如何有效批評(píng)下屬

1、 /15如何有效批評(píng)下屬如何有效批評(píng)下屬有贊揚(yáng)就應(yīng)該有批評(píng)。在領(lǐng)導(dǎo)的工作中，批評(píng)也是一種必要的強(qiáng)化手段，它與表?yè)P(yáng)是相輔相成的。不過(guò)，作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者，批評(píng)的同時(shí)就應(yīng)該盡量減少批評(píng)所產(chǎn)生的負(fù)作用，減少人們對(duì)批評(píng)的抵觸情緒，從而保證批評(píng)效果能盡可能的理想。批評(píng)應(yīng)講究的基本原則。任何人在批評(píng)別人的時(shí)候，都應(yīng)該首先對(duì)自己與別人有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要想到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，想到自己的不足。同時(shí)，應(yīng)以理解的態(tài)度去看待對(duì)方的過(guò)失，考慮一下自己在同等條件下是否也會(huì)出現(xiàn)過(guò)失，不要以一貫正確的口吻去批評(píng)別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時(shí)，自我批評(píng)更應(yīng)該誠(chéng)懇。正如一位哲人所說(shuō)：我們只有用放大鏡來(lái)看自己的錯(cuò)誤

2、，而用相反的方法來(lái)對(duì)待別人的錯(cuò)誤，才能對(duì)于自己和別人的錯(cuò)誤有一個(gè)比較公正的評(píng)價(jià)。相關(guān)的研究結(jié)果與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也表明，大多數(shù)人在聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，總不像聽(tīng)到贊揚(yáng)那樣舒服。這是因?yàn)?，人在本能上?duì)批評(píng)都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯解，尤其是一個(gè)人在工作中已付出很大努力時(shí)，對(duì)批評(píng)會(huì)更為敏感，也更喜歡為自己辯解，以便使自己和他人都相信他是沒(méi)有錯(cuò)誤的。從心理學(xué)角度看，這也是認(rèn)知不協(xié)調(diào)的一種表現(xiàn)。而解決這種認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法，就是批評(píng)者替對(duì)方進(jìn)行辯解或創(chuàng)造條件使對(duì)方覺(jué)得無(wú)法辯解。歐美一些企業(yè)家主張使用“三明治策略”，即贊揚(yáng)一一批評(píng)一一贊揚(yáng)。也就是說(shuō)，在批評(píng)別人時(shí)，先找出對(duì)方的長(zhǎng)處贊美一番，然后再提出批評(píng)，而且

3、力圖使談話(huà)在友好的氣氛中結(jié)束，同時(shí)再使用一些贊揚(yáng)的詞語(yǔ)。由于這種方式是兩頭贊揚(yáng)、中間批評(píng)，很像三明治，故由此得名。其實(shí)，這種方式也比較符合人的心理適應(yīng)能力。當(dāng)批評(píng)者在誠(chéng)懇而客觀(guān)的贊揚(yáng)之后再進(jìn)行批評(píng)時(shí)，人們會(huì)因?yàn)橘潛P(yáng)首因效應(yīng)的作用，而覺(jué)得批評(píng)不那么刺耳。（2）常用的批評(píng)技巧。經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，以下是幾條頗有藝術(shù)性的批評(píng)方式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加以靈活運(yùn)用。一是暗示式。如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)某位員工遲到了，就指著對(duì)方的手表問(wèn)道：“幫我看一下現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”這就是典型的暗示式批評(píng)。二是模糊式。如在員工大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者為了整頓勞動(dòng)紀(jì)律，便說(shuō)：“最近一段時(shí)間，我們單位的紀(jì)律總的來(lái)說(shuō)是好的，但也有個(gè)別同志表現(xiàn)較差，有的遲到早退，有

4、的上班吹牛談天”這里就用了不少模糊語(yǔ)言。如“個(gè)別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問(wèn)題所在。三是說(shuō)服式。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)別人時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地地替別人著想。如要考慮對(duì)方的實(shí)際情況和具體情況。同時(shí)，需要注意的是，對(duì)新員工的要求與老員工也要有所不同，對(duì)年輕員工的工作失誤也不應(yīng)光以自己的經(jīng)驗(yàn)、能力去衡量。四是請(qǐng)教式。如領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)一位下屬說(shuō)道：“如果按你這種做法，那這個(gè)計(jì)劃是不是都得重新制作？”這個(gè)時(shí)候，被批評(píng)者大多會(huì)自動(dòng)修正自己的錯(cuò)誤。五是安慰式。這里可以用一個(gè)有趣的故事來(lái)說(shuō)明：一次，年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請(qǐng)教詩(shī)歌創(chuàng)作。兩位大師一邊聽(tīng)莫泊桑朗讀詩(shī)作，一邊喝香檳酒。布耶

