衣柜專賣店店面運營管理手冊

1、店面管理手冊管理綱領(lǐng)一、人力資源管理1.1專賣店人員組織架構(gòu)1.2人員招聘制度1.2.1員工離職規(guī)定1.3專賣店各崗位工作說明書1.3.1店長工作說明書1.3.2設(shè)計師工作說明書1.3.3導購員工作說明書1.3.4管理員工作說明書1.4專賣店人員薪酬及績效核查1.4.1專賣店員工薪水待遇管理辦法薪水組成1.4.2XXX衣柜專賣店員工績效核查制度員工績效核查表范本1.5有關(guān)表格文件1.5.1勞動合同范本1.5.2請假條1.5.3考勤表1.5.4員工核查評分記錄表1.5.5員工去處表二、店務(wù)管理2.1專賣店辦公管理2.1.1勞動紀律管理規(guī)定2.2專賣店財務(wù)管理制度2.2.1專賣店財務(wù)管理制度2.2

2、.2單據(jù)管理2.2.3財產(chǎn)清查2.2.4XXX衣柜對于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定2.3專賣店現(xiàn)場維護工作制度2.3.1專賣店平時衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定2.3.2XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度三、業(yè)務(wù)流程管理3.1訂單履行流程管理3.1.1正單下單流程3.1.2補單下單流程3.2銷售合同履行管理制度3.3業(yè)務(wù)員平時工作報告管理辦法3.4對于同裝飾公司合作拓展市場的管理細則3.5專賣店客戶服務(wù)許諾與客戶投訴辦理程序3.6售后服務(wù)管理制度3.7安裝工管理制度3.8送貨安裝管理制度3.9安裝查收標準3.10、衣柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)查驗報告（專賣店內(nèi)部標準）四、表格匯總1、訂單/平時類1.1預約單統(tǒng)計日

3、報/周報/月報預約單登記表專賣店預約單統(tǒng)計日/周報表專賣店預約單統(tǒng)計月報表1.2合同單統(tǒng)計日報/周報/月報專賣店合同單統(tǒng)計日/周報表專賣店合同單統(tǒng)計月報表1.3合同登記表專賣店合同單登記表1.4送貨安排表專賣店送貨安排表專賣店安裝計劃進度表1.5異樣送貨報表專賣店異樣送貨報表1.6收發(fā)登記專賣店文件簽收登記表1.7交接班記錄專賣店交接班記錄專賣店電話記錄表1.8項目履行表專賣店項目履行表財務(wù)類2.1專賣店現(xiàn)金日報專賣店收入日報表2.2專賣店收支月報專賣店收支月報表專賣店銷售賬款明細表2.3滯留賬款報表專賣店欠收賬款報表業(yè)務(wù)類（渠道拓展）3.1.1日、周、月報表專賣店銷售日/周/月報表專賣店銷售

4、日報表3.1.2小區(qū)樓盤狀況登記專賣店小區(qū)樓盤登記表專賣店樓盤檔案表小區(qū)業(yè)主檔案表3.1.3工程追蹤狀況專賣店工程單追蹤狀況表3.2統(tǒng)計解析類專賣店促銷活動解析專賣店活動費用投入產(chǎn)出效果評估表專賣店廣告效果解析表3.2.4銷售解析表（按人員、材料、款式、業(yè)績平分類）專賣店銷售解析表專賣店樣品銷售解析表專賣店月度總銷售解析專賣店銷售人員、樣品銷售比較日報專賣店樣品月度銷售解析專賣店東推產(chǎn)品月度銷售情況解析專賣店樣品銷售情況歷史解析比較表專賣店單項樣品月底盈利解析表信息管理類4.1市場信息檢查表（競爭敵手、數(shù)量、價錢、現(xiàn)狀、解析）專賣店單項樣品月底盈利解析表4.2客戶需求建議檢查表專賣店需求建議檢

