如何提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度

1、如何提升部門員工的效力認(rèn)識(shí)和效力態(tài)度？九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議主講人：李峰估計(jì)時(shí)長(zhǎng)：60分鐘.我們將一同討論效力的定義什么是效力認(rèn)識(shí)？為什么要提高效力認(rèn)識(shí)？?jī)?yōu)質(zhì)效力起碼規(guī)范如何提高效力認(rèn)識(shí)?優(yōu)秀效力人員根本技藝接待顧客的步驟區(qū)分真正購(gòu)買型顧客的技巧九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.效力： 是指為他人做事，并使他人從中受害的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物方式而是以提供勞動(dòng)的方式滿足他人的需求。 (協(xié)助、奉獻(xiàn)、為顧客提供一切物質(zhì)和精神需求的總和、人與人之間真誠(chéng)的交往等等效力：不但是方式，更是一種態(tài)度，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是真誠(chéng)效力顧客，把效力做到位的態(tài)度。效力的定義九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.什么

2、是效力認(rèn)識(shí)？是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或者企業(yè)的交往中所表達(dá)的為其提供熱情、周到、自動(dòng)的效力的愿望和認(rèn)識(shí)。即自覺(jué)自動(dòng)做好效力任務(wù)的一種觀念和愿望，它發(fā)自效力人員的內(nèi)心.九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.為什么要提高效力認(rèn)識(shí) ?九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.1.我們從事的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，即效力行業(yè)的范疇。既然是效力行業(yè)，就有一個(gè)效力認(rèn)識(shí)問(wèn)題，這方面，“顧客就是上帝、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的這些家喻戶曉的效力行業(yè)的口號(hào)和承諾已為效力認(rèn)識(shí)作了很好的詮釋。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越猛烈的今天，效力將是企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力之一。2.消費(fèi)者維權(quán)認(rèn)識(shí)的加強(qiáng)。如今的消費(fèi)者越來(lái)越看重效力態(tài)度和享用效力質(zhì)量。3.競(jìng)

3、爭(zhēng)使然，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越猛烈，產(chǎn)品供過(guò)于求，商品競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越小，我們唯有提供優(yōu)質(zhì)的效力來(lái)留住顧客。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.1.如何了解“顧客至上 a.顧客是我們的衣食父母 b.顧客需求我們提供貼心溫馨的效力 c.我們效力根本根據(jù)是顧客的需求 d.努力給顧客發(fā)明方便、稱心的購(gòu)物環(huán)境 e.在任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)論根本效力認(rèn)識(shí) 九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.2.如何了解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 a.充分了解顧客的需求 b.充分了解顧客的想法和心態(tài) c.充分了解顧客的誤解 d.充分了解顧客的過(guò)錯(cuò)寬容的心態(tài)根本效力認(rèn)識(shí) 九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.3.100-1=0的效力質(zhì)量公式根本效力認(rèn)識(shí) 顧

4、客對(duì)效力評(píng)價(jià)是一種完好的總體評(píng)價(jià)，只需一個(gè)環(huán)節(jié)或細(xì)節(jié)出現(xiàn)過(guò)失，就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.優(yōu)質(zhì)效力帶給公司的益處九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.不良效力導(dǎo)致的惡性循環(huán)不良顧客效力福利降低員工不滿生意減少利潤(rùn)降低信譽(yù)受損顧客減少九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.優(yōu)質(zhì)效力的根本規(guī)范自動(dòng)熱情、顧客至上、人情化效力耐心周到、體恤入微、周到效力效力禮貌、言語(yǔ)親切、溫馨淺笑、舉止文雅謙恭友善、助人為樂(lè)、照顧周祥九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.如何提升效力認(rèn)識(shí)？ 九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.效力顧客的期望九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.期望越來(lái)越高與以前相比更留意本人所得到的效力對(duì)

