菜鳥集團(tuán)研發(fā)效能變革實(shí)踐

1、技術(shù)創(chuàng)新，變革未來菜鳥集團(tuán)研發(fā)效能變革實(shí)踐目錄研發(fā)效能是什么菜鳥研發(fā)效能變革實(shí)踐效能數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)圍繞業(yè)務(wù)價(jià)值聚焦的研發(fā)體系大閉環(huán)建設(shè)研發(fā)支撐體系的有效性建設(shè)工單體系變革技術(shù)文化驅(qū)動(dòng)研發(fā)效能未來思考01研發(fā)效能是什么效能是什么-時(shí)間都去哪了8:00-8:30起床洗漱8:30-9:30上班路上9:30-9:40工位吃早餐，想想今天工作任務(wù)9:40-10:00處理郵件、釘釘消息10:00-10:30寫代碼，被工單打斷10:30-10:50處理咨詢工單10:50-11:00接電話，入庫新品維護(hù)問題11:00-12:00開會(huì)，討論技術(shù)方案12:00-12:40排長隊(duì)，吃不好吃的飯14:30-15:00終于

2、可以繼續(xù)寫代碼，再次被打斷15:00-15:40討論項(xiàng)目問題15:40-16:00處理雙高工單16:00-17:00應(yīng)用上線，推廣計(jì)劃會(huì)17:00-18:00開會(huì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部調(diào)度會(huì)18:00-18:40吃晚飯，排隊(duì)20分鐘，吃飯20分鐘18:40-20:20溝通老應(yīng)用下線，溝通很多團(tuán)隊(duì)后，發(fā)項(xiàng)目周報(bào)20:20-21:00校招電話面試，沒通過21:00-21:10拿夜宵21:10-22:20繼續(xù)寫代碼22:20-24:00熬自由12:40-13:4013:40-14:30打電話，逛內(nèi)網(wǎng)、刷抖音、小憩一會(huì)項(xiàng)目KO會(huì)議效能是什么項(xiàng)目達(dá) 成率需求交 付周期代碼量需求吞 吐率發(fā)布 頻率？任何單一維度指標(biāo)都

3、很 難衡量團(tuán)隊(duì)效能效能是什么-多維視角崗位視角業(yè)務(wù) 產(chǎn)品 技術(shù) 客服層級(jí)視角CTO高級(jí)管理者 中級(jí)管理者 一線研發(fā)成本視角人員成本 資源成本不同階段，不同崗位，不同層級(jí)對(duì)效能關(guān)注都不一樣02菜鳥研發(fā)效能變革實(shí)踐菜鳥研發(fā)效能大圖數(shù) 據(jù) 驅(qū) 動(dòng)分層度量效能大盤兵力分布輔助決策文 One codebase化 教學(xué)相長驅(qū) 思無界，行有方動(dòng)流程機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化組織協(xié)同工單變革研發(fā)支撐環(huán)境穩(wěn)定性測試服務(wù)化智能化測試持續(xù)集成人員能力全棧能力架構(gòu)能力PM能力組織架構(gòu)協(xié)同變革學(xué)習(xí)力領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新力菜鳥效能實(shí)踐進(jìn)展交付周期 縮短20%月均工單 下降20%項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成 提升25%線上故障 下降25%彼得德魯克和戴明的共

4、識(shí)：沒有度量，無法管理，先量化，后決策。英國物理學(xué)家開爾文：當(dāng)你能量化你談?wù)摰氖挛?，并且能用?shù)字來描述，說明你對(duì) 這個(gè)事物理解有一定深度?！苯?jīng)驗(yàn)”未必可靠，你能看到“真相“么？數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)-why數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)-how研發(fā)過程數(shù)據(jù)研發(fā)成本數(shù)據(jù)日常問題處理會(huì)議數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)范性輕量級(jí)采集指標(biāo)的有效性分析策略貼近公司戰(zhàn)略效能同比環(huán)比效能趨勢預(yù)測效能輔助決策建 議效能閉環(huán)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析輔助決策質(zhì)量模型效率模型業(yè)務(wù)模型成本模型模型建立數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)-實(shí)踐案例1個(gè)PMO6大業(yè)務(wù)線300+項(xiàng)目500+人員協(xié)同100%按時(shí)交付雙11項(xiàng)目管理圍繞業(yè)務(wù)價(jià)值聚焦的研發(fā)大閉環(huán)建設(shè)-why產(chǎn)品公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)

