2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責1.主持物業(yè)公司日常工作;2.簽署、執(zhí)行與業(yè)主與業(yè)主相關的合同及協(xié)議;3.檢查各部門的工作執(zhí)行情況;4.審批和簽署來往文件;5.參加總公司及其他部門業(yè)務會議;6.運用資源提高物業(yè)的經(jīng)濟利益;7.鼓勵和推動員工工作，提高效率，有責任為公司培訓更多的管理人才;8.按總公司及物業(yè)公司公司制度執(zhí)行賞罰工作;9.報批采購計劃;_對服務區(qū)域內(nèi)工作情況進行檢查、監(jiān)督。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（二）1、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內(nèi)部運作，督促檢查各項規(guī)章的執(zhí)行情況;2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標計劃指標3、完成項目月度、季度、年度主

2、營業(yè)務物業(yè)管理費服務費收繳率;4、完成項目年度客戶滿意度指標及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;5、負責督導網(wǎng)格管家做好樓宇事務管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報、監(jiān)管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統(tǒng)及跟進等工作。5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作的落實情況;6、對各項工作進行統(tǒng)計、回顧、總結(jié)，根據(jù)實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（三）1.負責項目統(tǒng)籌管理工作，完成項目年度經(jīng)營和管理目標，對項目整體運營情況負責;2.負責統(tǒng)籌管理治安、

3、消防、客服、工程、保潔等工作，對物業(yè)管理服務質(zhì)量體系考核與評審;3.負責落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項，并按規(guī)定向公司反饋過程與結(jié)果;4.負責客戶關系建立與維護工作，提升物業(yè)服務品質(zhì)，營造良好物業(yè)服務環(huán)境，提升客戶滿意度;5.負責與相關部門配合，參與處理政府部門的公關等事務性工作，建設企業(yè)品牌形象;6.負責項目經(jīng)營業(yè)績指標的分解和推動達成，項目前期招商及案場運營管理;7.完成領導安排的其他工作2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（四）1、計劃管理：負責年度能源、維保費等物業(yè)管理預算的編制及計劃編制;，2、品質(zhì)管理：負責管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;3、設備運行、維保

4、管理：負責街區(qū)內(nèi)、設施設備的驗收及設施設備的正常、安全運行，和維保管理;4、參與商業(yè)街區(qū)業(yè)態(tài)規(guī)劃及品牌落位，品牌商戶房產(chǎn)技術條件洽談及重點商戶入場落實;5、商戶裝修管理：裝修圖紙審核、協(xié)調(diào)各部門裝修現(xiàn)場掛歷工作及安全驗收等。6、基礎物業(yè)管理：負責綠化、保潔、安保等管理;7、投訴、秩序管理：負責處理業(yè)主、租戶投訴，保持商業(yè)街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;8、外部溝通：負責與政8、府、施工方、商戶等的外部溝通協(xié)調(diào)工作，與有關部門保持良好的關系;9、危機公關管理：妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（五）1.根據(jù)國家管理規(guī)范及公司經(jīng)營、物業(yè)管理規(guī)定及公司的實際情況細化制訂本公司物業(yè)

5、、安全、消防的管理制度、操作規(guī)程，并檢查督促落實情況;通過有效地物業(yè)、安全管理手段和方法，不斷提升物業(yè)安全工作質(zhì)量，為營運、為商鋪提供服務;_公司設施、設備、系統(tǒng)運行、檢查、保養(yǎng)、維修、保潔、綠化等工作的安排與落實;負責公司消防、安保、防火防盜工作，保障公司的物業(yè)環(huán)境、安全環(huán)境、設備設施正常運行;3.定期巡視檢查，審核運行報表，對公司的物業(yè)、安全風險事先預判和預防;開展相關培訓，訓練提升本部門工作人員的物業(yè)安全技能，提升公司其他部門人員的物業(yè)安全常識;4.及時組織人力處理事故或設備故障，妥善安排防范措施，減少事故及設備故障的發(fā)生，組織制定公司設備更新、工程改造、重大維修計劃報公司審批并實施;_

6、對發(fā)生的各種案件和重大治安事故及時上報，指揮保護現(xiàn)場，配合公檢法機關偵破和查處;_對各項能源損耗、費用支出嚴格控制，有計劃性地控制減少能源損耗，做到高效低能;_本部門的員工工作考核;8.制定本部門培訓需求，并組織好本部員工專業(yè)培訓，不斷提高人員素質(zhì)和業(yè)務能力;9.做好部門與其他部門的溝通及協(xié)調(diào)工作;10.完成上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（六）1.全面負責購物中心所有設備的保養(yǎng)、維修、更新改造等工作的組織、指導和管理工作，確保工程設備的正常運行;2.根據(jù)實際情況，制定部門的管理目標、各項規(guī)章制度、工程設備、設施的整體管理安排;3.建立健全部門崗位職責及工作標準程序和規(guī)范，確

