醫(yī)院門診青年文明號(hào)制度與相關(guān)資料匯編

1、1創(chuàng)立主題我們用檢驗(yàn)服務(wù)患者 患者用滿意檢驗(yàn)我們2創(chuàng)立口號(hào)S文件編號(hào)文件名稱編寫人審核人版木生效日期MH-RF-001門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)主題口號(hào)目標(biāo)標(biāo)志B/020XX. 09.01MH-RF-002門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)管理制度B/020XX. 09.01MH-RF-003門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)臺(tái)帳管理制度B/020XX. 09.01MH-RF-004門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度B/020XX. 09.01MH-RF-005門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)推優(yōu)制度B/020XX. 09.01MH-RF-006門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)管理方法B/020XX. 09.01MH-RF-007門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)團(tuán)

2、隊(duì)建設(shè)機(jī)制B/020XX. 09.01MH-RF-008門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)監(jiān)督機(jī)制B/020XX. 09.01MH-RF-009門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)人才培養(yǎng)規(guī)劃B/020XX. 09.01MH-RF-010門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)學(xué)習(xí)機(jī)制B/020XX. 09.01MH-RF-011門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)志愿者活動(dòng)機(jī)制B/020XX. 09.01MH-RF-012門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)創(chuàng)立活動(dòng)方案B/020XX. 09.01MH-RF-013門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)創(chuàng)立措施B/020XX. 09.01MH-RF-014門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)服務(wù)承諾B/020XX. 09.01MH-RF-015門診檢驗(yàn)科青

3、年文明號(hào)便民措施B/020XX. 09.01MH-RF-016門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)特色服務(wù)方案B/020XX. 09.012.3能自覺遵守黨紀(jì)國法和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，無違紀(jì)違法行為。能正確處理國家、集體、個(gè)人三者利益之間的關(guān)系，把黨和人民的利益放在首位, 有全心全意為人民服務(wù)的自覺性。積極參加黨校、黨章學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)，并取得良好成績。積極參加團(tuán)組織活動(dòng)和各 種公益活動(dòng)，自覺履行團(tuán)員義務(wù)，發(fā)揮團(tuán)員的模范作用。3 “推優(yōu)”工作程序團(tuán)組織推薦優(yōu)秀團(tuán)員入黨，必須經(jīng)過集體討論決定，并由團(tuán)組織填寫團(tuán)員入黨積 極分子推薦表?！巴苾?yōu)”工作的步驟：由團(tuán)支部召開支委會(huì)，根據(jù)“推優(yōu)”條件及要求，對符合“推優(yōu)”條件

4、的申請入黨 的團(tuán)員進(jìn)行審議，經(jīng)集體討論同意超過半數(shù)以上同意后，提出“推優(yōu)”對象候選人，提交 團(tuán)員大會(huì)民主評(píng)議，確定推薦對象，填寫推薦表，上報(bào)醫(yī)院團(tuán)委。團(tuán)支部對推薦對象作進(jìn)一步考察審查，并經(jīng)集體討論意見后，向推薦對象所在的黨 支部推薦，并報(bào)醫(yī)院團(tuán)委備案。團(tuán)支部書記、團(tuán)總支委員、團(tuán)委委員的推薦工作，先由團(tuán) 委提名，交所在團(tuán)支部召開團(tuán)員大會(huì)評(píng)議后，由團(tuán)委簽署意見，直接向所在黨支部推薦。 黨支部要重視團(tuán)組織的推薦意見，及時(shí)討論研究，對被推薦的優(yōu)秀團(tuán)員，條件成熟 的，可以確定為開展對象；需進(jìn)一步培養(yǎng)、考察的可列為入黨積極分子，暫時(shí)不夠條件列 為入黨積極分子的，黨、團(tuán)支部應(yīng)做好其思想工作，并繼續(xù)進(jìn)行培養(yǎng)教

5、育。團(tuán)支部應(yīng)經(jīng)常征求黨支部對開展黨員工作的意見和要求，團(tuán)支部的“推優(yōu)”工作 一般每年進(jìn)行1次，也可按照黨支部的要求隨時(shí)推薦。2. 5經(jīng)黨支部討論，未列為入黨積極分子的推薦對象，團(tuán)組織應(yīng)對其進(jìn)一步培養(yǎng)、教育、 考察，對符合“推優(yōu)”條件的，事先征求黨支部意見的基礎(chǔ)上再按“推優(yōu)”程序重新推薦。 4組織領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)、考察被確定的入黨積極分子應(yīng)定期或隨時(shí)向黨支部口頭或書面匯報(bào)思想、工作、學(xué)習(xí)情況, 每季度至少向黨支部書面匯報(bào)一次。團(tuán)組織要認(rèn)真做好“推優(yōu)”材料的收集、整理和管理工作。團(tuán)委每年要對團(tuán)支部的工 作進(jìn)行一次考核?！巴苾?yōu)”工作實(shí)行黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)，黨總支、黨支部在部署開展黨員工作時(shí)，要對 團(tuán)支部開展

6、的“推優(yōu)”工作提出要求，制定年度開展黨員計(jì)劃。4黨支部要把是否做好“推優(yōu)”工作分別作為考核團(tuán)支部工作的重要內(nèi)容和考核黨支部 開展黨員工作的內(nèi)容之一。團(tuán)支部換屆后，應(yīng)及時(shí)做好“推優(yōu)”材料的交接工作。根據(jù)XX省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)、青年崗位能手活動(dòng)管理方法、市婦幼保健院“青年文明號(hào)，管理方法，為推動(dòng)我科“青年文明號(hào)”星級(jí)動(dòng)態(tài)管理創(chuàng)立活動(dòng)更加廣泛、深入、 持久地開展，使“青年文明號(hào)”的管理更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，特制定本方法。L創(chuàng)立條件與標(biāo)準(zhǔn)35歲以下青年占60%以上，負(fù)責(zé)人（科主任、團(tuán)支書、號(hào)長、副號(hào)長）中至少有一人 年齡不超過35歲的青年集體或崗位；全省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)復(fù)審每兩年一次。每半年

7、制定創(chuàng)立計(jì)劃，明確創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)開展創(chuàng)立活動(dòng)。創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)要以“細(xì)化、量化、 有針對性、高于一般標(biāo)準(zhǔn)為原那么”，通過創(chuàng)立，總體到達(dá)以下目標(biāo)：131各號(hào)手熱愛本職工作，敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)，職業(yè)道德良好，認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的政策、法律、 法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)程。在醫(yī)療工作中要表達(dá)出高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、全心全意為患者服務(wù)的態(tài)度和一切為患者服 務(wù)的意識(shí);在科研工作中要表達(dá)高尚的科研道德,較高的科研水平和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的創(chuàng)新精神， 取得突出成績。各號(hào)手能緊密圍繞本科室的中心任務(wù)開展工作，努力學(xué)習(xí)知識(shí)，大力開展理論學(xué)習(xí)， 大力開展扎實(shí)有效的創(chuàng)立活動(dòng)，并培養(yǎng)了相當(dāng)數(shù)量的青年業(yè)務(wù)尖子或本職崗位能手?！扒嗄晡拿魈?hào)”各負(fù)

8、責(zé)人有較強(qiáng)的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文明素質(zhì)和管理能力，能夠自 覺帶動(dòng)青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)。工作及成效得到本單位黨政領(lǐng)導(dǎo)的肯定，收到群眾和服務(wù)對象的贊譽(yù)，社會(huì)評(píng)價(jià)良好。.考核與管理科室要建立不同層次“青年文明號(hào)”管理檔案，實(shí)現(xiàn)管理工作科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。定期由資料崗進(jìn)行資料的審核整理，查漏補(bǔ)缺。每半年進(jìn)行一次考核，并且采取隨機(jī)抽查等方式加強(qiáng)日常監(jiān)督和檢查?？己思叭粘１O(jiān) 督和檢查工作由創(chuàng)立“青年文明號(hào)”核心創(chuàng)立小組負(fù)責(zé)，并請?jiān)簣F(tuán)總支部和相關(guān)職能科室共 同組織實(shí)施。結(jié)合醫(yī)院人才培養(yǎng)工程的實(shí)施，對“青年文明號(hào)”集體的負(fù)責(zé)人加強(qiáng)培養(yǎng)，定期培訓(xùn)， 提供學(xué)習(xí)、提高和鍛煉的機(jī)會(huì)。以病人為中心，自覺接受社會(huì)、服務(wù)對象