5、研發(fā)研發(fā)研發(fā)研發(fā)決策失誤是最大的浪費(fèi)如何減少?zèng)Q策失誤圍繞業(yè)務(wù)價(jià)值聚焦的研發(fā)大閉環(huán)建設(shè)-how立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 決策機(jī)制聚焦戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)節(jié)奏 運(yùn)營玩法兵力分布 資源有效投入項(xiàng)目達(dá)成率 風(fēng)險(xiǎn)關(guān)閉率BBB：聚焦戰(zhàn)略明確業(yè)務(wù)價(jià)值技術(shù)立項(xiàng)研發(fā)研發(fā)過程高效協(xié)同項(xiàng)目復(fù)盤持續(xù)改進(jìn)BBB：Buddy、Buddy、Buddy三個(gè)單詞的縮 寫 ，意思是代表 業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技 術(shù)三方背靠背合 作圍繞業(yè)務(wù)價(jià)值聚焦的研發(fā)大閉環(huán)建設(shè)-案例菜鳥全業(yè)務(wù)線運(yùn)作80%大項(xiàng)目參與項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成率提升到90%以上研發(fā)流程大閉環(huán)菜鳥實(shí)踐-研發(fā)支撐體系的有效性需求監(jiān)控有效性 發(fā)布成功率 自動(dòng)化有效性 環(huán)境穩(wěn)定性測試聚焦效能目標(biāo)：讓研發(fā)支撐體系 緊貼研發(fā)

6、效能目標(biāo)，并且建立逆 向回溯體系。做了-做好：從下游質(zhì)量去看上 游研發(fā)關(guān)鍵活動(dòng)有效性。研發(fā)CR有效性 提測通過率 運(yùn)維PRD評(píng)審?fù)ㄟ^率 測試環(huán)境穩(wěn)定性治理自動(dòng)化測試的自動(dòng)化和有效性基于線上流量采集和 鏈路信息進(jìn)行業(yè)務(wù)聚 合和用例建模，自動(dòng) 生成用例，極大簡化 用例編寫成本.基于環(huán)境實(shí)時(shí)治理， 數(shù)據(jù)服務(wù)化，和基于 業(yè)務(wù)模型用例推薦策 略，實(shí)現(xiàn)發(fā)布無人值 守。從追求覆蓋率到追求 自動(dòng)化有效性，問題 攔截率提升200%業(yè)務(wù)建模采集樣單數(shù)據(jù)同步Trace采集數(shù)據(jù)采集JVM插樁生成全鏈路生成單鏈路全鏈路統(tǒng)計(jì)子鏈路統(tǒng)計(jì)用 例 生 成執(zhí) 行 調(diào) 度分布式調(diào)度節(jié)點(diǎn)蓄洪節(jié)點(diǎn)重試單鏈路執(zhí)行全鏈路執(zhí)行區(qū)間執(zhí)行鏈路配

7、置入口配置業(yè)務(wù)校驗(yàn)入?yún)⑴渲藐P(guān)聯(lián)鏈路生命周期管理關(guān)聯(lián)訂單trace初始化模型關(guān)聯(lián)用例樣單用例去重生成全鏈路業(yè)務(wù)A業(yè)務(wù)B業(yè)務(wù)X業(yè)務(wù)C前置執(zhí)行區(qū)間定制數(shù)據(jù)校驗(yàn)用例推薦基于odpsAgent管理數(shù)據(jù)建模沙箱采集鏈路處理多套工單監(jiān)控硬件環(huán)境治理發(fā) 布 無 人 值 守執(zhí)行調(diào)度數(shù) 據(jù) 環(huán) 境 準(zhǔn) 備菜鳥實(shí)踐-工單變革-why處理 異常數(shù)據(jù)環(huán)境臨時(shí) 會(huì)議全神貫注的時(shí)候，一句問候都是多余！5minrecoverytimeefficiency菜鳥實(shí)踐-工單變革-how工單變革01.降工單智能客服自助答疑同類問題風(fēng)險(xiǎn)治理上游質(zhì)量分層收斂02.減打擾集合業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)合理分配工單分級(jí)處理逐步收斂分時(shí)段歸并自動(dòng)提醒保服務(wù)S

8、LA 標(biāo)準(zhǔn)，保持95%+時(shí)效工單升級(jí)機(jī)制通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)讓工 單從一個(gè)協(xié)同工具編 程一個(gè)效能工具.工單下降不僅極大提 升了用戶體驗(yàn)，同時(shí) 有效提升了研發(fā)同學(xué) 效率，2018財(cái)年工單 變革幫助研發(fā)減少10000+人日工作量。菜鳥實(shí)踐-技術(shù)文化驅(qū)動(dòng)One Codebase打造開放繁榮的菜鳥代碼社區(qū)文 化。全菜鳥代碼（合規(guī)）開放。應(yīng)用白皮書：降低代碼門檻，更 容易看的到和看的懂。減少重復(fù)建設(shè)，建立代碼共建生 態(tài)因我變，干到底鼓勵(lì)工程師積極去解決客戶工單。Hackathon，鼓勵(lì)大家貼近業(yè)務(wù)創(chuàng) 新（菜鳥智能語音助手）。策“碼“奔騰，show出自己最優(yōu) 秀代碼。03研發(fā)效能未來思考研發(fā)效能體系化建設(shè)效能大腦業(yè)務(wù) 聚焦技術(shù) 文化平臺(tái) 構(gòu)建研發(fā) 支撐數(shù)據(jù) 驅(qū)動(dòng)構(gòu)建效能