2022更新國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《組織行為學(xué)》2023-2024期末試題及答案(試卷代號(hào)：1070)

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科【組織行為學(xué)】2023-2024期末試題及答案試卷代號(hào)：1070 一、單項(xiàng)選擇題每題2分，共12分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案序號(hào)寫(xiě)在答題 紙上 談話(huà)法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法？ 觀察法調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法測(cè)驗(yàn)法弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是 。本我自我超我忘我如果職工A認(rèn)為自己同職工B相比，所得報(bào)酬偏低了，覺(jué)得很不合理，因?yàn)樽约号cB作出的貢獻(xiàn) 是一樣大的。根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為 o增加自己的投入減少自己的投入努力增加B的報(bào)酬使B減少投入當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系 o高凝聚力高生產(chǎn)率高凝聚力低生產(chǎn)率低凝

2、聚力高生產(chǎn)率低凝聚力低生產(chǎn)率“途徑目標(biāo)理論是 提出的。菲德勒豪斯布萊克弗洛姆和耶頓某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人數(shù)也從3個(gè)人增加到近100人。最近,公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看, 你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于 。營(yíng)銷(xiāo)人員太多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了看法總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍實(shí)行有效的管理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通二、多項(xiàng)選擇題每題3分，共18分。在備選答案中選擇2個(gè)或2個(gè)以上正確答案，并將正確的 答案

3、序號(hào)寫(xiě)在答題紙上 組織行為學(xué)的研究方法包括 o調(diào)查法而試法實(shí)驗(yàn)法個(gè)案研究法觀察法按占優(yōu)勢(shì)的心理機(jī)制來(lái)劃分，可把性格分為何種？ 理智型內(nèi)傾型情緒型意志型Eo中間型下面制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有 。計(jì)件工資計(jì)時(shí)工資C .計(jì)件超產(chǎn)獎(jiǎng)月度獎(jiǎng)年終分紅人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿(mǎn)足有 。安全需要情感需要尊重和認(rèn)同需要完成任務(wù)的需要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要勒溫認(rèn)為存在著 的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。專(zhuān)制方式協(xié)商方式民主方式獨(dú)立方式放任自流方式中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前寫(xiě)字樓租戶(hù)272家，公寓租戶(hù)426 家，商場(chǎng)租戶(hù)106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公交部、業(yè)務(wù)發(fā)

4、展部等部 門(mén)。物業(yè)部門(mén)設(shè)置了寫(xiě)字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門(mén)。試問(wèn)，其整個(gè)公司和物 業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了哪種部門(mén)化或部門(mén)劃分形式？ 職能部門(mén)化顧客部門(mén)化均為職能部門(mén)化均為顧客部門(mén)化地域部門(mén)化三、判斷對(duì)錯(cuò)題每題1分，共6分。對(duì)題中的說(shuō)法做出是“正確或還是“錯(cuò)誤的判斷，并將 判斷的結(jié)果寫(xiě)在答題紙上 組織行為學(xué)是在管理科學(xué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。J 態(tài)度是天生的。X 保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。X 研究發(fā)現(xiàn)，在任務(wù)角色和維護(hù)角色的多少與群體績(jī)效之間成反比關(guān)系。X 四分圖理論認(rèn)為，哪種行為效果好其結(jié)論是不肯定的。例如有人認(rèn)為在生產(chǎn)部門(mén)中，效率與“組

5、 織之間的關(guān)系成反比，而與“關(guān)心人的關(guān)系成正比。X 組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為集權(quán)化和分權(quán)化的統(tǒng)一。J 四、案例選擇題每個(gè)小題4分，共16分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，對(duì)題后所列的每道選擇題, 按題中具體要求選出一個(gè)正確答案并寫(xiě)在答題紙上 愛(ài)通公司里的員工關(guān)系明娟不再和阿蘇說(shuō)話(huà)了。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠 疏遠(yuǎn)。開(kāi)始，她認(rèn)為阿蘇是嫉妒她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但 是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作, 甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的任命，所有這

6、一切都結(jié)束了。明娟一直盯著這 個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿 蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑，但是阿蘇的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷 比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén)，而旦高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相 信，假設(shè)阿蘇好好推薦的話(huà)，她就能得到這個(gè)職位。但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未 能得到提升就夠糟的了，使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱(chēng)馬德為：“討厭先生，因 為他們都受不了馬德的狂妄自大。明娟覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè) 生涯

7、進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)一阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響一之后，她決定把她同阿蘇 的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們 之間開(kāi)始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛, 把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。威恩說(shuō)道，“至少我 要知道你們究竟有什么別扭。明娟開(kāi)始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威 恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說(shuō)道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。阿蘇驚訝地張大了嘴，吭哧了 半天，卻什么也說(shuō)不出來(lái)

8、。威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你 們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿(mǎn)的話(huà)，你應(yīng)該知道阿蘇說(shuō)了許多你的好話(huà)， 并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去，這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟。加上分紅的話(huà)，你的收入仍然與馬德一樣 多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話(huà)，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說(shuō)道：“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡 ？在喝咖啡的 時(shí)候，明娟向阿蘇訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟 解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，他便非常小