5、查表4.3培訓效果統(tǒng)計專賣店培訓效果統(tǒng)計表4.3工藝文件傳閱登記專賣店工藝文件傳閱登記表5、售服類5.1客戶檔案專賣店客戶檔案5.2客戶建議反應(yīng)表XXX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評議表XXX衣柜顧客建議反應(yīng)單XXX專賣店顧客建議反應(yīng)單核查表5.3售服登記表專賣店售服登記表5.4客戶回訪記者專賣店客戶回訪記者一、人力資源管理11專賣店人員組織架構(gòu)XXX專賣店組織架構(gòu)以下為XXX專賣店組織架構(gòu)參照圖，各專賣店需根據(jù)自己經(jīng)營目標及店面布點情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。老板（出資經(jīng)理店長(一分店長(二分導設(shè)安管業(yè)售司購計裝理務(wù)后機導設(shè)安管業(yè)售司購計裝理務(wù)后機小團業(yè)區(qū)購務(wù)小團業(yè)區(qū)購務(wù)1.2人員招聘制度1.2.1XX

6、X專賣店人員招聘管理制度一、人員招聘的申請與審批程序由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準后可組織進行人員招聘工作二、員工面試1、招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實際情況如實填寫求職申請表2、一般職員：由用店長直接進行面試，核查求職申請表的真切性，確定錄取與否、職位、級別和薪水，并提交面試核查表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核經(jīng)過后予以正式錄取3、管理人員（店長和管理員）：由經(jīng)理進行面試，確定錄取與否，確定職位、級別和薪水。三、新員工入職資料員工一經(jīng)錄取，需要提供以下資料，并保證所有證件的真切性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以解雇，且由此引發(fā)的一切結(jié)果由員工自負。1、本人身份證原件有復印件2、本人學歷證原件及復印件

7、四、入職確認1、店長查驗上述入職資料，并將復印件存檔2、管理員將所有資料整理存檔五、試用期試用期為1-3月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技術(shù)，試用期期間雙方均能夠隨時終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定確定工種和職級，并簽定正式勞動合同。六、離職員工因為各樣原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當提早一個月，向店長提出版面申請，店長應(yīng)當在一個月內(nèi)批準并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算薪水，波及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。未批準即離職的，不計發(fā)節(jié)余薪水及提成，給專賣店造成重要損失的，將追查法律責任七、解雇專賣店因各樣原因要求解雇現(xiàn)

8、有員工的，應(yīng)當提早一個月書面通知本人，被解雇人員應(yīng)在一個月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算薪水；波及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）八、除名員工嚴重違犯內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與專賣店消除勞動合同關(guān)系，店長應(yīng)立刻與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算薪水，對沒有完全完成的工作不計發(fā)提成。九、換崗經(jīng)理有考察對所有員工進行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)當聽從，員工也能夠依據(jù)自己的專長，要求變換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請，經(jīng)理審批后可進行換崗。店長對于員工換崗擁有建議權(quán)，需上報經(jīng)理審批。1、員工在離職試用期外，店長、經(jīng)理需在離職前二個月填

9、寫“離職申請”，一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。經(jīng)批準交接后方可離職。2、公司解雇員工一、有下列情形之一的，公司將提早一個月以書面的形式通知本人1）員工生病或許非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或許調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的二、有下列情形之一的，公司無需預先通知本人，終止聘用關(guān)系1）在試用期期間被證明不符合錄取條件的2）嚴重違犯勞動紀律或許公司規(guī)章制度的3）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重要損害者4）被依法追查刑事責任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)三、員工離職未經(jīng)

10、批準，不得私自離崗四、離職批準后的工作交接1）離職人員應(yīng)在上級經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級經(jīng)理指定人員國理工作交接。要將現(xiàn)職德所負責制的工作交代清楚，將自己保留的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各樣賬冊、物品列表交接清楚，將朱工作中未沖賬實時結(jié)清或告知接替人員、上級經(jīng)理實時解決2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工辭員工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理署名方為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完成者，其薪水在次月15日領(lǐng)取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪水暫不予以發(fā)放1.3XXX衣柜專賣店各工作崗位說明書1.3.1店長工作說明書店長工作說明書姓名：崗位：店長職務(wù)：店長直接上級：經(jīng)理直接下級

