十大知名企業(yè)的核心文化與企業(yè)戰(zhàn)略

1、 南京工業(yè)大學(xué)浦江學(xué)院 20132014 學(xué)年第 2 學(xué)期企業(yè)戰(zhàn)略管理作業(yè) 專 業(yè)： 人力資源管理 班級(jí)學(xué)號(hào)： 2班、25 學(xué)生姓名： 湯智穎 成 績： 2014年 6 月目錄 宏達(dá)3 騰訊5 紫金礦業(yè)7 海爾9 蘇寧11 聯(lián)想13 松下15 星巴克17 瑪氏19 沃爾瑪21宏達(dá)簡介：宏達(dá)即宏達(dá)國際電子股份有限公司。宏達(dá)國際電子股份有限公司，簡稱宏達(dá)電子，品牌為“HTC”。是一家位于臺(tái)灣的手機(jī)與 HYPERLINK /view/74538.htm t _blank 平板電腦制造商。是全球最大的 HYPERLINK /view/40733.htm t _blank Windows Mobile智

2、能手機(jī)生產(chǎn)廠商，全球最大的 HYPERLINK /view/535.htm t _blank 智能手機(jī) HYPERLINK /view/409588.htm t _blank 代工和生產(chǎn)廠商。核心理念：宏達(dá)電（HTC）的核心理念塑造了對(duì)美好事務(wù)的追求，這些行為理念包括：誠實(shí)（Honest）：我們總是言行一致。謙虛（Humble）：我們或許成就非凡，但我們從不自視甚高與張揚(yáng)。簡單（Simple）：我們盡可能讓事情變得清楚、直覺、易于理解?；盍Γ―ynamic）：我們大膽行動(dòng)、靈活應(yīng)變。創(chuàng)新（Innovative）：我們擁抱改變、探知未來，勇于挑戰(zhàn)新領(lǐng)域，永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步。發(fā)展戰(zhàn)略：一、我們的愿景全體

3、“宏達(dá)人”將胸懷無比的激情和熱誠，團(tuán)結(jié)凝聚、同心同德、勵(lì)精圖治，力爭經(jīng)過三至五年的努力奮斗，使宏達(dá)企業(yè)發(fā)展成為塑料管材行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)，將宏達(dá)企業(yè)打造成為現(xiàn)代化、正規(guī)化、規(guī)模化、品牌化的優(yōu)秀民營企業(yè)集團(tuán)。愿景是我們未來應(yīng)具有的形象或戰(zhàn)略意圖。愿景回答的問題是“我們未來想成為什么樣的公司？”愿景我們發(fā)展的終極方向。它的一個(gè)重要性質(zhì)就是，我們始終朝著這個(gè)方向努力，但也許永遠(yuǎn)也不會(huì)完全實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。二、我們的使命為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為客戶創(chuàng)造精品、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、做潛力行業(yè)、做優(yōu)秀事業(yè)、做百年企業(yè)使命的基本特征：1）人的價(jià)值高于物的價(jià)值；2）共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；3）社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值；4）用戶價(jià)值

4、高于生產(chǎn)價(jià)值。三、我們的戰(zhàn)略目標(biāo)2008年，實(shí)施帝樂建安公司“BSI計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)銷售收入1.5億元。2010年，力爭實(shí)現(xiàn)銷售收入突破3億元。2012年，力爭實(shí)現(xiàn)銷售收入突破10億元。2017年，力爭成為集團(tuán)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售收入50億元。戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定的方向性原則：目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性：目標(biāo)應(yīng)能延伸公司的能力；目標(biāo)應(yīng)能充分挖掘公司潛力；目標(biāo)應(yīng)能激發(fā)員工的活力；挑戰(zhàn)“不可能”；目標(biāo)應(yīng)高于“能夠做到”。四、環(huán)境要素掃描1、產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)：A.發(fā)展速度快。B.市場(chǎng)潛力大。C.競爭秩序亂。D.產(chǎn)業(yè)集中度趨高。2、領(lǐng)導(dǎo)者者行為：A.規(guī)?；?B.品牌化 C.網(wǎng)絡(luò)化 D.集約化3、我們狀態(tài)： A.完成資本原始積累的生存期

5、B.處于向上的發(fā)展期 C.發(fā)展存在一定瓶頸 D.經(jīng)營與管理要素沒有進(jìn)行充分整合五、成長階梯（戰(zhàn)略舉措）1、管理打正規(guī)戰(zhàn)A.制度化B.流程化C.標(biāo)準(zhǔn)化D.表單化E.數(shù)量化2、經(jīng)營打側(cè)翼戰(zhàn)A.面開強(qiáng)大勁敵 B.在無爭地帶進(jìn)行側(cè)擊C.奇襲應(yīng)成為作戰(zhàn)計(jì)劃中最重要的一環(huán) D.渠道側(cè)翼是主要內(nèi)容 騰訊簡介：騰訊控股有限公司（ HYPERLINK /view/1591.htm t _blank 騰訊）是一家民營IT企業(yè)，成立于1998年11月29日，總部位于中國廣東 HYPERLINK /view/3329.htm t _blank 深圳，是 HYPERLINK /subview/61891/1402213

6、3.htm t _blank 中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多，最廣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。騰訊公司在深圳注冊(cè)，董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官是馬化騰，其主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。企業(yè)核心文化：愿景：最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。使命：通過 HYPERLINK /view/6825.htm t _blank 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)。使產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。價(jià)值觀： HYPERLINK /view

7、/54188.htm t _blank 正直， HYPERLINK /view/794183.htm t _blank 進(jìn)取， HYPERLINK /view/183582.htm t _blank 合作。發(fā)展戰(zhàn)略：（一）公司戰(zhàn)略關(guān)于多元化戰(zhàn)略，馬化騰有較明確的說法：“不僅微軟、Google，包括國內(nèi)的很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大家其實(shí)都在往一個(gè)方向走，向互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)多元化方向發(fā)展。最初，大家的切入點(diǎn)不同。新浪、搜狐從新聞媒體切入，不斷走入相關(guān)多元化市場(chǎng)；網(wǎng)易以免費(fèi)電子郵件起家，再切入媒體、網(wǎng)游等相關(guān)多元化領(lǐng)域；而騰訊是從聊天工具，逐步到門戶網(wǎng)站、互動(dòng)娛樂、拍賣網(wǎng)站等領(lǐng)域。”由此可見，馬化騰認(rèn)為，相關(guān)多元