5、聽(tīng)完后說(shuō)：“你這首詩(shī)，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過(guò)我讀過(guò)更壞的詩(shī)。這首詩(shī)就像這杯香檳酒，勉強(qiáng)還能吞下?！迸u(píng)既嚴(yán)厲，卻又給了莫泊桑相應(yīng)的余地。當(dāng)然，如果要仔細(xì)進(jìn)行總結(jié)，常用的批評(píng)技巧還不止以上這些。如：?jiǎn)l(fā)式，即要使對(duì)方從根本、從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，需要批評(píng)者從深處挖掘錯(cuò)誤的原因，曉之以理，動(dòng)之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤；幽默式，即在批評(píng)過(guò)程中，使用富有哲理的故事、雙關(guān)語(yǔ)、形象的比喻等，以此緩解批評(píng)時(shí)緊張的情緒，啟發(fā)批評(píng)者思考，從而增進(jìn)相互間的感情交流，使批評(píng)不但達(dá)到教育對(duì)方的目的，同時(shí)也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛；警告式，即如果對(duì)方犯的不是原則性的錯(cuò)誤，或者不是正在犯錯(cuò)誤的現(xiàn)場(chǎng)，

6、就可以用溫和的話(huà)語(yǔ)，只點(diǎn)明問(wèn)題，做到點(diǎn)到為止，起到一個(gè)警告的作用；等等。批評(píng)中的四忌。一是切忌惡語(yǔ)傷人。每個(gè)人都有自尊心，領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下屬同樣應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行，態(tài)度上的嚴(yán)厲不等于言語(yǔ)上的惡毒，切記只有無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)才去揭人瘡疤。因?yàn)檫@種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無(wú)補(bǔ)；而且除了使被批評(píng)者寒心外，旁觀(guān)的人也一定不會(huì)舒服。同時(shí)，恰當(dāng)?shù)呐u(píng)語(yǔ)言，還透示出了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的心胸和修養(yǎng)。所以，批評(píng)下屬時(shí)絕不可惡語(yǔ)相向，不分輕重。二是切忌捕風(fēng)捉影，主觀(guān)行事。上面已經(jīng)談到，上級(jí)批評(píng)下級(jí)，要使下級(jí)達(dá)到心悅誠(chéng)服，沒(méi)有以權(quán)壓人，以勢(shì)壓人之感，很重要的一條就是要做到實(shí)事求是。所以，上級(jí)批評(píng)下級(jí)，切忌捕風(fēng)捉影，主觀(guān)

7、行事。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須心胸豁達(dá)，最忌諱神經(jīng)過(guò)敏、疑神疑鬼、聽(tīng)信流言，無(wú)中生有，必須牢記“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。三是切忌喋喋不休，沒(méi)完沒(méi)了。有效的批評(píng)往往能一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，使下屬心悅誠(chéng)服，而絮絮叨叨的指責(zé)卻會(huì)增加下屬的逆反心理，而且即使他能接受，也會(huì)因?yàn)槟闳狈χ攸c(diǎn)的語(yǔ)言而抓不住錯(cuò)誤的癥結(jié)。所以，如果下屬能自我反省，承認(rèn)錯(cuò)誤，就不應(yīng)太過(guò)苛求。四是切忌針對(duì)個(gè)人，傷及自尊。這條非常重要。正確的批評(píng)應(yīng)該做到“對(duì)事不對(duì)人”，這也是一條被無(wú)數(shù)事例所驗(yàn)證的法則。雖然錯(cuò)誤與犯錯(cuò)誤的人也是密不可分，但對(duì)事不對(duì)人的批評(píng)卻更容易為下屬所接受對(duì)許多自認(rèn)“性格內(nèi)向”、“不善交際”的專(zhuān)業(yè)工作者來(lái)說(shuō)，一旦從“做