11、：導購員、設(shè)計師、安裝工、業(yè)務(wù)人員定員：人主要工作內(nèi)容：全面負責所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作工作職責1、合理安排店內(nèi)員工的作息時間，保證專賣店各崗位的正常運作；2、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護專賣店友善團結(jié)，互幫友愛的友善場面；3、對所有員工視同一律，顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。4、輔助導購員接單，提高專賣店的銷售總量；5、保持展廳的清潔、雅觀、敦促員工實時收掉水杯、放齊桌椅等；6、合理派單給設(shè)計師，并監(jiān)察設(shè)計師平時出門工作；7、敦促店導購員定期追蹤已交定金的客戶（準客戶），根絕跑單現(xiàn)象；8、要在第一時間發(fā)現(xiàn)并辦理店內(nèi)各樣突發(fā)事件，包括導購員無法交流的各樣客戶，因安裝或設(shè)計有問

12、題而上門的客戶，衣柜使用過程中出現(xiàn)而上門的客戶等等；9、定期組織店內(nèi)員工議論、學習，實時認識、傳達公司的最新信息；10、率領(lǐng)員工仔細完成上級領(lǐng)導下達的各項指令，能很好起到承前啟后的作用；11、對每天所接定單的根源進行追蹤12、檢查、指導與安排下級員工平時的工作；13、客戶交流輔助辦理問題；14、編制各類有關(guān)報表；15、撰寫每個月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。三、直接責任及領(lǐng)導責任1、根據(jù)有關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織部下人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的完成；a）廣告宣傳吸引新顧客；b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮物、促銷贈品）；c）與

13、其他公司和人員合作如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)結(jié)盟之互動營銷；2、組織導購員提供優(yōu)質(zhì)的解說服務(wù)，設(shè)計員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的衣柜設(shè)計方案。3、組織人員對有關(guān)合同進行追蹤交貨期、安裝質(zhì)量、款項收理、顧客滿意度反應(yīng)等。4、配合安裝辦理安裝遺留問題，按規(guī)定辦理顧客投訴。5、負責專賣店的標準化、規(guī)范化管理的推行與實施。6、負責對部下員工工作的檢查和核查，對人事，薪水調(diào)整提出建議。7、對本專賣店的工作目標和銷售目標的完成負責。8、對部下工作質(zhì)量、效率、紀律、精神風采、服務(wù)態(tài)度負責。9、對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和安全性負責。四、主要權(quán)力1、對部下的工作有安排、監(jiān)察、檢查權(quán)；2、對部下的工

14、作表現(xiàn)、工作業(yè)績有核查權(quán)；3、對違規(guī)行為和人員有處分建議權(quán)；4、有向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力；5、根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)；6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。五、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場所。六、任職資格與要求知識技術(shù)最低學歷中專希望學歷本科專業(yè)要求營銷管理等語言要求優(yōu)異、能讀寫有關(guān)專業(yè)所需知識專賣店管理電腦要求嫻熟操作繪圖軟件所需證書無所需培訓專賣店管理、營銷經(jīng)驗要求最低要求一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗，從事耐用消費品銷售兩年以上希望要求二年以上耐用消費品專賣店管理作經(jīng)驗年紀性別26-40歲，男女不限，個人形象優(yōu)異能力要求必備能力希望能力1、相當?shù)膶I(yè)知識，溝1、善于

15、辦理復雜矛盾通協(xié)調(diào)、組織管理能2、組織管理、交流協(xié)調(diào)力較強能力優(yōu)異2、優(yōu)異個人道德和職業(yè)3、能很好的實現(xiàn)目標業(yè)修養(yǎng)，熟悉品牌營銷，績及收益有開拓精神和過硬的心理素質(zhì)，懂財務(wù)管理心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作仔細，責任心及團隊意識強職位等級1級描繪符合最低要求，資歷尚淺主管級（1-42-3級描繪達到最正確要求或資歷尚淺，并達到希望能力級）中一項以上4級描繪資歷較深，達到希望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長榮膺方向經(jīng)理七、崗位核查評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣核查分1分，無故脫崗10分鐘以上扣核查分3分，曠工扣10分；2、未按照店內(nèi)制度操作履行著