8、化經(jīng)營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常態(tài)和發(fā)展方向，中國是這樣，外國也是這樣。騰訊公司正是在相關(guān)多元化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，不斷地進(jìn)入即時(shí)通信之外的其它市場(chǎng)。通過不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)，從社區(qū)用戶中獲取收入。三類收入及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)如下：（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（IVAS），包括會(huì)員交友業(yè)務(wù)（QQ會(huì)員、交友等），在線社區(qū)（QQ空間、QQ秀、QQ寵物和QQ音樂等），在線游戲（QQ休閑游戲、QQ堂、QQ音速、QQ幻想等），其它（QQ直播、QQvideo、QQ吧等）；（2）移動(dòng)和通信增值服務(wù)（WVAS），包括移動(dòng)IM（移動(dòng)QQ、超級(jí)QQ等），其它短信類業(yè)務(wù)（交友、快訊、星座等），移動(dòng)語言增值服務(wù)（IVR、彩玲等），2.5G業(yè)務(wù)（

9、彩信、WAP、游戲等），3G業(yè)務(wù)（3G影院、3G圖書室、3G游戲等）；（3）網(wǎng)絡(luò)廣告（AD），包括QQ客戶端廣告、網(wǎng)站廣告、社區(qū)嵌入廣告、搜索廣告和QQlive視頻廣告等。（二）市場(chǎng)戰(zhàn)略（1）騰訊SoSo搜索廣告特點(diǎn)四維精準(zhǔn)、以客為尊！A覆蓋精準(zhǔn)在最大的網(wǎng)民群體中鎖定目標(biāo)客戶！B.定位精準(zhǔn)讓您的廣告信息直達(dá)目標(biāo)客戶！C.投資精準(zhǔn)讓您的投入物有所值！D.服務(wù)精準(zhǔn)讓您的營銷全程無憂?。?）騰訊SoSo產(chǎn)品多方位的搜索入口（3）騰訊SoSo搜索推廣的廣告展示方式：A.在搜索上：B.在騰訊門戶網(wǎng)站QQ.com搜索上：C.在TT瀏覽器地址欄輸入中文的搜索和soso工具欄搜索上：D.在QQ對(duì)話框、QQ主面

10、板、QQ迷你網(wǎng)頁的搜索上（三）產(chǎn)品戰(zhàn)略1 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略騰訊首先在棋牌游戲及休閑游戲上積累了經(jīng)驗(yàn)及人氣，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三國等大中型網(wǎng)絡(luò)多角色游戲。在差別方面，除了游戲類型的差別外，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲最大的區(qū)別在于其“Q文化”的一貫性。騰訊致力于讓其QQ用戶享受到獨(dú)有的高質(zhì)量的娛樂生活，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲都與QQ對(duì)接起來，形成了多項(xiàng)資源的整合，也形成了QQ區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)游戲的“Q文化”。這一切，都使得騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲成為真正屬于QQ用戶、適合QQ用戶的網(wǎng)絡(luò)游戲。2. 產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)略隨著市場(chǎng)上更多新游戲的發(fā)布，許多公司采用了按時(shí)免費(fèi)道具收費(fèi)的模式，對(duì)于騰訊的小型休閑游戲有一定的影響。騰訊為

11、此降低小型休閑游戲的商業(yè)化程度，并加強(qiáng)了游戲道具安全性的管理，在吸引了一批免費(fèi)玩家的同時(shí)，也影響了道具的銷售。在大型游戲方面，QQ采用了低收費(fèi)的戰(zhàn)略，而且玩家?guī)ぬ?hào)充值后，可以在所有大區(qū)服務(wù)器暢游，這與九城的魔獸世界“一號(hào)一充值一區(qū)”的做法形成了鮮明的對(duì)比，這也是騰訊吸引QQ用戶玩游戲的一個(gè)手段。這是一種滲透性的戰(zhàn)略，下降的價(jià)格是騰訊為推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)化的成本。3.時(shí)間戰(zhàn)略騰訊采用的是快追隨戰(zhàn)略。在棋牌游戲方面，聯(lián)眾早在2001年就已經(jīng)成為中國第一大休閑棋牌游戲運(yùn)營商。騰訊則是在2003年8月推出QQ游戲，其他的游戲則是其后推出，此時(shí)中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)已經(jīng)是進(jìn)入快速發(fā)展期，呈現(xiàn)一片繁榮景象。騰訊是在市場(chǎng)

12、明確后才進(jìn)入的。而現(xiàn)在，騰訊已經(jīng)是當(dāng)之無愧坐上了國內(nèi)休閑游戲的第一把交椅。QQ游戲一經(jīng)推出，有著很明顯的模仿聯(lián)眾的痕跡，但是聯(lián)眾并沒有騰訊QQ潛在的巨大的用戶群，所以面對(duì)著相似的產(chǎn)品，大量的玩家從聯(lián)眾流失到QQ游戲。通過模仿以及獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，QQ最終獲得了成功。紫金礦業(yè)簡介：紫金礦業(yè)集團(tuán)股份有限公司（簡稱：紫金礦業(yè)）是以黃金及基本金屬礦產(chǎn)資源勘查和開發(fā)為主的礦業(yè)集團(tuán)。紫金礦業(yè)是以黃金及基本 HYPERLINK /view/1951831.htm t _blank 金屬礦產(chǎn)資源勘查和開發(fā)為主的高技術(shù)效益型國際礦業(yè)集團(tuán)，中國500強(qiáng)企業(yè)。2008年3月，集團(tuán)公司的核心企業(yè)紫金山金銅礦憑借其國內(nèi) HY

