2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1.主持物業(yè)公司日常工作;2.簽署、執(zhí)行與業(yè)主與業(yè)主相關(guān)的合同及協(xié)議;3.檢查各部門的工作執(zhí)行情況;4.審批和簽署來往文件;5.參加總公司及其他部門業(yè)務(wù)會議;6.運(yùn)用資源提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益;7.鼓勵(lì)和推動(dòng)員工工作，提高效率，有責(zé)任為公司培訓(xùn)更多的管理人才;8.按總公司及物業(yè)公司公司制度執(zhí)行賞罰工作;9.報(bào)批采購計(jì)劃;_對服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（二）1、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內(nèi)部運(yùn)作，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章的執(zhí)行情況;2、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標(biāo)計(jì)劃指標(biāo)3、完成項(xiàng)目月度、季度、年度主

2、營業(yè)務(wù)物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)費(fèi)收繳率;4、完成項(xiàng)目年度客戶滿意度指標(biāo)及月度、季度客戶滿意度提升工作行動(dòng)措施;5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設(shè)施運(yùn)行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報(bào)、監(jiān)管及驗(yàn)證)、秩序維護(hù)管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報(bào)修、錄入系統(tǒng)及跟進(jìn)等工作。5、負(fù)責(zé)定期與塔樓清潔部負(fù)責(zé)人召開工作例會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作的落實(shí)情況;6、對各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、回顧、總結(jié)，根據(jù)實(shí)際工作情況擬定建議性改革建議呈報(bào)直屬上司。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（三）1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌管理工作，完成項(xiàng)目年度經(jīng)營和管理目標(biāo)，對項(xiàng)目整體運(yùn)營情況負(fù)責(zé);2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理治安、

3、消防、客服、工程、保潔等工作，對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系考核與評審;3.負(fù)責(zé)落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng)，并按規(guī)定向公司反饋過程與結(jié)果;4.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系建立與維護(hù)工作，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，營造良好物業(yè)服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度;5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門配合，參與處理政府部門的公關(guān)等事務(wù)性工作，建設(shè)企業(yè)品牌形象;6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)的分解和推動(dòng)達(dá)成，項(xiàng)目前期招商及案場運(yùn)營管理;7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（四）1、計(jì)劃管理：負(fù)責(zé)年度能源、維保費(fèi)等物業(yè)管理預(yù)算的編制及計(jì)劃編制;，2、品質(zhì)管理：負(fù)責(zé)管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;3、設(shè)備運(yùn)行、維保

4、管理：負(fù)責(zé)街區(qū)內(nèi)、設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)施設(shè)備的正常、安全運(yùn)行，和維保管理;4、參與商業(yè)街區(qū)業(yè)態(tài)規(guī)劃及品牌落位，品牌商戶房產(chǎn)技術(shù)條件洽談及重點(diǎn)商戶入場落實(shí);5、商戶裝修管理：裝修圖紙審核、協(xié)調(diào)各部門裝修現(xiàn)場掛歷工作及安全驗(yàn)收等。6、基礎(chǔ)物業(yè)管理：負(fù)責(zé)綠化、保潔、安保等管理;7、投訴、秩序管理：負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，保持商業(yè)街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;8、外部溝通：負(fù)責(zé)與政8、府、施工方、商戶等的外部溝通協(xié)調(diào)工作，與有關(guān)部門保持良好的關(guān)系;9、危機(jī)公關(guān)管理：妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（五）1.根據(jù)國家管理規(guī)范及公司經(jīng)營、物業(yè)管理規(guī)定及公司的實(shí)際情況細(xì)化制訂本公司物業(yè)

5、、安全、消防的管理制度、操作規(guī)程，并檢查督促落實(shí)情況;通過有效地物業(yè)、安全管理手段和方法，不斷提升物業(yè)安全工作質(zhì)量，為營運(yùn)、為商鋪提供服務(wù);_公司設(shè)施、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修、保潔、綠化等工作的安排與落實(shí);負(fù)責(zé)公司消防、安保、防火防盜工作，保障公司的物業(yè)環(huán)境、安全環(huán)境、設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行;3.定期巡視檢查，審核運(yùn)行報(bào)表，對公司的物業(yè)、安全風(fēng)險(xiǎn)事先預(yù)判和預(yù)防;開展相關(guān)培訓(xùn)，訓(xùn)練提升本部門工作人員的物業(yè)安全技能，提升公司其他部門人員的物業(yè)安全常識;4.及時(shí)組織人力處理事故或設(shè)備故障，妥善安排防范措施，減少事故及設(shè)備故障的發(fā)生，組織制定公司設(shè)備更新、工程改造、重大維修計(jì)劃報(bào)公司審批并實(shí)施;_

6、對發(fā)生的各種案件和重大治安事故及時(shí)上報(bào)，指揮保護(hù)現(xiàn)場，配合公檢法機(jī)關(guān)偵破和查處;_對各項(xiàng)能源損耗、費(fèi)用支出嚴(yán)格控制，有計(jì)劃性地控制減少能源損耗，做到高效低能;_本部門的員工工作考核;8.制定本部門培訓(xùn)需求，并組織好本部員工專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;9.做好部門與其他部門的溝通及協(xié)調(diào)工作;10.完成上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（六）1.全面負(fù)責(zé)購物中心所有設(shè)備的保養(yǎng)、維修、更新改造等工作的組織、指導(dǎo)和管理工作，確保工程設(shè)備的正常運(yùn)行;2.根據(jù)實(shí)際情況，制定部門的管理目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章制度、工程設(shè)備、設(shè)施的整體管理安排;3.建立健全部門崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)程序和規(guī)范，確