5、效力有了更多的要求對(duì)效力人員要求更高需求得到更好的效力質(zhì)量九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.顧客的定義 顧客是購(gòu)買我們產(chǎn)品和享用效力的人。 內(nèi)部顧客誰(shuí)是我們的顧客？ 外部顧客 顧客期望的優(yōu)質(zhì)效力 任何時(shí)辰都到達(dá)或超顧客期望的效力.服 務(wù)九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.顧客期望的效力態(tài)度快捷禮貌整潔與衛(wèi)生得到關(guān)注平安感驕傲感九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.效力的六要素專業(yè)知識(shí)任務(wù)才干驕傲感儀容儀表彬彬有禮多盡一分力九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.專業(yè)知識(shí) 可以解答和處置顧客的疑問(wèn)任務(wù)才干 任務(wù)迅速、準(zhǔn)確、高效率 九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.驕傲感對(duì)本人的任務(wù)感到驕傲、驕傲心境小貼士高興的真理，

6、并不是做本人喜歡做的事情，而是喜歡我應(yīng)該做的事情。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.儀容儀表個(gè)人籠統(tǒng)鞋、襪：須穿前不露趾后不露跟的鞋子。襪子不允許穿網(wǎng)狀的不允許穿長(zhǎng)統(tǒng)靴.站立時(shí)：面帶淺笑，身體不可左搖右晃，雙手自然下垂，或者交叉放于腹前。工卡九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.儀容儀表個(gè)人籠統(tǒng)對(duì)于企業(yè)籠統(tǒng)的重要性個(gè)人籠統(tǒng)是企業(yè)公眾籠統(tǒng)最重要的組成部份之一；籠統(tǒng)是宣傳，籠統(tǒng)是效力，籠統(tǒng)是品牌，籠統(tǒng)是效益；掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀可以“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)籠統(tǒng)，可以到達(dá)個(gè)人、企業(yè)雙贏。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.彬彬有禮言語(yǔ)和行為的雙重修煉宜用的稱謂語(yǔ) 行政職位：例如：李經(jīng)理，王主管；公司內(nèi)部：姓+職位

7、 親切泛尊稱：例如：哥哥 姐姐 妹妹 弟弟面向顧客或者按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗稱“教師最好把客戶往年輕稱！忌用的稱謂 忌直呼其名，能稱姐姐莫稱阿姨！ 第一次接觸不適宜用簡(jiǎn)稱： 例如初次見(jiàn)面就稱謂“小陳 九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.言語(yǔ)八原那么、自動(dòng)打招呼：您好，有什么我能協(xié)助的嗎？ 、不用否認(rèn)型而運(yùn)用一定型的句子 、不用命令型而懇求型 、以語(yǔ)氣表示尊重 、回絕時(shí)要說(shuō)對(duì)不起 、不斷言，讓顧客自已決議 、交換立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話，本人承當(dāng)責(zé)任 、多贊賞顧客 讓我們成為首先向人打招呼的人！九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議. 應(yīng)防止的行為1、不理不睬，覺(jué)得不到任務(wù)熱忱； 2、專業(yè)知識(shí)缺乏，故意裝懂； 3、個(gè)人儀表不整潔；4

8、、隨便做出承諾；5、同事間相互閑聊、當(dāng)客戶不存在； 6、行動(dòng)、言語(yǔ)粗魯；7、議論批判分開(kāi)的顧客； 8、差別待客不理睬顧客的同伴、對(duì)小孩不仔細(xì)； 9、不會(huì)傾聽(tīng)信息 ；10、講他人壞話；九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議. 多盡一分力 提供101的驚喜效力 給本人發(fā)明開(kāi)展的時(shí)機(jī)九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.顧客期望效力程度稱心度影響客戶稱心度的要素九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.優(yōu)秀的效力需求運(yùn)用頭腦：掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)，懂得根本的效力技巧耳朵：留心傾聽(tīng)、發(fā)現(xiàn)需求眼睛：經(jīng)常留意周圍，發(fā)現(xiàn)需求口才：生動(dòng)有趣的表達(dá)心靈：關(guān)懷客人，提供客人想要的產(chǎn)品九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.淺笑效力 淺笑 是一種令