13、PERLINK /view/5937.htm t _blank 黃金單體礦山儲(chǔ)量最大、采選規(guī)模最大、產(chǎn)量最大、礦石入選品位最低、 HYPERLINK /view/142835.htm t _blank 單位礦石處理成本最低、經(jīng)濟(jì)效益最好六大優(yōu)勢(shì)，被 HYPERLINK /view/241166.htm t _blank 中國黃金協(xié)會(huì)評(píng)為“中國第一大金礦”。紫金山的“低成本、高效益”經(jīng)營模式，正成為紫金礦業(yè)做大做強(qiáng)過程中可以借鑒、移植的寶貴經(jīng)驗(yàn)。 志存高遠(yuǎn)，行者無疆。企業(yè)核心文化：宗旨：礦業(yè)立企，報(bào)國惠民愿景：全球重點(diǎn)的黃金和有色金屬生產(chǎn)商使命：以優(yōu)質(zhì)的礦物材料為中國及全球經(jīng)濟(jì)增長助力戰(zhàn)略目標(biāo)：

14、高技術(shù)效益型特大國際礦業(yè)集團(tuán)價(jià)值觀：和諧創(chuàng)造財(cái)富；企業(yè)、員工和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展精神：艱苦創(chuàng)業(yè)，開拓創(chuàng)新經(jīng)營理念：以人為本，追求卓越員工守則：誠信、盡職發(fā)展戰(zhàn)略：【新一輪創(chuàng)業(yè)】新一輪創(chuàng)業(yè)是紫金人秉承“艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新”的紫金精神，在新的發(fā)展時(shí)期審時(shí)度勢(shì)，以更大的勇氣和智慧，瞄準(zhǔn)“高技術(shù)效益型特大國際礦業(yè)集團(tuán)”的總目標(biāo)，將紫金宏偉事業(yè)推向新高度的重大戰(zhàn)略舉措。2014年2月8日至10日，紫金礦業(yè)第五屆董事會(huì)第二次會(huì)議召開。會(huì)議深入討論并修訂了公司發(fā)展戰(zhàn)略，研究制訂了新一輪創(chuàng)業(yè)三年計(jì)劃和中長期發(fā)展目標(biāo)。（一）指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)的精神，以市場(chǎng)的力量和準(zhǔn)則大力推動(dòng)公司體系的全面變革

15、，堅(jiān)定不移全面推進(jìn)新一輪創(chuàng)業(yè)，確保到2030年把紫金礦業(yè)建設(shè)成為高技術(shù)效益型特大國際礦業(yè)集團(tuán)。（二）戰(zhàn)略定位和要點(diǎn)1.堅(jiān)持金銅礦產(chǎn)為主業(yè)與其他金屬礦產(chǎn)相結(jié)合。嚴(yán)格控制延伸產(chǎn)業(yè)和非礦類項(xiàng)目投資，非礦類投資項(xiàng)目必須與主業(yè)有重大協(xié)同效應(yīng)。探索性進(jìn)入新能源礦業(yè)(頁巖氣)。2.堅(jiān)持礦業(yè)與金融、貿(mào)易相結(jié)合。做強(qiáng)做大財(cái)務(wù)公司，進(jìn)一步發(fā)揮好資金管理平臺(tái)作用。研究礦業(yè)與金融相結(jié)合的路徑，適時(shí)發(fā)起成立具有協(xié)同效應(yīng)的商業(yè)銀行。加強(qiáng)黃金和金屬產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)平臺(tái)建設(shè)。3.堅(jiān)持資源優(yōu)先與結(jié)構(gòu)優(yōu)化相結(jié)合。加大礦產(chǎn)資源和大型礦業(yè)公司并購力度，爭取實(shí)現(xiàn)多個(gè)超大型礦床的成功并購。加強(qiáng)有潛力礦產(chǎn)地的補(bǔ)充勘查和重要成礦遠(yuǎn)景區(qū)的地質(zhì)

16、找礦工作，實(shí)現(xiàn)礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量快速增長。堅(jiān)持抓大放小，有進(jìn)有退，堅(jiān)決淘汰不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目，不斷優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。4.堅(jiān)持國際化、項(xiàng)目大型化與資產(chǎn)證券化相結(jié)合。國際化是公司未來發(fā)展的重要方向，項(xiàng)目大型化是未來增長的主要方式。公司將繼續(xù)依托境內(nèi)外資本市場(chǎng)做大做強(qiáng)。5.堅(jiān)持積極進(jìn)取與嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管控相結(jié)合。把握礦業(yè)市場(chǎng)調(diào)整重大機(jī)遇，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，積極果斷并購對(duì)公司未來有重大影響的礦業(yè)公司（項(xiàng)目）；同時(shí)量力而行，把握好度和節(jié)奏，避免出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)。6.堅(jiān)持市場(chǎng)化改革與科學(xué)管理相結(jié)合。積極推動(dòng)企業(yè)管理變革，以市場(chǎng)原則決定公司資產(chǎn)、人力和技術(shù)等資源的配置。強(qiáng)化現(xiàn)代科學(xué)管理，完善集團(tuán)、區(qū)域公司和權(quán)屬公司管控體系。全面

17、加強(qiáng)計(jì)劃預(yù)算管理。全面促進(jìn)礦業(yè)信息化建設(shè)。全面提升安全環(huán)保水平。7.堅(jiān)持紫金文化與國際規(guī)則相結(jié)合。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新”的紫金精神，遵循國際規(guī)則和廣泛認(rèn)同的價(jià)值理念，把紫金企業(yè)文化優(yōu)秀元素與國際先進(jìn)管理理念相融合。海爾簡介：海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過30年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球 HYPERLINK /view/139954.htm t _blank 白電第一品牌。海爾秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新

18、獨(dú)到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。企業(yè)核心文化： HYPERLINK /subview/4949/4966075.htm t _blank 海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以 HYPERLINK /view/1332387.htm t _blank 戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語言。更高目標(biāo)，是海爾以一貫之的企業(yè)追求。發(fā)展戰(zhàn)略：1.名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（19841991

19、）：要么不干，要干就干第一時(shí)代機(jī)遇：國家實(shí)行 HYPERLINK /view/48598.htm t _blank 改革開放一般企業(yè)做法：只注重產(chǎn)量，而忽視了質(zhì)量海爾創(chuàng)新做法：沒有盲目上產(chǎn)量，而是嚴(yán)抓質(zhì)量海爾管理創(chuàng)新：實(shí)施全面質(zhì)量管理，要么不干，要干就干第一上個(gè)世紀(jì)八十年代，正值改革開放初期，很多企業(yè)引進(jìn)國外先進(jìn)的電冰箱技術(shù)和設(shè)備，包括海爾。那時(shí)，家電供不應(yīng)求，很多企業(yè)努力上規(guī)模，只注重產(chǎn)量而不注重質(zhì)量。海爾沒有盲目上產(chǎn)量，而是嚴(yán)抓質(zhì)量，實(shí)施全面質(zhì)量管理，提出了“要么不干，要干就干第一”。當(dāng)家電市場(chǎng)供大于求時(shí)，海爾憑借差異化的質(zhì)量贏得競爭優(yōu)勢(shì)。2. 多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段（19911998）：海爾

