項目策劃管理過程中的知識管理

1、項目治理過程中的知識治理初探摘要：進入21世紀(jì)，知識經(jīng)濟時代的到來使 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理越來越多地受到重視。作為以制造性工作為主體的 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 項目治理型企業(yè)也開始引入 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理來提高企業(yè)的競爭力和活力。本文通過對 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理理論、項目特點和 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理對項目過程

2、的作用的分析指出項目過程中進行 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理的必要性，并提出了項目過程中進行 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理的方法和具體的實施建議。 關(guān)鍵詞：項目 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 項目治理 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理 現(xiàn)今 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理在企業(yè)實踐和治理理論研究中差不多得到廣泛的重視。企業(yè)的知識理論出現(xiàn)揭示了：在知識經(jīng)濟

3、時代，企業(yè)的知識成為體現(xiàn)企業(yè)資源的核心要素和阻礙企業(yè)活力的資源基礎(chǔ)。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理中的知識的制造、收集、提煉和發(fā)揮作用是企業(yè) HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理的重要步驟。 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 項目治理作為一種治理模式，項目一次性的特點大概和知識的積存不相干。事實上不然， HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 項目治理的成功恰恰是一個項目團隊是否成功應(yīng)用企業(yè)所擁有的知識的表現(xiàn)，而一個項目的獨特經(jīng)驗

4、也正是一個企業(yè)不可多得的知識。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理和 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 項目治理的完美結(jié)合能夠極大地推動企業(yè)的進展，對以項目為主的企業(yè)來講， HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理和 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 項目治理的深入結(jié)合是優(yōu)勢之選。一 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理理論概述11 差不多理論我們都明白，現(xiàn)今屬于信息豐富和技術(shù)進步的社會，豐

5、富的咨詢改變著我們的各種方法，先進的技術(shù)推動著整個社會的進步。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理確實是在如此的背景下于20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的一種理論。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理理論認(rèn)為“知識”是企業(yè)的資源，信息是知識的輸入，技術(shù)是知識的產(chǎn)出。知識不同與信息，其特征在信息要通過學(xué)習(xí)過程與價值認(rèn)知方能形成知識。知識也不同于技術(shù)，技術(shù)是產(chǎn)品與服務(wù)的具體組成部份，因此僅屬于有形知識的一部份，而知識還包括產(chǎn)品與服務(wù)的抽象組成部份，并作為驅(qū)動技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。知識與信息和技術(shù)的重要不同點還在

6、于：信息與技術(shù)的定義與內(nèi)容明確清晰，而知識是需要經(jīng)由客觀分析與主觀認(rèn)知形成，且與人相關(guān)，相對比較難系統(tǒng)化。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理認(rèn)為知識的分類可分為內(nèi)隱與外顯，可存在于個體與團體：顯性知識（Explicit Knowledge）確實是指能夠用文字、公式、圖表等形式化符號進行編碼的結(jié)構(gòu)化知識，是系統(tǒng)化的，是知其然，又知其因此然的知識；而隱性知識（Tacit Knowledge）是指難以表達(dá)、隱含于過程和行為中的非結(jié)構(gòu)化的知識，是技巧和個人能力方面的知識。早在1938年，巴納德就認(rèn)識到了隱性（默會）知識的存在，并明確指出顯性知識是知識企業(yè)

7、“知識冰山”的一角，大部分知識都隱藏于人的實踐當(dāng)中，是默會知識。他認(rèn)為“以心傳心”是隱性知識的一種重要的交流方式1。有關(guān)知識的清點、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、愛護、創(chuàng)新活動，并將知識視同資產(chǎn)進行治理，凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動，均屬于 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理的內(nèi)容。結(jié)合個體與團體，將個體知識團體化，將內(nèi)隱知識外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，則屬于 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理的過程。 HYPERLINK /list/2-34.sht