9、人覺(jué)得愉快的面部表情， 它可以縮短人與人之間的心思間隔， 為深化溝通與交往 發(fā)明溫馨調(diào)和的氣氛。 每天起床別忘記對(duì)鏡子淺笑！九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.怎樣進(jìn)展淺笑效力1、要發(fā)自內(nèi)心的淺笑 強(qiáng)顏歡笑不是我們所需求的，也不是明智的做法。淺笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。把需求效力的對(duì)象當(dāng)朋友，他就會(huì)很自然地向他發(fā)出內(nèi)心的淺笑。2、不要帶心情任務(wù) 學(xué)會(huì)“心情過(guò)濾“自我調(diào)理“深呼吸，學(xué)會(huì)了解和淡化煩惱 與不快，時(shí)時(shí)辰刻堅(jiān)持一種輕松的心情。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.怎樣進(jìn)展淺笑效力3、要有寬闊的襟懷 要想堅(jiān)持愉快的心情，心胸寬闊至關(guān)重要。遇到難纏顧客，要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪

10、靜，退一步海闊天空。4、要與顧客感情上的溝通 當(dāng)他向顧客淺笑時(shí)，要表達(dá)的意思是；“見(jiàn)到他我很高興，很情愿為他效力。淺笑效力并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客效力。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.今天他淺笑了嗎？九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.提升我們的效力認(rèn)識(shí)需具備責(zé)任認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)換位思索認(rèn)識(shí)反思認(rèn)識(shí)九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.責(zé)任認(rèn)識(shí)責(zé)任認(rèn)識(shí)，就是清楚明了地知道本人任務(wù)職責(zé)；對(duì)每一項(xiàng)效力有劇烈的責(zé)任心；堅(jiān)信完美的執(zhí)行任務(wù)是我們的義務(wù)；九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識(shí)堅(jiān)持“集體榮譽(yù)是我們的最高榮譽(yù)的思想明確“我們是團(tuán)隊(duì)的重要組成部分長(zhǎng)期習(xí)慣用“我們的角度去思索九天房

11、產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.換位思索認(rèn)識(shí)對(duì)顧客表現(xiàn)的心情的了解在任務(wù)中設(shè)身處地為顧客著想反思認(rèn)識(shí)時(shí)常堅(jiān)持“能有更好的方法嗎？的思緒想想“為什么效力對(duì)象稱心或不稱心受表?yè)P(yáng)的同事與“我們的根本不同在哪里九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.任務(wù)中應(yīng)堅(jiān)持的心態(tài)1換位的心態(tài)：2助人的心態(tài)：3、積極的心態(tài)：4、陽(yáng)光的心態(tài)：5、空杯的心態(tài)：九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.優(yōu)秀效力人員根本技藝任何銷售都是從自動(dòng)打招呼開(kāi)場(chǎng)任何效力從淺笑開(kāi)場(chǎng)任何時(shí)候留意本人的儀容儀表任何言語(yǔ)都要運(yùn)用文明用語(yǔ)任何引見(jiàn)、講解都要說(shuō)清楚、聽(tīng)明白任何情況下不允許說(shuō)不知道九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.員工開(kāi)展應(yīng)具備的條件忠實(shí)協(xié)調(diào)才干人際關(guān)系處

12、理問(wèn)題的才干專業(yè)知識(shí)九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.接待顧客的步驟1.客戶接待銷售員看到門店外有客戶時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎向客戶。留意儀表和淺笑在訊問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，銷售員應(yīng)精神豐滿，講話聲音要響亮，引見(jiàn)或引薦房源根本信息要準(zhǔn)確，快速。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.接待顧客的步驟2. 親切交談拉五同，建立信任根底假設(shè)客戶對(duì)公司的房源有興趣那么可以安排看房。假設(shè)暫時(shí)沒(méi)有客戶所需求的房源銷售員應(yīng)果斷的通知客戶這樣的房源可以在1或2天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)絡(luò)，并熱情的遞上本人的名片。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.接待顧客的步驟3.引導(dǎo)客戶進(jìn)店在引見(jiàn)完根本信息后，禮貌的約請(qǐng)客戶到店內(nèi)做詳細(xì)了解。九