16、想事務(wù)的，扣核查分2分；3、沒有將公司、專賣店的制度與精神實時傳達，或因傳達錯誤而致使店內(nèi)人員操作失誤的，扣核查分2分；4、因管理失職，造成部下員工有違規(guī)操作，負連帶責任扣核查分2分；5、因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失和聲譽損害，按事故處以經(jīng)濟贈償，并視情節(jié)輕重扣核查分2-10分；6、不能很好協(xié)調(diào)部下員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負領(lǐng)導責任扣核查分3分；7、專賣店客戶總投訴率大于5%，負領(lǐng)導責任，每增加0.1%扣核查分1分；專賣店非客戶投訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)察部門等）每投訴1次，扣核查分2分，扣完10分為止；8、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長，扣核查分2分，每下降10個

17、百分點扣核查分2分，10分扣完為止；9、濫用職權(quán)，辦事欠公正的，扣核查分5分；10、不能說明正當原因，拒不履行專賣店決定，或頂嘴上級領(lǐng)導的，扣核查分8分；11、不能實時提供店內(nèi)各樣統(tǒng)計報表的，或許統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴重失實的，扣核查分2分。12、因工作馬虎，致使店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣核查分2-10分；13、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣核查分1分；14、營私舞弊、或串謀欺詐領(lǐng)導的，視情節(jié)輕重扣核查分10-30分，直至予以解雇。獎分細則1、當月出滿勤的，獎核查分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎核查分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎核查分1分，最高獎5分；

18、合理化建議被采納的，每條合理化建議獎核查分5分，不設(shè)最高獎分限；4、當月專賣店零投訴的，獎核查分2分；5、當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20%獎核查分1分，最高獎5分；6、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎核查分2分。1.3.2設(shè)計師工作說明書設(shè)計師工作說明書姓名：崗位：設(shè)計師職務(wù)：設(shè)計師直接上級：店長直接下級：無定員：主要工作內(nèi)容：負責衣柜訂單設(shè)計、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作一、工作職責1、衣柜方案的設(shè)計、繪制及下單，衣柜購買合同的簽署2、與導購員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)辦理問題；3、設(shè)計正確無誤及款項回收；4、熟悉產(chǎn)品材料及價錢的計算；5、衣柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握；6、恪守專賣

19、店紀律，聽從上級工作安排，上門設(shè)計準時，禮貌待客；二、直接任務(wù)1、負責專賣店訂單的上門設(shè)計胸懷工作；2、負責為專賣店預約的客戶出設(shè)計方案，讓客戶認可并簽署合同，提高設(shè)計水平，提高工作效率；3、負責專賣店合同款項的收取、保留并如期、正確的上交專賣店財務(wù)；4、負責專賣店合同單的取款清收；5、負責辦理客戶的售后服務(wù)問題；6、熟悉衣柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計時碰到的常有問題；7、同導購員優(yōu)異合作交流，正確、高效的完成簽單；8、專賣店樣板、辦公設(shè)備、專賣店電器的清潔與維護；9、利用出門時機，盡可能多認識同行或競爭敵手的情況，對有關(guān)樓盤及物業(yè)管理進行認識，為小區(qū)促銷提高方便；10、完成上級領(lǐng)導交托的臨時

20、任務(wù)。三、主要權(quán)力1、對專賣店合同設(shè)計及簽署有履行權(quán)；2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、在取得客戶認同的條件下，有合同單改正權(quán)；4、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝飾有建議權(quán)。四、管轄范圍1、個人的辦公用品與辦公設(shè)備；2、專賣店指定的負責地域。五、任職資格與要求知識技術(shù)最低學歷大專希望學歷本科專業(yè)要求設(shè)計、制圖等語言要求優(yōu)異，能讀寫有關(guān)專業(yè)所需知識電腦設(shè)計及電腦要求嫻熟操作繪制圖圖軟件所需證書無所需培訓衣柜工藝、電腦設(shè)計及美學經(jīng)驗要求最低要求一年以上衣柜或家具設(shè)計工作經(jīng)驗希望要求二年以上衣柜或家具設(shè)計工作經(jīng)驗年紀性別22-35歲，男女不限，個人形象優(yōu)異能力要求必備能力希望能力1、熟

