創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)領(lǐng)袖

1、 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)領(lǐng)袖假如有位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，居然拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再強(qiáng)調(diào)”這眼鏡我已經(jīng)戴了好幾年(我對這事非常有經(jīng)驗)，不管多小的字我都看得清清楚楚的，你就先拿回去戴吧”。 病人問：”這行得通嗎？” 醫(yī)生說：”我戴的時候一切都很好，你多試試，一定會改善的?！?病人：”這樣做真的行得通嗎？” 醫(yī)生卻說：”相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的，你只要回家多試試，就ok！” 病人：”可是我現(xiàn)在看到的東西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有問題呢！” 醫(yī)生：”別緊張，心情放輕松，只要有信心，你一定可以克服困難的，回去吧！” 沒有理論根據(jù)與科學(xué)實證研究，僅憑著一股信心，這不

2、成了”義和團(tuán)”嗎？經(jīng)理人對事理的認(rèn)知能如此嗎？這雖然是一則笑話，但我們與別人溝通時不也常犯這種未診斷就先開處方的毛病嗎？因此了解別人與表達(dá)自我二者都是人際溝通不可或缺的要素。 你真的會聽嗎？我的意思當(dāng)然不是指你是個”聾子”，因生理上的問題聽不到我的聲音，我是說很多人聽不懂別人所表達(dá)出來的意思。我們從小到大的各級教育中老師最常要我們做的就是背、讀、看別人寫的文章，然后要我們寫、說出我們的想法，這叫做”作文”或”演講”，各位你發(fā)覺到什么？十多年的正規(guī)教育竟然沒有教你”聽”；這不是非?；奶茊?？難怪人與人之間的溝通會如此的困難。LOcaLhosT有位父親曾抱怨真搞不懂我那寶貝兒子，他從來都不肯聽我說。

3、 我問：”你的意思是說，因為孩子不肯聽你說，所以你才不了解他?！?父親：對啊。 我再次強(qiáng)調(diào)，他依然沒有會意過來。 我說：要了解一個人，應(yīng)該是你聽他說，還是他聽你說？ 這父親想了許久，回答說：”你說的對，但是我是過來人，我走的橋比他走的路還多，他為什么就是不聽我的話呢？” 這位父親確實不明白兒子的想法，他只是用自己的觀點去揣摩兒子的世界，當(dāng)然打不進(jìn)兒子的心；我們做個領(lǐng)導(dǎo)者是不是也常犯這樣的錯誤呢？想要有效地交流與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，第一步就得了解對方，取得信賴。領(lǐng)導(dǎo)力并不是靠地位、職權(quán)、魅力，是來自于”至誠”的溝通技巧，用這些來感動別人。我平常上課時會問學(xué)員這樣的問題， 如果有一天你走在路上，有一位外國

4、人用英文問你路怎么走，而你正好也會英文時，你會用何種語言回答他？”通常大家的答案當(dāng)然是”英文”，這說明了”溝通是要用對方聽的懂的語言，這”語言”當(dāng)然也包括了文字、語調(diào)及肢體語言，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地領(lǐng)導(dǎo)群體。 同理心式的傾聽 傾聽當(dāng)然也是有層次之分的。最低是”聽而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去；其次是”敷衍了事”：嗯喔好好哎略有反應(yīng)其實是心不在焉；第三是”選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；第四是”專注的聽”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強(qiáng)調(diào)”主動式”、”回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦

5、，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。第五是”同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點是為了”了解”而非為了”反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。 人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來進(jìn)行，三成取決于語調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以同理心的傾聽要做到下列”五到”，不僅要”耳到”，更要”口到”(聲調(diào))、”手到”(用肢體表達(dá))、”眼到”(觀察肢體)、”心到”(用心靈體會)。當(dāng)我們能用同理心去傾聽別人說話時，自然可以提供對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。 很多經(jīng)理人在與領(lǐng)導(dǎo)溝通上沒有行銷的概念，更不懂得運用現(xiàn)代行銷的手法，在領(lǐng)導(dǎo)的行為上不重視行銷包裝-影響力，我們不可能命令消費者買我們的商品，相對的我們也不可能”命令”員工聽我的，因為員工終究會用”腳”來投票，棄我而去。 若能改變想法自然就可改變態(tài)度與行為，應(yīng)有的態(tài)度是”請協(xié)助我從你的觀點來看這世界”，應(yīng)有的行為是”傾聽以了解他人；傾訴而被人了解”，從雙方的共同點開始溝通，再慢慢地進(jìn)入分歧的根源。此時領(lǐng)導(dǎo)者已不再說”絕對就是這樣”