2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、城管和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。6、負責所分管區(qū)域的物

2、業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。8、負責竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（二）1、負責接待及處理業(yè)主及住戶的咨詢、投訴、請求等工作，并定期進行回訪;2、負責所管轄項目裝修、清潔、綠化等日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改;3、負責建立業(yè)主、住戶檔案，及收取物業(yè)管理相關費用。2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（三）1、向業(yè)戶提供各項與物業(yè)管理相關的問詢、釋疑服

3、務，并受理業(yè)戶的投訴，進行回訪。2、受理業(yè)戶報修、投訴,并協(xié)調(diào)相關部門處理。3、辦理各種證件，如施工人員出入證、車輛出入證等。4、辦理業(yè)戶裝修、搬離及大件物品放行等手續(xù)。5、辦理業(yè)戶入住、合約簽訂等手續(xù)。6、與施工單位溝通，跟進、解決業(yè)主房屋問題。2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（四）1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專

4、業(yè)的發(fā)標工作;6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;7、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關工作;8、負責處理業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（五）1、組織班前、班后會議，做好工作的安排及匯總工作;負責專業(yè)設備管理和下屬員工專業(yè)技術(shù)培訓;2、保證出勤率，虛心聽取上級指示，做好工程部的工作調(diào)配，高效完成每天的維修任務;3、聯(lián)系維修單位及時解決維修過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題;4、做好部門員工和設備設施的管理工作，負責運行、監(jiān)控設備的年度保養(yǎng)計劃;做好消防，安全工作。5、負責部門文件、質(zhì)量記錄及工程資料的收發(fā)、分類歸檔等檔案資料管理工作，監(jiān)督檢查部門內(nèi)企標的

5、執(zhí)行，并給出改進意見。6、完成經(jīng)理臨時交辦的其它工作任務。2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（六）1.負責制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實完成;2.指導項目各項業(yè)務的開展，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，及時調(diào)整管理上的不足;3.負責處理重大投訴和突發(fā)事件，落實回訪制度;4.以客戶滿意度為導向，從各個方面提升物業(yè)客戶服務質(zhì)量;5.督導外包保安、保潔的日常工作運營，對外判單位工作進行監(jiān)督，確保外判業(yè)務符合公司服務要求;6.負責與政府部門、開發(fā)商、運營單位等外部單位建立良好的公共關系。2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（七）1、負責物業(yè)小區(qū)公共部位日常養(yǎng)護及維修;2、負責對設備、設施進行安全檢查;3、及

6、時處理小區(qū)業(yè)主報修;2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（八）1、全面負責轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務工作;2、熟悉轄區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見;3、協(xié)助公司財務部監(jiān)管轄區(qū)各類款項的收支，督促有關人員對帳目日清月結(jié);4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;5、按公司規(guī)定對員工實施考核及督導下屬完成各項工作;6、完成公司下達的相關經(jīng)營、服務目標。2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（九）1、負責客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導下屬員工工作;2、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴;3、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費等收繳情況，及時做好物業(yè)費的催繳工作;4、定期組織業(yè)主走訪、增強與業(yè)

7、主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主動態(tài)，并采取有效措施解決;5、做好與各部門的橫向配合工作。2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（十）1、做好業(yè)主接待工作，受理各種服務與投訴并跟進、反饋服務情況;2、負責物業(yè)費收繳、催收工作;3、負責責任區(qū)域客戶的關系維護工作及社區(qū)文化活動的組織;4、領導交辦的其他事項。2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（十一）1.協(xié)助做好小區(qū)各種費用的催繳工作;2.負責維持小區(qū)內(nèi)的秩序和處理住戶投訴;_對日常的公共衛(wèi)生清潔、公共設施設備、消防設施設備、裝修現(xiàn)場、整改工程等進行日常巡查、監(jiān)督工作，要求做好巡場記錄;4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的各類通知、通告派發(fā)工作，并負責做好跟蹤反饋、回收工作;5.完成領導安排的其他工作;2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（十二）1.負責收取業(yè)主各類費用并開具相應憑證;2.配合財務會計梳理本管理部賬目;3.協(xié)助做好日?？蛻艚哟?4.完成部門安排的各類臨時性任務。2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（十三）1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;2022年小區(qū)物業(yè)崗位職責（十四）1、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內(nèi)