9、和內(nèi)部監(jiān)督?！扒嗄晡拿魈?hào)”自然條件發(fā)生變化，包括集體中35歲以下青年比例低于60%,或負(fù)責(zé) 人年齡都超過35周歲，將由院團(tuán)總支部向發(fā)牌單位申請不再保存“青年文明號(hào)”稱號(hào)，由發(fā) 牌單位發(fā)給紀(jì)念證書。“青年文明號(hào)”集體有以下情況者，撤銷稱號(hào)：本集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國家政策的現(xiàn)象發(fā)生；在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理和服務(wù)工作中發(fā)生重大責(zé)任事故；被輿論曝光，群眾反映強(qiáng)烈的不良現(xiàn)象發(fā)生，經(jīng)檢查情況屬實(shí)的。.獎(jiǎng)勵(lì)制度除醫(yī)院按有關(guān)規(guī)定由醫(yī)院給予獎(jiǎng)勵(lì)以外，科室按以下制度給予獎(jiǎng)勵(lì)。另設(shè)鼓勵(lì)機(jī)制，為鼓勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行創(chuàng)造創(chuàng)造，特設(shè)創(chuàng)造創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)療質(zhì)量方面獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格把關(guān)防止了他人重大醫(yī)療過失事故的發(fā)生，一

10、次獎(jiǎng)勵(lì)100元；在搶救急、危、重癥病人時(shí)有突出表現(xiàn)，被醫(yī)院點(diǎn)名表揚(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)200元；設(shè)立質(zhì)評(píng)獎(jiǎng)。凡參與衛(wèi)生部和XX省臨檢中心室間質(zhì)評(píng)的專業(yè)室根據(jù)每次質(zhì)評(píng)結(jié)果進(jìn) 行獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)標(biāo)率為優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)300元，達(dá)標(biāo)率為良獎(jiǎng)勵(lì)200元，達(dá)標(biāo)率為合格獎(jiǎng)勵(lì)100元?？蒲姓撐姆矫妾?jiǎng)勵(lì)課題立項(xiàng)并完成的，給予課題負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)：國家級(jí)3000元；部級(jí)2000元；省級(jí)1000 元；市級(jí)500元。322科研成果：國家級(jí)5000元，省部級(jí)3000元，市廳級(jí)2000元。論文及專著：發(fā)表在國外正式醫(yī)學(xué)雜志及“中華”系列雜志上的論文，每篇給第一作者 獎(jiǎng)勵(lì)300元；發(fā)表在國家級(jí)其他雜志上的論文每篇給第一作者獎(jiǎng)勵(lì)100元；發(fā)表在市級(jí)雜 志

11、上的論文每篇獎(jiǎng)勵(lì)第一作者50元。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面獎(jiǎng)勵(lì)因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好、服務(wù)態(tài)度好，收到病人或家屬等書面表揚(yáng)或新聞媒體報(bào)道的個(gè)人，視 具體事例獎(jiǎng)勵(lì)100-300元。本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)為醫(yī)德高尚的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)200元。333除完本錢職崗位工作外，顧全大局，為科室利益樂于奉獻(xiàn)，行為突出者，視具體情況 酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)造創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)凡在特色服務(wù)上有新建議，并有一定可行性的，獎(jiǎng)勵(lì)200元。凡在服務(wù)流程上有所創(chuàng)新的同事，經(jīng)全科員工討論通過實(shí)施且取得較好效果的，將在 全科周會(huì)通報(bào)表揚(yáng)，并獎(jiǎng)勵(lì)500元。假設(shè)創(chuàng)新、創(chuàng)造經(jīng)實(shí)施后獲得上級(jí)與患者的一致好評(píng)，且在醫(yī)院工作會(huì)議上獲得全院通 報(bào)表揚(yáng)的,獎(jiǎng)勵(lì)1000元。季度評(píng)優(yōu)每個(gè)季度

12、末由科室民主管理小組組織通過全員無記名投票方式評(píng)選5名季度優(yōu)秀員工, 每季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)500元。.懲罰制度工作質(zhì)量方面發(fā)生一般醫(yī)療過失：一年內(nèi)發(fā)生的第一次，扣200元，科內(nèi)批評(píng)教育；發(fā)生第二次, 扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，由醫(yī)院在院內(nèi)通報(bào)；發(fā)生第三次，扣三個(gè)月獎(jiǎng)金，由醫(yī)院決定低聘或轉(zhuǎn)崗。發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療過失：一年內(nèi)發(fā)生的第一次，扣1-3個(gè)月獎(jiǎng)金，由醫(yī)院在院內(nèi)通報(bào)，發(fā) 生第二次，扣36個(gè)月獎(jiǎng)金，并從當(dāng)月起低聘一年或解聘。人為原因造成血液浪費(fèi)的除按 嚴(yán)重過失處理以外，責(zé)任人需承當(dāng)所浪費(fèi)的血費(fèi)。發(fā)出不合格檢驗(yàn)報(bào)告單，包括：漏檢工程、漏報(bào)工程、錯(cuò)報(bào)檢驗(yàn)值、無簽章、錯(cuò)輸病 人資料（非醫(yī)生原因）等，每張扣50元。因此而產(chǎn)

13、生的醫(yī)療糾紛，由當(dāng)事人承當(dāng)相應(yīng)的法 律責(zé)任，并按醫(yī)院規(guī)定承當(dāng)局部經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。出具假檢驗(yàn)報(bào)告單，視情節(jié)輕重，扣1-6月獎(jiǎng)金，觸犯法律法規(guī)的依法追究法律責(zé)任。違反首診（首問）負(fù)責(zé)制，推諉病人或不及時(shí)轉(zhuǎn)送標(biāo)本，造成不良后果，第一次扣罰 當(dāng)月獎(jiǎng)金并科內(nèi)批評(píng)；第二次扣罰兩個(gè)月獎(jiǎng)金并全院通報(bào)批評(píng)，以此類推。因此而產(chǎn)生的 醫(yī)療糾紛，由當(dāng)事人承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按醫(yī)院規(guī)定承當(dāng)局部經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。不按要求進(jìn)行各項(xiàng)工作記錄，包括：儀器的使用記錄、儀器的保養(yǎng)記錄、儀器的維修 記錄、血液發(fā)放記錄、急診報(bào)告記錄、危急值報(bào)告記錄和值班的交接班記錄，缺一次記錄 扣50元，以此類推。按科內(nèi)制定的年度質(zhì)控計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)控工作的，

14、按一般醫(yī)療過失處理。進(jìn)行了質(zhì)控工 作而未做好質(zhì)控記錄的，缺一次記錄扣50元，以此類推。室間質(zhì)評(píng)達(dá)標(biāo)率不合格的扣100-300元，責(zé)任人為專業(yè)主管。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面被投訴到醫(yī)院的有效投訴，一年內(nèi)第一次扣獎(jiǎng)金200元，科內(nèi)批評(píng)；第二次扣當(dāng)月獎(jiǎng) 金500元；三次以上（含三次）扣1-3個(gè)月獎(jiǎng)金。被投訴到衛(wèi)生局或新聞媒體的有效投訴，第一次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，第二次扣2個(gè)月獎(jiǎng)金, 以此類推。刁難、謾罵病人或與病人打架的，扣發(fā)1-3個(gè)月獎(jiǎng)金，并承當(dāng)由此產(chǎn)生的一切后果。團(tuán)隊(duì)建設(shè)史青年文明號(hào)創(chuàng)立的可靠保障，是保證我科青年文明號(hào)創(chuàng)立活動(dòng)能夠正常運(yùn) 轉(zhuǎn)并不斷開展的支柱。健全的機(jī)制，創(chuàng)新的渠道，青年號(hào)手們的積極參與，彰顯著團(tuán)隊(duì)的

15、 強(qiáng)大力量，各類完善的培訓(xùn)制度提高了號(hào)手們的工作技能，小創(chuàng)造和文體活動(dòng)豐富了號(hào)手 們的生活，多渠道的服務(wù)方式述說著我們的熱心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)著我們青年文明號(hào)的承諾。我 們擁有一套較為完善的運(yùn)行機(jī)制作為保障，從而較好地保證了青年文明號(hào)長效機(jī)制的運(yùn)行。 1科室應(yīng)從較高層面重視青年文明號(hào)的建設(shè)，成立以主要負(fù)責(zé)人掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，科主 任為號(hào)長，以青年文明號(hào)為團(tuán)支部學(xué)習(xí)活動(dòng)的基地，組織全體團(tuán)員參加各項(xiàng)黨團(tuán)活動(dòng)，培 養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，樹立本職崗位的光榮職業(yè)使命感和榮譽(yù)感。2嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)干的換屆選舉工作。通過換屆選舉，讓新的團(tuán)委委員從工作業(yè)績良好、樂 于共青團(tuán)事業(yè)的團(tuán)員中產(chǎn)生，進(jìn)而產(chǎn)生更有活力、更符合新形