20、文化激活“休克魚”時(shí)代機(jī)遇：國家鼓勵(lì)兼并重組一般企業(yè)做法：兼并后發(fā)展不下去；反對(duì)多元化發(fā)展海爾創(chuàng)新做法：兼并國內(nèi)多家家電企業(yè)海爾管理創(chuàng)新：實(shí)施OEC管理模式,海爾文化激活“休克魚”上個(gè)世紀(jì)九十年代，國家政策鼓勵(lì)企業(yè)兼并重組，一些企業(yè)兼并重組后無法持續(xù)下去，或認(rèn)為應(yīng)做專業(yè)化而不應(yīng)進(jìn)行多元化。海爾的創(chuàng)新是以“海爾文化激活休克魚”思路先后兼并了國內(nèi)十八家企業(yè)，使企業(yè)在多元化經(jīng)營與規(guī)模擴(kuò)張方面，進(jìn)入了一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。當(dāng)時(shí)，家電市場(chǎng)競爭激烈，質(zhì)量已經(jīng)成為用戶的基本需求。海爾在國內(nèi)率先推出星級(jí)服務(wù)體系，當(dāng)家電企業(yè)紛紛打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，海爾憑借差異化的服務(wù)贏得競爭優(yōu)勢(shì)。3. 國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（199820

21、05）：走出國門，出口創(chuàng)牌時(shí)代機(jī)遇：中國加入 HYPERLINK /view/1249.htm t _blank WTO一般企業(yè)做法：出口創(chuàng)匯，走出去又退回來做訂牌海爾創(chuàng)新做法：出口創(chuàng)牌，海外建立“三位一體”本土化模式海爾管理創(chuàng)新：實(shí)施“市場(chǎng)鏈”流程再造,走出國門，出口創(chuàng)牌上個(gè)世紀(jì)九十年代末，中國加入WTO，很多企業(yè)響應(yīng)中央號(hào)召走出去，但出去之后非常困難，又退回來繼續(xù)做訂牌。海爾認(rèn)為走出去不只為創(chuàng)匯，更重要的是創(chuàng)中國自己的品牌。因此海爾提出“走出去、走進(jìn)去、走上去”的“三步走”戰(zhàn)略，以“先難后易”的思路，首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家創(chuàng)名牌，再以高屋建瓴之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國家，逐漸在海外建立起設(shè)計(jì)、制造、營銷的

22、“三位一體”本土化模式。4. 全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（2005年2012年）：創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球化品牌時(shí)代機(jī)遇： HYPERLINK /view/6825.htm t _blank 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一般企業(yè)做法：以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品海爾創(chuàng)新做法：以用戶為中心賣服務(wù)海爾管理創(chuàng)新：探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來營銷的碎片化，傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)庫存銷售”模式不能滿足用戶個(gè)性化的需求，企業(yè)必須從“以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行馁u服務(wù)”，即用戶驅(qū)動(dòng)的“即需即供”模式?；ヂ?lián)網(wǎng)也帶來全球經(jīng)濟(jì)的一體化，國際化和全球化之間是邏輯遞進(jìn)關(guān)系?！皣H化”是以企業(yè)自身的資源去創(chuàng)造國際品牌，而“全球化”是

23、將全球的資源為我所用，創(chuàng)造本土化主流品牌，是質(zhì)的不同。因此，海爾整合全球的研發(fā)、制造、營銷資源，創(chuàng)全球化品牌。5. 網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段（2012年2019年）：網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)時(shí)代機(jī)遇：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一般企業(yè)做法：以自身為中心的傳統(tǒng)型企業(yè)海爾創(chuàng)新做法：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)型企業(yè)海爾管理創(chuàng)新：繼續(xù)探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，而新模式的基礎(chǔ)和運(yùn)行則體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化上，市場(chǎng)和企業(yè)更多地呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化特征。在海爾看來，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施路徑主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度，即大規(guī)模定制，按需設(shè)計(jì)，按需制造，按需配送。蘇寧簡介：蘇寧即

24、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司 。蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店1600多家，線上 HYPERLINK /view/2812103.htm t _blank 蘇寧易購位居國內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗(yàn)。企業(yè)核心文化：1.蘇寧企業(yè)的基本法則 ： 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。2.

25、蘇寧管理理念 制度重于權(quán)力，同事重于親朋。 3.蘇寧經(jīng)營理念 整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。4.蘇寧價(jià)值觀 做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。 樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。 5.蘇寧人才觀 人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。蘇寧服務(wù)觀 至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。6.蘇寧競爭觀 創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。7.蘇寧精神 執(zhí)著拼搏，永不言敗。8.蘇寧員工職業(yè)道德 維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。9.蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則 待人熱情禮貌，切忌詆毀

26、同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。10.蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則 管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。11.蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。發(fā)展戰(zhàn)略：1.未來十年年均開店200家，2014年進(jìn)軍東南亞蘇寧還計(jì)劃在2014-2015年，依托香港市場(chǎng)進(jìn)軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場(chǎng)；從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場(chǎng)。2020年，蘇寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)15%的總營業(yè)收入占比。2.強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)

27、體系建設(shè)，構(gòu)建全國最大服務(wù)平臺(tái)蘇寧未來十年還將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，首先將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，深化WMS/TMS等系統(tǒng)的運(yùn)用，提高倉儲(chǔ)能力和配送效率，實(shí)現(xiàn)高速存取，快速送達(dá)。到2015年，全國60個(gè)物流基地將完成建設(shè)并交付使用。到2020年，蘇寧將建成以60個(gè)現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在全國建成10個(gè)自動(dòng)化倉庫支撐小件商品的自動(dòng)化物流，屆時(shí)蘇寧的物流倉儲(chǔ)能力將達(dá)到6000萬臺(tái)/套，配送能力將達(dá)到每天450萬臺(tái)/套。3.科技轉(zhuǎn)型：云服務(wù)模式驅(qū)動(dòng)智慧蘇寧蘇寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻首次走向前臺(tái)，通報(bào)了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧

28、再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設(shè)和運(yùn)營管理的發(fā)展戰(zhàn)略。4.蘇寧易購五年領(lǐng)跑行業(yè)，十年轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)蘇寧易購的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個(gè)階段：2011年2013年是高速增長期，年復(fù)合增長率達(dá)到180%以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營銷，引進(jìn)第三方商戶，組建各地易購分公司；20142016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷售規(guī)模、客戶體驗(yàn)、云計(jì)算、社區(qū)營銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)第一，易購分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者；20172020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉儲(chǔ)配送能力位居世

29、界前列。六、聯(lián)想簡介：聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計(jì)算所投資20萬元人民幣、11名 HYPERLINK /view/1043923.htm t _blank 科技人員創(chuàng)辦，是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型 HYPERLINK /view/70550.htm t _blank 企業(yè)集團(tuán)，富有創(chuàng)新性的國際化的科技公司。由聯(lián)想及原 HYPERLINK /view/1937.htm t _blank IBM個(gè)人電腦事業(yè)部所組成。從1996年開始， HYPERLINK /view/16950.htm t _blank 聯(lián)想電腦銷量一直位居中國國內(nèi)市場(chǎng)首位，2013年；聯(lián)想電腦銷售量升居世界第1，

30、成為全球最大的PC生產(chǎn)廠商。企業(yè)核心文化：核心價(jià)值觀：成就客戶致力于客戶的滿意與成功創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新追求速度和效率，專注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新精準(zhǔn)求實(shí)基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理誠信正直建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系品牌精神：高端品質(zhì)、創(chuàng)新、國際化、企業(yè)責(zé)任發(fā)展戰(zhàn)略：1.公司發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)想集團(tuán)公司戰(zhàn)略中，主要有兩大戰(zhàn)略，一個(gè)是國際化戰(zhàn)略和核心競爭力戰(zhàn)略。聯(lián)想集團(tuán)的在過去最多談?wù)摰氖嵌嘣瘧?zhàn)略，其主要包括涉足IT服務(wù)業(yè)，咨詢服務(wù)業(yè)等。在過去20多年中，聯(lián)想也是實(shí)際操作實(shí)施了多元化得戰(zhàn)略，但由于聯(lián)想現(xiàn)在還沒有成為多元化企業(yè)的實(shí)力與能力，因此兩次戰(zhàn)略改革均以失敗告終。聯(lián)想吸取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中的教訓(xùn)，在2007年提出回歸

31、核心競爭力專注做PC機(jī)的公司戰(zhàn)略上，以期穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個(gè)腳印發(fā)展下去。2.職能戰(zhàn)略-產(chǎn)品戰(zhàn)略電子信息行業(yè)在金融危機(jī)的大背景下，正處在行業(yè)轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)。處理的好的企業(yè)可以一展宏圖，而一旦把握不住重點(diǎn)，處理失當(dāng)就將面臨被淘汰的威脅。對(duì)于企業(yè)而言，與消費(fèi)者直接接觸，直接受消費(fèi)者評(píng)價(jià)的就是其產(chǎn)品，那么在這樣一個(gè)環(huán)境下，聯(lián)想的產(chǎn)品策略又將何去何從呢？下面將通過兩方面進(jìn)行闡述：（一）、產(chǎn)品差異化產(chǎn)品是一個(gè)公司的靈魂，也是一個(gè)公司的核心。對(duì)于聯(lián)想集團(tuán)來講，主要是一下幾個(gè)方面：（1）個(gè)人電腦業(yè)務(wù)：對(duì)于個(gè)人電腦這一聯(lián)想的核心業(yè)務(wù)，應(yīng)該更注重技術(shù)的開發(fā)與研究，同時(shí)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)喜好的變化。將資源

32、重點(diǎn)投入新的消費(fèi)增長點(diǎn)。（2）IT業(yè)務(wù)等新開發(fā)業(yè)務(wù)：對(duì)于IT業(yè)務(wù)等新開發(fā)業(yè)務(wù)，聯(lián)想應(yīng)保持謹(jǐn)慎的態(tài)度，詳細(xì)做好市場(chǎng)調(diào)查，明確消費(fèi)者的消費(fèi)需求，不盲目跟風(fēng)，浪費(fèi)資源。（3）開發(fā)新產(chǎn)品：對(duì)于新產(chǎn)品的開發(fā)，聯(lián)想集團(tuán)應(yīng)牢牢抓住消費(fèi)的趨勢(shì)，例如新開發(fā)的上網(wǎng)本就很可能是新的消費(fèi)高潮。（二）、全球化戰(zhàn)略聯(lián)想集團(tuán)的全球化戰(zhàn)略一個(gè)是把聯(lián)想集團(tuán)這樣一個(gè)以PC機(jī)起家，以多元化業(yè)務(wù)模式的形式向全世界推廣。開發(fā)歐美等發(fā)達(dá)國家，電子產(chǎn)品消費(fèi)較高的市場(chǎng)。聯(lián)想集團(tuán)以收購IBM的PC業(yè)務(wù)及收購SWITCHBOX等高科技公司為跳板進(jìn)行全球化進(jìn)程。松下簡介：Panasonic 集團(tuán)是全球性電子廠商，從事各種電器產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售等事業(yè)

33、。松下電器于1918年由松下幸之助在大阪創(chuàng)立。松下電器的產(chǎn)品線極廣，除了家電以外，還生產(chǎn)數(shù)位電子產(chǎn)品，如DVD、DV（數(shù)位攝影機(jī)）、MP3播放機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、液晶電視、筆記型電腦等。還擴(kuò)及到電子零件、電工零件（如插座蓋板）、半導(dǎo)體等。間接與直接轉(zhuǎn)投資公司有數(shù)百家。截至今日，Panasonic集團(tuán)已經(jīng)在中國大陸地區(qū)（含香港地區(qū)）擁有80多家企業(yè)、約10萬員工，事業(yè)活動(dòng)涉及研究開發(fā)，制造、銷售、服務(wù)、物流、宣傳等多個(gè)方面。企業(yè)文化松下電器奉行的七精神產(chǎn)業(yè)報(bào)國之精神 ，光明正大之精神， 團(tuán)結(jié)一致之精神，奮發(fā)向上之精神 ，禮貌謙讓之精神 ，改革發(fā)展之精神， 服務(wù)奉獻(xiàn)之精神。經(jīng)營思想1、推動(dòng)科、工、貿(mào)一體

