交驗(yàn)房工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、2020年4月19日交驗(yàn)房工作流程及標(biāo)準(zhǔn)文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交驗(yàn)房工作流程及標(biāo) 準(zhǔn)（試行）（ ）交驗(yàn)房工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（試行） 1. 目的制定適用于公司開發(fā)項(xiàng)目的X地產(chǎn)交驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于國家和X市規(guī)定的商品房交房標(biāo)準(zhǔn)。2. 交驗(yàn)房小組人員框架成立交驗(yàn)房小組：由銷售部、總工辦、工程部、物業(yè)公司組成。3. 管理部門及職責(zé)3.1. 銷售部3.1.1. 負(fù)責(zé)本程序制訂、修改、廢止的起草工作3.1.2. 制定交房活動開展的標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)3.1.3. 交房小組會的會議通知和會議紀(jì)要整理及發(fā)布3.1.4. 交房組織與實(shí)施、產(chǎn)品跟蹤、業(yè)主對產(chǎn)品反饋信息的收集、溝通類問題反

2、饋的跟蹤、交驗(yàn)房活動的全程參與等3.2. 總工辦 根據(jù)收集的產(chǎn)品反饋信息、對后期項(xiàng)目優(yōu)化考慮；對工程質(zhì)量類問題的反饋提供技術(shù)支持。3.3. 工程部3.3.1. 負(fù)責(zé)工程備案手續(xù)辦理3.3.2. 負(fù)責(zé)電梯、消防、環(huán)保等專業(yè)驗(yàn)收手續(xù)的辦理3.3.3. 負(fù)責(zé)物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)的辦理3.3.4. X市新建住宅竣工備案表的辦理3.3.5. 制定工程專業(yè)培訓(xùn)方案并按要求組織培訓(xùn)3.3.6. 組織內(nèi)部移交、物品移交、房屋交驗(yàn)、圖紙、技術(shù)資料移交3.3.7. 負(fù)責(zé)工程類問題反饋及工程遺留問題的整改、檢查直至完善等3.3.8. 負(fù)責(zé)快修調(diào)度中心組建、快修隊(duì)伍組建及快修服務(wù)實(shí)施3.4. 物業(yè)公司3.4.1. 項(xiàng)目的

3、前期介入3.4.2. 參與內(nèi)部移交、物業(yè)用房交驗(yàn)、接管、交房等3.4.3. 制定物業(yè)管理方面專業(yè)培訓(xùn)方案并按要求組織培訓(xùn)3.4.4. 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的反饋信息的收集、溝通類問題反饋的跟蹤3.4.5. 交驗(yàn)房活動的全程參與3.5. 財(cái)務(wù)部辦理交、退款等手續(xù)的辦理，專項(xiàng)維修資金的收取等。4. 交房流程及活動內(nèi)容4.1. 客戶開放日活動的組織（合同約定的交房日期至少提前60天）4.1.1. 活動前準(zhǔn)備4.1.1.1. 銷售部提前一周對活動開放日小組所有參加工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目基本情況、設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收相關(guān)內(nèi)容。4.1.1.2. 銷售部提前3天電話通知客戶并確認(rèn)客戶來訪時(shí)間。4.1.1.3.

4、 銷售部提前準(zhǔn)備“住房開放日活動”意見征詢表。4.1.2 活動現(xiàn)場4.1.2.1. 由置業(yè)顧問在門口接待客戶，引領(lǐng)至活動工作人員。4.1.2.2. 所有工作人員做好客戶問題的現(xiàn)場記錄，并有客戶簽字確認(rèn)。 4.1.2.3. 在房屋內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題相應(yīng)標(biāo)記，以便于維修。4.1.3. 活動結(jié)束 4.1.3.1. 所有工作人員將住戶開放日活動意見征詢表交于銷售部。4.1.3.2. 銷售部負(fù)責(zé)當(dāng)天活動數(shù)量及問題統(tǒng)計(jì)、整理。4.1.3.3. 活動結(jié)束將問題反饋至地產(chǎn)公司，地產(chǎn)公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排人員進(jìn)行處理。4.2. 第一次交房小組會（合同約定的交房日期至少提前30天）4.2.1. 副組長通報(bào)住房開放日后的計(jì)

