安防系統(tǒng)維保方案(模板)

1、WORD 格式可編輯目錄一、系統(tǒng)概述 .21.1 系統(tǒng)概況21.2 維護(hù)的必要性2二、維保服務(wù)范圍.4三、維保服務(wù)方式.63.1 系統(tǒng)全面排查63.2 提高資料準(zhǔn)確性73.3 定期上門(mén)巡檢服務(wù)73.4 電話支持服務(wù)83.5 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)8四、安防系統(tǒng)問(wèn)題解決方案.94.1 一般維護(hù)計(jì)劃94.2 由設(shè)備和部件引起或反映出的故障及解決方法104.3 傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障的分析與解決方法114.4 其它故障現(xiàn)象14五、維保服務(wù)主要技術(shù)手段.15六、維保組織體系.176.1 維保組織結(jié)構(gòu)186.2 維保服務(wù)體系186.3 維保工程安全措施196.4 維保工程文明措施206.5 質(zhì)量保證體系及措施20七、故

2、障響應(yīng)時(shí)間及承諾.217.1 故障響應(yīng)217.2 計(jì)劃投入的主要設(shè)備237.3 計(jì)劃投入的主要人員23八、維保清單及報(bào)價(jià).24九、維保服務(wù)目標(biāo).25專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享XXX宣教中心WORD 格式可編輯一、系統(tǒng)概述1.1 系統(tǒng)概況XXX宣教中心自投入運(yùn)行至今，總有四套分控顯示單元，硬盤(pán)錄像機(jī)較為分散。前端設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，鏡頭較為模糊，弱電井設(shè)備規(guī)劃比較凌亂，且個(gè)系統(tǒng)之間的設(shè)備相互摻雜， 造成系統(tǒng)不易維護(hù)。 部分系統(tǒng)線纜標(biāo)簽沒(méi)有粘貼，造成后期檢修工作的繁瑣，周界報(bào)警系統(tǒng)不能正常使用。 這些都是后期維護(hù)工作的疏忽。所以說(shuō)，建筑安防建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面

3、。只有在良好的管理下，安防系統(tǒng)才能長(zhǎng)期的維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效益。我公司是國(guó)營(yíng)安防專(zhuān)業(yè)人士為一體的實(shí)力公司，專(zhuān)業(yè)從事安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)等服務(wù)，特別擅長(zhǎng)解決維保過(guò)后的安防綜合系統(tǒng)維保，因?yàn)楣景卜谰S保有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)。我們可以為客戶(hù)提供整改咨詢(xún)建議、故障緊急維修服務(wù)和日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)等。1.2 維護(hù)的必要性長(zhǎng)期以來(lái)，由于安防系統(tǒng)的維護(hù)不受重視，致使很多安防設(shè)備剛剛投入使用就被損壞，原因不外乎以下幾點(diǎn)。管理部門(mén)對(duì)安防系統(tǒng)維護(hù)工作重視程度不夠，認(rèn)為沒(méi)必要投入太多的人力、物力及財(cái)力，因而在管理過(guò)程中忽略對(duì)安防系統(tǒng)設(shè)施的管理，導(dǎo)致系統(tǒng)的后期管理和維護(hù)跟不上。其次是

4、沒(méi)有一個(gè)完備的、有計(jì)劃性的安防設(shè)備維護(hù)實(shí)施方案。專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯的安防設(shè)備數(shù)量較大， 設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作，這些安防設(shè)備分類(lèi)并制定出維護(hù)方案， 把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相關(guān)資料，并采取針對(duì)性的維護(hù)措施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。第三是安防設(shè)備的采購(gòu)中過(guò)多的考慮了設(shè)備的性?xún)r(jià)比而忽視了安防系統(tǒng)及設(shè)備后期的維護(hù)和保養(yǎng)。 安防設(shè)備品牌過(guò)多、 產(chǎn)品供應(yīng)商過(guò)多， 廠家售后保障措施不到位等等原因， 導(dǎo)致安防設(shè)備使用一段時(shí)間后，設(shè)備故障不斷、 損壞率不斷攀升，最終不得不對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行大面積

5、更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費(fèi)嚴(yán)重的現(xiàn)象。由于在安防系統(tǒng)設(shè)備的采購(gòu)中過(guò)多的考慮了設(shè)備的性?xún)r(jià)比而忽視了系統(tǒng)及設(shè)備后期的長(zhǎng)期穩(wěn)定、 維護(hù)和保養(yǎng)。 安防系統(tǒng)相當(dāng)龐大， 依賴(lài)各個(gè)品牌的相應(yīng)部分設(shè)備集成而來(lái)，各個(gè)品牌鏈接與質(zhì)量等方面均可影響到安防系統(tǒng)的正常使用壽命。也可以這樣理解由于設(shè)備品牌過(guò)多，產(chǎn)品供應(yīng)商過(guò)多， 廠家售后保障措施參差不一等等原因，導(dǎo)致安防系統(tǒng)在過(guò)保以后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升。安防系統(tǒng)的不同故障， 容易導(dǎo)致安全隱患， 重建系統(tǒng)費(fèi)用過(guò)高。 由于安防產(chǎn)品多數(shù)是以系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給用戶(hù)，其安裝和后期維護(hù)都需要專(zhuān)業(yè)人員，一般用戶(hù)方難以有齊備的專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行維護(hù)。而多數(shù)小的安防公司只會(huì)安裝不會(huì)維修，

