月度工作總結(jié)和計劃五篇

1、第 PAGE13 頁 共 NUMPAGES13 頁月度工作總結(jié)和方案【五篇】月度工作總結(jié)和方案【1】十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警覺，一定要保持一個“空杯”心態(tài)多學習，加強自身業(yè)務程度，認真、用心做好每一天的工作。再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，根本上這個月比擬穩(wěn)定，我們克制了種.種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克制困難、團結(jié)進取，根本完成了酒店交給的各項接待任務。下來我將十一月工作做以下幾點總結(jié)：一、加強自身學習，

2、調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情;因為如今是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習進步自己的效勞質(zhì)量，做到做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接 時，也要不斷進步用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學習，再工作中進步。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進展開房退房工作。我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著嚴密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必需要主動地和各部門進展協(xié)調(diào)解

3、決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。三、解決糾紛，處理問題，效勞至上由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式效勞”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍受的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的聲譽為前提，盡量使客人可以滿意。新的一月即將開場，我將以新的精神相貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的效勞，貫徹“賓客至上，效勞第一”的宗旨，為龍溪酒店的

4、美妙明天奉獻出自己的一份力量。月度工作總結(jié)和方案【2】時間又過了一月，本月完成了一些工作，也存在著一些問題，現(xiàn)將個人總結(jié)匯報如下：一、本月工作1、招聘工作。本月還是繼續(xù)_網(wǎng)上招人，打了一些 ，但來面試的只有2個，其中一個因為性格原因不合適呆在公司，另一個感覺面試時還比擬自信，但沒有文秘經(jīng)歷，自己的說法和實際相矛盾。2、繼續(xù)完善制度。辦公室現(xiàn)已完成了一局部制度，但還有許多制度還需要完善，這月完成了一個辦公用品的管理和領(lǐng)用，對辦公用品的申購、領(lǐng)用都作出了規(guī)定。同時我也對辦公用品建立了臺賬登記，將現(xiàn)有的辦公用品全部登記，以后入庫、領(lǐng)用和庫存都將全部登記以便發(fā)放和管理。3、對電腦中的資料進展了分類整理

5、，以部門為單位歸類，分門別類的整理以便查閱和管理。也對一些紙質(zhì)資料進展了整理，方便以后歸檔。4、開場著手寫公司開展規(guī)劃，但不知道該如何下手，提綱和內(nèi)容方面都還存在著很大的問題。5、到材料市場去走了半天，理解到一局部材料，對衛(wèi)浴潔具和地磚都有了一定的理解。6、制定了一份客戶對我們公司的滿意度調(diào)查問卷，以后完成交房時，請客戶對我們公司的效勞做評價，我們做的不好的地方，以后都盡量完善，將客戶的滿意作為我們的目的。7、參加了兩次培訓，一次是銷售方面的培訓，一次是禮儀方面的培訓。通過培訓，讓我在銷售和禮儀方面都學到了很多，知道了和客戶交流時應注意哪些禮節(jié)，應怎樣溝通。二、存在的問題1、招聘方面：招聘渠道

6、還是很狹窄，形式不容樂觀，以后還是堅持到網(wǎng)上尋找資。2、文檔方面。文檔歸檔應以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確，在編檔案號方面我也很迷茫，不知道該怎樣下手，如今我手上的檔案比擬少，其他部門也沒有檔案移交，我下一步將作出檔案管理制度再明確一下。對于財務部這邊的檔案是否也應移交到行政部。3、對于公司的開展規(guī)劃。如今我也不知道應該怎么來寫，目前我正在想一個提綱，再來裝內(nèi)容，但是手里沒有一些根底數(shù)據(jù)，開展規(guī)劃應涉及市場分析p 、行業(yè)分析p 、財務狀況等等，所以目前對這一塊還是很迷茫，只有多查查資料再來漸漸寫。4、對于行政工作。如今對于行政工作我已根本知道該怎樣來做了，行政就是一個大管家，什

