yè)管理知識(shí)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)1.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況除了首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議外，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)會(huì)議的法定召集人。首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議以后的定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議均由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)籌備和召集。業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)管理事項(xiàng)的實(shí)施與管理，因此，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，將有關(guān)物業(yè)管理事項(xiàng)的實(shí)施情況向業(yè)主大會(huì)報(bào)告并接受業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督。2.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同業(yè)主大會(huì)享有選聘物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利，但業(yè)主大會(huì)的成員是全體業(yè)主，不可能由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)

2、服務(wù)合同?？陀^上，物業(yè)管理合同的簽訂只能由業(yè)主委員會(huì)來具體進(jìn)行。業(yè)主大會(huì)通過會(huì)議決定的方式選聘某一物業(yè)管理企業(yè)后，應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)正式簽訂物業(yè)服務(wù)合同。3.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)的工作享有監(jiān)督權(quán)，并有就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出意見和建議的權(quán)利。物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的非業(yè)主。物業(yè)使用人基于其對(duì)物業(yè)實(shí)際上的使用，不可避免地會(huì)參與到物業(yè)管理活動(dòng)中來。業(yè)主委員會(huì)作為聯(lián)系廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的橋梁，應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見與建議，并把業(yè)主的這些建議和意見反映給物

3、業(yè)管理企業(yè)，以提高物業(yè)管理水平。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同之后，作為合同一方當(dāng)事人享有對(duì)物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的情況進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。如監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)是否嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同的職責(zé)等。在履行監(jiān)督職責(zé)的同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)有義務(wù)協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)的工作，盡可能地為其工作提供方便，協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，幫助物業(yè)管理企業(yè)更好地履行物業(yè)服務(wù)合同。4.監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施業(yè)主公約在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的實(shí)施是否到位直接影響到物業(yè)品質(zhì)、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生狀況的好壞。業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)業(yè)主公約的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，一旦有業(yè)主不遵守業(yè)主公約的規(guī)定，影響到其他業(yè)主的合法權(quán)益或者物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公

4、共利益時(shí)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)予以制止、批評(píng)教育、責(zé)令限期改正，并依照業(yè)主公約的規(guī)定進(jìn)行處理。5.業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)除了以上法定職責(zé)外，業(yè)主委員會(huì)還應(yīng)當(dāng)履行業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。如業(yè)主委員會(huì)對(duì)各類物業(yè)管理檔案資料、會(huì)議記錄的保管;對(duì)業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則修訂文本的起草;對(duì)有關(guān)印章、財(cái)產(chǎn)的保管;對(duì)業(yè)主之間和業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間糾紛的調(diào)解等等。2022年物業(yè)管理知識(shí)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)（二）(1)全面組織、管理、巡查園區(qū)日常工作;(2)負(fù)責(zé)園區(qū)周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護(hù);(3)負(fù)責(zé)收集、受理、安排及處理園區(qū)日?？蛻粼V求并及時(shí)進(jìn)行反饋;(4)協(xié)助跟進(jìn)園區(qū)租金、水電費(fèi)的收繳情況;2022年物業(yè)管理

5、知識(shí)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)（三）1、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練;3、執(zhí)行轄區(qū)租金費(fèi)用收繳工作;4、負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。2022年物業(yè)管理知識(shí)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)（四）1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理;2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境;3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運(yùn)行，樹立公司良好的對(duì)外形象;4、積極、主動(dòng)做好與業(yè)主的

6、溝通，確保物業(yè)費(fèi)等按期收繳;完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理;5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)管理知識(shí)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)（五）1、根據(jù)物業(yè)總公司的發(fā)展規(guī)劃，整合各物業(yè)為總公司運(yùn)營(yíng)體系，開發(fā)集團(tuán)物業(yè)品牌并發(fā)展壯大、項(xiàng)目孵化。2、對(duì)條線各子公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)，總體指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司效益、盈利能力以及投資回報(bào)。3、創(chuàng)造積極和富有成效的工作環(huán)境，并確保卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量和操作標(biāo)準(zhǔn)。2022年物業(yè)管理知識(shí)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)（六）1、此項(xiàng)目為高檔寫字樓，主持項(xiàng)目日常管理、服務(wù)工作;2、組織、建立、健全、完善項(xiàng)目各項(xiàng)工作職能及規(guī)章制度;3、參與項(xiàng)目年度目標(biāo)責(zé)任書的制定，按照每年簽訂的年度目

7、標(biāo)責(zé)任書做好項(xiàng)目服務(wù)工作;4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門、各級(jí)地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢;5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。2022年物業(yè)管理知識(shí)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作;2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶委托等;3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)工作;4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時(shí)傳遞，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)，并做好跟蹤及回訪工作;5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫(kù)存盤點(diǎn)，臺(tái)賬維護(hù)。2022年物業(yè)管理知識(shí)業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)（八）1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負(fù)