6、大的安防企業(yè)，又只對(duì)新建項(xiàng)目感興趣， 不愿去做這種維修保養(yǎng)的工作，導(dǎo)致安防系統(tǒng)亞健康的狀態(tài)長(zhǎng)期得不到積極的改善。安防設(shè)備的后期維修不容忽視。鑒于以上情況， 對(duì)系統(tǒng)一方面要加強(qiáng)在使用中的科學(xué)合理使用和維護(hù)外，另外有一支專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)單位配合使用單位對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)也是非常有必要的。專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯二、維保服務(wù)范圍本方案所涉及之維保包含監(jiān)控系統(tǒng)、光盤(pán)刻錄系統(tǒng)、 線纜設(shè)備、監(jiān)控中心設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。 紅外報(bào)警系統(tǒng)、 門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。 所涉及每個(gè)子系統(tǒng)都特別重要，在整個(gè)綜合建筑作用巨大。保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：安防監(jiān)控系統(tǒng)1、攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控范圍和原設(shè)計(jì)

7、方案相一致2、室內(nèi)、外防護(hù)罩應(yīng)清潔、牢固，進(jìn)線口密封確認(rèn)3、監(jiān)視器應(yīng)清潔，散熱應(yīng)正常，確認(rèn)圖像質(zhì)量和原設(shè)計(jì)方案相一致4、視頻分配器功能應(yīng)齊全有效5、云臺(tái)上、下、左、右控制應(yīng)齊全有效、鏡頭解碼器應(yīng)清潔、牢固6、鏡頭的調(diào)整、控制應(yīng)齊全有效7、圖像分割器應(yīng)齊全有效8、硬盤(pán)錄像機(jī)控制、預(yù)覽、錄像時(shí)間以及回放應(yīng)符合設(shè)計(jì)方案要求9、硬盤(pán)錄像機(jī)圖像質(zhì)量應(yīng)符合要求10、硬盤(pán)錄像機(jī)視頻和報(bào)警聯(lián)動(dòng)應(yīng)齊全有效11、硬盤(pán)錄像機(jī)機(jī)器內(nèi)應(yīng)清潔、除塵，確認(rèn)散熱風(fēng)扇工作正常12、硬盤(pán)錄像機(jī)聲音和視頻應(yīng)符合一致13、硬盤(pán)錄像機(jī)時(shí)鐘應(yīng)定期校驗(yàn)，誤差小于60 秒14、硬盤(pán)錄像機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)齊全有效15、矩陣控制主機(jī)功能應(yīng)齊全有效，矩陣報(bào)

8、警聯(lián)動(dòng)圖像應(yīng)齊全有效聲音和視專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯頻圖像應(yīng)符合一致，并齊全16、矩陣控制鍵盤(pán)功能應(yīng)齊全有效17、矩陣及其聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、圖像傳輸、編解碼設(shè)備的檢查、調(diào)試電源、防雷接地、線纜設(shè)備1、確認(rèn) UPS配套蓄電池按規(guī)定充放電2、直流供電器應(yīng)清潔、電壓應(yīng)符合要求3、交流供電器應(yīng)清潔，交流與UPS轉(zhuǎn)換功能確認(rèn)4、交流供電器電壓應(yīng)符合要求5、變壓器或充電器電壓應(yīng)符合要求6、計(jì)算機(jī)電源、直流電源、交流電源，應(yīng)清潔、定期更換7、空開(kāi)接線處應(yīng)牢固8、室外設(shè)備等電位接地確認(rèn)，室內(nèi)設(shè)備聯(lián)合接地確認(rèn)，截面積符合規(guī)范9、線纜應(yīng)無(wú)破損，接頭應(yīng)牢固監(jiān)控中心設(shè)備1、機(jī)柜和操作臺(tái)內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，應(yīng)急照