34、的綜合服務(wù)體制，為振興日本產(chǎn)業(yè)作出貢獻(xiàn)。2、努力做到能使顧客得到真正的滿意、徹底實(shí)現(xiàn)“顧客第一”。3、融開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體，具備真正的國際競爭力4、最大限度地發(fā)揮個(gè)人的能力，形成堅(jiān)強(qiáng)的集體；充滿朝氣，擁有“創(chuàng)造與挑戰(zhàn)”精神的企業(yè)風(fēng)格。發(fā)展戰(zhàn)略：1.中心多元化戰(zhàn)略松下電器的視頻技術(shù)在世界上可以說是最先進(jìn)的，同行業(yè)能達(dá)到此水平的只有索尼。但是松下擴(kuò)展利用自身的av制造技術(shù)，將該技術(shù)用于各個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)生了一系列圍繞avc的產(chǎn)品。2.混合多樣化戰(zhàn)略松下在那個(gè)是，也采用混合多樣化戰(zhàn)略。實(shí)施中心多樣化的戰(zhàn)略。具有200多個(gè)事業(yè)部的松下有四個(gè)業(yè)務(wù)群，其產(chǎn)品涉及環(huán)境，家電，動(dòng)力設(shè)施到電子，即avc網(wǎng)絡(luò)

35、領(lǐng)域，家電產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)設(shè)備領(lǐng)域及其元器件領(lǐng)域。這樣的結(jié)構(gòu)避免了行業(yè)環(huán)境變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。3.產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計(jì)（1）產(chǎn)品擴(kuò)展戰(zhàn)略 目前松下的產(chǎn)品銷售是傳統(tǒng)的家電銷售方式，松下的計(jì)劃是在2007年完成“松下網(wǎng)絡(luò)定制體系”.即通過與經(jīng)銷商合作，在各大經(jīng)銷商的官方網(wǎng)站上建立定制流程。同時(shí)，松下設(shè)立直屬松下電器的產(chǎn)品定制網(wǎng)站。顧客可以通過登錄網(wǎng)站選擇自己所需要的產(chǎn)品。（2）價(jià)格戰(zhàn)略 松下的產(chǎn)品在功能上具有競爭力，但是在技術(shù)日益進(jìn)步的今天，信息流通的速度驚人。松下在價(jià)格上大膽行事，對(duì)那些自身產(chǎn)品成本低于行業(yè)水平的，采取降價(jià)行動(dòng)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)，排擠競爭對(duì)手。4競爭戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略：松下手機(jī)之所以能進(jìn)入飽和的手機(jī)

36、市場(chǎng)，靠的就是無可比擬的高分辨率晶液。通過采用差別化戰(zhàn)略，松下產(chǎn)品可以避免直接與其他公司競爭，用其獨(dú)特功能喜迎那些有差異的偏好的顧客。而且很多產(chǎn)品在技術(shù)層面上還沒有其他企業(yè)能與松下競爭。星巴克簡介：星巴克（Starbucks）是美國一家連鎖 HYPERLINK /view/5312.htm t _blank 咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球最大的 HYPERLINK /subview/5312/7594286.htm t _blank 咖啡 HYPERLINK /view/72556.htm t _blank 連鎖店，其總部坐落美國 HYPERLINK /view/123038.htm

37、t _blank 華盛頓州 HYPERLINK /view/24954.htm t _blank 西雅圖市。星巴克旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、 HYPERLINK /view/931572.htm t _blank 手工制作的濃縮 HYPERLINK /view/5312.htm t _blank 咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、 HYPERLINK /view/653098.htm t _blank 咖啡杯等商品。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店遍布 HYPERLINK /view/595143.htm t _blank 北美、

38、HYPERLINK /view/3225.htm t _blank 南美洲、 HYPERLINK /view/3622.htm t _blank 歐洲、 HYPERLINK /view/19973.htm t _blank 中東及 HYPERLINK /view/1955.htm t _blank 太平洋區(qū)企業(yè)文化：星巴克的價(jià)值觀：成功的重要因素是它視“關(guān)系”為關(guān)鍵資產(chǎn)，特別是與員工的關(guān)系。在激發(fā)星巴克的意大利之行中，舒爾茨就已經(jīng)了解到“咖啡大師傅（baristas）在為顧客創(chuàng)造舒適、穩(wěn)定和輕松的環(huán)境中的關(guān)鍵角色，那些站在咖啡店吧臺(tái)后面、直接與每一位顧客交流的星巴克咖啡吧臺(tái)師傅決定了咖啡店的氛

39、圍。這種認(rèn)識(shí)使得舒爾茨在公司倡導(dǎo)這樣的價(jià)值觀，通過提升、報(bào)酬和建立意見反饋機(jī)制培養(yǎng)員工的信任感和對(duì)公司的信心。對(duì)一家公司來說，首要任務(wù)是建立和維護(hù)公司相互信任、相互尊敬與員工間的關(guān)系。企業(yè)使命：1、提供完善的工作環(huán)境，創(chuàng)造相互尊重、相互信任的工作氛圍。2、將多元化作為公司的基本要素。3、在咖啡產(chǎn)品的購入、烘焙及保鮮運(yùn)輸過程中，保持最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、永遠(yuǎn)以熱情的服務(wù)使顧客滿意。5、對(duì)我們的社區(qū)和人居環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。6、明確利潤增長是公司未來成功的要義所發(fā)展戰(zhàn)略星巴克的最終目標(biāo)，是要在全球開設(shè)25000家連鎖店，就像麥當(dāng)勞快餐店（擁有30000家分店）那樣，無處不在。星巴克向各地拓展的做法是先攻