16、勢的團(tuán)委班子，為團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo) 青年文明號(hào)的工作奠定良好的基礎(chǔ)。3積極配合當(dāng)前形勢，廣泛開展思想教育活動(dòng)。服務(wù)社會(huì)與服務(wù)青年是青年文明號(hào)工作 的重要基石，只有不斷加強(qiáng)青年員工的思想教育工作，才能使本科室青年文明號(hào)這一榮譽(yù) 稱號(hào)傳承下去?？梢酝ㄟ^宣傳發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)教育和總結(jié)提高三個(gè)階段，按計(jì)劃對科室青年員 工進(jìn)行思想教育，使他們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，以在工作中更好地發(fā)揮出潛能。4完善本科室團(tuán)籍管理工作。本科室團(tuán)委要對全體團(tuán)員建立完善的檔案，認(rèn)真做好新分 配團(tuán)員的接收、超齡團(tuán)員的離團(tuán)和團(tuán)費(fèi)的收繳和管理工作，并認(rèn)真做好團(tuán)日活動(dòng)的籌劃及 活動(dòng)后的總結(jié)。5為了促進(jìn)共青團(tuán)工作的開展，同時(shí)為青年文明號(hào)工作的順利實(shí)

17、施，科室團(tuán)干之間應(yīng)當(dāng) 加強(qiáng)交流，提高團(tuán)干自身的工作能力和綜合素養(yǎng)，各團(tuán)干還必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并針對學(xué)習(xí)內(nèi) 容展開討論和交流。6建立完善的工作制度規(guī)范和監(jiān)督檢查規(guī)范。讓年輕的員工盡快熟悉業(yè)務(wù)和崗位技能。1目標(biāo)要落實(shí)監(jiān)督管理機(jī)制，抓監(jiān)督管理的職責(zé)、制度、內(nèi)容的落實(shí)，不斷加大監(jiān)督管理的 力度。監(jiān)督管理的職責(zé)落實(shí)2監(jiān)督人2. 1自查監(jiān)督人：負(fù)責(zé)創(chuàng)立工作的監(jiān)督，技術(shù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和人力保障。2. 2社會(huì)監(jiān)督人設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員一個(gè)，監(jiān)督我們工作，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題或病人沒有當(dāng)面反映的問題 告之我們，使我們工作更加完善。3強(qiáng)化監(jiān)督力度主動(dòng)監(jiān)督，關(guān)口前移，事先防范。要明確監(jiān)督管理的范圍。明確監(jiān)督管理的范圍，讓號(hào)長號(hào)手自覺

18、接受監(jiān)督。監(jiān)督到位，抓細(xì)節(jié)，強(qiáng)督導(dǎo)，盡心盡職。落實(shí)監(jiān)督管理職責(zé)。分清監(jiān)督管理責(zé)任。明確監(jiān)督管理范圍和職責(zé)，對監(jiān)督管理失職者實(shí)行責(zé)任追究。監(jiān)督管理制度的落實(shí)要落實(shí)監(jiān)督管理的機(jī)制，必須嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督管理制度。. 1明確監(jiān)督管理制度。要實(shí)施監(jiān)督，必須從監(jiān)督管理制度入手。3.2. 1.1每個(gè)實(shí)驗(yàn)室由于工作性質(zhì)、工作要求的不同，也都要結(jié)合實(shí)際明確專業(yè)室監(jiān)督管 理制度，這樣就使科室人員做到有章可循。3.2. 1.2青年文明號(hào)分工明確，對于領(lǐng)導(dǎo)小組、組長和組員有規(guī)范和要求，必須加強(qiáng)監(jiān)督， 對其活動(dòng)的開展和資料的保存整理給予支持和定期檢查。細(xì)化監(jiān)督管理制度。2. 2.1上級(jí)頒發(fā)的監(jiān)督管理制度，明確細(xì)化的必須嚴(yán)格

19、執(zhí)行。科室的監(jiān)督管理制度應(yīng)結(jié) 合實(shí)驗(yàn)室的情況進(jìn)行細(xì)化，使其更符合實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際，更具有操作性。2.2. 3監(jiān)督管理制度隨著時(shí)間的推移，也需要不斷充實(shí)。只有監(jiān)督管理制度不斷完善, 才能起到更好的效果。2. 3執(zhí)行監(jiān)督管理制度。明確完善監(jiān)督管理制度，關(guān)鍵貫徹落實(shí)。作為青年文明號(hào)監(jiān)督人要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督管理 制度，體負(fù)責(zé)監(jiān)督管理的落實(shí)，要認(rèn)真檢查監(jiān)督管理制度的執(zhí)行情況，以不斷深化和推進(jìn) 監(jiān)督管理工作。4監(jiān)督管理內(nèi)容的落實(shí)明確監(jiān)督管理內(nèi)容。包括對人、財(cái)、物等方面的監(jiān)督管理內(nèi)容；明確監(jiān)督人負(fù)責(zé)的監(jiān)督管理內(nèi)容。完善監(jiān)督渠道完善服務(wù)對象投訴處理制度。公布投訴 、信箱，及時(shí)受理、妥善處置服務(wù)對象投 訴，自覺接受社會(huì)

20、監(jiān)督。劃分號(hào)長監(jiān)督管理內(nèi)容。規(guī)定號(hào)長監(jiān)督管理的內(nèi)容，要落實(shí)好這些監(jiān)督管理內(nèi)容，將內(nèi)容細(xì)化并且分工，讓各 級(jí)組長明確自己負(fù)責(zé)的內(nèi)容，監(jiān)督成員的工作。只有各組長按照監(jiān)督管理制度的內(nèi)容要求 去執(zhí)行，才能表達(dá)互相監(jiān)督，互相制約。落實(shí)監(jiān)督管理制度內(nèi)容。監(jiān)督管理制度內(nèi)容劃分后，關(guān)鍵是要抓監(jiān)督管理內(nèi)容的落實(shí)，做到一項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容落實(shí)。 如加強(qiáng)各組間的監(jiān)督等等內(nèi)容。做到分工落實(shí)、相互制約，把監(jiān)督內(nèi)容落實(shí)到位，真正體 現(xiàn)監(jiān)督管理機(jī)制成效。1培養(yǎng)目標(biāo)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，建立人才高地。青年員工學(xué)歷高，理論基礎(chǔ)扎實(shí)，接受系統(tǒng)教育，應(yīng) 通過有計(jì)劃的培養(yǎng)，使青年員工成為在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，在市內(nèi)外乃至國際同行業(yè)有一定影 響力的新一代醫(yī)技

21、人才。2選拔范圍和條件2. 1選拔范圍具有大專以上學(xué)歷或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱的人員。35-45周歲人員作為醫(yī)技骨干人 才培養(yǎng)；35周歲以下人員作為醫(yī)技骨干人才后備力量培養(yǎng)。2. 2選拔條件2.1熱愛社會(huì)主義祖國，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。2.2本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)有效堅(jiān)實(shí)和全面的基礎(chǔ)，能密切結(jié)合臨床，有一定的相關(guān)臨床 醫(yī)學(xué)知識(shí)，能參與臨床會(huì)診。2. 3熟練掌握本專業(yè)操作技能，有解決疑難技術(shù)問題能力，并能不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握 新方法。2. 4從事本專業(yè)實(shí)際工作時(shí)間1年以上。2.5有專業(yè)主攻方向，具備一定科研能力。2. 6有良好的外語基礎(chǔ)。2. 1-2. 2. 3為必需條件，2. 2. 4