8、ml t _blank 知識治理的重點在于企業(yè)內(nèi)部知識的開發(fā)治理，氛圍企業(yè)內(nèi)部知識的開發(fā)和治理、企業(yè)外部知識的投資和治理。企業(yè)對這種知識資源的治理能力的好壞會關(guān)系到企業(yè)的生存和進展。具體到企業(yè)而言，企業(yè)的 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理分為企業(yè)內(nèi)部知識的開發(fā)治理和企業(yè)外部知識的投資治理。所謂的內(nèi)部 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理包含對企業(yè)工作中制造知識的提煉、整理、過濾和集中與共享。外部的投資治理確實是對新技術(shù)等的購買與消化。 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blan

9、k 項目治理屬于企業(yè)的治理過程，應(yīng)該歸屬于企業(yè)內(nèi)部 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理過程。內(nèi)部治理的治理框架是：知識（隱性、顯性）的分類、基于知識的工作程序、知識密集型業(yè)務(wù)過程的治理、愛護知識和防止外溢等問題。從組織機制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對策，促進人力資源、知識的不斷積存和開發(fā)，構(gòu)件全員參與的以知識積存、生產(chǎn)、獵取、共享和利用為核心的企業(yè)模式。12 企業(yè)推動 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理的目的作為一個知識經(jīng)濟社會中的企業(yè)，知識差不多成為一個企業(yè)生存和進展的重要支撐力量，擁有行業(yè)領(lǐng)先知識和豐

10、富實踐經(jīng)驗的組織會得到豐厚的匯報和有利的競爭優(yōu)勢；而缺乏技術(shù)和經(jīng)驗的組織會被市場淘汰。因此推動 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理首先是增加組織整體知識的存量與價值的需要，也是提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力的需要，更是組織進展核心技術(shù)力的需要；其次作為擁有知識和行業(yè)技能的組織成員，知識作為一種無形資產(chǎn)蘊藏在組織成員中，推動 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理也能夠促進組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獵取知識的效率，指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向，有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能。

11、最后，推動組織的 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理，能夠提升組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力，形成有利于知識創(chuàng)新的 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化與價值觀。第四， HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理還能夠有效防止組織職員變動帶來的公司震動，能夠防止人員的流淌造成公司業(yè)務(wù)能力的損失；第五，樂意為公司規(guī)范化運作提供關(guān)心，提供項目運作的模板。二 項目過程引入 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理的緣故21 知識經(jīng)濟和信息

12、時代的到來推動項目型企業(yè)必須引入 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理。隨著知識經(jīng)濟的來臨，知識作為一種資源越來越受到人們的重視，知識在競爭中地位的上升直接導(dǎo)致了 HYPERLINK /list/2-2.shtml t _blank 企業(yè)治理模式的深刻轉(zhuǎn)變。對企業(yè)知識的源泉（職員）、知識交換的場所（組織）和知識資源本身的治理成為當(dāng)前企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，知識的制造、積存、轉(zhuǎn)換和利用成為企業(yè)進展的全然根源所在。因此，從 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理角度查找企業(yè)進展的出路正變得越來越重要。作為制造性工作更

13、多的項目型企業(yè)對知識的依靠程度更深，推動 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理以適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化是當(dāng)務(wù)之急。22 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 項目治理的特點適合推動 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理。項目的一次性特點造成每個項目都有自己的獨特性和唯一性，由于項目的獨特性，項目的工作過程確實是知識制造的過程，每個項目的獨特工作經(jīng)歷會給公司帶來豐富的經(jīng)驗積存。另一方面，作為某個行業(yè)的項目的整個操作過程依舊有其固有特點和共性的，項目在執(zhí)行過程中如能得到公司豐富經(jīng)驗

14、（知識）的支持能夠使工作開展起來順風(fēng)順?biāo)?。因此講這兩個方面的工作是相輔相成的，項目實踐的經(jīng)驗和教訓(xùn)是組織難得的知識和經(jīng)歷，對其進行有效的知識整理和顯化是對組織知識豐富和增強組織競爭力的有力促進和提高；同時在項目實踐中合理有效地應(yīng)用公司的優(yōu)勢技術(shù)和知識能夠快速推動項目的進展和合理節(jié)約地解決項目難題；項目的快速高效完成同樣會為公司建立良好的社會形象和行業(yè)里有利的競爭地位。23 現(xiàn)代 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 項目治理理論差不多融入了 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理的理念。以美國PMI的PMBOK 200