8、事”走向“帶人”的管理職，有時(shí)意味的未必是好運(yùn)，反倒可能是一種災(zāi)難。但是也有許多害羞內(nèi)斂的“shyprofessional”，仍然能成為非常好的領(lǐng)導(dǎo)者。他們是范文最新推薦范文最新推薦 /15 /15怎么做到的？臺(tái)灣愛(ài)普生科技董事兼副總經(jīng)理李隆安，高興時(shí)有張圓圓的笑臉。在愛(ài)普生17年，他不僅是公司決策核心，大小員工都昵稱(chēng)他一聲“李?！钡睦盥“?，更是部屬喜歡吐露心事求教的大家長(zhǎng)。如果不是出自李隆安自己口中，任誰(shuí)都不會(huì)把“悶騷”、“內(nèi)向”、“害羞”這些形容詞跟他聯(lián)想在一起。然而從小被教育“小孩子有耳無(wú)嘴”，臺(tái)灣工業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的李隆安，年輕時(shí)確實(shí)很為不擅溝通的個(gè)性所苦。1985年，他進(jìn)入愛(ài)普生，公司

9、上下不過(guò)30個(gè)員工，每個(gè)人都被他罵過(guò)，個(gè)個(gè)對(duì)他感冒至極。更糟的是，當(dāng)他好不容易升上小主管，帶領(lǐng)手下5名干部，正要有所做為時(shí)，竟然4個(gè)人先后離職，整個(gè)團(tuán)隊(duì)瀕臨瓦解。事實(shí)上，李隆安對(duì)工作求好心切，忙起來(lái)經(jīng)常睡在辦公室。他的專(zhuān)業(yè)深受上司賞識(shí)，但是得不到部屬支持，挫折感一樣揮之不去。他不能理解，明明自己沒(méi)有惡意，旁人眼中，他卻既嚴(yán)肅又不近人情，“不用扮就是黑臉”。直到有一回，李隆安獨(dú)自赴日本受訓(xùn)，碰巧坐骨神經(jīng)痛發(fā)作，異地生病格外凄涼，才觸動(dòng)他認(rèn)真思考：“我在干什么？為什么自己累，別人也不開(kāi)心？”當(dāng)年李隆安心中的困惑，如今你是否也似曾相識(shí)？對(duì)許多自認(rèn)“性格內(nèi)向”、“不善交際”的專(zhuān)業(yè)工作者來(lái)說(shuō)，一旦由專(zhuān)業(yè)

10、職被擢升為管理職，從“做事”走向“帶人”，有時(shí)意味的未必是好運(yùn)，反倒可能是個(gè)人的一種災(zāi)難。四分之一的害羞人口這種生涯轉(zhuǎn)換的瓶頸，在技術(shù)導(dǎo)向的科技界又更明顯。“我很害羞，我能領(lǐng)導(dǎo)嗎？”許多30歲上下，面對(duì)專(zhuān)業(yè)與管理兩條不同升遷管道的工程師，在抉擇時(shí)，都因此倍感猶豫與困擾。其實(shí)，當(dāng)初選擇專(zhuān)業(yè)職投入，而非與人廣泛接觸的業(yè)務(wù)或行銷(xiāo)，某種程度已經(jīng)反映出個(gè)性的傾向?！熬褪窍矚g機(jī)械、數(shù)字、工程；喜歡專(zhuān)注，”華邦電子人力資源處處長(zhǎng)范祥云觀(guān)察。獨(dú)立作業(yè)的工作型態(tài)，當(dāng)然更強(qiáng)化這種特質(zhì)。凌陽(yáng)科技技術(shù)資料室課長(zhǎng)林建榮，先前當(dāng)過(guò)5年工程師，他描述生活經(jīng)常是：”兩、三天都在一個(gè)技術(shù)問(wèn)題上打轉(zhuǎn)，跟著吃飯吃不好，睡覺(jué)睡不好，