22、-2. 2. 6為擇優(yōu)條件。3培養(yǎng)措施制定培養(yǎng)計(jì)劃、考核指標(biāo)，并組織實(shí)施。應(yīng)在工作、學(xué)習(xí)、生活和日常管理方面為培 養(yǎng)對象成才積極創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)，保證一定的科研時(shí)間，使他們在技術(shù)崗位上擔(dān)任一定的 職務(wù)，并逐步被同行所認(rèn)可。優(yōu)先推薦參加各專業(yè)學(xué)術(shù)活動(dòng)，鼓勵(lì)參與市內(nèi)外科研課題的 競爭。有計(jì)劃有針對性地進(jìn)行思想品德和專業(yè)知識(shí)教育。根據(jù)人才結(jié)構(gòu)，引進(jìn)高層次人才、培養(yǎng)學(xué)科帶頭人。3積極開展科研活動(dòng)和科內(nèi)學(xué)術(shù)講座，經(jīng)驗(yàn)交流、考試考核等努力營造濃厚的學(xué)術(shù)氣氛, 并作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。平均每年選送一名以上人員到省級(jí)三甲以上的醫(yī)院進(jìn)修，委派 20多人次到省市參加短期學(xué)習(xí)班。實(shí)行點(diǎn)與面相結(jié)合的人才培養(yǎng)方法。點(diǎn)的培

23、養(yǎng)指重點(diǎn)人才的培養(yǎng)，其做法一般是從青年人員選擇重點(diǎn)人才苗子，其后定目 標(biāo)，給任務(wù)，加壓力，重投資，強(qiáng)化品德與學(xué)術(shù)的造就。培養(yǎng)目標(biāo)是專業(yè)崗位能手，培養(yǎng) 目的是使其較好掌握新技術(shù)，跟上現(xiàn)代醫(yī)學(xué)開展的步伐，保持某方面的先進(jìn)性。面上的人 才培養(yǎng)應(yīng)采取分層次培養(yǎng)的方法。初級(jí)人才的培養(yǎng)主要是基礎(chǔ)與素質(zhì)的培養(yǎng)，適當(dāng)?shù)慕o予 外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。中、高級(jí)人才的培養(yǎng)側(cè)重于使其掌握深、高、新的醫(yī)學(xué)知識(shí)與技能，以 及傳、幫、帶的能力。服務(wù)技術(shù)型人才的培養(yǎng)。注重兩個(gè)“三基”的訓(xùn)練，第一是“技術(shù)三基”的訓(xùn)練，即通過醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)理論、 基本知識(shí)、基本技能的訓(xùn)練，提高專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。第二是“品德三基”的培養(yǎng)，通過道德 基礎(chǔ)培養(yǎng)、法

24、制基礎(chǔ)教育與醫(yī)學(xué)盡量學(xué)與社會(huì)人文知道的教育，使之懂得病人心理因素的 作用，社會(huì)聯(lián)系的影響，掌握與病人溝通的技巧，提高服務(wù)社會(huì)、服務(wù)病人的意識(shí)與水平。 3.6注重臨床型醫(yī)技人才即檢驗(yàn)醫(yī)師的培養(yǎng)。檢驗(yàn)醫(yī)師不但能夠完成檢驗(yàn)樣品的工作， 而且能把有限的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У脑\斷信息，更多、更直接地參與臨床的診斷與治療。 4考核方法定期對入選對象進(jìn)行考核，跟蹤評(píng)估?？己酥攸c(diǎn)包括業(yè)務(wù)（實(shí)際操作技能、解決疑難 技術(shù)問題的能力，新技術(shù)應(yīng)用情況等）和科研（論文完成質(zhì)量、科研成果、專利、新課題 申請等）兩方面。1超前謀劃，統(tǒng)籌安排大力弘揚(yáng)重視學(xué)習(xí)的優(yōu)良傳統(tǒng)，扛好學(xué)習(xí)這面旗幟。要做到學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、人員三個(gè)“雷打不動(dòng)

25、”，每個(gè)星期四下午進(jìn)行科室專業(yè)技 術(shù)專題講座，每月講授一次大課，保持了基本形式的一貫性。豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，理論加實(shí)踐，形成了 “讀講結(jié)合、學(xué)用一體、視頻參 與”的新特色。始終把學(xué)習(xí)放在各項(xiàng)工作的首位，堅(jiān)持學(xué)習(xí)的主導(dǎo)地位不動(dòng)搖。從全年工作計(jì)劃，到階段重點(diǎn)安排，不管是大型調(diào)研活動(dòng)，還是小規(guī)模座談會(huì)議，都 把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù)納入其中并貫徹落實(shí)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，發(fā)揮學(xué)習(xí)在凝聚力 方面的重要作用，在學(xué)習(xí)中團(tuán)結(jié)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。2健全機(jī)制，精心組織建立責(zé)任、激勵(lì)、考評(píng)三個(gè)工作機(jī)制，做到組織領(lǐng)導(dǎo)有力。改變以往傳統(tǒng)形式，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，明確帶頭抓學(xué)習(xí)，集中抓學(xué)習(xí)，專門抓學(xué) 習(xí)。建立激勵(lì)約束機(jī)制

26、，每年制定出臺(tái)相關(guān)制度，對全體人員擔(dān)出知識(shí)、能力、業(yè)績方 面的明確要求，通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì)；三是建立檢查考評(píng)機(jī)制，定期檢查個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)筆記 和心得體會(huì)，適時(shí)對因事因病請假缺席的委員走訪和補(bǔ)課。3銳意創(chuàng)新，增強(qiáng)效果更新觀念，樹立與建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍相適應(yīng)的新理念。引導(dǎo)全員把學(xué)習(xí)看作對自己未來的投資，為自己生存而學(xué)，為自身的開展而學(xué)；引導(dǎo)全員不斷進(jìn)行知識(shí)更新，變一時(shí)一地的適應(yīng)性學(xué)習(xí)為自覺主動(dòng)的終身學(xué)習(xí)；引導(dǎo)全員把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)促工作，使學(xué)習(xí)成為創(chuàng)新開展、開創(chuàng) 履職新局面的動(dòng)力；引導(dǎo)全員通過學(xué)習(xí)重新塑造自我、完善自我、創(chuàng)新自我、提高自我；五是引導(dǎo)全員 爭做學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。思想，

27、注重用機(jī)制、制度激發(fā)學(xué)習(xí)的活力4.1突出學(xué)習(xí)規(guī)劃的科學(xué)性、學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富性、學(xué)習(xí)方式的趣味性，著力解決工作上需 要學(xué)、主觀上想要學(xué)二者的結(jié)合問題；4.2發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動(dòng)作用、學(xué)員典型的示范作用、實(shí)際工作的檢測作用；4. 3強(qiáng)化學(xué)員管理的政策導(dǎo)向、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的兌現(xiàn)能力，著力解決優(yōu)秀人員能留得住、能頂 上用的問題。5與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)隊(duì)伍成長壯大堅(jiān)持開展活動(dòng)，努力發(fā)揮典范作用，學(xué)習(xí)群估重視學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)的風(fēng)氣日益濃厚, 學(xué)習(xí)互動(dòng)空間的輔助功能不斷完善。學(xué)習(xí)之星、務(wù)實(shí)之功正在逐步彰顯，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。6創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，網(wǎng)上教學(xué)與集中輔導(dǎo)相結(jié)合，在抓好集中學(xué)習(xí)的同時(shí).

28、， 加強(qiáng)業(yè)余自學(xué)，對自學(xué)有困難的同志采取一幫一和以師帶徒的方法，抓好薄弱環(huán)節(jié)，做到 邊干邊學(xué)邊教。1目的志愿者或者稱為義工(Volunteers),是一個(gè)沒有國界的名稱，指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè) 人的時(shí)間、技能及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)。門診檢驗(yàn)科青年文明號(hào)志愿者活動(dòng)可以增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)公眾的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn) 和諧人際關(guān)系的形成，促進(jìn)社會(huì)的文明與進(jìn)步，構(gòu)建和諧社會(huì)。2方法2.1號(hào)手們通過報(bào)名自愿成為醫(yī)務(wù)志愿者及醫(yī)院義工，義務(wù)服務(wù)于有需要的困難群體或 患者。2. 2號(hào)手們利用自己的業(yè)余時(shí)間參與義工聯(lián)以及其他志愿者活動(dòng)。3意義架起溝通醫(yī)患關(guān)系的橋梁，加強(qiáng)患者、醫(yī)院及社會(huì)