21、悉衣柜設(shè)計，熟悉紛圖1、善于辦理復雜矛盾；軟件；2、交流協(xié)調(diào)能力強2、交流協(xié)調(diào)能力較好心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、仔細，責任心及團隊意識強職等職級6、7級描繪符合最低要求，資歷尚淺職員8、9級描繪達到最正確要求或資歷較深，并達到希望能力（6-10級）中一項以上10級描繪資歷較深，達到希望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其余專賣店設(shè)計師榮膺方向高級設(shè)計師、店長六、崗位核查評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣核查分1分，無故脫崗10分鐘以上扣核查分3分，曠工扣10分；2、合同單設(shè)計犯錯率大于0.4%，扣核查分1分，每上漲0.1%加扣1分，扣完10分為止；3、沒有完成保底設(shè)計

22、設(shè)計任務(wù)的，扣核查分2分；4、與客戶簽好合同后1天內(nèi)應(yīng)交出圖紙下單，每推遲一天扣1分，扣完5分為止；5、手機關(guān)機，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當月通訊補貼，扣核查分2分；6、同其他同事產(chǎn)生矛盾，不經(jīng)過上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)辦理，有互相爭履行為的，扣核查分1分；7、因合同方案設(shè)計原因造成客戶投訴，投訴1次扣核查分1分，扣完5分為止；8、合同單計價誤差高出0.5%，錯計1次扣核查分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標的，扣核查分1分；10、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放紛亂的，扣核查分1分；11、管轄范圍內(nèi)樣品、電器損壞、銹蝕、沒有實時維護，也沒有填寫樣品異常狀態(tài)表的，扣核查分3分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品

23、、電器、裝飾品損壞、銹蝕、扔掉的，扣核查分5分；13、不聽從上級工作安排與上級頂嘴喧華的，扣核查分3分；14、對上級分派的合同單挑三揀四的，或許因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣核查分3分；15、冷落、怠慢、頂嘴客戶，堅持己見不搭理客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣核查分2分；16、同客戶預約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分1分；17、不回答客戶提出的問題，或許模棱兩可，前后不一致造成客戶誤解的，扣核查分1分；18、上班時間做與本員工作無關(guān)的事，扣核查分1分；19、精神狀態(tài)精神不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣核查分1分；20、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣核查分1分；21

24、、不論何種原因造成退單的，每單扣核查分5分。22、故弄玄虛，同他人一同獲取專賣店不正當利益的，扣核查分5分；獎分細則1、當月出滿勤的，獎核查分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎核查分5分；3、能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎核查分1分，最高獎5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎核查分5分，不設(shè)最高獎限；4、當月專賣店零投訴的，獎核查分2分；5、當月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出10%獎核查分1分，最高獎3分；6、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎核查分2分；7、操作一站式合同單，每當單獎核查分2分；專賣店導購員工作說明書姓名：部門：崗位：導購

25、職務(wù)：導購員直接上級：直接下級：定員：主要工作內(nèi)容：負責向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促進客戶落定簽單。一、工作職責1、接待客戶，促進客戶落定2、為客戶選定材料，輔助簽單3、保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護公司形象4、對客戶提出的疑問，快速與有關(guān)人員取得聯(lián)系，并實時解答5、恪守專賣店紀律，聽從上級安排，與同事友好互幫6、熟悉產(chǎn)品的材料及價錢7、衣柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責任1、接待進入專賣店的所有客戶為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價錢，使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認識，激發(fā)客促進他們落定；對已經(jīng)落定的老客戶有接待責任，確定詳細的產(chǎn)品材料，為客戶報價；工作日記，對來訪的

26、客戶進行登記，分類管理，并進行追蹤管理2、實時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與有關(guān)人員進行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；3、輔助設(shè)計師簽署合同，保證材料單編寫正確完整，合同尺寸無顯然錯誤；4、與裝飾公司保持優(yōu)異的合作關(guān)系，推動他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；5、保持專賣店衣柜、電器樣板清潔，著裝齊整，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護專賣店形象；6、收集地域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動；7、履行專賣店店長以及店長按安排的其余工作。三、主要權(quán)力1、為客戶介紹產(chǎn)品知識2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝飾有建議權(quán)；4、在取得客戶認同條件下，有更改合同