40、下該地區(qū)的大城市，塑造良好的口碑后，再以此為中心，向周圍較小的市鎮(zhèn)進(jìn)軍。在拓展過程中，星巴克會(huì)先參考各地的人口結(jié)構(gòu)資料，仔細(xì)進(jìn)行分析，確定有合適的客戶群之后，才會(huì)進(jìn)入該地區(qū)。1.價(jià)格定位：星巴克的價(jià)格定位是“多數(shù)人承擔(dān)得起的奢侈品”， HYPERLINK /view/1461478.htm t _blank 消費(fèi)者定位是“白領(lǐng)階層”。這些顧客大部分是高級(jí)知識(shí)分子，愛好精品、美食和藝術(shù)，而且是收入較高、忠誠度極高的消費(fèi)階層。因此，星巴克以“攻心戰(zhàn)略”來感動(dòng)顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠度。2.手機(jī)支付：在開發(fā)者大會(huì)上，PayPal宣布推出手機(jī)快速支付功能，該平臺(tái)允許用戶在商店中使用手機(jī)支付方式購買零售商品

41、。星巴克將會(huì)是全球第一家采用PayPal這一平臺(tái)的商家 。據(jù)估計(jì)，PayPal在2010年將會(huì)完成近800億美元的在線支付交易。星巴克與PayPal的此次合作，將給 HYPERLINK /view/175601.htm t _blank 零售業(yè)帶來非凡的長遠(yuǎn)影響。3.產(chǎn)品品質(zhì)霍華德舒爾茲星巴克品質(zhì)的基石是1971年星巴克剛誕生時(shí)就致力經(jīng)營的頂級(jí)重烘焙咖啡豆。轉(zhuǎn)型后的星巴克設(shè)有專門的采購系統(tǒng)。他們常年旅行在印尼、東非和拉丁美洲一帶，與當(dāng)?shù)氐目Х确N植者和出口商交流、溝通，購買世界上最好的咖啡豆，以保證讓所有熱愛星巴克的人都能品到最純正的咖啡。星巴克咖啡品種繁多，在制作上有著幾乎苛刻的要求。例如，每

42、杯濃縮咖啡要煮23秒，拿鐵(星巴克的主力產(chǎn)品)的牛奶至少要加熱到華氏150度，但是絕不能超過170度等。為了保證品質(zhì)，星巴克堅(jiān)守四大原則：拒絕加盟，星巴克不相信加盟業(yè)主會(huì)做好品質(zhì)管理；拒絕販?zhǔn)廴斯ふ{(diào)味咖啡豆。星巴克不屑以化學(xué)香精來污染頂級(jí)咖啡豆；拒絕進(jìn)軍超市，星巴克不忍將新鮮咖啡豆倒進(jìn)超市塑膠容器內(nèi)任其變質(zhì)走味；選購最高級(jí)咖啡豆。做最完美烘焙的目標(biāo)永遠(yuǎn)不變。但是也因?yàn)檫@些堅(jiān)持，有時(shí)候卻讓星巴克處于競爭劣勢(shì)。4.消費(fèi)教育星巴克在向亞洲國家擴(kuò)張的過程中，不得不面對(duì)的問題是：在一個(gè)習(xí)慣喝茶的國度里推廣和普及喝咖啡，必然會(huì)遇到消費(fèi)者情緒上的抵觸。星巴克為此首先著力推廣“消費(fèi)教育”。星巴克咖啡它的最大成

43、功之處是為顧客營造了一種正式與非正式的中間狀態(tài)第三空間（圖書館或閱覽室），隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，這種“閱讀享受”式的圖書館或書吧，將成為流行。星巴克各分店每周必須為顧客開設(shè)一次咖啡講座。主要內(nèi)容是咖啡的相關(guān)知識(shí)、如何自己泡制、器具的使用等。形式上十分靈活，一般選在顧客較多時(shí)，時(shí)間控制在30分鐘左右。不少顧客紛紛提問，由講解員釋疑，氣氛都很活躍。而在上海星巴克正計(jì)劃并實(shí)施一項(xiàng)名叫“咖啡教室”的服務(wù)，其內(nèi)容是：如果三四個(gè)人一起去喝咖啡，星巴克就為他們配備一名專門服務(wù)的咖啡師?？Х葞煯?dāng)然可要可不要，但透露的信息是：結(jié)伴前往星巴克的顧客人數(shù)正在呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。5.市場(chǎng)擴(kuò)張星巴克選擇了 HYPERLIN

44、K /view/2918.htm t _blank 亞洲作為海外擴(kuò)張的第一站，是因?yàn)椋簛喼迣?duì)星巴克擴(kuò)大市場(chǎng)占有率很有幫助；亞洲可以成為星巴克優(yōu)質(zhì)阿拉伯咖啡豆的來源地；星巴克在亞洲很容易具有公關(guān) HYPERLINK /view/446766.htm t _blank 優(yōu)勢(shì)。星巴克進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)的主要原因是：1.歐洲具有濃厚的咖啡文化；2.歐洲咖啡客的悠閑使那里的經(jīng)營者很少考慮變革和發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)營理念，這給星巴克提供了進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。 HYPERLINK /view/2773.htm t _blank 瑞士作為國際中立國家，以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)，排外思想并不嚴(yán)重。因此，瑞士對(duì)星巴克的歐洲市場(chǎng)舉足輕重。瑪氏

45、公司簡介： HYPERLINK /view/1602266.htm t _blank 瑪氏公司是一家由私人家族弗蘭克馬斯（弗瑞斯特瑪氏）創(chuàng)立于1911年擁有的跨國公司，主要業(yè)務(wù)涉及零食類（糖果 HYPERLINK /view/7172.htm t _blank 巧克力）、寵物類、主食和電子產(chǎn)品的制造和營銷。其價(jià)值超過十億的品牌包括：德芙、士力架、M&Ms、PEDIGREE（寶路）、箭牌口香糖及糖果、ROYAL CANIN（皇家寵物食品）等。企業(yè)核心文化：以平等為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為發(fā)展源泉的文化與五大原則。品質(zhì)：“顧客至上”是我們的信念；保持高質(zhì)量是我們的工作；令產(chǎn)品物有所值是我們的目標(biāo)。責(zé)任： 作