7、保部門的正常運行;4.制定節(jié)能、降低消耗的措施，并督導員工貫徹執(zhí)行，以減少開支，提高經(jīng)濟效益;5.負責二次裝修方案的審批，施工過程中的三管三控一協(xié)調(diào)，竣工后的驗收;6.負責各種設備.設施的對外委托管理工作(資質(zhì)審核、合同簽訂、服務評估);7.負責消防及監(jiān)控設備.設施的維修工作，與物業(yè)模塊協(xié)作完成設備的管理工作;2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（七）1、負責管轄物業(yè)費的收繳，按時完成年度收費指標任務;2、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓;3、負責組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查;4、負責制定銷售物業(yè)年度工作計劃并安排各業(yè)務部門落實執(zhí)行;5、負責部門業(yè)績，員工管理及培訓，做好部門員工的

8、值班安排及檢查。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（八）1、根據(jù)公司年度指標，制定片區(qū)經(jīng)營收入年度任務目標，進行目標分解，推動經(jīng)營各模塊業(yè)務開展與落地;2、制定區(qū)域經(jīng)營策略、梳理經(jīng)營流程;3、全面統(tǒng)籌區(qū)域經(jīng)營四大條線(新零售、美居、空間廣告、到家服務)業(yè)務的管理與推動;4、負責區(qū)域項目增值業(yè)務的開展和管理，增值業(yè)務范圍包括不僅限于：場地經(jīng)營、線下市集、線上直播、康養(yǎng)服務、兒童教育、社區(qū)團購、社區(qū)傳媒、家政服務等;?5、建立、維護、管理、評估外部供應商資源，拓展業(yè)務領域;6、研究、開拓物業(yè)公司經(jīng)營創(chuàng)新盈利模式，建立和完善創(chuàng)新業(yè)務運作體系，提升資源利用效率和業(yè)務營運效率;7、對實施中的經(jīng)營項目實行過程

9、監(jiān)控，為項目實施提供指導;8、對管家進行經(jīng)營業(yè)務的賦能培訓;9、負責經(jīng)營拓展團隊搭建和人才梯隊建設;10、建立和完善園區(qū)生活服務各項業(yè)務管理制度，形成標準和體系。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（九）1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;2、負責轄區(qū)內(nèi)客戶檔案資料的收集和歸檔工作;3、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù);4、負責轄區(qū)內(nèi)房屋及其配套設施(備)的巡查工作;5、負責辦理客戶房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作;6、負責轄區(qū)內(nèi)空置房及公共用房的管理工作;7、負責組織落實園區(qū)的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查、監(jiān)督和指導;8、負責客戶投訴的接待、處理及回訪

10、工作;9、負責做好商鋪客戶的客服工作，對客戶的投訴、意見及時做好跟進處理及回訪工作，與客戶建立良好的溝通渠道;10、協(xié)助保安隊進行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（十）1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理;2、督導檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境;3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的對外形象;4、積極、主動做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費等按期收繳;完成緊急情況下的應急事件處理;5、完成上級領導安排的其他工作。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（十一）1、根據(jù)公司總體

11、目標制定片區(qū)及項目營運管理工作目標、考核標準和工作計劃并落實到年度、季度、月、周計劃;2、負責運營片區(qū)項目現(xiàn)場的環(huán)境管理、安全服務管理、客服管理以及商戶租金等各項費用的收繳工作;3、及時、準確的傳遞公司精神和反饋項目動態(tài)，維護、控制經(jīng)營秩序，定期對意見予以收集、回復、歸檔并進行初步分析和傳遞;2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（十二）1、負責物業(yè)服務業(yè)務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作;2、負責客服中心日常事務的處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶委托等;3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統(tǒng)計工作;4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做

12、好跟蹤及回訪工作;5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（十三）1、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，定期做好業(yè)委會及業(yè)主關系維護;2、接受及處理業(yè)主投訴，并記錄重要情況及向上級領導報告;3、負責配合客服管理員收繳各項費用，并每月、季提供項目物業(yè)費收取情況統(tǒng)計報表，及時上報公司;4、負責業(yè)主檔案的管理工作;5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、提出整改方案;6、定期對樓棟進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄并及時上報;7、負責業(yè)主接待工作，做好來往登記;8、協(xié)助辦理業(yè)主入住相關手續(xù)，及裝修申請手續(xù)。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責（十四）1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)商鋪管理各類相關軟件;2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