11、”自然沒(méi)有心力投注在其它事情上。這樣幾年累積下來(lái)，一下子要扮演管理的角色，處理各種與人相關(guān)的問(wèn)題，當(dāng)然難免措手不及。根據(jù)美國(guó)非正式的研究，大概有四分之一的人口，屬于“內(nèi)斂型”人格。這些害羞的專(zhuān)業(yè)人士(shyprofessional)，喜歡思考更甚于社交；善于獨(dú)力完成工作，更甚于與人建立關(guān)系。也因?yàn)樵诠ぷ魃媳憩F(xiàn)優(yōu)異,他們經(jīng)常是老板得力的助手，很容易進(jìn)入行政體系。然而，撇開(kāi)升遷帶來(lái)的成就感，從專(zhuān)業(yè)走向管理，既要適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，又要克服性格框架，確實(shí)是個(gè)如人飲水，冷暖自知的難題。1、從與人互動(dòng)開(kāi)始改變首先要面對(duì)的壓力，從最簡(jiǎn)單的跟人互動(dòng)開(kāi)始。一家電子公司，剛升上法務(wù)室主任的女性主管就說(shuō)，以前她進(jìn)辦公室

12、，總是筆直朝自己的座位走去，不喜歡東張西望?，F(xiàn)在她不但會(huì)刻意環(huán)顧四周，還會(huì)跟每個(gè)同仁找話(huà)題寒喧，好拉近距離。短短一段路，走得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，她誠(chéng)實(shí)地說(shuō)，實(shí)在很不習(xí)慣。但她也不希望同事對(duì)她繼續(xù)停留在“獨(dú)來(lái)獨(dú)往”的印象。只是，“自己難免變得很敏感，更羨慕起別人能那么輕松自在”。而念茲在茲，隨時(shí)提醒自己改變習(xí)以為常的溝通模式，幾乎是免不了的日常功課。凌陽(yáng)科技技術(shù)資料室課長(zhǎng)林建榮，今年2月才離開(kāi)工程部門(mén)，改接內(nèi)部技術(shù)文件管理。這不但是林建榮第一次當(dāng)主管，而且一口氣就要帶領(lǐng)部門(mén)中4位女將。即使大學(xué)在舊金山攻讀信息科學(xué)，比起一般工程師，林建榮已經(jīng)多出豐富的國(guó)外生活經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)這個(gè)新職務(wù)，他還是絲毫不敢大意。以往跟

13、工程師談產(chǎn)品規(guī)格、開(kāi)發(fā)，不管用的語(yǔ)言、定義，彼此都很清楚?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)牽涉到跨部門(mén)協(xié)調(diào)，“用字遣詞都要很小心，”他笑著說(shuō)。有時(shí)候擔(dān)心對(duì)方誤解，回頭還要“趕快用e-mail再溝通一次”。跟女性相處，太太更成為當(dāng)然的諮商專(zhuān)家。畢竟，“做事是科學(xué)，帶人是藝術(shù)，”李隆安說(shuō)。當(dāng)年他就深刻嘗到個(gè)中痛苦。工作能力再?gòu)?qiáng)，若是少了與伙伴良好互動(dòng)，“無(wú)法分享，知識(shí)變得很有限”、“成果也不會(huì)被重視，”他一語(yǔ)道破。所以他從日本回來(lái)，下定決心改頭換面。李隆安不但自掏腰包，花了3萬(wàn)多元參加卡內(nèi)基的溝通課程，又開(kāi)始接觸佛法，還在家里浴室的鏡箱貼上一張微笑的臉，每天學(xué)著對(duì)鏡子微笑。如此“內(nèi)外兼修”，才練就他今天的親和力。乍看之下

14、，要順利由專(zhuān)業(yè)職轉(zhuǎn)換到管理職，似乎并不容易。終究人的個(gè)性不是橡皮筋，很難有無(wú)限拉扯的彈性。但是換個(gè)角度看，透過(guò)改變的過(guò)程，很多人也因此發(fā)掘出連自己都意外的潛力。2、相信自己的潛力套句成語(yǔ)，就是“不經(jīng)一事，不Ebsp;長(zhǎng)一智，”巨有科技總經(jīng)理賴(lài)志賢笑著比方。雖然站在浪頭上，投入的是臺(tái)灣下一波最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)ic設(shè)計(jì)服務(wù)，但是賴(lài)志賢看起來(lái)就像路上最普通的工程師，說(shuō)話(huà)說(shuō)到興起，還會(huì)不自覺(jué)地?fù)u搖手，跟著露出靦腆的笑容，完全沒(méi)有當(dāng)了十幾年老板的架勢(shì)。盡管小時(shí)候想過(guò)要當(dāng)企業(yè)家，但真正從工程師到ceo,對(duì)賴(lài)志賢卻完全是偶然。他本來(lái)在合德半導(dǎo)體（合泰半導(dǎo)體前身）工作，但后來(lái)公司要遷去新竹，不愿跟著南下的賴(lài)志賢

