2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)1、協(xié)助總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司對外業(yè)務(wù)拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并組織實(shí)施，積極發(fā)展市場;2、負(fù)責(zé)組織市場信息的收集、整理、分析工作;3、重點(diǎn)客戶持續(xù)跟蹤維護(hù)。4、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施招投標(biāo)活動;5、負(fù)責(zé)對外承接項(xiàng)目接待、洽談，組織完成合同的評審、簽訂和續(xù)簽工作;6、整合、協(xié)調(diào)本單位內(nèi)、外資源，為本單位經(jīng)營發(fā)展提供資源保障。7、負(fù)責(zé)處理對外公共關(guān)系，支持配合總部及總經(jīng)理的工作。2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)商場與停車場的監(jiān)控檢查;2、對停車場充電樁進(jìn)行巡查，及時處理異常問題;3、負(fù)責(zé)每日停車場收費(fèi)終端交班統(tǒng)計(jì)報表;

2、4、為停車場月卡用戶解決更改車牌、延期車卡等問題;5、巡查停車場，及時處理出現(xiàn)的問題及安全隱患;6、組織安保部進(jìn)行消防演練及安全知識考試。2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（三）1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運(yùn)行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

3、8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)管理處各部員工的培訓(xùn)及考核工作;2、負(fù)責(zé)對物業(yè)內(nèi)的保安、清潔、工程、服務(wù)工作及管理處日常工作進(jìn)行監(jiān)督，確保管理水平;3、主持與管理人員包括保安、清潔及工程主管的工作例會;4、按時完成工作報告;5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)收交樓工作，對所有收交單位保持原整檔及記錄;6、制定各操作運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程及物業(yè)有關(guān)管理制度。2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理工作，包括保安和保潔的工作安排以及日常檢查。2、負(fù)責(zé)園區(qū)水費(fèi)的抄收，以及電費(fèi)的預(yù)存(需懂電腦操作)，懂水電優(yōu)先。3、負(fù)責(zé)園區(qū)空余廠房以及宿舍樓的招商工作

4、。2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（六）1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進(jìn)行回訪工作;4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進(jìn)行溝通、處理，對重大問題需及時上報;5、對裝修單元進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;6、對欠交管理費(fèi)單元進(jìn)行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進(jìn)行解釋工作;7、負(fù)責(zé)商場運(yùn)營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作;2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（七）1、扎實(shí)做好物業(yè)人員管理、培訓(xùn)、

5、培養(yǎng)、帶教工作。2、依公司制度有效推進(jìn)物業(yè)部門日常以及周期性工作。3、帶領(lǐng)本部門人員扎實(shí)做好安全、消防、環(huán)境等日常管理。4、完成直接上級、間接上級安排的臨時任務(wù)和其他工作事項(xiàng)。2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（八）1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關(guān)部門跟進(jìn)處理;4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進(jìn)處理;5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書及租金通知書，及時通知客戶領(lǐng)取;6、負(fù)責(zé)

6、所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。7、協(xié)助招商工作;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心每天的電話接聽(包括投訴、報修等)，招待來訪客戶;2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入場、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時解答有關(guān)裝修問題等;4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡查，繳費(fèi)通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項(xiàng)費(fèi)用催收;5、負(fù)責(zé)各種通知、函件、申請等公文的起草和發(fā)放;6、負(fù)責(zé)資料建檔、倉庫物品管理。2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（十）1、檢查大堂的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證大堂服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)大堂舒適、整潔

7、環(huán)境;2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器;3、維護(hù)大堂秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時與安防部聯(lián)系;4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問題及時向中心前臺及上級匯報;5、處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進(jìn)行回訪，及時統(tǒng)計(jì)前臺接待服務(wù)工作;6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況，及時更新業(yè)戶信息;7、負(fù)責(zé)客戶信報接收、分流和處理工作;8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、臨時標(biāo)識的放置回收)，大堂的各類信息統(tǒng)計(jì)工作;9、負(fù)責(zé)對業(yè)戶的電話回

8、訪及通知聯(lián)系。10、協(xié)助物業(yè)主任(區(qū)管)派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。11、上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（十一）1、負(fù)責(zé)校園物業(yè)多營增值業(yè)務(wù)、延伸業(yè)務(wù)的外聯(lián)對接;2、負(fù)責(zé)校園物業(yè)多營增值業(yè)務(wù)、延伸業(yè)務(wù)落地后的運(yùn)維監(jiān)管、安全管控工作;3、協(xié)助業(yè)務(wù)管理中心各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、方案的編寫和落地工作。2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（十二）1.負(fù)責(zé)了解業(yè)戶在經(jīng)營過程中的實(shí)際經(jīng)營狀況;2.跟進(jìn)簽發(fā)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)戶通知書、解約、退場的相關(guān)手續(xù)辦理;3.巡視商場，檢查督促各商鋪?zhàn)袷胤?wù)管理制度，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報商戶現(xiàn)場情況;2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（十三）1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計(jì)劃2、統(tǒng)籌品質(zhì)人員對各項(xiàng)目現(xiàn)場工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作3、組織制定公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系落地措施4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)集團(tuán)、區(qū)域檢查結(jié)果，分析、制定重點(diǎn)專項(xiàng)整改舉措，驗(yàn)證檢查監(jiān)督項(xiàng)目完成情況并形成匯報材料5、負(fù)責(zé)執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關(guān)計(jì)劃、報表等，負(fù)責(zé)編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項(xiàng)報告6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)品質(zhì)活動的策劃和實(shí)施。2022年物業(yè)專業(yè)人員職責(zé)（十四）1、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理完善小區(qū)一體化管理目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理工作，包括