門店運營方案

1、 / 5一招聘公司績效產(chǎn)生的源泉招聘，三級市場來說，只有招聘做好了，其他問題迎刃而解。持續(xù)招聘的好處： 1.不斷的發(fā)現(xiàn)銷售精英; 2.給公司源源不斷的活力和激情.給老經(jīng)紀人以壓力 ;.為公司儲備人才,為開第二、第三家做準備; 5.獲得淘汰不稱職經(jīng)紀人的機會 ,. 招聘經(jīng)紀人的條件：. 吃苦耐勞2.看著順眼3.溝通能力4.熱愛房地產(chǎn)事業(yè)招聘的渠道：. 轉(zhuǎn)介紹（通過熟人、朋友、客戶介紹來的經(jīng)紀人，這種人不容易流失，因為他們是被推薦來的，他們能看到成功的希望，而且對于本行業(yè)有一定的了解，知道過程可能很苦，但馬上就有好的業(yè)績，因此他們能堅持做下去，將會很快成為店面的主力軍。）.店面招聘（非常直觀，能夠

2、直接了解店面情況，來之前就有一定的思想準備，落差感不強。）.人才市場（目前去人才市場招募的中介公司會比較多，效果不是太明顯。） 4.人才報刊（效果比較明顯，但需要做一些鋪墊工作，讓新員工入店后降低其落差感，對他們做職業(yè)生涯規(guī)劃。）5. 網(wǎng)絡(luò)（把好關(guān)，來后思想落差比較大。）6.其他行業(yè)的銷售人員（銷售相通，適應(yīng)能力強。）.挖人（短期應(yīng)急可以，但是他們的忠誠度不夠強，不能夠與公司同舟共濟，在這期間店面需要不斷培養(yǎng)自己的銷售團隊，他們才是你的主力軍。）.畢業(yè)大中專生（大中專生、高中生、技校生，他們學(xué)歷中等，做起工作踏實，沒有太多想法，會一心一意的工作。）招聘次數(shù)：根據(jù)新店前情運營情況來看，每個月店面

3、至少要招聘四次，將人數(shù)迅速擴充起來，對于新的店面來說，店里比較好留人，因為大家基本上是同一批進入公司的員工，相互之間沒有隔閡，有共同語言，而且一人簽單帶動一片的作用，容易營造競爭氛圍。二店面人員結(jié)構(gòu)店面初期運營，需要設(shè)定工作崗位及人數(shù)為：店面銷售經(jīng)理1 名、店務(wù)秘書 1 名，經(jīng)紀人8 名左右（其中 3個月以上經(jīng)紀人至少兩名），人員總數(shù)在10人左右，先設(shè)立2 個組。隨著運營時間的增加和員工業(yè)務(wù)的熟練，在店面運營 3個月后，店面經(jīng)紀人增加到 12 名左右（開單經(jīng)紀人在8 名以上），可以分為 3個銷售小組。讓銷售小組相互競爭，相互挑戰(zhàn)，刺激每一位小組成員，提高銷售小組的小組戰(zhàn)斗力。三培訓(xùn)對于新店來講

4、，培訓(xùn)是重中之重，人招聘來了，下面該怎么辦？就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是員工最大的福利，要讓員工感覺在我們體系內(nèi)可以學(xué)到東西，可以得到提高。對于我們行業(yè)來講，其培訓(xùn)主要包括房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、專業(yè)銷售技巧和客戶服務(wù)，可根據(jù)運營時間及人員結(jié)構(gòu)按排以下培訓(xùn)課題： 1.公司體系介紹（企業(yè)文化） 2.經(jīng)紀人職業(yè)生涯規(guī)劃.房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識（各種專業(yè)術(shù)語的解釋、房地產(chǎn)市場的分類、建筑結(jié)構(gòu)、影響房價的因素等）商圈的精耕及如何開展工作開發(fā)房源和客戶的方法和技巧，及如何勘察房源6.經(jīng)紀人工作三圓環(huán)判定優(yōu)質(zhì)房源和優(yōu)質(zhì)客戶的標準一次性付款及按揭貸款買賣雙方所需的證件、費用一次性付款、按揭貸款辦理過戶的流程及所需時間10.土

5、地證辦理過戶買賣雙方所需的證件、費用、時間11.接待客戶的流程，以及方法和技巧12.各種銷售工具（主要是表格）的使用13.帶客戶看房的方法和技巧14.買賣、租賃合同的簽訂15.客戶如何跟進.簽單前、簽單中、簽單后應(yīng)做哪些工作17.電話接聽.如何與客戶進行有效的溝通19.房源的推廣方法.國家相關(guān)法律的規(guī)定，及風險的防范21.質(zhì)量服務(wù)注：以上的初始化培訓(xùn)由公司總部協(xié)助連鎖店完成，其他專業(yè)知識和技巧由店面銷售經(jīng)理完成，也可以邀請體系內(nèi)其他連鎖店店面銷售經(jīng)理、店面銷售主管或公司總部運營顧問來講，這樣做使店面經(jīng)紀人感覺我們的講師團隊比較強大，也能形成好的資源優(yōu)勢，形成資源體系內(nèi)共享，以達到更好的培訓(xùn)目的