9、明確認(rèn)2、確保各子系統(tǒng)功能有效3、凡各安全技術(shù)防范系統(tǒng)集成有聯(lián)動(dòng)功能的應(yīng)保證工作正常4、檢查服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)，確保功能有效報(bào)警、門(mén)禁系統(tǒng)1、確認(rèn)緊急按鈕、接線端子等安裝牢固、清潔，且緊急手報(bào)按鈕不能自動(dòng)復(fù)位2、系統(tǒng)配置的聲音復(fù)核裝置應(yīng)工作正常專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯3、入侵和周界探測(cè)器功能有效，工作正常，探測(cè)范圍符合設(shè)計(jì)要求4、確認(rèn)引起誤報(bào)的障礙物、原因，并及時(shí)、有效的整改5、探測(cè)器位置是否移動(dòng)，探測(cè)器固定符合設(shè)計(jì)要求6、聲、光報(bào)警器工作正常，聲強(qiáng)符合規(guī)范要求，確認(rèn)沒(méi)有開(kāi)關(guān)控制7、報(bào)警控制主機(jī)和全部探測(cè)器應(yīng)具有警情報(bào)警、故障報(bào)警、防破壞、防拆等功能，確認(rèn)工作正常，報(bào)警事件記錄確認(rèn)8

10、、開(kāi)關(guān)操作控制箱應(yīng)清潔、牢固9、門(mén)禁系統(tǒng)是否運(yùn)行正常、門(mén)鎖吸合接觸是否牢固13、門(mén)禁控制主機(jī)、軟件、防區(qū)、聯(lián)動(dòng)等功能應(yīng)齊全有效三、維保服務(wù)方式3.1 系統(tǒng)全面排查在維保合同簽訂之后我方將需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查：主要內(nèi)容包括：1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。6、監(jiān)視器圖像畫(huà)面的切換、輪巡情況。專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯7、軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實(shí)施過(guò)程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、 監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以

11、及相關(guān)人員的協(xié)助。3.2 提高資料準(zhǔn)確性隨著我司對(duì)維保工作要求不斷提高， 我司在今后維保中將主動(dòng)對(duì)設(shè)備線纜接續(xù)對(duì)照甲方提供資料進(jìn)行核查，一方面的目的是長(zhǎng)期使用有的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通過(guò)這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對(duì)快速排查故障非常有益。我司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括：1 ）以中央控制系統(tǒng)為核心， 仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板， 對(duì)于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；2 ）部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資料， 及時(shí)歸檔；3.3 定期上門(mén)巡檢服務(wù)1、在故障響

12、應(yīng)時(shí)間內(nèi)檢查客戶(hù)反映的問(wèn)題，并按時(shí)維修或者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，客戶(hù)正常使用。2、對(duì)容易老化的BNC接頭、電源接頭、電源等易造成信號(hào)丟失的配件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、焊接。專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯3、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說(shuō)明，每?jī)蓚€(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患， 協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。 定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：監(jiān)控控制軟件、巡更軟件、控制軟件故障排除及恢復(fù)、病毒防范及消除、硬盤(pán)垃圾清理、電腦外設(shè)安裝調(diào)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試與維護(hù)、應(yīng)急

13、、系統(tǒng)恢復(fù)及日常維護(hù)等； 協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等（視現(xiàn)場(chǎng)情況和需求定）。4、每一個(gè)季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。5、對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年向客戶(hù)提交一份系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及維保記錄。6、根據(jù)用戶(hù)的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。3.4 電話支持服務(wù)對(duì)于

14、臨時(shí)出現(xiàn)的使用、 操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問(wèn)題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問(wèn)題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。3.5 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、等）在正常使用專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯下發(fā)生損壞，由乙方人員負(fù)責(zé)更換， 設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維修后向用戶(hù)匯報(bào)問(wèn)題情況及處理結(jié)果，提交維修報(bào)告并由用戶(hù)簽字并留存?zhèn)浒?。在設(shè)備使用過(guò)程中存在的使用上的問(wèn)題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。甲方應(yīng)指定專(zhuān)人積極配合。四、安防系統(tǒng)問(wèn)題解決方案4.1 一般維護(hù)計(jì)劃每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)

15、、防護(hù)罩、報(bào)警探頭、門(mén)禁讀卡器等部件要進(jìn)行除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、 靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在 20 60，相對(duì)濕度應(yīng)在10 100；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在5 35，相對(duì)濕度應(yīng)控制在10 80，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說(shuō)明，檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患， 協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換

16、、維修，如視頻頭、監(jiān)視器、顯示器等。對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中， 由于屏幕的靜專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫(huà)面的清晰度， 要定期擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每?jī)蓚€(gè)季度定期維護(hù)一次，如硬盤(pán)錄像機(jī)、 門(mén)禁服務(wù)器等長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障， 會(huì)影響排熱， 以免硬盤(pán)錄像機(jī)和服務(wù)器等工作不正常。定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化： 監(jiān)控控制軟件、控制軟件故障排除及恢復(fù)、病毒防范及消除、硬盤(pán)垃圾清理、電腦外設(shè)安裝調(diào)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試與維護(hù)、應(yīng)急、系統(tǒng)恢復(fù)及日常維護(hù)等； 協(xié)助處理服務(wù)器軟