9、心翼翼，惟恐哪兒阻 礙到她了。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝 杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周?chē)ぷ鞯耐聜儚母叨染o張中松弛下來(lái)了。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下面問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是 。明娟瞧不起人阿蘇瞧不起人由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾阿蘇把馬德給安全地踢走了 愛(ài)通公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的職位由誰(shuí)奪得？ 明娟阿蘇威恩馬德21 .公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？()轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略委任態(tài)度開(kāi)明的管理者鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)重新編組 根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善明娟和阿蘇的人際關(guān)系？()平

10、等的原則競(jìng)爭(zhēng)的原則互利的原則相容的原則五、筒答題(每題15分，共30分。根據(jù)所學(xué)組織行為學(xué)理論簡(jiǎn)明扼要地回答題中所提問(wèn)題并寫(xiě)在 答題紙上)能力差異的應(yīng)用原則是什么？答：能力概念在組織活動(dòng)中的應(yīng)用，主要是考慮個(gè)體的能力與工作任務(wù)要求的匹配。這也是現(xiàn)代人力 資源管理的基本原則。具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個(gè)原則：能力閾限原則。能力合理安排原則。能力互補(bǔ)原則。建立一個(gè)開(kāi)放體系的組織機(jī)構(gòu)的基本設(shè)計(jì)原則是什么？答：建立一個(gè)開(kāi)放體系的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)時(shí)必須遵守以下基本原則：目標(biāo)明確、功能齊全。組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)

11、效益。既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。明確和落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。六、案例分析(每小問(wèn)9分，共18分。根據(jù)題后指定的組織行為學(xué)理論來(lái)對(duì)案例中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行 分析，并寫(xiě)在答題紙上)大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾介紹說(shuō)：管理對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)永恒的主題，在企 業(yè)管理的過(guò)程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基本建設(shè)。就企業(yè)文化建設(shè)而 言，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始時(shí)，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者 和管理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展中一個(gè)重要的基本建

12、設(shè)。公司剛成立時(shí)，人員來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面。有的公司員工是下崗后被招聘來(lái)的，有的是應(yīng)屆大中專(zhuān)畢業(yè) 生；還有的是國(guó)有企業(yè)派來(lái)的技術(shù)和管理骨干。他們每個(gè)人都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同的價(jià)值理 念。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時(shí)我們借鑒了國(guó)有企業(yè)中被實(shí)踐證明了的 一些有效的管理經(jīng)驗(yàn)，也借鑒了國(guó)外一些先進(jìn)的管理思想和管理方法，把它們有效地結(jié)合起來(lái)，做好員工 的思想工作，就是說(shuō)做好企業(yè)文化建設(shè)。首先，公司針對(duì)方方而而不利的因素，開(kāi)始注重制度文化建設(shè)， 并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。通過(guò)我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了 員工行為，使公司員工把公司制度變成自

13、覺(jué)的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價(jià)值取向上來(lái)。在價(jià)值取向的 建設(shè)當(dāng)中，我們公司在成立時(shí)就設(shè)定了貢獻(xiàn)人類(lèi)和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和服務(wù)人民生活，公司的發(fā)展、國(guó) 家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境共存，以及企業(yè)和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動(dòng)者共存這樣一些價(jià)值觀念。 通過(guò)公司的培訓(xùn)在教育和規(guī)范大家的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價(jià)值觀念，融入到我們的管理和工作中去, 使我們員工的價(jià)值觀念達(dá)到一致。如何使我們國(guó)有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實(shí)施呢？這 就離不開(kāi)我們的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)，它既是企業(yè)管理基礎(chǔ)，又是企業(yè)管理的靈魂。我們員工在 整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位的自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)了

14、個(gè)人的價(jià)值。把個(gè)人的價(jià) 值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融人到公司的發(fā)展當(dāng)中去。我們公司也把立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)、ZD小組 無(wú)缺陷活動(dòng)和促進(jìn)這些活動(dòng)的開(kāi)展，都作為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分加以實(shí)施和推廣；把公司員工立 足于自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)恿?，在我們生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，兩萬(wàn)多平方米的生產(chǎn)面積，165名生產(chǎn)工 人當(dāng)中，沒(méi)有一個(gè)質(zhì)量檢查員，完全依賴(lài)于我們一種質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。員工的高質(zhì)量意識(shí)和我們企業(yè) 文化的運(yùn)行，使得我們的員工在我們的生產(chǎn)過(guò)程中，成為質(zhì)量管理的主體。他們是生產(chǎn)者，又是我們產(chǎn)品 質(zhì)量的保證者和確認(rèn)者。我們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使我們的質(zhì)量管理體系得到了有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò) 程中，員工

15、通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企 業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。通過(guò)我們企業(yè)的文化建設(shè)，能夠帶動(dòng)起我們企業(yè)生產(chǎn)的高效率，產(chǎn)品的高 質(zhì)量，服務(wù)的高水平，企業(yè)的高效益，進(jìn)而帶來(lái)員工的高收入。這是對(duì)我們員工價(jià)值的一個(gè)充分表達(dá)。美 國(guó)學(xué)者認(rèn)為任何一個(gè)成功的企業(yè)，都離不開(kāi)企業(yè)的文化。大連三洋公司的發(fā)展充分證明了這樣一個(gè)道理。問(wèn)題：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化由哪些方面構(gòu)成？它對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理有何作用？答：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織 信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成

16、了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企 業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過(guò)企業(yè)文 化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)， 提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么？答：大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)案例告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可 持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化, 員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià) 值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融人到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)