15、，就起了創(chuàng)業(yè)的念頭。比起中階經(jīng)理人因拔擢而轉(zhuǎn)換職務(wù)，賴(lài)志賢面臨的沖擊更大一一不但對(duì)內(nèi)要當(dāng)火車(chē)頭，還要承擔(dān)成敗，對(duì)外打天下。他回憶自己起初拜訪(fǎng)客戶(hù)，經(jīng)常語(yǔ)塞?！安恢涝撝v什么，”賴(lài)志賢描述。1998年，巨有本來(lái)打算上柜，第一次面對(duì)滿(mǎn)堂的法人、股東，“腦袋一片空白，”尷尬的場(chǎng)面，更令賴(lài)志賢印象清晰。即使對(duì)同仁，他都有不知從何開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，“總是先從檢討案子開(kāi)始，”賴(lài)志賢不好意思地笑笑說(shuō)。但他對(duì)這些不以為意，反倒很坦然：“不多試試，臉皮怎么會(huì)厚？幾次就習(xí)慣了。”后來(lái)，賴(lài)志賢又到企經(jīng)學(xué)會(huì)上了一年多mba課程，慢慢在公司里談到愿景、策略?！懊看味几杏X(jué)可以再改善，就會(huì)愈來(lái)愈好，”他歸納心得指出。其實(shí)，不管再

16、內(nèi)向、再害羞的人，專(zhuān)家都不建議還在沒(méi)嘗試前，就畫(huà)地自限，打退堂鼓。“沒(méi)有人是真正排斥人的，”華邦人資處處長(zhǎng)范祥云認(rèn)為，大多數(shù)人對(duì)別人都有善意，癥結(jié)在“沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)?！边@時(shí)候，企業(yè)扮演的角色，不應(yīng)該只是“趕鴨子上架”，更要積極地助員工一臂之力，幫他們跨出自我的藩籬。范祥云自己就是個(gè)好例子。3、企業(yè)也可以助一臂之力中正大學(xué)數(shù)學(xué)系畢業(yè)后，范祥云繼續(xù)攻讀mba，后來(lái)才跨入人資領(lǐng)域。不同于許多人選念數(shù)學(xué)，只是聯(lián)招分發(fā)的結(jié)果，范祥云的答案很出人意表：“我真的覺(jué)得數(shù)學(xué)有趣，而且我不喜歡跟人打交道。”他剛進(jìn)華邦，起初負(fù)責(zé)薪資。一開(kāi)始，范祥云照舊不愛(ài)跟人說(shuō)話(huà)，還動(dòng)輒把部隊(duì)里的管教方式帶進(jìn)公司。典型數(shù)學(xué)人的

17、思考模式是：部屬寫(xiě)文件，沒(méi)有清楚的前提，不收；他們有不會(huì)的問(wèn)題，還會(huì)發(fā)張考卷下去，3天后來(lái)考試。只是華邦沒(méi)讓范祥云我行我素太久。在華邦內(nèi)部行之有年，對(duì)主管有套系統(tǒng)性的培育體系。通常干部在晉升前，必須由上司先觀(guān)察他的管理弱項(xiàng)，受訓(xùn)后3個(gè)月，再彼此討論進(jìn)步的狀況。而訓(xùn)練內(nèi)容，就是先告訴干部幾個(gè)簡(jiǎn)明的原則，讓他覺(jué)得有用，然后慢慢改變思考窠臼。比如，先學(xué)會(huì)尊重部屬。范祥云舉例，從前習(xí)慣脫口而出：“你這是什么問(wèn)題？！”得修正成：“你這個(gè)問(wèn)題很好?！辈拍芾^續(xù)對(duì)話(huà)。“只要成功一兩次，就會(huì)發(fā)現(xiàn)管理原來(lái)沒(méi)有那么難，”范祥云笑著說(shuō)，他不但做事方式跟著有了調(diào)整，連觀(guān)念上，都成了“訓(xùn)練的忠實(shí)信徒”。4、善用個(gè)性強(qiáng)項(xiàng)事