29、之間的聯(lián)系，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧 互動(dòng)。志愿服務(wù)及其倡導(dǎo)的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，表達(dá)了人與人之間相互關(guān) 愛、人與社會(huì)之間相互融合、人與自然之間和諧共處，借助志愿者服務(wù)體系建設(shè)，聯(lián)合更多的社會(huì)力量，共同推進(jìn)精神文明建設(shè)，共建社會(huì)主義和諧社會(huì)。4主要做法醫(yī)院志愿者服務(wù)小組院領(lǐng)導(dǎo)高度重視我院的志愿者工作,專門成立了 “志愿者服務(wù)小組”.積極投入到 開展志愿者活動(dòng)中。深入社區(qū)，服務(wù)群眾參加醫(yī)院志愿者服務(wù)小組,依托醫(yī)院自身醫(yī)療資源優(yōu)勢，堅(jiān)持醫(yī)務(wù)志愿者赴街道社區(qū), 為社區(qū)廣大的婦女兒童做健康體檢。扶貧幫困，奉獻(xiàn)愛心參加各項(xiàng)扶貧濟(jì)困、慈善捐款等送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，積極鼓勵(lì)號(hào)手為區(qū)域內(nèi)、貧困 山

30、區(qū)的困難學(xué)生捐款助學(xué)。遇到突發(fā)的災(zāi)難事件時(shí)奉獻(xiàn)愛心。1.4義工服務(wù)，和諧互動(dòng)醫(yī)院結(jié)合新形勢新要求，運(yùn)用“走出去、引進(jìn)來”相結(jié)合的方式，進(jìn)一步拓展醫(yī)院現(xiàn) 有的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院服務(wù)更人性化、全面化，惠及患者及家屬，作為青年文明號(hào)，必須 參與醫(yī)院提升服務(wù)的活動(dòng)，并且開展符合自身特色的便民措施和特色服務(wù)。個(gè)人參與社會(huì)志愿者活動(dòng)4. 2.1團(tuán)支部收集義工聯(lián)等志愿者組織的活動(dòng)宣傳資料，鼓勵(lì)號(hào)手報(bào)名參與義工聯(lián)等志愿 者組織，參與社會(huì)志愿者活動(dòng)。4. 2.2科室支持個(gè)人參與社會(huì)志愿者活動(dòng)，如節(jié)假日個(gè)人參與社會(huì)志愿者活動(dòng)，可以為其 調(diào)班。5記錄集體參與醫(yī)院志愿者小組，由團(tuán)支部組織委員進(jìn)行記錄，有登記和總結(jié)。個(gè)人

31、參與社會(huì)志愿者工作，由個(gè)人報(bào)團(tuán)支部進(jìn)行記錄。1目的為提高青年文化素養(yǎng),發(fā)揚(yáng)職業(yè)文明,開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)立開作，結(jié)合我科具體情 況現(xiàn)制定了創(chuàng)立“青年文明號(hào)”活動(dòng)方案。2主題我們用檢驗(yàn)服務(wù)患者，患者用滿意檢驗(yàn)我們。3目標(biāo)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，快速準(zhǔn)確，熱情文明，攜手奮進(jìn)。通過創(chuàng)立活動(dòng)，保持科里朝氣蓬勃、積極向上的氣氛，促進(jìn)各青年職工在業(yè)務(wù)技能、 服務(wù)水平、精神面貌等方面素質(zhì)的進(jìn)一步提升。4團(tuán)隊(duì)檢譯生命精華驗(yàn)證人生真愛3創(chuàng)立目標(biāo)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)快速準(zhǔn)確熱情文明攜手奮進(jìn)4創(chuàng)立標(biāo)志略4.1外延的橄欖葉：代表上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與有序的管理。4. 2綠色十字：代表我們是一支來自醫(yī)療服務(wù)行業(yè)充滿活力的青年隊(duì)伍。4.3紅色伸展

32、開來的手：是一只時(shí)刻準(zhǔn)備，隨時(shí)為病人服務(wù)的手。4.4手里握著試管：表達(dá)了我們的操作技能和工作性質(zhì)。.目的為提高青年文化素養(yǎng),發(fā)揚(yáng)職業(yè)文明,開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng)，結(jié)合我科具體情 況現(xiàn)制定了 “青年文明號(hào)”管理制度。.監(jiān)督管理監(jiān)督人：負(fù)責(zé)創(chuàng)立工作的監(jiān)督，技術(shù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和人力保障。3領(lǐng)導(dǎo)小組名單及分工組長：（科主任、號(hào)長）副組長：（檢驗(yàn)團(tuán)支部書記）組員：（副號(hào)長）（副號(hào)長）（檢驗(yàn)團(tuán)支部組織委員）（檢驗(yàn)團(tuán)支部宣傳委員）. 1組長：負(fù)責(zé)創(chuàng)立工作的指導(dǎo)、對創(chuàng)立工作中的問題給予重視解決。副組長：與上級(jí)部門的協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)團(tuán)支部的全面工作，包括各種團(tuán)支部活動(dòng)的籌劃、指揮, 各項(xiàng)工作的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，“青年文

33、明號(hào)”創(chuàng)立工作的指導(dǎo)和配合，與“青年文明號(hào)”副號(hào) 長協(xié)作完成各項(xiàng)工作。組員：號(hào)長：檢驗(yàn)團(tuán)支部書記：檢驗(yàn)團(tuán)支部組織委員：檢驗(yàn)團(tuán)支部宣傳委員：副號(hào)長：副號(hào)長：綜合指標(biāo)組組長：創(chuàng)立基礎(chǔ)組組長：創(chuàng)立特色組組長：人才培養(yǎng)組組長：創(chuàng)立成效組組長：各組成員包括：5申報(bào)活動(dòng)部署1召開門診檢驗(yàn)科創(chuàng)立“青年文明號(hào)”活動(dòng)發(fā)動(dòng)大會(huì)，號(hào)召全科職工特別是青年職工領(lǐng) 會(huì)活動(dòng)精神，統(tǒng)一思想，積極投入到活動(dòng)中來。2制作“青年文明號(hào)”宣傳欄，“青年文明號(hào)”活動(dòng)園地，完善創(chuàng)立“青年文明號(hào)”過 程中制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，舉行各種活動(dòng)，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。3在申報(bào)各個(gè)階段對工作進(jìn)行總結(jié)，不斷地查漏補(bǔ)缺，并及時(shí)向全科人員公布進(jìn)展。6全面實(shí)

34、施計(jì)劃政治思想和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面每月進(jìn)行更全面的黨、團(tuán)知識(shí)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)青年職工積極向黨組織靠攏，推薦優(yōu)秀團(tuán) 員青年加入黨組織。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)到培訓(xùn)，牢固樹立為人民服務(wù)、一切以病人為中心的觀念，服務(wù) 規(guī)范用語使用率達(dá)100%,每季度進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，合格率應(yīng)達(dá)100%,評(píng)選優(yōu)秀員工。 6. L 2每月進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表，查找自身原因，采取相應(yīng)措施 解決問題。設(shè)立醫(yī)患關(guān)系調(diào)解員，在糾紛苗頭出現(xiàn)時(shí)，主動(dòng)介入調(diào)解，做到圓滿解決問題。設(shè)立意見箱，及時(shí)受理和處理患者投訴，調(diào)查以及合理解決投訴事件。5設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員一個(gè)，監(jiān)督我們工作，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題或患者沒有當(dāng)面反映的問 題告知我們

35、，是我們工作更加完善。鼓勵(lì)員工參加各種義診活動(dòng)，為基層老百姓提供良好的醫(yī)療服務(wù)。落實(shí)各項(xiàng)便民措施，提供特色服務(wù)，如開展檢驗(yàn)宣傳欄，發(fā)放普及檢驗(yàn)小常識(shí)的卡 片、為危急患者開通“綠色檢驗(yàn)通道”等。（詳見便民措施和特色服務(wù)）業(yè)務(wù)技術(shù)方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，合格率達(dá)100%,促使職工在專業(yè)技能方面精益求精。每年屢次派遣員工外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，支持員工繼續(xù)深造。工作勤奮認(rèn)真，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，做到過失率極低，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。支持職工進(jìn)行科研工作，鼓勵(lì)職工對工作流程進(jìn)行創(chuàng)新，對取得一定成果的職工進(jìn) 行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。7工作總結(jié)及改進(jìn)各組嚴(yán)格按照“青年文明號(hào)”評(píng)定規(guī)那么對全科創(chuàng)立“青