27、材料的權(quán)力四、管轄范圍1、個人的辦公用品與辦公設(shè)備；2、專賣店指定的負責地域五、任職資格與要求知識技術(shù)最低學歷中專希望學歷大專專業(yè)要求銷售等有關(guān)語言要求優(yōu)異，能讀寫專業(yè)所需知識銷售電腦要求無所需證書無所需培訓銷售及美學經(jīng)驗要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗希望要求二年以上耐用消費品銷售工作經(jīng)驗年紀性別20-30歲，女，個人形象優(yōu)異能力要求必備能力希望能力1、熟悉衣柜知識；1、對于辦理復雜矛盾；2、銷售能力及交流能力2、交流協(xié)調(diào)能力強強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、仔細，責任心及團隊意識強。職等職級5級描繪符合最低要求，資歷尚淺職員6、7級描繪達到最正確要求或資歷較深，并達到希望能

28、力（5-8級）中一項以上8級描繪資歷較深，達到希望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其余專賣店導購員榮膺方向一級導購員、店長七、崗位核查評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣核查分1分，無故脫崗10分鐘以上扣核查分3分，曠工扣10分2、接單量小于專賣店平均接單量的，扣核查分2分，每下降10%加扣2分，扣完分為止；3、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣核查分2分；4、合同單檢查不仔細，材料單編寫不完整的，每單合同扣核查分1分，扣完5分為止；5、不配合設(shè)計師工作，同設(shè)計師發(fā)生爭執(zhí)，影響正常簽單的，扣核查分2分；6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不經(jīng)過上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)辦理，有互相爭履行為的，扣核查分1分；7、因工作態(tài)度

29、造成客戶投訴，投訴1次扣核查分1分，扣完5分為止；8、合同單計價誤差超過0.5%，高出1單扣核查分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標的，扣核查分1分；11、管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放紛亂的，扣核查分1分；12、管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、扔掉的，扣核查分5分；13、分管的衣柜樣品內(nèi)放置雜物的，每次扣核查分5分；14、不聽從上級工作安排的，與上級頂嘴吵嘴的，扣核查分3分；15、冷落、怠慢、頂嘴客戶的，堅持己見不搭理客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣核查分2分；16、同客戶預約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣核查分1分；17、不回答客戶提出的問題，或許模棱兩可，前后不一致造成客

30、戶誤解的，扣核查分1分；18、上班時間做與本員工作無關(guān)的事，扣核查分1分；19、精神精神不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣核查分1分；20、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣核查分1分21、未能說明原因造成客戶跑單的，每單核查分扣5分；22、故弄玄虛，同其他員工一同獲取專賣店不正當利益的，扣核查分10分。獎賞細則1、當月出滿勤的，獎核查分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎核查分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎核查分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎核查分5分，不設(shè)最高獎分限；4、當月客戶零投訴的，獎核查分2分；5、當月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店

31、平均設(shè)計任務(wù)量，每高出10%獎核查分1分，最高獎3分；6、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎核查分2分；7、操作一站式合同單，每單獎核查分2分；1.3.4管理員工作說明書管理員工作說明書姓名：部門：XXX專賣店職務(wù)：管理員直接上級：專賣店店長直接下級：無定員：1人主要工作內(nèi)容：負責所屬專賣店的財務(wù)管理、輔助店進步行專賣店管理、平時行政工作。一、工作職責1、專賣店平時行政、財務(wù)管理工作2、與專賣店人員、公司有關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)辦理問題3、專賣店有關(guān)報表的編制4、制訂工作計劃及工作總結(jié)二、直接責任1、負責專賣店財務(wù)工作：1）專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報每周周報表2）實時查對專賣店