5、劃跟蹤情況4.2.2.確定集中交房日期4.2.3.確定交房相關(guān)手續(xù)辦理地點(diǎn)4.2.4.重要的底限時(shí)間節(jié)點(diǎn)確定通報(bào)4.2.4.1. 工程各專業(yè)（規(guī)劃、防雷、消防、環(huán)保、檔案）驗(yàn)收4.2.4.2. 工程預(yù)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收4.2.4.3. 工程向物業(yè)的內(nèi)部移交（產(chǎn)品、資料、圖紙）4.2.4.4. 推廣文案設(shè)計(jì)初稿4.2.4.5. 現(xiàn)場包裝方案文案完成4.2.4.6. 交房現(xiàn)場布置與包裝4.2.4.7. 交房流程的設(shè)計(jì)與確定4.2.4.8. 交房手續(xù)作業(yè)指導(dǎo)書4.2.4.9. 物業(yè)接管時(shí)間4.2.4.10. 房地產(chǎn)公司與物業(yè)公司對產(chǎn)品的檢查時(shí)間4.2.4.11. 檢查結(jié)果的整改完成時(shí)間4.3. 第二次交

6、房小組會（距合同交房前7日）4.3.1. 交房流程通報(bào)4.3.2. 各部門準(zhǔn)備工作的最新進(jìn)展通報(bào)4.3.2.1. 地產(chǎn)公司：備案、各功能系統(tǒng)的調(diào)試、標(biāo)識標(biāo)牌4.3.2.2. 物業(yè)公司：接管現(xiàn)狀、徹底清潔、工程遺留問題的處理方案、交房過程中業(yè)主提出的問題的整改時(shí)限（參考質(zhì)保書維保標(biāo)準(zhǔn)）4.3.2.3. 銷售部案場：交房通知發(fā)送4.3.3. 通報(bào)交房現(xiàn)場方案現(xiàn)場布置方案（由副組長擬訂，交房小組討論經(jīng)過）4.4. 交房交房前7日副組長通知行政部，安排相關(guān)人員觀摩實(shí)習(xí)并全程參與個(gè)別交房。4.5. 現(xiàn)場總控4.5.1. 安排所有參加交房活動的人員安排處理現(xiàn)場特殊事宜4.5.2. 負(fù)責(zé)全盤了解各部門人員調(diào)

7、整、處理現(xiàn)場特殊事宜、變化信息的告知4.5.3. 要不斷關(guān)注現(xiàn)場可優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，提出調(diào)整方案并安排實(shí)施。4.6. 交房總結(jié)會4.6.1. 參加人：公司領(lǐng)導(dǎo)、交房小組人員4.6.2. 內(nèi)容：各部門對此次交房組織的總結(jié)4.6.3. 原則：找差距、提措施、優(yōu)化流程、持續(xù)改進(jìn)5. 附件5.1. 附件1 ：X驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)（毛坯房）5.2. 附件2 ：X交房前手續(xù)辦理流程（銷售部） 5.3. 附件3 ：X驗(yàn)房流程5.3. 附件4 ：X接房手續(xù)辦理流程（物業(yè)公司）5.5. 附件5 ：X快修服務(wù)流程（工程部）5.6. 附件6 ：物業(yè)公司資料準(zhǔn)備情況通報(bào)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排附件1： X驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)（毛坯房）鑰匙 裝修鑰匙2把

8、，正式6把鑰匙，裝修完后使用主鑰匙旋轉(zhuǎn)360，裝修鑰匙作廢1、門框扇表面無明顯凹陷、劃痕門體 2、開啟靈活，不走扇一、進(jìn)戶門 3、密封膠條無斷裂、脫落 4、門框體安裝順直，框邊密封打膠 鎖具 鎖具開啟、鎖閉靈活 貓眼 位置正常：（貓眼待向客戶交鑰匙時(shí)交付） 門鈴 門鈴正常（部分樓宇無門鈴） 窗扇開啟靈活，五金件齊全無劃痕 玻璃壓條無劃痕，凹陷、接頭處無過大縫隙 窗 玻璃膠條、扇、框、膠條無斷裂，無脫落 玻璃無破裂、無劃痕、無進(jìn)汽、干凈二、斷橋鋁合金 窗框外與墻體結(jié)合處打膠密實(shí) 窗戶及門 窗紗無缺失；（指導(dǎo)客戶裝卸紗窗，并告知注意事項(xiàng)） 門開啟靈活、五金件齊全、無劃痕 玻璃壓條無劃痕，凹陷，接頭