17、硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等（視現(xiàn)場(chǎng)情況和需求定）。4.2 由設(shè)備和部件引起或反映出的故障及解決方法電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過(guò)大等）、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過(guò)壓等。 特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過(guò)壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況時(shí)有發(fā)生。由于某些線路，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，產(chǎn)生斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備（或部件）的損壞、性能下降或設(shè)備本身并未因此損壞，但反映出的現(xiàn)象是出在設(shè)備或部件身上。由于某些設(shè)備的連線有很多條，往往處理不好， 就會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。 特別是某些接插

18、件的質(zhì)量不良， 連線的工藝不好， 更是出現(xiàn)問(wèn)題的常見(jiàn)原因。 在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問(wèn)題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出現(xiàn)問(wèn)題的范圍縮小了。另外，接專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯插件方面，特別是 BNC型接頭，對(duì)焊接工藝、 視頻線的連接安裝工藝要求都非常高，如處理不當(dāng)， 即使調(diào)試和試運(yùn)行階段沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，但運(yùn)行一段后就出現(xiàn)問(wèn)題了。特別值得指出的是，帶云臺(tái)的攝像機(jī)由于全方位的運(yùn)動(dòng)，時(shí)間長(zhǎng)了，導(dǎo)致連線的脫落、 掙斷是常見(jiàn)的。 因此，要特別注意這種情況的設(shè)備與各種線路的連接應(yīng)符合長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問(wèn)題。 一般來(lái)說(shuō)，

19、經(jīng)過(guò)認(rèn)真選擇的已商品化的設(shè)備或部件是不應(yīng)該出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的。即使出現(xiàn)問(wèn)題， 也往往發(fā)生在系統(tǒng)已交付使用并運(yùn)行了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間之后。除了上面所說(shuō)的產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題外，最常見(jiàn)的是由于對(duì)設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題。比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是個(gè)要求非常細(xì)致的精確的工作。如不認(rèn)真調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時(shí)發(fā)生散焦等問(wèn)題。設(shè)備（或部件）與設(shè)備（或部件）之間的連接不正確產(chǎn)生的問(wèn)題。這方面的問(wèn)題，大致會(huì)發(fā)生在以下幾個(gè)方面：阻抗不匹配；通信接口或通信方式不對(duì)， 這種情況往往發(fā)生在控制主機(jī)與解碼器或控制鍵盤(pán)等有通信控制關(guān)系的設(shè)備之間；驅(qū)動(dòng)能力不夠或超出規(guī)定的設(shè)備連接數(shù)量。比如，控制主機(jī)所對(duì)應(yīng)的主控鍵盤(pán)和

20、副控鍵的數(shù)量是有規(guī)定的。超過(guò)規(guī)定數(shù)量后將導(dǎo)致系統(tǒng)工作不正常。解碼器云臺(tái)工作電源功率比實(shí)際云臺(tái)低，就驅(qū)動(dòng)不了云臺(tái)。4.3 傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障的分析與解決方法電視監(jiān)控的傳輸系統(tǒng)， 以視頻傳輸為主。 下面僅就視頻傳輸方式下出現(xiàn)的故專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯障現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出一些解決方法。視頻傳輸中，最常見(jiàn)的故障現(xiàn)象是50 周的工頻干擾。表現(xiàn)形式是在監(jiān)視器的畫(huà)面上出現(xiàn)了一條黑杠或白杠，并且向上或向下慢慢滾動(dòng)。 這種現(xiàn)象多半是由系統(tǒng)產(chǎn)生了地壞路而引入了50 周的工頻干擾（交流電的干擾）所造成的。監(jiān)視器上出現(xiàn)木紋狀的干擾。這種干擾的出現(xiàn)，輕微時(shí)不會(huì)淹沒(méi)正常圖像，而嚴(yán)重時(shí)圖像就無(wú)法觀看了 （甚至破

21、壞同步） 。這種故障現(xiàn)象產(chǎn)生的原因較多也較復(fù)雜。大致有如下幾種原因：視頻傳輸線的質(zhì)量不好， 特別是屏蔽性能差（屏蔽網(wǎng)不是質(zhì)量很好的銅線網(wǎng)，或屏蔽網(wǎng)過(guò)稀而起不到屏蔽作用）。與此同時(shí)，這類(lèi)視頻線的線電阻過(guò)大，因而造成信號(hào)產(chǎn)生較大衰減也是加重故障的原因。此外，這類(lèi)視頻線的特性阻抗不是75，以及分布參數(shù)超出規(guī)定也是產(chǎn)生故障的原因之一。這種故障原因， 既難判斷，又因判斷后由于已施工完畢（布線已完畢），故難以用換線等辦法解決。因此，選用符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的視頻電纜是必須事先保證的。決不能因考慮省錢(qián)而購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量差的視頻電纜線，否則后患無(wú)窮。由于上述的干擾現(xiàn)象不一定就是視頻線不良而產(chǎn)生的故障，所以判斷是要準(zhǔn)確和慎重