18、實(shí)上，對(duì)專(zhuān)業(yè)工作者而言，溝通與人際關(guān)系固然常是管理的門(mén)檻，但與其把所有心思都花在彌補(bǔ)缺點(diǎn)上，不如善用個(gè)性的長(zhǎng)處，反而更能建立個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。深思、樂(lè)于傾聽(tīng)、有同理心，甚至是行動(dòng)力，都是內(nèi)斂型的經(jīng)理人可以好好發(fā)揮的優(yōu)點(diǎn)。華義國(guó)際技術(shù)長(zhǎng)張家齊，也是平常話(huà)不多，“惦惦型”的工程師。連他自己都知道：“我不笑的時(shí)候，看起來(lái)很兇”。8個(gè)月前，他以空降部隊(duì)的姿態(tài)進(jìn)入華義，帶領(lǐng)70人的游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他不諱言，不管是處境或團(tuán)隊(duì)規(guī)模，都是個(gè)人生涯空前的挑戰(zhàn)。與其在表情上下工夫，張家齊的做法是：“真的滿(mǎn)足部屬想要的工作環(huán)境與成長(zhǎng)”。他發(fā)現(xiàn)研發(fā)環(huán)境長(zhǎng)期不佳，地板很臟，就立即要求清掃，同時(shí)禁止抽煙。他也調(diào)整部屬的職級(jí)，

19、幫他們爭(zhēng)取加薪，做生涯規(guī)劃。甚至有需要，就一對(duì)一深談。透過(guò)具體行動(dòng)建立信任，“跨過(guò)這條線(xiàn)，感官上的障礙就不存在了，”張家齊笑著說(shuō)。而靠誠(chéng)意打動(dòng)人心，張家齊反倒能凝聚出肝膽相照的伙伴。過(guò)去幾次工作經(jīng)驗(yàn)中，最后許多同事都愿意跟他共去留。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的典范與時(shí)俱進(jìn)，天生活躍外向、睥睨群倫的領(lǐng)袖魅力，未必永遠(yuǎn)是主流。內(nèi)斂、堅(jiān)毅的特質(zhì)，反而在這個(gè)時(shí)代中，透過(guò)從a到a+、默默領(lǐng)導(dǎo)等暢銷(xiāo)的管理論述，廣為強(qiáng)調(diào)與流傳。新的領(lǐng)導(dǎo)模式很多臺(tái)面上的企業(yè)家，譬如宏達(dá)國(guó)際總經(jīng)理卓火土、凌陽(yáng)科技董事長(zhǎng)黃洲杰，都是沉默少言的類(lèi)型，卻絲毫不影響他們的領(lǐng)導(dǎo)魅力。一路從迪吉多計(jì)算機(jī)跟著卓火土創(chuàng)業(yè)，宏達(dá)oem事業(yè)部營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理劉慶東，跟著

20、卓火土打拼十余年，就深為他的的遠(yuǎn)見(jiàn)、追求卓越的精神所折服。即使，“對(duì)大眾講話(huà)，實(shí)在不是他的長(zhǎng)處。”從部屬的角度，林建榮觀(guān)察，黃洲杰所以能帶動(dòng)凌陽(yáng)，也在于他“承諾員工的事情都能做到”，大家“相信實(shí)在的東西更勝于言你也是羞怯不擅社交的典型嗎？不管是過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，或者潮流的走向，應(yīng)該都讓你更有信心，嘗試不同的階段，走出更開(kāi)闊的舞臺(tái)演講的冷場(chǎng)分為兩種情況：一種是單向交流中，聽(tīng)的人毫無(wú)興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽(tīng)者毫無(wú)反應(yīng)，或者僅以簡(jiǎn)單的單音字節(jié)應(yīng)付。這種場(chǎng)面的出現(xiàn)，根本原因就在于發(fā)言者的話(huà)沒(méi)有吸引力。聽(tīng)者僅僅是出于紀(jì)律的約束或處世的禮貌而扮演一個(gè)“接受”的角色。所以說(shuō)，冷場(chǎng)的出現(xiàn)，是發(fā)言者