13、天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.接待顧客的步驟4.訊問(wèn)客戶的需求引薦適宜客戶的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶的根本信息。如：客戶的購(gòu)房目的，是不是決策者，付款才干，購(gòu)房意向，目前的居住情況等。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.接待顧客的步驟5.盡量讓客戶第一時(shí)間看房九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議假設(shè)客戶對(duì)公司的房源有興趣那么可以立刻安排看房。假設(shè)暫時(shí)沒(méi)有客戶所需求的房源銷售員應(yīng)果斷的通知客戶這樣的房源可以在1或2天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)絡(luò)，并熱情的遞上本人的名片。.接待顧客的步驟二：配對(duì)1：在接到新房源后，應(yīng)立刻開(kāi)場(chǎng)客戶配對(duì)，選擇本人在半個(gè)月之內(nèi)的客戶進(jìn)展刪選。要求：A 列出意向客

14、戶B 按客戶購(gòu)買意向排序 C 按客戶購(gòu)買力排序D 選定主要客戶E 逐一打給主要客戶，商定看房。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.接待顧客的步驟三：約客1：撥通客戶，告知客戶房源信息2：訊問(wèn)客戶是不是在家或有沒(méi)有固定，假設(shè)有的話通知客戶撥打他的固定，以免浪費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。3：簡(jiǎn)單講述房源根本信息。4：和客戶商定看房時(shí)間，地點(diǎn)。留意2選1原那么九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.接待顧客的步驟四：帶看前預(yù)備1：設(shè)計(jì)帶看線路2：設(shè)計(jì)帶看過(guò)程中所要提出的問(wèn)題。合理安排問(wèn)題的先后順序3：列出物業(yè)的優(yōu)缺陷4：思索如何把物業(yè)缺陷最小化，揣摩客戶能夠提出的問(wèn)題及回答方案。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.謝謝光臨！歡迎

15、下次再來(lái)。接待顧客的步驟五：如何帶看1：空房必需準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房必需提早30 45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)展溝通，為看房過(guò)程的順利完成打好根底。2：理清思緒，按照本人的看房設(shè)計(jì)帶看。3：訊問(wèn)客戶買房目的。4：訊問(wèn)客戶居住情況等。5：與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)任務(wù)打好根底。6：贊揚(yáng)客戶的任務(wù)，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系。消除客戶的警惕感。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.帶看過(guò)程中本卷須知六：室內(nèi)操作1：進(jìn)入物業(yè)自動(dòng)引見(jiàn)房子的相關(guān)情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)全都通知客戶，留下2或3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺陷或本人墮入僵局時(shí)救急，此時(shí)把這些優(yōu)點(diǎn)通知客戶來(lái)帶開(kāi)客戶的思緒

16、。時(shí)時(shí)把握自動(dòng)權(quán)。2：留給客戶適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自在看房及思索和比較的空間。留意察看客戶的舉動(dòng)及言行3：控制時(shí)間，不要留給客戶太多的思索空間。銷售員要把握好時(shí)間，并根據(jù)不同的客戶提出不同的問(wèn)題，以了解客戶對(duì)物業(yè)的看法。九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.4：讓客戶提問(wèn)發(fā)表意見(jiàn)，熟練快速解答客戶疑問(wèn)。認(rèn)可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對(duì)，也不要去反駁客戶，而是加以引導(dǎo)，讓客戶本人覺(jué)察他的問(wèn)題，多用反問(wèn)或雙重否認(rèn)的方式回答客戶的問(wèn)題。5：為客戶做一下總結(jié)。每套房子都有它的優(yōu)缺陷，但關(guān)鍵在于本人的需求能不能接受它的一些缺乏之處。由于，對(duì)于房子來(lái)講，它是個(gè)即定的產(chǎn)品。不能夠去反攻或是定做。所以，我們所可以做的只是