22、。只有當(dāng)排除了其它可能后， 才能從視頻線不良的角度去考慮。判斷的方法是，在排除其它可能造成這種故障的原因之后，有條件的話， 把剩余的這種視頻電纜（如無(wú)剩余， 則只好在系統(tǒng)中截取一段這樣的電纜）送到檢驗(yàn)部門(mén)去檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果不合格時(shí)，則可確定是電纜質(zhì)量問(wèn)題了。如果真是電纜質(zhì)量問(wèn)題，最好的辦法當(dāng)然是把所有的這種電纜全部換掉，換成符合要求的電纜， 這是徹底解決問(wèn)題的最好辦法。在干擾不十分嚴(yán)重的情況下，可以試著采取通過(guò)凈化電源，在線連接的UPS專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享一定要保證質(zhì)量。 必要時(shí)應(yīng)WORD 格式可編輯向整個(gè)系統(tǒng)供電的方式， 往往能減輕或基本消除干擾。 但這種方法有時(shí)會(huì)因系統(tǒng)周?chē)臻g信號(hào)情況的不同而效

23、果不明顯或有時(shí)管用、有時(shí)不管用。由于供電系統(tǒng)的電源不“潔凈”而引起的。這里所指的電源不“潔凈”，是指在正常的電源上疊加有干擾信號(hào)。而這種電源上的干擾信號(hào)， 多來(lái)自本電網(wǎng)中使用可控硅的設(shè)備。 特別是大電流、 高電壓的可控硅設(shè)備， 對(duì)電網(wǎng)的污染非常嚴(yán)重，這就導(dǎo)致了同一電網(wǎng)中的電源不“潔凈”。比如本電網(wǎng)中有大功率可控硅調(diào)頻調(diào)速裝置， 可控硅整流裝置、 可控硅交直流變換裝置等等，都會(huì)對(duì)電源產(chǎn)生污染。這種情況的解決方法比較簡(jiǎn)單，只要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)采用凈化電源或在線UPS供電就基本上可以得到解決。系統(tǒng)附近有很強(qiáng)的干擾源。 這可以通過(guò)調(diào)查和了解而加以判斷。如果屬于這種原因，解決的辦法是加強(qiáng)攝像機(jī)的屏蔽，以及對(duì)視

24、頻電纜線的管道進(jìn)行接地處理等。由于視頻電纜線的芯線與屏蔽網(wǎng)短路、斷路造成的故障。 這種故障的表現(xiàn)形式是在監(jiān)視器上產(chǎn)生較深較亂的大面積網(wǎng)紋干擾，以至圖像全部被破壞， 形不成圖像和同步信號(hào)。 這種情況多出現(xiàn)在BNC接頭或其它類(lèi)型的視頻接頭上。只要認(rèn)真逐個(gè)檢查這些接頭，就可以解決問(wèn)題。這類(lèi)故障現(xiàn)象還有一點(diǎn)是容易判斷的，即這種故障現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)， 往往不會(huì)是整個(gè)系統(tǒng)的各路信號(hào)均出問(wèn)題，而僅僅出現(xiàn)在那些接頭不好的路數(shù)上。由于傳輸線的特性阻抗不匹配引起的故障現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是在監(jiān)視器的畫(huà)面上產(chǎn)生的若干條間距相等的豎向干擾。解決上述問(wèn)題的根本辦法是在選購(gòu)視頻電纜時(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯對(duì)

25、電纜進(jìn)行抽樣檢測(cè)。由于傳輸線引入的空間輻射干擾。這種干擾現(xiàn)象的產(chǎn)生， 多半是因?yàn)樵趥鬏斚到y(tǒng)、系統(tǒng)前端或中心控制室附近有較強(qiáng)的、頻率較高的空間輻射源。 這種情況的解決辦法一個(gè)是在系統(tǒng)建立時(shí)，應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境有所了解， 盡量設(shè)法避開(kāi)或遠(yuǎn)離輻射源；另一個(gè)辦法是當(dāng)無(wú)法避開(kāi)輻射源時(shí)，對(duì)前端及中心設(shè)備加強(qiáng)屏蔽，對(duì)傳輸線的管路采用鋼管并良好接地。4.4 其它故障現(xiàn)象a、云臺(tái)的故障：一個(gè)云臺(tái)在使用后不久就運(yùn)轉(zhuǎn)不靈或根本不能轉(zhuǎn)動(dòng)，是云臺(tái)常見(jiàn)的故障。 這種情況的出現(xiàn)除去產(chǎn)品質(zhì)量的因素外，主要是以下各種原因造成的；球型攝像機(jī)吊裝方式進(jìn)水生銹導(dǎo)致云臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷加大，故使用不久就會(huì)導(dǎo)致云臺(tái)的傳動(dòng)機(jī)構(gòu)損壞，甚至燒毀電機(jī)。室外云