21、的失敗。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，為了避免冷場(chǎng)的發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)者在演講中應(yīng)掌握以下方法。簡(jiǎn)短式的發(fā)言。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，單向交流中那種應(yīng)景式講話(huà)，越短越好。而在雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場(chǎng)，要有意識(shí)地給對(duì)方留下發(fā)言的時(shí)間和機(jī)會(huì)。自己一輪講不完，應(yīng)待對(duì)方有所反應(yīng)后再講。這個(gè)話(huà)題在前文中已有涉及，這里就不再多敘。變換話(huà)題，穿插趣聞?shì)W事。所謂變換話(huà)題，就是當(dāng)眾講話(huà)時(shí)遭遇冷場(chǎng)可通過(guò)暫時(shí)變換話(huà)題的辦法吸引聽(tīng)眾的注意力。如通過(guò)穿插趣聞?shì)W事活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛來(lái)吸引聽(tīng)眾的注意力。趣聞?shì)W事是人們?cè)谏钪薪蚪驑?lè)道的閑談資料，生活中的許多情趣即由此而來(lái)。演講者抓住人們渴望趣味的視聽(tīng)傾向，恰當(dāng)而又適時(shí)地講述一些趣聞?shì)W事，會(huì)使混亂或

22、呆板的演講現(xiàn)場(chǎng)馬上活躍起來(lái)，聽(tīng)眾的注意力也被迅速地集中到演講內(nèi)容上。這時(shí)演講者仍要回到原有話(huà)題的軌道，而效果就要理想得多了。如果是雙向交流，話(huà)題的變換就是不定的，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)進(jìn)行。如當(dāng)年孫中山先生在廣州廣東大學(xué)、即中山大學(xué)發(fā)表演講，談?wù)撊裰髁x。當(dāng)時(shí)因?yàn)槎Y堂小，聽(tīng)講的人多，通風(fēng)不夠，空氣不好，所以有些人精神較差，顯得比較疲倦。孫中山先生看到這種情況，為了提起聽(tīng)眾的精神，改善一下場(chǎng)內(nèi)的氣氛，他于是巧妙地講了一個(gè)故事：“我小時(shí)候在香港讀書(shū)，見(jiàn)過(guò)有一個(gè)搬運(yùn)工人買(mǎi)了一張馬票，因?yàn)闆](méi)有地方可藏，便藏在時(shí)刻不離手的竹竿(挑東西用的粗竹杠)里，牢記馬票的號(hào)碼。后來(lái)馬票開(kāi)獎(jiǎng)了，中頭獎(jiǎng)的正是他，他便欣喜若狂

23、地把竹竿拋到大海里去。他以為從今以后就不再靠這支竹竿生活了。直到問(wèn)及領(lǐng)獎(jiǎng)手續(xù)，知道要憑票到指定銀行取款，這才想起馬票放在竹竿里，便拼命跑到海邊去，可是連竹竿影子也沒(méi)有了”講完這個(gè)故事，聽(tīng)眾當(dāng)中議論紛紛，笑聲、嘆息聲四起，結(jié)果會(huì)場(chǎng)的氣氛活躍了，聽(tīng)眾的精神振奮了。于是，孫中山先生抓住時(shí)機(jī)，緊接著說(shuō)，“對(duì)于我們大家，民族主義這根竹杠，千萬(wàn)不要丟?。　焙茏匀坏赜只氐搅嗽性?huà)題的軌道上。適時(shí)地贊美聽(tīng)眾，求得共鳴和好感。聽(tīng)眾發(fā)現(xiàn)演講內(nèi)容與自己的關(guān)系不大，自然不會(huì)給予太多的關(guān)注，在這種情況下，常常會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)。此時(shí)，演講者應(yīng)當(dāng)注意采用恰當(dāng)?shù)姆绞?，拉近與聽(tīng)眾的心理距離。貼近聽(tīng)眾的一個(gè)有效方法就是發(fā)自?xún)?nèi)心地贊美聽(tīng)眾，用中情中理的話(huà)語(yǔ)撥動(dòng)聽(tīng)眾的心弦，激起他們的共鳴，使他們重又對(duì)演講產(chǎn)生濃厚的興趣,從而打破冷場(chǎng)的尷尬局面。如實(shí)際場(chǎng)景中，演講者為了打破冷場(chǎng)局面，常會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)中具有代表性的某一類(lèi)人為話(huà)題，進(jìn)行贊美，近而產(chǎn)生對(duì)方的共鳴，從而達(dá)到活躍現(xiàn)場(chǎng)的目的。調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾參與的熱情。這種方法是基于演講的特性使然。也就是說(shuō)，