15、0版為例，在該體系中有多處的規(guī)定都體現(xiàn)了 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理理論的論點：在范圍治理中的范圍變更操縱輸出文本就有教訓(xùn)概念，并明確指出“使其成為本項目或執(zhí)行組織其他項目的歷史數(shù)據(jù)庫的一部分”，體現(xiàn)了知識收集的要求；在整體治理和溝通治理等模塊中也多次體現(xiàn)了對知識收集的要求。在 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 項目治理中提出要盡量集中辦公，體現(xiàn)了對交流的重視；在 HYPERLINK /list/2-12.shtml t _blank 人力資源治理中的規(guī)定也體現(xiàn)了有關(guān)理論。三 項目過程中的 HYPERL

16、INK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理企業(yè)實施 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理一般來講需要從三個層面組織：組織成員的個體層面、組織整體的行為層面和組織間的行為層面2。然而項目一般是在企業(yè)之下開展工作，項目過程是知識的制造過程，也是對企業(yè)知識的應(yīng)用過程。因此我們討論項目過程中的 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理僅僅涉及到職員個體行為和組織兩個層面的治理：31項目實踐過程中的知識制造和知識的整理、收集和組織化，即個人知識及時轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識。在職員個體層面上，職員是知識的制

17、造者和持有人。個體的知識創(chuàng)新能力和知識儲備決定著企業(yè)的實力和競爭力。在這一層面， HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理的關(guān)鍵在于提高職員作為組織知識源泉的創(chuàng)新能力，鼓舞職員通過團隊習(xí)作分享知識，將個人擁有的隱性知識有效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識。那個過程的難點在于隱性知識的顯化和企業(yè)化。32 項目對組織知識的有效發(fā)掘、傳播和發(fā)揮作用。在組織層面上，組織是企業(yè)隱性知識和顯性知識交換和應(yīng)用的場所。組織認(rèn)知能力的提高和知識庫的完善決定著企業(yè)的進展能力和競爭實力。在這一層面上，我們應(yīng)該著重考慮增強企業(yè)知識創(chuàng)新和交換的強度，引導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，建立科學(xué)和符合企業(yè)實際的流程，促

18、進知識的傳播和利用。四 項目過程中的 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理的實施41依靠組織的 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理平臺開展工作： HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理離不開信息技術(shù)的支撐，然而不僅僅建立Intranet系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫，還要有 HYPERLINK /list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化和治理手段的比切結(jié)合，才能取得成功。具體的建立步驟為：建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部的通訊和協(xié)作平臺；引入業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)，如 HYPER

19、LINK /list/2-25.shtml t _blank 項目治理系統(tǒng)（PM）、 HYPERLINK /list/2-33.shtml t _blank 企業(yè)資源打算系統(tǒng)（ HYPERLINK /list/2-33.shtml t _blank ERP），建立采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財務(wù)等各個環(huán)節(jié)的集成治理；對知識進行分類、評估、開發(fā)、共享的治理以及知識庫的建立與更新。下圖是 HYPERLINK /list/3-26-2.shtml t _blank 微軟提出的 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理平臺系統(tǒng)：42 在職員層次上，營造良好的組織交流

20、方式推動知識的創(chuàng)新和分享。由于項目團隊屬于一次性的組織，成員來自企業(yè)的各個職能部門甚至企業(yè)外部的一些行業(yè)專家，他們擁有不同的背景、知識、技能和經(jīng)驗。 HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 項目治理過程中對成員之間的交流尤為重要，作為制造性的工作性質(zhì)， HYPERLINK /list/2-25.shtml t _blank 項目治理隨時都要面對各種不同的突發(fā)問題，如何解決這些問題并不是按照操作規(guī)程就能完全解決的，豐富的實踐經(jīng)驗是妥善解決問題的關(guān)鍵。為了最完美解決問題，項目成員全部擁有這種經(jīng)驗是最好的，然而實際情況顯然不可能達(dá)到這種高度，交流和分享就顯得特不重要了