26、臺(tái)因環(huán)境溫度過(guò)高、 過(guò)低、防水、防凍措施不良而出現(xiàn)故障甚至損壞。b、距離過(guò)遠(yuǎn)時(shí)，操作鍵盤(pán)無(wú)法通過(guò)解碼器對(duì)攝像機(jī)（包括鏡頭）和云臺(tái)進(jìn)行遙控。這主要是因?yàn)榫嚯x過(guò)遠(yuǎn)時(shí)，控制信號(hào)衰減太大， 解碼器接受到的控制信號(hào)太弱引起的。這時(shí)應(yīng)該在一定的距離上加裝中繼盒以放大整形控制信號(hào)。c、監(jiān)視器的圖像對(duì)比度太小，圖像淡。這種現(xiàn)象如不是控制主機(jī)及監(jiān)視器本身的問(wèn)題，就是傳輸距離過(guò)遠(yuǎn)或視頻傳輸線衰減太大。d、操作鍵盤(pán)失靈。這種現(xiàn)象在檢查連線無(wú)問(wèn)題時(shí)，基本上可確定為操作鍵盤(pán)“死機(jī)”造成的?！罢麢C(jī)復(fù)位”等方式，可用此方法解決。如無(wú)法解決，就可能是鍵盤(pán)本身?yè)p壞了。專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯如果采用的是射頻傳輸系統(tǒng)

27、， 也可能是系統(tǒng)的交擾調(diào)制和相互調(diào)制過(guò)大而造成的。一個(gè)大型的、 與防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)運(yùn)行的電視監(jiān)控系統(tǒng)，是一個(gè)技術(shù)含量高、 構(gòu)成復(fù)雜的系統(tǒng)。 各種故障現(xiàn)象雖然都有可能出現(xiàn)，但只要把好所選用的設(shè)備和器材的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范施工， 一般是不會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題的。 即使出現(xiàn)問(wèn)題，只要冷靜分析和思考， “對(duì)癥下藥” ，不盲目地大拆大卸， 是會(huì)較快解決問(wèn)題的。e、通信不良故障表現(xiàn)為受控的云臺(tái)或電動(dòng)鏡頭有時(shí)可正常動(dòng)作，有時(shí)則不能（或延時(shí)）動(dòng)作，或是動(dòng)作之后停不住，這主要原因是通信線路有問(wèn)題。 如果通信線路有很多支路，可以斷開(kāi)各支路來(lái)判斷通信故障的大概范圍。五、維保服務(wù)主要技術(shù)手段我公司計(jì)劃在本維保年度提供以下服

28、務(wù)項(xiàng)目：設(shè)備維修、保養(yǎng)，提供維修零用配件、培訓(xùn)操作人員、 定期檢查系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行、是否存在安全隱患等等。）遠(yuǎn)程技術(shù)支持；業(yè)主可以通過(guò)我們的免費(fèi)客服熱線得到我們24 小時(shí)電話技術(shù)支持，我們公司，也可以通過(guò)郵件、傳真等通信手段將解決問(wèn)題的建議與業(yè)主保持溝通。）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；無(wú)論是在問(wèn)題判斷或者問(wèn)題處理過(guò)程中， 業(yè)主均可以要求我們技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理，我公司售后工程師也會(huì)根據(jù)故障性質(zhì)、 影響程度等要素， 快速前往現(xiàn)場(chǎng)排查。）維修；當(dāng)判斷故障原因?yàn)樵O(shè)備損壞時(shí)，將故障設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)維修、 返回我公司總部所專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯在地維修或寄廠家維修；待設(shè)備修理完成并經(jīng)確認(rèn)檢查后負(fù)責(zé)安裝到位

29、。）巡檢；該工作的目的是預(yù)防故障發(fā)生， 對(duì)于每個(gè)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)情況和主要設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)都應(yīng)做簡(jiǎn)單的檢查測(cè)試。根據(jù)管養(yǎng)中心的要求，我公司會(huì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行巡查計(jì)劃，包括周巡查、月巡查和季度巡查，檢測(cè)硬件、軟件的性能，做到運(yùn)行狀態(tài)了如指掌。）培訓(xùn)交流；業(yè)主的日常維護(hù)實(shí)力提高對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)行是至關(guān)重要的， 因此，根據(jù)業(yè)主的要求， 結(jié)合實(shí)際情況和統(tǒng)籌安排， 我公司技術(shù)人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)故障處理時(shí)與業(yè)主方維護(hù)人員保持技術(shù)交流溝通， 以及針對(duì)特定的系統(tǒng)和故障進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)培訓(xùn)。）維保提案；定期和不定期地根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障的實(shí)際情況，向業(yè)主提出維保提案。 維保提案可能的內(nèi)容包括維護(hù)流程、維護(hù)技術(shù)、備品備件準(zhǔn)備、系