6、。培訓(xùn)結(jié)束后要進行測試，像客戶接待需要現(xiàn)場做演練，加深經(jīng)紀人的印象，反復(fù)練習，讓經(jīng)紀人養(yǎng)成良好的工作習慣。四會議會議是跟進經(jīng)紀人的最好方式，通過會議，及時了解店內(nèi)員工動向和業(yè)務(wù)切入點，便于店面銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)盤源，使之迅速成交，提高員工的自信心，提高團隊整體戰(zhàn)斗力。店面日常會議可分為以下幾種：早會：第一早上8： 30 準時開始（運營前兩個月由店面銷售經(jīng)理主持，以后由各銷售小組銷售主管輪流主持，全體經(jīng)紀人及店務(wù)秘書參加 ）。第二全體經(jīng)紀人唱團隊激勵歌曲（唱店歌，聲音一定要洪亮，需要有激勵意義。如 “團結(jié)就是力量”、 “壯志雄心 ”、 “步步高 ”、 “壯志在我胸 ”等，唱歌能振奮人心，鼓舞士氣，

7、告訴全體員工：開始上班了，希望我們今天都有好的收獲。）第三值班經(jīng)紀人講勵志小故事或表現(xiàn)一個節(jié)目。第四全體經(jīng)紀人溝通信息（主推房源和準客戶的推廣，形成良好的內(nèi)部溝通系統(tǒng)，使信息流通最大化）。第五全體經(jīng)紀人向銷售經(jīng)理報當天工作計劃（經(jīng)紀人需做當天詳細工作計劃，具體到幾點在做什么工作內(nèi)容，這是店面銷售經(jīng)理跟進經(jīng)紀人的有效工具之一。）夕會:第一晚上6： 30 準時開始 （運營前兩個月由店面銷售經(jīng)理主持，以后由各銷售小組銷售主管輪流主持，全體經(jīng)紀人及店務(wù)秘書參加 ）。第二各組經(jīng)紀人向銷售經(jīng)理匯報工作（昨天經(jīng)紀人房源、客戶、帶看、磋商、成交情況，主要是活動量上的統(tǒng)計，以便店面銷售經(jīng)理找出店面問題所在。）第

8、三經(jīng)紀人一天遇到疑難問題的解決（這也是有針對性的培訓(xùn)）第四案例分析（找典型的案例，分析得與失，讓經(jīng)紀人從中提高。）第五做明日詳細工作計劃店面銷售會議：第一每周二下午2： 00 準時開始（參加人員：店務(wù)秘書、各銷售小組銷售主管，由店面銷售經(jīng)理或店東主持，會議決議在晚上開周會時公布給全體員工。）第二各銷售小組銷售主管進行組內(nèi)人員詳細分析（經(jīng)紀人工作狀態(tài)、開發(fā)量、帶看量、磋商量、計劃完成情況、店面調(diào)整建議。） .第三店務(wù)秘書對店面衛(wèi)生、考勤、值班狀況、房源及客源上交狀況、單子過戶狀況進行通報。第四店東、店面銷售經(jīng)理、銷售主管共同制定店面調(diào)整計劃，以及下一周店面工作計劃。周會：第一每周二晚上7： 00

9、 準時開始。（總部周二上午召開全體銷售經(jīng)理會議，晚上可以傳達會議精神和最新政策。會議由店面銷售經(jīng)理主持召開，全體經(jīng)紀人及店務(wù)秘書參加）。第二經(jīng)紀人做本周的一個 “案例分析 ” 。（成交和失敗的都可以，以書面方式）第三.經(jīng)紀人匯報一周詳細工作（房源、客戶、帶看、磋商、成交情況，主要是活動量上的統(tǒng)計，以便店面銷售經(jīng)理找出店面問題所在。）第四本周店面疑難問題的解決第五銷售經(jīng)理做總結(jié)分析，全體經(jīng)紀人共同參與。第六.體經(jīng)紀人做下一周詳細工作計劃。月會：第一每月 1 號晚上 7： 00 準時開始（由店面銷售經(jīng)理主持召開，全體經(jīng)紀人及店務(wù)秘書參加）。第二經(jīng)紀人匯報一月詳細工作（房源、客戶、帶看、磋商、成交情

10、況）第三本月案例分析（以書面形式）第四本月疑難問題的解決第五銷售經(jīng)理做總結(jié)分析，全體經(jīng)紀人共同參與。第六全體經(jīng)紀人做下一月詳細工作計劃。以上會議安排，早會和夕會是每天都召開，堅持兩個月后，就能形成我能夠店內(nèi)好的文化，員工也養(yǎng)成了好的工作習慣。通過會議（會議與培訓(xùn)相結(jié)合，經(jīng)紀人的基本功掌握的會更牢。），能夠使店內(nèi)經(jīng)紀人的思想統(tǒng)一，有問題就能得到及時解決，使全體經(jīng)紀人能夠輕裝上陣，也使經(jīng)紀人的業(yè)務(wù)技能得到大的提高，從而提升團隊的整體戰(zhàn)斗力。五執(zhí)行力（規(guī)章制度和獎懲方案的實施）公司的規(guī)章制度包括：行政管理制度、人事管理制度、財務(wù)管理制度、會議制度。沒有不好的公司，只有不好的管理。一項好的規(guī)章制度，如果執(zhí)行不下去或執(zhí)行不到位，她的效果的大打折扣，甚至會出現(xiàn)很多漏