17、比較下它的優(yōu)缺陷，是優(yōu)點(diǎn)多與缺乏，還是缺乏多于優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于它的缺乏，本人是不是可以接受。思索本人的選擇和衡量。6：終了看房。把客戶帶回公司或做其它商定。留意，在帶出小區(qū)的途中加深客戶看房的印象。帶看過(guò)程中本卷須知.成交前的預(yù)備九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議七：成交前的預(yù)備1：對(duì)已產(chǎn)生購(gòu)買意向的客戶應(yīng)立刻帶回公司。2：再次一定和贊揚(yáng)客戶的目光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對(duì)客戶描畫下買下這套房子的前景和利益。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買愿望3：到達(dá)公司后，先禮貌的請(qǐng)客戶到會(huì)議室入座，第一時(shí)間送上茶水。4：自動(dòng)象客戶引見(jiàn)下公司的概略和售后效力的完善，提高客戶的信任度，消除客戶的后顧之憂。.5：和客戶確認(rèn)下單事宜。但不宜操之

18、過(guò)急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)如：“陳先生，這個(gè)小區(qū)的環(huán)境好不好？ “好，不錯(cuò)，還可以 “對(duì)這套房子的覺(jué)得怎樣？ “不錯(cuò)，還可以 “房型稱心嗎？ “挺好的， 不錯(cuò) “采光好不好？ “好，不錯(cuò)抓住房子的優(yōu)勢(shì)及有利條件，用一定式問(wèn)句，讓客戶做一定式回答。6：抓住客戶的一定回答，逼客戶下訂。如：“陳先生，既然您對(duì)這套房子相當(dāng)稱心，那么您對(duì)這套房子的價(jià)錢是不是可以接受？.守價(jià)本卷須知八：守價(jià)階段1：要點(diǎn)：銷售員沒(méi)有對(duì)客戶讓價(jià)的權(quán)益。如：客戶：“房子的價(jià)錢比較高，是不是可以低些?。慨吘?，這套房子的周邊交通不是很方便。銷售員：“哦，陳先生，是這樣的，對(duì)于房子的價(jià)錢原那么上我們是沒(méi)有自動(dòng)權(quán)的，必需求和業(yè)主協(xié)商后

19、，才可以回答您。您看這樣行不行，您先通知我您的上限是多少？掌握自動(dòng)，了解客戶的心思價(jià)錢九天房產(chǎn)2021年公司內(nèi)訓(xùn)會(huì)議.留意：對(duì)于討價(jià)幅度太厲害的客戶，業(yè)務(wù)員要堅(jiān)持心思上的冷靜和鎮(zhèn)定。外表上的冷靜和穩(wěn)定。切不可退卻或顯露不測(cè)，緊張的表情。由于，這個(gè)價(jià)錢是客戶在試探這套房子的水分有多大，假設(shè)此時(shí)業(yè)務(wù)員有任何不當(dāng)?shù)谋砬榛蚺e動(dòng)的話，客戶會(huì)再度大幅度殺價(jià)。所以，此時(shí)業(yè)務(wù)員必需果斷，干脆的回答客戶，這個(gè)價(jià)錢是不能夠成交的，并通知客戶前些天有一個(gè)比他上限高的價(jià)錢都沒(méi)能成交，同時(shí)，再次運(yùn)用房子的優(yōu)勢(shì)或其它有利條件駁回客戶的試探，從客戶手上取回談判自動(dòng)權(quán)。然后，要求客戶對(duì)價(jià)錢做出重新定位。守價(jià)本卷須知.2：在得到客戶的第2個(gè)價(jià)錢后，業(yè)務(wù)員要表現(xiàn)出勉為其難的形狀，并通知客戶，只能先和業(yè)主溝通一下，在本人于業(yè)主溝通的時(shí)候，防止在客戶的視野范圍內(nèi)溝通，要留意發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的作用，約請(qǐng)店長(zhǎng)或其它資深業(yè)務(wù)員協(xié)助跟進(jìn)客戶。本人分開(kāi)談判桌與業(yè)主溝通。守價(jià)的本卷須知九天房產(chǎn)202