2022年客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)具體概述

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)具體概述1.客戶資料收集。2.電話詢問客戶對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;3.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)4.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡5.需要遞送資料的客戶，安排面訪時(shí)間。6.整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。7.按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，工作人員應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。8.客戶的需求不斷變化，通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中

2、的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。2022年客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)具體概述（二）1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客服人員的咨詢提供服務(wù);2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系;6.完成總公司的其他工作。2022年客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)具體概述（三）l客戶部的日常行政管理工作，文件歸檔、檔案管理;l銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及整理歸檔：當(dāng)日電訪數(shù)據(jù)及認(rèn)購、簽約、按揭等回款的錄入;l購房資質(zhì)的審核提交，網(wǎng)簽錄入、預(yù)約、出稿;l已售、未售房源價(jià)格、面積、

3、樓號等數(shù)據(jù)錄入和梳理;l營銷中心辦公用品的管理工作;l銷售合同模版制作;監(jiān)管銷售認(rèn)購書及合同簽署;l監(jiān)管按揭辦理及回款情況;處理簽約回款過程中突發(fā)問題;l逾期未辦理相應(yīng)手續(xù)的客戶寄發(fā)催款函、律師函等;l更名、換名、換房、退房客戶的跟進(jìn)。l銷售合同蓋章、存檔;銷售合同備案;l明源軟件的錄入工作;l銷售員上崗證的備案登記變更;l完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。2022年客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)具體概述（四）1、負(fù)責(zé)京東，小米等平臺(tái)售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)2、優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，把控售前、售后客服品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率3、跟進(jìn)售后工作進(jìn)展，協(xié)助處理重大投訴，統(tǒng)計(jì)

4、并做數(shù)據(jù)分析4、指導(dǎo)組內(nèi)新員工培訓(xùn)，不斷提升客服人員的銷售技能及服務(wù)理念5、配合運(yùn)營部門進(jìn)行相關(guān)客服執(zhí)行，促進(jìn)店鋪銷售提升，執(zhí)行售后費(fèi)用預(yù)算2022年客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)具體概述（五）1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、客服人員的管理及培訓(xùn);4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;5、售前售后等疑難問題的解決;6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

5、8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。2022年客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)具體概述（六）1.堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行安落實(shí)和各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度及上級有關(guān)安全生產(chǎn)的貫徹。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)擴(kuò)科的安全措施新上用戶的安全工器具的定期檢查、定期試驗(yàn)，保證安全設(shè)施和安全工器具的完好。3.協(xié)助主任做好本部門事故的調(diào)查，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的填報(bào)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對事故要做到四不放過。4.經(jīng)常學(xué)習(xí)宣傳上級安全生產(chǎn)指令和有關(guān)指示，增強(qiáng)自我防護(hù)意識，達(dá)到四不傷害的目的。5.對供用電合同簽訂過程進(jìn)行強(qiáng)調(diào)安全用電條款部分，對新上用電客戶把好入口關(guān)，不符合電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的客戶設(shè)備不予受理、驗(yàn)收和送電，以供用電合同明確雙方安全責(zé)任，從源頭上杜絕影響安全的因素。6.協(xié)助新上用電單位進(jìn)行安全生產(chǎn)合理供電的分析工作，負(fù)責(zé)對電力用戶初勘及確定供電方案后安全責(zé)任的落實(shí)情況，會(huì)同有關(guān)人員幫助新上用電單位制定出安全生產(chǎn)防范措施，并督促落實(shí)。7.進(jìn)入勘查現(xiàn)場維明確安全事項(xiàng)，明確工作任務(wù)和工作范圍，遵守現(xiàn)場有關(guān)規(guī)定對工作環(huán)境、安全設(shè)施、設(shè)備工器具的安全狀況，對發(fā)現(xiàn)的隱患做到及時(shí)登記上報(bào)和處理。對本班組人員正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品進(jìn)行監(jiān)督檢查。8.搞好本崗