36、年文明號(hào)”活動(dòng)進(jìn)行工作總結(jié)， 對受到普遍好評(píng)度方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，對缺乏之處提出整改意見。1目的為了青年文明號(hào)創(chuàng)立活動(dòng)順利開展，根據(jù)我科實(shí)際情況，經(jīng)過民主管理小組討論，現(xiàn) 制定創(chuàng)立措施。2創(chuàng)立措施進(jìn)一步完善科室各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范管理1.1認(rèn)真執(zhí)行關(guān)于推行醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾的通知的規(guī)定要求，簽訂落實(shí)責(zé)任書。1.2健全崗位質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行崗位質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立崗位質(zhì) 量評(píng)價(jià)制度，保證和提高基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，提供“平安、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)。1. 3建立有規(guī)范服務(wù)程序和運(yùn)作方式的服務(wù)管理機(jī)制，落實(shí)無縫式服務(wù)操作流程，實(shí)行 全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為服務(wù)對象提供細(xì)心和耐心的服務(wù)。1.4建立醫(yī)患溝

37、通制度。制定醫(yī)患溝通工作制度，從溝通的內(nèi)容、形式、渠道、要求、 效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力，減少、預(yù)防糾紛的發(fā)生。L 5完善服務(wù)對象投訴處理制度。公布投訴 、信箱，及時(shí)受理、妥善處置服務(wù)對象 投訴，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。1.6建立醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期征求相關(guān)科室臨床醫(yī)生建議和意見，積極解 決與臨床科室間存在的問題，開展和諧醫(yī)醫(yī)關(guān)系。1.7完善科室民主管理制度。組建青年文明號(hào)民主管理小組，對青年文明號(hào)創(chuàng)立工作的 開展規(guī)劃以及重大事項(xiàng)和熱點(diǎn)問題，實(shí)行民主科學(xué)管理，推進(jìn)民主政治建設(shè)。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高思想覺悟，改善服務(wù)態(tài)度2.2. 1.1每月進(jìn)行一次

38、思想政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立為人民服務(wù)的觀念，一切 以病人為中心。2.2. 1.2每月進(jìn)行一次患者滿意度調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表，查找自身原因，采取相應(yīng)措 施解決問題。2.2. 1.3設(shè)立醫(yī)患關(guān)系調(diào)解員，在糾紛苗頭出現(xiàn)時(shí)，主動(dòng)介入調(diào)解，做到圓滿解決問題。2.2. 1.4設(shè)立意見箱，及時(shí)受理和處理病人投訴，調(diào)查以及合理解決投訴事件。2.2. 1.5設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員一個(gè)，監(jiān)督我們工作，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題或病人沒有當(dāng)面反映的 問題告之我們，使我們工作更加完善。2.2. 1.6文明服務(wù)，禮貌用語，不使用禁語。加強(qiáng)崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，提高業(yè)務(wù)水平，熟悉、精通崗位業(yè)

39、務(wù)知 識(shí)、技術(shù)技能。2. 2. 2. 2每年屢次派遣員工外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，支持員工繼續(xù)深造,培養(yǎng)業(yè)務(wù)人才或崗位能手。 加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，業(yè)務(wù)考核與技術(shù)操作考核合格率達(dá)100%。2. 2. 2. 4工作勤奮認(rèn)真，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，降低過失發(fā)生率，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。2.3落實(shí)便民措施，提供特色服務(wù)2. 3.1開展檢驗(yàn)宣傳欄，宣傳檢驗(yàn)開展動(dòng)態(tài)，定期更換宣傳內(nèi)容。2. 3.2制作宣傳小卡片，宣傳檢驗(yàn)工程考前須知，檢驗(yàn)小常識(shí)，在相應(yīng)的窗口進(jìn)行發(fā)放2. 3.3為方便病人取報(bào)告，檢驗(yàn)報(bào)告的領(lǐng)取方式改為憑回執(zhí)單號(hào)調(diào)取打印報(bào)告單，提高 速度。2. 3.4為急、危、重、弱、老的患者開通“綠色通道”優(yōu)先檢驗(yàn)。2. 3.5

40、縮短急診患者等待時(shí)間，把15分鐘發(fā)急診報(bào)告的時(shí)間縮短為5分鐘。2. 3.6對行動(dòng)不便及急、危、重患者，親自到其就診室采集標(biāo)本。2. 3. 7為解決交班時(shí)患者較多的現(xiàn)象,實(shí)行彈性工作制，安排多一名工作人員延遲下班。2. 3.8軍人及殘疾人優(yōu)先檢驗(yàn)。2. 3.9耐心細(xì)致地為病人查對檢驗(yàn)結(jié)果。2. 3.10設(shè)立便民箱。為窗口病人提供開水、一次性杯子、紙、筆等，同時(shí)配備葡萄糖粉、 糖果等食品，以防有病人出現(xiàn)暈血、低血糖的情況時(shí)使用，還配備創(chuàng)可貼、萬花油、膠布 等用品，以防病人采血后血液凝固不理想時(shí)使用。2. 3. 11為采血窗口小朋友贈(zèng)送小紅花或小氣球。3.12冬天為采血窗口的患者提供熱水袋使用，解決

41、末梢血流不暢的問題。3.13為路途遙遠(yuǎn)的患者提供郵寄檢驗(yàn)報(bào)告或發(fā)E-mial的服務(wù)。3.14設(shè)立咨詢 ，投訴 及意見箱。咨詢 ：投訴 ：1準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，工作集中精力。2熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)心體貼病人。3收集標(biāo)本時(shí)，窗口標(biāo)本及時(shí)檢驗(yàn)。4采血時(shí)嚴(yán)格消毒，防止交叉感染。5認(rèn)真執(zhí)行核對制度，不同標(biāo)本，不同排放，不做錯(cuò)標(biāo)本或工程。6主動(dòng)告訴病人取報(bào)告時(shí)間和地點(diǎn)。當(dāng)病人詢問檢驗(yàn)結(jié)果或檢驗(yàn)報(bào)告遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。7急診病人檢驗(yàn)及時(shí)采樣，及時(shí)處理。8使用文明用語，不使用禁語。9不收受病人或家屬的“紅包”，禮品。10遵守醫(yī)德規(guī)范，不出具假診斷、假證明。為急，危，重，弱，老的患者開通“綠色

42、通道”優(yōu)先檢驗(yàn)。開創(chuàng)“檢驗(yàn)助理一站式服務(wù)窗口”，為患者快速提供檢驗(yàn)前所有程序。門診“三大常規(guī)”急診檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放時(shí)間由20分鐘縮短為10分鐘。首創(chuàng)孕檢激素、術(shù)前免疫兩小時(shí)急診發(fā)放結(jié)果服務(wù)。為安撫采血幼兒，提供無痛觸壓針、小紅花、小糖果等貼心服務(wù)。對行動(dòng)不便及急、危、重患者，親自到其就診診室采集標(biāo)本。開通“采血叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)二軍人及殘疾人優(yōu)先檢驗(yàn)。開通飛信或短信提醒服務(wù)，第一時(shí)間通知病人拿取報(bào)告。10為病人提供便民服務(wù)箱。11為路途遙遠(yuǎn)的患者提供郵寄檢驗(yàn)報(bào)告的服務(wù)。12發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡。13開通“市婦幼保健院檢驗(yàn)科”新浪微博，方便病人咨詢交流。14設(shè)立咨詢熱線，投訴 及意見箱。咨詢 ：監(jiān)督

43、：青年文明號(hào)的基礎(chǔ)是立足本職崗位，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們堅(jiān)持以病人為本，積極建設(shè) 讓病人安心，讓醫(yī)院放心，讓社會(huì)舒心的特色服務(wù)。結(jié)合我科的具體情況，現(xiàn)制定創(chuàng)立“青 年文明號(hào)”特色服務(wù)方案如下：1服務(wù)理念分擔(dān)病人所憂，解決病人所疑，滿足病人所求。2創(chuàng)立目標(biāo)通過便民利民且展現(xiàn)檢驗(yàn)特點(diǎn)的系列特色服務(wù)，能夠做到分擔(dān)好病人的憂慮、解決好 病人的疑慮，滿足好病人的需求，努力到達(dá)病人安心、醫(yī)院放心、讓社會(huì)舒心的服務(wù)目標(biāo)。3創(chuàng)立計(jì)劃完善科室相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)管理認(rèn)真執(zhí)行關(guān)于推行醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾的通知的規(guī)定要求，簽訂落實(shí)責(zé)任書。健全崗位質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行崗位質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立崗位質(zhì) 量評(píng)價(jià)制度