46、為個(gè)人，我們要求每一個(gè)人各盡所能；作為同事，我們支持其他同事各盡其責(zé)?；セ荩?互惠就是分享利益；可以分享的利益才會(huì)持久。效率： 我們充分利用一切資源，絕不浪費(fèi)；務(wù)求人盡其材，物盡其用。自主： 我們需要獨(dú)立自主來塑造我們的未來；我們需要利潤來保持獨(dú)立自主發(fā)展戰(zhàn)略：（一）產(chǎn)品策略：1、瑪氏公司在全球設(shè)有180個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在60多個(gè)國家建有80個(gè)工廠，產(chǎn)品行銷100多個(gè)國家和地區(qū)。糖果巧克力產(chǎn)品和寵物類產(chǎn)品銷量分別位居全球同類產(chǎn)品首位。2、和進(jìn)入中國市場(chǎng)的其它行業(yè)的跨國巨頭一樣，瑪氏亦非常重視終端的管理工作，在有限的貨架空間上和對(duì)手展開激烈的爭奪、絲毫也不相讓。但和對(duì)手尤其是中國本土企業(yè)相比，瑪氏的

47、終端管理始終堅(jiān)持兩個(gè)原則：是終端市場(chǎng)不投入巨額的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和陳列費(fèi)；是終端推廣不以追求短期銷量為最終目的。公司總的營銷費(fèi)用是有限的，終端費(fèi)用、人員工資和廣告投入三個(gè)角要互相平衡，就必須使三角形的重心穩(wěn)定，就是營銷費(fèi)用要向人員工資和廣告投入兩個(gè)角進(jìn)行重點(diǎn)傾斜。3、廣告投入是快速消費(fèi)品品牌建設(shè)的重要武器。因此，加大廣告投入、牢固確立行業(yè)第一品牌位置，就能在與終端的談判中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)?，斒显谥袊枪袠I(yè)的歷年廣告投入上均以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)排在首位，每一個(gè)廣告片都精心策劃、以獨(dú)特的創(chuàng)意和獨(dú)具一格的制作技術(shù)進(jìn)行制作，M&Ms的“只溶于口，不溶于手”，德芙的“聆聽德芙絲語”、“牛奶香濃，絲般感受”，麥提莎的“咬/嚼/

48、品嘗/磨碎/舐”無不是令人叫絕的好廣告。4、糖果巧克力是沖動(dòng)性購買的商品；糖果巧克力的沖動(dòng)性購買率高達(dá)70%；消費(fèi)者在終端的沖動(dòng)性支出高達(dá)11.4%；90%的沖動(dòng)性購買興趣10秒后減退；消費(fèi)者一般停留在貨架前不超過2分鐘。強(qiáng)化售點(diǎn)廣告，增加可見度；吸引消費(fèi)者對(duì)瑪氏產(chǎn)品的注意力；使消費(fèi)者容易見到瑪氏的產(chǎn)品；刺激消費(fèi)者沖動(dòng)性購買；在消費(fèi)者面前維護(hù)品牌、產(chǎn)品形象，起到地面廣告作用；最好的陳列地點(diǎn)；最好的貨架位置；區(qū)域化陳列；多重陳列面；正確展示產(chǎn)品；正確與清晰的價(jià)格；盡可能使用宣傳品；爭取收款臺(tái)陳列；尋求促銷陳列的機(jī)會(huì)；顧客流量大的地方:正對(duì)門的入口可見處、人流方向之前及動(dòng)態(tài)交叉點(diǎn)的人流必經(jīng)之地（出

49、口、入口、拐角、收銀臺(tái)、主通道）；接近快銷品：靠近餅干、方便面、飲料、瓶裝水等的位置。（二）品牌策略：建設(shè)品牌有三個(gè)最重要的因素：知名度、如何切入市場(chǎng)以及如何進(jìn)入消費(fèi)者的心智空間?，斒系慕K端管理始終堅(jiān)持兩個(gè)原則：一是終端市場(chǎng)不投入巨額的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和陳列費(fèi)；二是終端推廣不以追求短期銷量為最終目的?，斒瞎静捎昧硕嗥放撇呗?，旗下的眾多子品牌分別針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群，定位明確，個(gè)性鮮明，保證了多品牌的有效執(zhí)行。采用多品牌策略，可以同時(shí)享有同一品牌和單一品牌策略的好處，不僅能夠突出產(chǎn)品的正統(tǒng)性，使各種產(chǎn)品都享受到公司的良好聲譽(yù)，還能突出產(chǎn)品特色和個(gè)性，方便消費(fèi)者識(shí)別和選購，為企業(yè)進(jìn)一步開發(fā)新產(chǎn)品留下了更大

50、的空間?，斒系脑瓌t是努力將自己所有的巧克力品牌都能夠占領(lǐng)巧克力市場(chǎng)的空間，因此瑪氏的多品牌策略使其在巧克力行業(yè)中擁有極高的市場(chǎng)占有率。舉例來說，在中國市場(chǎng)上，瑪氏公司有5種巧克力品牌，在國際市場(chǎng)上，瑪氏便有幾十個(gè)巧克力品牌，每種品牌都有自己的特征描述和品牌管理方式?，斒瞎镜钠放苿?chuàng)新能力是瑪氏維持品牌生命力的將強(qiáng)后盾。強(qiáng)大的科研能力和技術(shù)水平保障瑪氏能夠不斷研發(fā)出新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，從而保障了瑪氏公司的成功營銷?，斒鲜鞘澜缟峡蒲袑?shí)力最強(qiáng)大的食品企業(yè)之一，分別在美國和歐洲設(shè)立了科研中心，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，保證瑪氏在未來巧克力市場(chǎng)上的競爭力。在中國，通過對(duì)消費(fèi)者的問卷調(diào)查，收集了消費(fèi)者對(duì)巧克力品質(zhì)、口感反饋的大量信息，了解了國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)巧克力的認(rèn)知和期望。不斷開發(fā)不同口味的新產(chǎn)品，如德芙品牌，就研發(fā)了很多種的品種。出來經(jīng)典的絲滑香濃巧克力，還有果仁、可可豆巧克力。（三）包裝策略在包裝上，德芙巧克力在中國市場(chǎng)優(yōu)于國產(chǎn)品牌的包裝，在視覺上，讓顧客感到品質(zhì)更好，格調(diào)更高。包裝上也分為獨(dú)立包裝、小包裝、塑料包裝及鐵盒等高、中、低多個(gè)檔次。也會(huì)針對(duì)節(jié)日的禮品裝，針對(duì)年輕人傳情達(dá)意的各式