30、統(tǒng)優(yōu)化和改善建議等。）維護(hù)資料制作：制作主要系統(tǒng)的基本操作步驟說(shuō)明資料等。 根據(jù)使用方要求制作標(biāo)簽和維護(hù)圖紙等。8）設(shè)備清潔：定期或不定期根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查， 主要對(duì)設(shè)備間設(shè)備和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行清潔。9）報(bào)告和建議：定期向業(yè)主方提交維保小結(jié)報(bào)告， 總結(jié)維保工作完成情況， 提出下季度工作計(jì)劃，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)報(bào)告并提出建議方案。經(jīng)業(yè)主同意后實(shí)施。10）替換品服務(wù)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)判斷設(shè)備故障，并且在我公司備品庫(kù)有存貨的情況下，立即予以替換，確?？焖倩謴?fù)，費(fèi)用后談。11）重要期間和重要任務(wù)保障值班對(duì)于敏感期間和重要任務(wù)保障期間，應(yīng)業(yè)主要求，可以派遣專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD

31、格式可編輯員前往制定場(chǎng)所執(zhí)行保障值班任務(wù)。12）提供事故分析報(bào)告、事故錄像等資料。提供管養(yǎng)公司需要的運(yùn)行數(shù)據(jù)。13）軟件升級(jí)相關(guān)作業(yè)。六、維保組織體系作為提供以專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)維護(hù)為核心業(yè)務(wù)的服務(wù)商，公司由總經(jīng)理辦公室、 市場(chǎng)部、商務(wù)中心、工程中心、財(cái)務(wù)中心、售后服務(wù)中心等部門(mén)組成。其中售后服務(wù)中心由總裁總體負(fù)責(zé)， 分管總工兼任售后服務(wù)中心總經(jīng)理，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)高級(jí)工程師、技術(shù)工程師、 技術(shù)員組成。 多年來(lái)公司與眾多中外設(shè)備廠商建立了良好的合作關(guān)系， 常用設(shè)備的備品備件均由設(shè)備廠家提供，工程技術(shù)人員在相關(guān)的領(lǐng)域里具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，可為用戶(hù)提供優(yōu)化的系統(tǒng)維護(hù)方案。專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯

32、6.1 維保組織結(jié)構(gòu)售后服務(wù)組織體系總裁副總裁總工商務(wù)中心工程管理中心售后服務(wù)中心總工辦業(yè)項(xiàng)材 安 質(zhì)售 售售專(zhuān)務(wù)目料 全 量后 后后家員經(jīng)員 員 員工 工工理程 程程師 師師1 2N6.2 維保服務(wù)體系1）維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專(zhuān)業(yè)的弱電系統(tǒng)安裝及維護(hù)維修方面的公司, 公司通過(guò)十多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了一支具有系統(tǒng)化、 規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化高效迅速的維護(hù)、 維修隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)正規(guī)的上崗培訓(xùn)， 公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人，公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問(wèn)題對(duì)應(yīng)的職責(zé)， 必要是可以及時(shí)向售后服

33、務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿(mǎn)意，建立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯系統(tǒng)和免費(fèi) 24 小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡檢等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。）維保工程施工工序我公司針對(duì)每一個(gè)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專(zhuān)人進(jìn)行對(duì)應(yīng)， 熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。判斷故障點(diǎn)是維保過(guò)程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)也是必不可少的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)少量的檢查試驗(yàn)， 往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。 故障點(diǎn)總體可以分為三類(lèi)， 接頭

34、故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效， 以適應(yīng)與辦公場(chǎng)所對(duì)安防系統(tǒng)日益提高的期望和需求。6.3 維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門(mén)，工程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門(mén)發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的

35、第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過(guò)以上措施及嚴(yán)格的管理， 我公司成立以來(lái)從未發(fā)生過(guò)重大安全事故。維保期間的施工安全， 主要是用電安全和高空施工作業(yè)安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗(yàn)電筆等工具。除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。6.4 維保工程文明措施售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌， 遵守業(yè)主維護(hù)部門(mén)制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門(mén)各項(xiàng)工作程序和規(guī)定?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門(mén)。熟記業(yè)主維護(hù)部門(mén)常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。施工