44、，保證和提高基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，提供“平安、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)。3建立有規(guī)范服務(wù)程序和運(yùn)作方式的服務(wù)管理機(jī)制，落實(shí)無縫式服務(wù)操作流程，實(shí)行 全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為服務(wù)對象提供細(xì)心和耐心的服務(wù)。建立醫(yī)患溝通制度。制定醫(yī)患溝通工作制度，從溝通的內(nèi)容、形式、渠道、要求、 效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力，減少、預(yù)防糾紛的發(fā)生。完善服務(wù)對象投訴處理制度。公布投訴 、信箱，及時(shí)受理、妥善處置服務(wù)對象 投訴，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。6建立醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期征求相關(guān)科室臨床醫(yī)生建議和意見，積極解 決與臨床科室間存在的問題，開展和諧醫(yī)醫(yī)關(guān)系。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量每季度進(jìn)行一次

45、患者滿意度調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表，查找自身原因，采取相應(yīng)措 施解決問題。加強(qiáng)檢驗(yàn)助理的崗位培訓(xùn)，提高微笑服務(wù)質(zhì)量2. 3設(shè)立意見箱，及時(shí)受理和處理病人投訴，調(diào)查以及合理解決投訴事件。設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員一個(gè)，監(jiān)督我們工作，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題或病人沒有當(dāng)面反映的問 題告之我們，使我們工作更加完善。文明服務(wù)，禮貌用語，不使用禁語。制定便民措施，提供溫馨服務(wù)3. 2. 6. 1開展檢驗(yàn)宣傳欄，宣傳檢驗(yàn)開展動(dòng)態(tài)，定期更換宣傳內(nèi)容。3. 2. 6. 2制作宣傳小卡片，宣傳檢驗(yàn)工程考前須知，檢驗(yàn)小常識(shí)，在相應(yīng)的窗口進(jìn)行發(fā)放 為方便病人取報(bào)告，設(shè)置發(fā)單專區(qū)服務(wù)，檢驗(yàn)報(bào)告的領(lǐng)取方式改為憑回執(zhí)單號(hào)調(diào) 取打印報(bào)告單，提高

46、速度。為急、危、重、弱、老的患者開通“綠色通道”優(yōu)先檢驗(yàn)。3. 2. 6. 5對于客觀原因造成發(fā)放報(bào)告延時(shí)的情況，由檢驗(yàn)助理 通知病人延時(shí)的情況。3. 2. 6. 6對行動(dòng)不便及急、危、重患者，親自到其就診室采集標(biāo)本。3. 2. 6. 7為解決交班時(shí)患者較多的現(xiàn)象,實(shí)行彈性工作制，安排多一名工作人員延遲下班。3. 2. 6. 8軍人及殘疾人優(yōu)先檢驗(yàn)。3. 2. 6. 9耐心細(xì)致地為病人查對檢驗(yàn)結(jié)果。設(shè)立便民箱。為窗口病人提供開水、一次性杯子、紙、筆等，同時(shí)配備葡萄糖 粉、糖果等食品，以防有病人出現(xiàn)暈血、低血糖的情況時(shí)使用，還配備創(chuàng)可貼、萬花油、 膠布等用品，以防病人采血后血液凝固不理想時(shí)使用。

47、3. 2. 6. 11為采血窗口小朋友贈(zèng)送小紅花或小氣球。冬天為采血窗口的患者提供熱水袋使用，解決末梢血流不暢的問題。2. 6.13為路途遙遠(yuǎn)的患者提供郵寄檢驗(yàn)報(bào)告的服務(wù)。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)團(tuán)支部的各項(xiàng)組織工作，包括團(tuán)員推優(yōu)、團(tuán)活動(dòng)的組織、收取團(tuán)費(fèi)、組織會(huì) 議、會(huì)議記錄，團(tuán)員各種資料的整理保存；兼任“青年文明號(hào)”創(chuàng)立成效組組長并負(fù)責(zé) 相關(guān)工作。3.4組員：負(fù)責(zé)檢驗(yàn)團(tuán)支部的各項(xiàng)宣傳工作，包括團(tuán)刊通訊的投稿工作，團(tuán)活動(dòng)的總結(jié)和宣傳， 團(tuán)員活動(dòng)園地的編輯排版。5組員：組織全面創(chuàng)立工作，臺(tái)賬管理；兼任“青年文明號(hào)”綜合指標(biāo)組組長。3.6組員：向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)創(chuàng)立工作的進(jìn)展情況和遇到的問題，協(xié)助號(hào)長開展各項(xiàng)工作;兼

48、任“青 年文明號(hào)”創(chuàng)立基礎(chǔ)組組長。3.7組員：籌劃“青年文明號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng)并進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)和提出改進(jìn)方案；兼任“青年文明號(hào)” 創(chuàng)立特色組組長。4資料管理小組名單及分工4. 1組長分工綜合指標(biāo)組組長：負(fù)責(zé)上級(jí)下發(fā)文件的收集，定期檢查創(chuàng)立工作的各種指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)并進(jìn)行總結(jié)，做好 創(chuàng)立小組會(huì)議記錄，創(chuàng)立經(jīng)費(fèi)的管理和記錄，定期公開帳務(wù)。1.2創(chuàng)立基礎(chǔ)組組長：黃俊明負(fù)責(zé)檢查創(chuàng)立方案落實(shí)情況并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，創(chuàng)立規(guī)劃和計(jì)劃的制定，臺(tái)帳的分類整 理并作好標(biāo)識(shí)，定期更換青年文明號(hào)宣傳欄，意見箱的管理，患者滿意度服務(wù)表的整理和總結(jié)。1.3創(chuàng)立特色組組長：負(fù)責(zé)檢查創(chuàng)立措施的落實(shí)和改進(jìn),號(hào)員們創(chuàng)意性建議的收集和組織討論落實(shí)

49、,籌劃“青 年文明號(hào)”創(chuàng)立活動(dòng)并進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)和提出改進(jìn)方案，檢查號(hào)員們的儀表和監(jiān)督文明用語 的落實(shí)率，創(chuàng)立成果的完善和申報(bào)。人才培養(yǎng)組組長：負(fù)責(zé)每年培養(yǎng)進(jìn)修人員的規(guī)劃并上報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，各種思想政治學(xué)習(xí)和科內(nèi)業(yè)務(wù)講座的 計(jì)劃和組織，科研論文的登記和整理，團(tuán)建長效機(jī)制和學(xué)習(xí)機(jī)制的制定和完善。創(chuàng)立成效組組長：負(fù)責(zé)科志愿者活動(dòng)長效機(jī)制的制定并組織討論決定，工作崗位職責(zé)細(xì)那么的完善，科內(nèi) 業(yè)務(wù)指標(biāo)等指標(biāo)的記錄，患者感謝信的登記和記錄，證書復(fù)印件的收集。2組員各組成員包括：4. 2. 2各組成員分別負(fù)責(zé)協(xié)助組長完成該組各種資料的收集，組員可隨資料整理情況更改 或增減。具體細(xì)那么詳見臺(tái)帳管理制度。5組織架構(gòu)圖

50、略1目的為加強(qiáng)我科“青年文明號(hào)”臺(tái)賬的規(guī)范化管理，保證資料管理齊全有序，根據(jù)科室的 實(shí)際情況，現(xiàn)制定以下臺(tái)賬管理制度：2組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)門診檢驗(yàn)科”青年文明號(hào)”資料管理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：科主任、號(hào)長）副組長：（檢驗(yàn)團(tuán)支書）（副號(hào)長）（副號(hào)長）組員：青年文明號(hào)成員3基本要求會(huì)議記錄要求：每人準(zhǔn)備一本筆記本，會(huì)議結(jié)束前要求每人把會(huì)議精神記錄好，并記 錄好自己負(fù)責(zé)管理的資料；沒有安排任務(wù)的人員，組織需要時(shí)要隨時(shí)投入到青年文明號(hào)的創(chuàng)立工作中，不可推卸 責(zé)任；對于需要定期登記、收集和統(tǒng)計(jì)的資料，要求按期完成，資料管理小組定期審核；每月安排領(lǐng)導(dǎo)小組成員資料崗，進(jìn)行資料的審核跟進(jìn)補(bǔ)充；每項(xiàng)活動(dòng)的資料收集，多利用