7、么都要管，但是我如今才似乎剛剛要進入角色，以前一直沒擺正位置，雖然我是個行政助理，但是行政部就我一個人，所以我應該承當行政部的責任并履行行政部的義務，但是運用到工作中我確不知道該怎樣來管，怎樣運用好手中的權(quán)利很好的去執(zhí)行公司的制度，這一點我會去買書再漸漸研究。5、通過兩次培訓，開展公司確實應該統(tǒng)一服裝，改變精神相貌，所以應該要求員工拿出公司的精神相貌，注意細節(jié)方面的禮儀。6、自身弱點。一直覺得自己算是一個細心的人，但是上月卻錯誤百出。工作總結(jié)。上月的工作總結(jié)一方面是因為月一工作較多，來不及細寫，所以順手打了一篇，從態(tài)度上講有敷衍的嫌疑，因為來不及了。另一方面是不夠重視工作總結(jié)，總結(jié)應該是總結(jié)自

8、身存在的問題再改正問題，而我犯了最低級的錯誤，行文格大錯特錯，以后不會再犯這種問題。不夠細心。上月給董事長發(fā)郵件的時候居然把字打錯了，充分說明自己的粗心大意，沒有檢查，以后不管做什么事情，我都會細心一點。應用文根底薄。上月的培訓方案充分表達出了這點，格式完全不對，不正規(guī)，但我知道自己錯在哪里了，以后會注意。通過上月的工作，我已發(fā)現(xiàn)了自己很多很多的問題，這些缺乏我都會想方法盡量克制和改正，我希望自己每月都能進步。月度工作總結(jié)和方案【3】十一月份工作緊張的完畢，跟孩子們之間達成一個個非常不錯的相處形式，工作上面還是有一定的進步，收獲當然是要跟付出成正比，在這一個月來我一直都在非常用心的在做好這些，

9、我也知道只有不斷的積累，不斷的收獲才會讓教學工作打破，十一月份工作離不開孩子們的配合，還有園長的各種幫助，當然如今我也是可以感受到這些，我希望在今后的工作當中我希望可以做好這些，作為一名幼師，很多東西我還需要學習，十一月份工作的很是充實，我也總結(jié)一番。一、做好幼兒平安工作孩子在學校這些都是非常的緊要的，我們園一直以來也都是非常重視的，在過去很長的一段時間我們的都是不斷的積累，我非常重視孩子們在園內(nèi)的平安，過去很長一段時間我也一直在遵從自己的本心，關(guān)心孩子們的身心安康，每天必需要全方面的去關(guān)注孩子的動向，工作當中這些哦必須清楚，十一月以來，我都會定期去給孩子們講一些=平安知識，讓孩子們有這么一個

10、意識，當然在學校也是會有各種情況的發(fā)生，就像孩子之間鬧矛盾，這種是=情況也是會有影響，甚至說是打架，我都在時刻關(guān)注著，促進孩子們之間的交流，防止這種情況的發(fā)生，這也是我在一直努力的事情，當然十一月的工作平安這一塊還是所需要進步的地方，做好十足準備非常有必要。二、日常的工作方面在工作當中我一直都在努力，我希望可以讓自己保持一個好的狀態(tài)，這不僅僅是需要認真的去對待的，還有應該對孩子們負責，我也想了很多，各種在工作當中我會規(guī)劃好，把細節(jié)上面都完善好，當然這些也都是非常有必要去做好的事情，我可以有一個好的態(tài)度，主動地去學習，作為一名幼師我還是有很多地方都需要學習，這些都是需要去做好的事情，如今我也考慮

11、了很多，在個人才能上面我還是有很多地方做的不夠，當然這些都是需要一個過程去積累，日常工作當中我可以快速的適應，我覺得這一點是讓我進步的一個關(guān)鍵。三、缺乏之處孩子們平時的生活都是需要非常關(guān)注，這一個月來我還是有所欠缺的，處理孩子們生活上賣弄的問題還是不夠細心，十一月份是繁忙的一個月，對于我來講還是有很多地方需要加強的，拾起自己哦缺點我會努力改變它。月度工作總結(jié)和方案【4】一個月時間就這樣很快的完畢了，回憶自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作才能也得到了很大的進

12、步。社會就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的。在指導的關(guān)心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強自身建立，努力進步自身修養(yǎng)，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務?？偨Y(jié)起來，主要有以下六個方面：一、嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。指導下達了指令，會想方設法去完成。聽從指導、服從分配，對于指導和辦公室安排的每一份工作，不管大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴

13、格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。二、加強學習，不斷進步業(yè)務素質(zhì)。虛心的向同事學習，經(jīng)常利用網(wǎng)絡工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以指導和優(yōu)秀同事為典范，不會的就學，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了謙虛慎重勤奮好學的積極態(tài)度，綜合才能顯著進步。三、積極工作，完成各項任務。九月份有個中秋節(jié)，對于我們效勞行業(yè)來講，但凡節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日降臨之前，必須把各項工作的相關(guān)事宜一切準備妥當。按照指導的安排，認真做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達工作;全方位為指導搞好效勞，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，

14、為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。同時，經(jīng)常深化基層調(diào)查研究，理解員工思想動態(tài)，為指導科學決策提供了可靠根據(jù)。四、人事管理方面。相對來講，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個月出現(xiàn)了一個嚴重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人方案方案這項工作，即“與員工談話”，可是還衰敗實好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒理解好，我們談何留人。這幾個月根本上是新進與離任的人員不相上下，本月是離任人數(shù)大于新進。從這里面可以看出做理解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作瀆職的表現(xiàn)。這件事表達

15、了我的執(zhí)行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的才能。五、加強注重細節(jié)工作態(tài)度，加強語言功底，消除緊張心理。文員工作，細心極其的關(guān)鍵。比方下一份文，我也會琢磨，可是會因為緊張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事才能，急了就亂了。不過她說這種才能也與經(jīng)歷有關(guān)，經(jīng)歷多了，自然也會有所進步的。六、個人方面的事情。這個月我的激情感覺不是很高漲。指導吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了?？墒俏覅s發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開場的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了。我找過原因，可能真的是因為從學校出來工作這個過渡期做得不夠好

16、，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激情。工作中雖然獲得了一定成績，但仍然存在著一些問題和缺乏，今后，我要一如既往地向指導們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克制缺乏，與時俱進，積極進取，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務程度在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速開展的需要，從而更好地完成指導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作：一、強化效勞意識，增強責任感、壓力感，進步工作效率和效勞質(zhì)量。二、抽出時間，深化調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為指導效勞打下堅實根底。三、進一步

17、加強業(yè)務學習。堅持謙虛慎重，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結(jié)別人、謙虛學習的精神，虛心向指導學習，向辦公室同事學習，不斷進步自身素養(yǎng)。在將來的時間里，我一定再接再勵，甘為人梯，做好后勤工作，讓指導和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上。如今我的工作對我來說，我自己感到還是非常的滿意的，所以我會繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅信自己可以做好。當然很多的現(xiàn)實情況下，我有很多的事情要做。不過繁忙的生活也是很正常的，我堅信在以后的道路上，我會走的更好!月度工作總結(jié)和方案【5】九月份的工作到了末尾了。這一個月的工作壓力有點大，加上自己前一個月的銷售業(yè)績也不是很好，所以這個月下來，壓力倍增，并且時間也非

18、常的緊迫，根據(jù)我對這個月的方案去進展的話，留給我自己的單獨空間是很少的了。這個月的完畢，其實也是對我這個階段的工作進展了一次完美結(jié)尾了。在此我對九月份的銷售工作進展一番總結(jié)和整理。一、工作態(tài)度進入九月份之后，其實也就是進入了這個階段最重要的一段時間了。我上個月的工作銷售額不是很高，相比之前還降低了不少，所以這一點也是非常刺痛我的。八月底完畢的時候我就給九月份的工作進展了一次方案，主要是想在九月份的時候把業(yè)績打破上去。我給自己明確了這個月的工作態(tài)度，所以在行動的施行上，也是非常的順利的。工作態(tài)度往往是決定著一件事情的開展方向，所以這個月其實我在態(tài)度上還是非常明確的，所以也獲得了一個非常不錯的結(jié)果，比之前的業(yè)績額都要高出了一局部，這是對我努力的一種肯定吧。二、工作方式工作方式我們在工作當中非常重要的一局部，有時候方式是適宜我們自己的，我們才能真正的施展出自己的才能來。有時候如假設方式不對了，其實對于自己的銷售工作而言，就是一個很大的隱蔽。所以在這一個月，我不斷去反省自己，跟進自己的狀態(tài)，從而改變方針和方式，盡快的去適應新的挑戰(zhàn)和難關(guān)，進而去克制它、戰(zhàn)勝它。一個適宜的、好的方式總能為我們防止一些問題的發(fā)生，因此作為一名銷