36、完畢后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。6.5 質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門(mén)嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點(diǎn)包括：專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯1）提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2）質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我公司專(zhuān)門(mén)客戶(hù)服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢(xún)問(wèn)維護(hù)情況和服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查， 對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)

37、題， 要求相關(guān)部門(mén)和人員限期整改，并檢查整改完成情況。）總結(jié)和改善定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議， 制定改善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。）記錄完善故障處理、維修、巡檢、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢(xún)。七、故障響應(yīng)時(shí)間及承諾7.1 故障響應(yīng)為了更好的維護(hù)客戶(hù)的安防系統(tǒng)，保證客戶(hù)的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運(yùn)行，我公司根據(jù)客戶(hù)系統(tǒng)的出現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重程度制定，制定如下級(jí)別的客戶(hù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶(hù)選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源。1）客戶(hù)系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別（）問(wèn)題程度：專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯核心設(shè)備出現(xiàn)故障大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場(chǎng)所出現(xiàn)嚴(yán)

38、重問(wèn)題處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。30 分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶(hù)使用。根據(jù)客戶(hù)和現(xiàn)場(chǎng)工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問(wèn)題，如公司有備件， 將在 1 小時(shí)內(nèi)派工程人員到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備更換。 如公司沒(méi)有備件，則確定一個(gè)臨時(shí)解決方案，在1 小時(shí)內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供直接的技術(shù)支持。2）客戶(hù)系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別（）問(wèn)題程度：系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶(hù)核心監(jiān)控場(chǎng)所。系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶(hù)的核心使用。這類(lèi)

39、故障對(duì)客戶(hù)的日常工作有較嚴(yán)重的影響。處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)， 現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)， 查清故障現(xiàn)象， 會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。60 分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶(hù)使用。專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯2 小時(shí)不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)到的信息判斷為設(shè)備硬件問(wèn)題， 如公司有備件， 將在 4 小時(shí)內(nèi)送備件到現(xiàn)場(chǎng)， 進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒(méi)有備件，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。新設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)仍不能解決問(wèn)題的，報(bào)告公司主管部門(mén)備案，同時(shí)請(qǐng)求廠家技術(shù)支持。3）客戶(hù)系統(tǒng)服務(wù)級(jí)

40、別（）問(wèn)題程度：某個(gè)或幾個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對(duì)客戶(hù)的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大非核心設(shè)備故障，對(duì)客戶(hù)主要應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有影響或影響不大處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。2 小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障或無(wú)法提供客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶(hù)使用。7.2 計(jì)劃投入的主要設(shè)備計(jì)劃投入的主要設(shè)備包括：CCTV測(cè)試儀、電纜通斷測(cè)試儀、綜合布線測(cè)試儀、對(duì)講機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)、 套管式標(biāo)簽打印機(jī)、 萬(wàn)用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鑷子、驗(yàn)電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標(biāo)簽紙、吹風(fēng)機(jī)、吸

41、塵器等。7.3 計(jì)劃投入的主要人員計(jì)劃投入的售后服務(wù)施工及管理明細(xì)如下：專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD 格式可編輯職位職務(wù)職稱(chēng)聯(lián)系電話項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)工程師硬件技術(shù)員技術(shù)員高級(jí)工程師現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部硬件技術(shù)員技術(shù)員工程師軟件技術(shù)員技術(shù)員工程師八、維保清單及報(bào)價(jià)維保主材清單序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備型號(hào)單位數(shù)量1嵌入式智能球機(jī)DS-2AMI-504X臺(tái)2彩色半球攝像機(jī)DS-2CC5192P-XY臺(tái)3針孔攝像機(jī)DS-2CC592P-DG2臺(tái)4拾音器ZHS-300臺(tái)5詢(xún)問(wèn)專(zhuān)業(yè) DVRDS-8104SHL-S/RTD臺(tái)6顯示器32 寸臺(tái)7紅外半球DS-2CC5192P-IRX臺(tái)8室外紅外球DS-2AMI-71XY臺(tái)9硬盤(pán)錄像機(jī)DS-8116SHL-S/RTD臺(tái)10硬盤(pán)2T臺(tái)11網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)H3C臺(tái)12解碼器DS-6304D臺(tái)13解碼器DS-6308D臺(tái)14系統(tǒng)平臺(tái)軟件iVMS-8400-X套15談話軟件iVMS-8300臺(tái)16中心管理服務(wù)器IS-VSE2034臺(tái)17媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器IS-VSE2056臺(tái)18存儲(chǔ)服務(wù)器IS-VSE2056臺(tái)19IPSANDS-A1024R臺(tái)20終端電腦HPpro2000-A臺(tái)21控制中心大屏DS-D1050DL(2*3)臺(tái)22UPS3C1 15KV/4H臺(tái)專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享