7、保部門的正常運(yùn)行;4.制定節(jié)能、降低消耗的措施，并督導(dǎo)員工貫徹執(zhí)行，以減少開支，提高經(jīng)濟(jì)效益;5.負(fù)責(zé)二次裝修方案的審批，施工過程中的三管三控一協(xié)調(diào)，竣工后的驗(yàn)收;6.負(fù)責(zé)各種設(shè)備.設(shè)施的對外委托管理工作(資質(zhì)審核、合同簽訂、服務(wù)評估);7.負(fù)責(zé)消防及監(jiān)控設(shè)備.設(shè)施的維修工作，與物業(yè)模塊協(xié)作完成設(shè)備的管理工作;2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)管轄物業(yè)費(fèi)的收繳，按時(shí)完成年度收費(fèi)指標(biāo)任務(wù);2、全面落實(shí)消防安全管理，組織消防安全檢查，落實(shí)年度消防培訓(xùn);3、負(fù)責(zé)組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查;4、負(fù)責(zé)制定銷售物業(yè)年度工作計(jì)劃并安排各業(yè)務(wù)部門落實(shí)執(zhí)行;5、負(fù)責(zé)部門業(yè)績，員工管理及培訓(xùn)，做好部門員工的

8、值班安排及檢查。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（八）1、根據(jù)公司年度指標(biāo)，制定片區(qū)經(jīng)營收入年度任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解，推動(dòng)經(jīng)營各模塊業(yè)務(wù)開展與落地;2、制定區(qū)域經(jīng)營策略、梳理經(jīng)營流程;3、全面統(tǒng)籌區(qū)域經(jīng)營四大條線(新零售、美居、空間廣告、到家服務(wù))業(yè)務(wù)的管理與推動(dòng);4、負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目增值業(yè)務(wù)的開展和管理，增值業(yè)務(wù)范圍包括不僅限于：場地經(jīng)營、線下市集、線上直播、康養(yǎng)服務(wù)、兒童教育、社區(qū)團(tuán)購、社區(qū)傳媒、家政服務(wù)等;?5、建立、維護(hù)、管理、評估外部供應(yīng)商資源，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域;6、研究、開拓物業(yè)公司經(jīng)營創(chuàng)新盈利模式，建立和完善創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)作體系，提升資源利用效率和業(yè)務(wù)營運(yùn)效率;7、對實(shí)施中的經(jīng)營項(xiàng)目實(shí)行過程

9、監(jiān)控，為項(xiàng)目實(shí)施提供指導(dǎo);8、對管家進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)的賦能培訓(xùn);9、負(fù)責(zé)經(jīng)營拓展團(tuán)隊(duì)搭建和人才梯隊(duì)建設(shè);10、建立和完善園區(qū)生活服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度，形成標(biāo)準(zhǔn)和體系。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（九）1、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶檔案資料的收集和歸檔工作;3、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù);4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋及其配套設(shè)施(備)的巡查工作;5、負(fù)責(zé)辦理客戶房屋裝修報(bào)批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作;6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)空置房及公共用房的管理工作;7、負(fù)責(zé)組織落實(shí)園區(qū)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo);8、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪

10、工作;9、負(fù)責(zé)做好商鋪客戶的客服工作，對客戶的投訴、意見及時(shí)做好跟進(jìn)處理及回訪工作，與客戶建立良好的溝通渠道;10、協(xié)助保安隊(duì)進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（十）1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理;2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境;3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運(yùn)行，樹立公司良好的對外形象;4、積極、主動(dòng)做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費(fèi)等按期收繳;完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理;5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（十一）1、根據(jù)公司總體

11、目標(biāo)制定片區(qū)及項(xiàng)目營運(yùn)管理工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃并落實(shí)到年度、季度、月、周計(jì)劃;2、負(fù)責(zé)運(yùn)營片區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)場的環(huán)境管理、安全服務(wù)管理、客服管理以及商戶租金等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作;3、及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞公司精神和反饋項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，維護(hù)、控制經(jīng)營秩序，定期對意見予以收集、回復(fù)、歸檔并進(jìn)行初步分析和傳遞;2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作;2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶委托等;3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)工作;4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時(shí)傳遞，并及時(shí)上報(bào)上級，并做

12、好跟蹤及回訪工作;5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫存盤點(diǎn)，臺賬維護(hù)。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（十三）1、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，定期做好業(yè)委會及業(yè)主關(guān)系維護(hù);2、接受及處理業(yè)主投訴，并記錄重要情況及向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;3、負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項(xiàng)費(fèi)用，并每月、季提供項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收取情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)上報(bào)公司;4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理工作;5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、提出整改方案;6、定期對樓棟進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄并及時(shí)上報(bào);7、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，做好來往登記;8、協(xié)助辦理業(yè)主入住相關(guān)手續(xù)，及裝修申請手續(xù)。2022年物業(yè)中心經(jīng)理崗位職責(zé)（十四）1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)商鋪管理各類相關(guān)軟件;2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