9、處無過大縫隙門 玻璃膠條、扇、框、膠條無斷裂，無脫落 玻璃無破裂、無劃痕、無進(jìn)汽、干凈 門框外與墻體結(jié)合處打膠密實(shí) 平整，平整度10mm，無裂縫 墻面 陰陽角線條順直空鼓不超過20c,每間房不超過2處無明顯“鍋底”現(xiàn)象，平整、無空鼓、裂縫 頂棚 三、客廳 無水漬 無過大裂縫 地面 無起砂 無明顯管道外露 房間方正：測量方正，差值10mm 房間層高：以室內(nèi)基準(zhǔn)線，測量房屋四角層高，差值10mm 平整，垂直度4mm，無裂縫 墻面 陰陽角線條順直；4mm空鼓不超過20c,每間房不超過2處無明顯“鍋底”現(xiàn)象，平整、無空鼓、裂縫 頂棚 臥室 無水漬（書房等） 無過大裂縫；（向客戶說明出現(xiàn)裂縫原因，見地面

10、做地面 法圖） 無明顯管道外露 房間方正：測量方正，差值10mm 房間層高：以室內(nèi)基準(zhǔn)線，測量房屋四角層高，差值10mm 管道固定牢固 給水管道 無明顯質(zhì)量缺陷 冷熱標(biāo)識清楚 給水管道在客戶裝修前做打壓實(shí)驗(yàn)；（向客戶說明，若自行改動后，必須做打壓檢測） 管道 安裝牢固排水管道 無明顯裂縫、開膠、無檢查口蓋缺失；（使用強(qiáng)光手電查看靠墻角處管道有無破損，向客戶說明裝修時(shí)，在貼磚隱蔽管道時(shí)，一定要將檢查口位置預(yù)留） 地漏：高度符合要求（高出毛坯地面約2cm）作地漏通水實(shí)驗(yàn) 安裝牢固，房間標(biāo)識清楚廚房 分水器 配件齊全，無缺失 壁掛爐：由專業(yè)人員進(jìn)行壁掛爐安裝（待客戶裝修完畢，安裝灶臺臺面前安裝，具體

11、預(yù)留位置見壁掛爐說明圖）防爆風(fēng)機(jī)：齊全、無缺失、電源線長度合適；（現(xiàn)場作手動測試，泄漏測聯(lián)動試已做，若客戶需要現(xiàn)場做泄漏聯(lián)動測試）燃?xì)鈾z測器：齊全、正常；（告知客戶吊頂時(shí)由專業(yè)人員改動）燃?xì)夤艿溃喊惭b牢固；（若需改動由燃?xì)夤緦I(yè)人員改動） 管道固定牢固給水管道 無明顯質(zhì)量缺陷 冷熱標(biāo)識清楚 衛(wèi)生間 給水管道在客戶裝修前給予做打壓實(shí)驗(yàn)。（向客戶說明，若自行改動后，必須做打壓檢測） 排水管道，安裝牢固、 無明顯裂縫、開膠、無檢查口蓋缺失（使用強(qiáng)光手電查看靠墻角處管道有無破損，向客戶說明裝修時(shí)，在貼磚隱蔽道時(shí)一定要將檢查口位置預(yù)留）陽臺 欄桿：安裝牢固、無銹點(diǎn)、油漆無漏刷 水箱：安裝牢固，表面無劃

12、痕無凹陷太陽能 連接管：牢固，保溫層完好（80L） 集熱板：安裝牢固（ 太陽能與壁掛爐生活熱水系統(tǒng)串聯(lián)，太陽能供熱水不能滿足生活使用，可使用電加熱或使用壁掛爐系統(tǒng)） 照明、插座、空調(diào)、單獨(dú)供電、各種插座面板安裝牢固、相序正常（可抽查做相序檢查試驗(yàn)）有線電視、電話信息端口安裝牢固（告知客戶裝修改動時(shí)四、電氣設(shè)施 留原端口）緊急報(bào)警按鈕、安裝牢固（已作測試，建議客戶未自行改移）門、窗幕簾（本小區(qū)一、二層設(shè)門窗口紅外幕簾，其余樓層設(shè)進(jìn)戶門紅外幕簾，每戶設(shè)置緊急報(bào)警按鈕） 可視對講線路端口預(yù)留，勿私自改動附件2 ： X交房前手續(xù)辦理流程（銷售部）發(fā)交付通知書領(lǐng)取竣工決算書物業(yè)儲備金繳存憑證土地證復(fù)印件