32、應(yīng)收賬款、貨物出倉表等2、負責專賣店的合同登記、傳真（傳達）保留與登記3、負責專賣店各樣經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員核查數(shù)擾的統(tǒng)計工作4、專賣店日場行政工作：1）保證公司的各樣通知、制度、信息實時傳達給專賣店人員2）購買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3）專賣店考勤工作、設(shè)計師去處登記4）店長安排的其他工作復印、打字、廣告效果的檢查統(tǒng)計5、店長不在專賣店時履行店長職權(quán)、維持專賣店秩序，保證專賣店工作正常運行三、主要權(quán)力1、對專賣店的工作有安排、監(jiān)察、檢查權(quán)2、對違規(guī)行為和人員有匯報有處分建議權(quán)3、對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實施有參與核查權(quán)4、有向?qū)Ｙu店店長和經(jīng)理匯報工作的權(quán)力5、對專賣店的

33、財務(wù)有關(guān)工作有實施、看管權(quán)力四、管理范圍1、個人辦公物品和設(shè)備2、專賣店人員、場所、物品五、任職資格及要求知識能力最低學歷中專希望學歷大專專業(yè)要求管理學、財會語言要求優(yōu)異，能讀寫等有關(guān)專業(yè)所需知識管理學、財務(wù)電腦要求嫻熟操作辦公軟件所需證書無所需培訓交流及管理經(jīng)驗要求最低要求一年以上文職及財務(wù)管理工作經(jīng)驗希望要求二年以上文職及財務(wù)管理工作經(jīng)驗年紀性別24-35歲，女，個人形象優(yōu)異能力要求必備能力希望能力有一定財務(wù)知識，熟悉專賣1、善于辦理復雜矛盾店運作流程，管理、交流協(xié)2、管理、交流協(xié)調(diào)能力強調(diào)能力較好心理態(tài)度能承受一定工作壓力，耐心、仔細、仔細、責任心及團隊意識強職等職級3級描繪符合最低要求

34、，資歷尚淺職員4級描繪達到最正確要求或資歷較深，并達到希望能力3-5級中一項以上5級描繪資歷較深，達到希望能力全部要求職業(yè)發(fā)展方輪崗方向其他專賣店管理員向榮膺方向?qū)Ｙu店店長六、崗位核查評分辦法扣分辦法1、積極配合導購員、設(shè)計員，做好交流銜接工作，按合同要求認真安裝好衣柜、移門、五金配件等，安裝完成后請客戶填好心見反應(yīng)單交回專賣店管理人員。2、所有作業(yè)工具管理推行承包制，由組長統(tǒng)一分派使用，統(tǒng)一管理。組長負責保留工具并對工具的保養(yǎng)等，所有工具建立使用時間為一年。一年內(nèi)，如有損壞與扔掉，由相應(yīng)各小組成員負責維修及補償；一年后，根據(jù)工具使用情況賞賜工具使用價值，賞賜相應(yīng)的工具維修理助；3、安裝工作中

35、，在注意個人衛(wèi)生的同時，應(yīng)注意所安裝客戶衣柜衛(wèi)生，每安裝一套衣柜均要做到清潔、無塵埃；4、仔細完成相應(yīng)的安裝售后服務(wù)，必須在接到通知24小時內(nèi)到業(yè)主家；5、所有送裝衣柜要注意運輸安全與保留，如有在送裝過程中出現(xiàn)人為的損失與扔掉，所在送貨安裝組成員均須擔當相應(yīng)的責任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與扔掉除外。6、助理安裝員在試用期間仔細學習，全面掌握本行本職知識，必須嫻熟地掌握各樣材料的特點、價錢及用途；作業(yè)時無不良記錄，無因個人失誤而惹起客戶投訴，能夠獨立完成簡單施工。7、安裝組長負責對部下進行指導及監(jiān)察教育，如在履行安裝任務(wù)時發(fā)生特殊事件或緊迫問題時，組長應(yīng)負責調(diào)配和追蹤。完成安裝當天作業(yè)

36、將此單安裝過程以書面形式做工作報告上交主管或經(jīng)理。完成安裝工作后二個月內(nèi)如出現(xiàn)客戶投訴因安裝工藝上造成的維修、重修、重裝、補償?shù)人匈M用由安裝員擔當50%，安裝組長擔當50%。獎賞細則8、當月出滿勤的，獎核查分1分；9、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎核查分5分；10、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎核查分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎核查分5分，不設(shè)最高獎分限；11、當月客戶零投訴的，獎核查分2分；12、當月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出10%獎核查分1分，最高獎3分；13、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎核查分2分；14、操作