51、多媒體設(shè)備保存真實(shí)和精彩的材料，如照相機(jī)，錄音筆 和DV機(jī)等；資料如有電子版最好保存電子版，并有備份，防止喪失。上級(jí)下達(dá)的文件要及時(shí)復(fù)印、歸入同類資料夾，做好標(biāo)記、索引；4職責(zé)分工1全面工作責(zé)任人：負(fù)責(zé)青年文明號(hào)臺(tái)帳管理的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等工作。2上級(jí)文件責(zé)任人：負(fù)責(zé)上級(jí)下發(fā)的文件、材料、書籍（如院刊、簡報(bào)）等的保存，復(fù)印分類歸檔，并作 好目錄（主題、關(guān)鍵字和日期）責(zé)任書和年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)效益等。文件的收發(fā)和存儲(chǔ)按照兩種歸檔：1、按年度文件夾歸檔收集各種文檔；2、按類型文 件夾歸檔收集文檔3創(chuàng)立經(jīng)費(fèi)責(zé)任人：共同管理創(chuàng)立經(jīng)費(fèi)的使用，用專用帳本記錄，定期公開接受監(jiān)督。4科室會(huì)議記錄責(zé)任人

52、：負(fù)責(zé)醫(yī)院相關(guān)會(huì)議、科室周會(huì)、民主管理小組會(huì)議、核心小組會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、青年 文明號(hào)創(chuàng)立會(huì)議等的記錄。會(huì)議內(nèi)容遵循真實(shí)、清晰、精練為原那么，及時(shí)、全面反映會(huì)議 精神。創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)小組每季度檢查一次。5基本資料責(zé)任人：青年文明號(hào)創(chuàng)立主題、口號(hào)、標(biāo)志、服務(wù)承諾、成員表（附照片電子版）的及時(shí)更新 和成員分工、負(fù)責(zé)人培訓(xùn)證書。管理制度、崗位職責(zé)、績效工資考核方案（包括鼓勵(lì)號(hào)手創(chuàng)造創(chuàng)造的獎(jiǎng)勵(lì)制度）、經(jīng) 費(fèi)管理制度、投訴處理程序、長效監(jiān)督機(jī)制等科各項(xiàng)規(guī)章制度和程序文件?？乒ぷ饔?jì)劃和總結(jié)收集，創(chuàng)立計(jì)劃和總結(jié)。創(chuàng)立方案、創(chuàng)立措施及落實(shí)情況、創(chuàng)立子目標(biāo)及完成情況。所有資料歸于一個(gè)檔案中，如資料需要改動(dòng)時(shí)，需注明新資

53、料改動(dòng)時(shí)間和具體內(nèi)容, 舊資料需保存電子版以便查詢。6業(yè)務(wù)資料責(zé)任人：值班交接班記錄、血庫記錄、應(yīng)急事件詳細(xì)記錄和處理情況會(huì)診記錄等記錄本；每月 科室工作量統(tǒng)計(jì)；考核情況和獎(jiǎng)懲情況記錄本；投訴處理記錄本。危急值復(fù)查登記、儀器維修校準(zhǔn)計(jì)量記錄、實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)常規(guī)記錄室內(nèi)質(zhì)控記錄、衛(wèi)生部和省臨檢中心室間質(zhì)評(píng)成績記錄等。不合格標(biāo)本登記及處理情況、退費(fèi)登記本、未收費(fèi)登記本等。新工程開展的目的、方法和意義，工程收費(fèi)等。創(chuàng)立活動(dòng)責(zé)任人：每年至少開展一次主題活動(dòng)，結(jié)合四大特色開展，活動(dòng)有計(jì)劃和總結(jié)和改進(jìn)，活動(dòng)的 多媒體資料（照片、影像、錄音等）。8志愿者活動(dòng)責(zé)任人：志愿者長效機(jī)制，團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制、人力物力保障機(jī)制

54、等的制定；組織各種義診、送醫(yī) 送藥、社區(qū)服務(wù)、獻(xiàn)血、結(jié)隊(duì)幫扶、助養(yǎng)孤兒等活動(dòng)，需要登記活動(dòng)名稱、參與人員、時(shí) 間、地點(diǎn)、活動(dòng)方案、總結(jié)和多媒體資料（照片、影像、錄音等）。9特色資料管理特色：服務(wù)特色：文化特色：環(huán)境特色：負(fù)責(zé)相關(guān)特色的整理，可以多種形式來展示青年文明號(hào)的四大特色，同時(shí)每一類特色 資料里面的每一項(xiàng)登記出現(xiàn)的目的、時(shí)間、方案、做法、效果、分析總結(jié)與改進(jìn)等。10宣傳資料責(zé)任人：表達(dá)青年文明號(hào)風(fēng)采，結(jié)合時(shí)勢和科室特點(diǎn)制作多種宣傳資料。宣傳欄、宣傳卡、活 動(dòng)園地、服務(wù)流程等如有更換，都需登記每一期內(nèi)容并附上照片記錄在案?；顒?dòng)會(huì)議等都 要照相留底，并作好圖片資料集的整理。便民服務(wù)箱物品的補(bǔ)

55、充。11團(tuán)建工作責(zé)任人：團(tuán)組織的設(shè)置和分工職責(zé)；團(tuán)務(wù)工作會(huì)議記錄、思想政治學(xué)習(xí)指定目標(biāo)及記錄完成情況，三會(huì)一課（黨支部會(huì)議、 黨支委會(huì)議、黨小組會(huì)議、黨課）、團(tuán)費(fèi)收繳名單及院團(tuán)委簽收證明；推優(yōu)資料和思想?yún)R 報(bào)，團(tuán)員名單，遞交入黨申請書的團(tuán)員或群眾名單，積極分子名單等記錄及號(hào)徽團(tuán)徽佩帶 情況的檢查。（賴劍婷）負(fù)責(zé)檢驗(yàn)團(tuán)支部的各項(xiàng)宣傳工作，包括團(tuán)刊通訊的投稿工作，團(tuán)活動(dòng)的總結(jié)和宣傳, 團(tuán)員活動(dòng)園地的編輯排版。每項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的內(nèi)容必須按照時(shí)間順序記錄清晰和完整，必要時(shí)進(jìn)行總結(jié)提出改進(jìn) 方案。12患者滿意度調(diào)查表和意見征詢表責(zé)任人：患者滿意度調(diào)查表、意見征詢表和服務(wù)承諾兌現(xiàn)表遵循及時(shí)、真實(shí)為原那么，全

56、面反映 患者對本科室各項(xiàng)指標(biāo)（包括特色服務(wù)）的滿意度，讓患者和社會(huì)群眾對我科開展提出更 好、更科學(xué)的意見和建議。定期總結(jié)和整改，并將整改措施反應(yīng)給患者。4. 13人才培養(yǎng)責(zé)任人：培養(yǎng)計(jì)劃、措施、成果；學(xué)術(shù)交流、繼續(xù)教育、拜師學(xué)藝、崗位練兵、操作技能競賽、 知識(shí)競賽、進(jìn)修學(xué)習(xí)、撰寫論文、科研立項(xiàng)等。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計(jì)劃和記錄。（劉佳南胡藝 琳）繼續(xù)教育學(xué)分登記表，職稱證書、第二學(xué)歷、進(jìn)修證書、大型儀器上崗證、論文證書 或雜志期刊等復(fù)印并作好目錄歸檔，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的資料及學(xué)習(xí)心得。各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)開展的計(jì) 劃、方案和完成情況記錄。（胡藝琳曾振煒 李盛勇）各種資料用不同文件夾歸類收集并作好匯總目錄。4. 14獲

57、獎(jiǎng)情況：責(zé)任人：把獲獎(jiǎng)證書、論文證書等復(fù)印、獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)牌進(jìn)行拍照歸檔并作好目錄，表彰文件的 保存等，區(qū)分集體和個(gè)人榮譽(yù)歸檔。創(chuàng)立成果的登記。1依據(jù)市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度實(shí)施方法以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫 徹落實(shí)科學(xué)開展觀，以樹立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德 素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī) 療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督， 嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。2目的為進(jìn)一步加強(qiáng)我科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高我科員工職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，依據(jù) 醫(yī)院有關(guān)規(guī)章，制定本實(shí)施細(xì)那么。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉 潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)主義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。3醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)內(nèi)容3.1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系和制度健全；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施具體并認(rèn)真落實(shí)；收集、處理 服務(wù)意見及反應(yīng)處理意見的渠道健全；患者滿意度三90%。. 2科室認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定；建立窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范；將窗口服務(wù) 人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范教育