21、。因此講：對項目而言，團隊成員的知識和經(jīng)驗是十分寶貴的，在項目成立后，首要的問題確實是要推動成員交流，促成成員知識的共享和創(chuàng)新。421 在項目內(nèi)部制造適合交流的環(huán)境，推動項目成員之間的交流和技能分享。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知識治理理論認(rèn)為成員個體上身上蘊藏的大部分是隱性知識，同時通過非正式渠道交流和分享，比如師徒的言傳身教、同事之間的閑聊比試等方式；在正式場合，人們對這些知識專門少涉及。然而職員身上的這部分知識往往是他最有價值的知識和經(jīng)驗。為了營造適合交流的氛圍，我們能夠采取如下一些措施：集體辦公：提高團隊成員在一起的時刻，使大伙兒信息交流充

22、分及時；多安排一些非正式交流的活動：如安排工作聚餐、集體休閑活動、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇等，能夠讓團隊成員在輕松的環(huán)境中講出自己的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。通過這些活動提供大伙兒在一起交流的時刻對互相的溝通交流特不有利。422 對積極貢獻自己經(jīng)驗的成員進行有效激勵，提高團隊成員分享經(jīng)驗的積極性。鼓舞團隊成員交流分享自己的經(jīng)驗教訓(xùn)是取得知識的有效途徑。在項目進行中，能夠制訂一些鼓舞大伙兒提供經(jīng)驗的措施，能夠是鼓舞大伙兒提供制造性經(jīng)驗的明文規(guī)定，也能夠是對在難題處理中做出突出貢獻的職員進行獎勵。各種方式不一而足，總的原則是推動成員和大伙兒分享自己的創(chuàng)新經(jīng)驗。423 對成員貢獻經(jīng)驗要進行正確評價。項目對團隊成

23、員貢獻的經(jīng)驗的評估是一個專門復(fù)雜的情況。專門多時候大伙兒難以認(rèn)識到這些經(jīng)驗的價值。一方面大部分知識的效果顯現(xiàn)不是立桿現(xiàn)影的，而是有一定的滯后；另一方面，專門多團隊成員的經(jīng)驗效果被表現(xiàn)為部門的結(jié)果，從而弱化個人經(jīng)驗的重要性；還有確實是難以推斷在一個項目中成功的經(jīng)驗是否具有推廣價值。這些因素都使個人經(jīng)驗的評估復(fù)雜化，錯誤的評估還有可能挫敗個人的積極性。如何正確的評估成員經(jīng)驗需要慎重進行。比較穩(wěn)妥的做法應(yīng)該是全面系統(tǒng)地收集經(jīng)驗和處理通過；分析事件的獨特性和普遍性；查找理論支持，升華經(jīng)驗，最后對經(jīng)驗進行正確評估。43 在組織層次上，建立科學(xué)的流程，推動知識的收集、分析和知識傳播。我們明白現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)組織和流程，要求公司職員在工作中按照公司的規(guī)定程序進行，然而項目型公司中的工作大部分是制造性和處理隨機變化事務(wù)的，假如過多地偏重于流程，可能全然就無法產(chǎn)生新的創(chuàng)意。因此，在職員層面上，過分嚴(yán)格的流程治理與事無宜；然而在組織層面就特不適合用流程治理去規(guī)范知識的收集、分析和錄入數(shù)據(jù)庫。流程這種有組織的協(xié)調(diào)形式能夠使區(qū)域性知識在更加廣泛的范圍內(nèi)應(yīng)用。431 設(shè)計合理的收集、分析和整理知識的流程如前所述，在項目中差不多制造和積存的豐富的經(jīng)驗和知識。如何傳播和利用它們是 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _bl