13、商品房買賣合同；業(yè)主的身份證及復(fù)印件；發(fā)放交付流程卡；接房時(shí)間；攜帶證件；繳費(fèi)金額；如銀行按揭客戶需交納各項(xiàng)稅費(fèi)由我公司收取客戶資料（發(fā)票、身份證復(fù)印件）代辦房屋產(chǎn)權(quán)書前臺核對身份開出庫單簽訂補(bǔ)充協(xié)議繳費(fèi)（退款存單）開購房發(fā)票附件3： X驗(yàn)房流程驗(yàn)房區(qū)內(nèi)等待引導(dǎo)員帶領(lǐng)客戶辦理驗(yàn)房，手續(xù)，準(zhǔn)備：驗(yàn)房工具、驗(yàn)房表接待客戶帶領(lǐng)客戶至鑰匙辦理區(qū)領(lǐng)取鑰匙，進(jìn)行入戶驗(yàn)房領(lǐng)取鑰匙，準(zhǔn)備驗(yàn)房 至樓棟前與客戶做好主動溝通，介紹可視對講方法，驗(yàn)收信報(bào)箱； 帶領(lǐng)客戶至樓棟前 請客戶先上、先下；介紹電梯內(nèi)外安防攝像頭；介紹電梯品牌、性能；帶領(lǐng)客戶上電梯驗(yàn)房入戶門、入戶門鎖；查看樓道管井內(nèi)記錄水表、電表讀數(shù)；帶領(lǐng)客戶至

14、入戶門 驗(yàn)收配電箱及空氣開關(guān)；驗(yàn)收入戶照明及開關(guān)；驗(yàn)收弱電箱；驗(yàn)收可視對講；入 戶 驗(yàn)收廚房照明及開關(guān)；驗(yàn)收墻面、地面、頂面；驗(yàn)收上下水、地漏及管道；驗(yàn)收煙道；驗(yàn)收插座面板；驗(yàn)收頂部鋁合金窗驗(yàn)收廚房 驗(yàn)收衛(wèi)生間照明及開關(guān)；驗(yàn)收墻面頂面、驗(yàn)收插座面板；介紹網(wǎng)絡(luò)、電話有線電視面板；驗(yàn)收鋁合金門窗 驗(yàn)收衛(wèi)生間 驗(yàn)收臥室、書房照明及開關(guān)驗(yàn)收墻面地面、頂面；驗(yàn)收插座面板；介紹網(wǎng)絡(luò)電話、有線電視面板；驗(yàn)收鋁合金門窗驗(yàn)收臥室、書房 驗(yàn)收客廳、陽臺照明及開關(guān)驗(yàn)收墻面、 電話、有線電視面板；驗(yàn)收鋁合金門窗驗(yàn)收陽臺地漏、欄桿; 驗(yàn)收客廳、陽臺 請客戶確認(rèn)驗(yàn)房單，出戶鎖好門；下電梯時(shí)客戶先上先下；出戶、下電梯 帶領(lǐng)

15、客戶辦理領(lǐng)取鑰匙手續(xù)，禮品發(fā)放手續(xù)；禮品發(fā)送辦理領(lǐng)鑰匙手續(xù) 與客戶簡單介紹入住現(xiàn)場活動；對客戶所報(bào)修的問題盡快解決；驗(yàn)房工作結(jié)束 附件4： X接房手續(xù)辦理流程（物業(yè)公司）填寫業(yè)主資料登記表收取各類費(fèi)用及簽署資料領(lǐng)取鑰匙領(lǐng)取各類資料交付流程結(jié)束附件5： X快修服務(wù)流程（工程部）“快修”服務(wù)調(diào)度中心派單安排提供快修服務(wù)需要時(shí)間整改，限時(shí)整改后，約定再次驗(yàn)收驗(yàn)房工程師反饋問題小修現(xiàn)場“快修”服務(wù)即時(shí)整改完畢，簽署交接書驗(yàn)房工程師與客戶共同驗(yàn)收合格XX小區(qū)“快修”服務(wù)任務(wù)單.doc小區(qū)房屋交接驗(yàn)收表附件6 ： 物業(yè)公司資料準(zhǔn)備情況通報(bào)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排編號物品名稱數(shù)量（按每套）提供部門備注1資料盒1銷售部2資料袋1銷售部本項(xiàng)目銷售用手提袋3鑰匙盒（鏈）1銷售部4新建商品房屋質(zhì)量保證書、新建商品房屋使用說明書2銷售部地產(chǎn)公司提供文字版本，銷售部設(shè)計(jì)制作5業(yè)主手冊1物業(yè)公司銷售部案場設(shè)計(jì)制作6入戶門鑰匙8地產(chǎn)公司其中裝修鑰匙2把7住戶卡3地產(chǎn)公司8天燃?xì)饪?地產(chǎn)公司9水卡1地產(chǎn)公司視項(xiàng)目有無10電卡1地產(chǎn)公司11