37、一站式合同單，每單獎核查分2分；1.4XXX衣柜專賣店員工薪酬及績效核查制度1.4.1專賣店員工薪水待遇管理辦法按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展狀況和今年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參照。各店請根據(jù)當?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自己的薪酬制度。薪水發(fā)放時間：每個月10號發(fā)放上月基礎(chǔ)薪水，每個月25號發(fā)放上月提成獎金專賣店員工的薪水由基礎(chǔ)薪水、銷售提成兩大多數(shù)組成，用如下等式表示：薪水總額=基礎(chǔ)薪水+銷售提成，其中基礎(chǔ)工作組成如下：基礎(chǔ)薪水=基礎(chǔ)薪水+崗位薪水+福利及補貼+工齡薪水，薪水構(gòu)造分項說明如下：A、基礎(chǔ)薪水部分基本薪水是專賣店

38、員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員最低收入不低于當?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘藴省；A(chǔ)薪水組成（管理人員）項目崗位福利及補貼工齡基本職位薪水薪水通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老薪水經(jīng)理140015050150150600店長80015050100150600管理員50015050100150600基本崗位福利及補貼工齡項薪水薪水通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老薪水目職位見習設(shè)計師60001001005050三級設(shè)計師600300150100100150二級設(shè)計師600500150100100150一級設(shè)計師600700150100100150項目基本崗位福利及補貼工齡職位薪水薪水通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老薪水見習導購

39、員600020302030三級導購員基本崗位福利及補貼工齡項目2015060020030100二級導購員6004002030100150一級導購員總基礎(chǔ)計薪水2500組成1800（設(shè)1500計師）總計基礎(chǔ)薪水組成（導購1400員）1600基礎(chǔ)1800薪水總計組成（安裝工）總計1100130060060020301001501500通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老基礎(chǔ)工見習安裝工60005010050100900資組成助理安裝工600200501001001501200（業(yè)務(wù)安裝師6004001001501001501500員）項目基本崗位福利及補貼工齡總計基礎(chǔ)工職位薪水薪水通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老薪水資組成市場拓展專

40、員60010050100501001000（其他業(yè)務(wù)主管6002001001501001501300員工）業(yè)務(wù)經(jīng)理6004001502001001501600項基本崗位福利及補貼工齡總計目薪水薪水通交醫(yī)養(yǎng)薪水職位訊通療老見習員工600020302030700司機6002002030501001100售后文員6001002030501001000業(yè)務(wù)員60020050100501001100基礎(chǔ)薪水有關(guān)說明：1、專賣店員各按等級享受本員工作的基本薪水待遇，基本薪水部分不對員工進行核查，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本薪水不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動影響；2、崗位薪水根據(jù)專賣店有關(guān)核查制

41、度對員工核查評級而進行改動，員工考核每個月度進行一次，詳細調(diào)整如下（按扣分、獎分制，總分120分），目標核查按目標評分表，以條文形式注明。月度目標核查分在70分以下，取消當月崗位級別薪水，目標核查分以100分為分界點，達到100分按薪水組成表發(fā)下班資；核查分70-99分每分減5元，100-110分每分加10元，110-120分每分加20元；設(shè)計師崗位一、二、三級70分時對應(yīng)的崗位獎金分別為150、250、350元導購員崗位一、二、三級70分時對應(yīng)的崗位獎金分別為50、200、300元。工齡薪水指專賣店正式員工，連續(xù)工作時間滿一年能夠享受。正式員工聘用合同滿一年，工齡薪水計為30元/月，此后工齡

42、滿一年工齡薪水增加20元/月，工齡薪水滿200元/月此后就不再增加。工齡薪水每半年調(diào)整一次，調(diào)整前的工齡工資不補發(fā)。B、提成薪水部分提成薪水是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績完成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評論獲得一個績效薪水。各崗位提成分類說明如下：專賣店總業(yè)績=專賣店零售總業(yè)績+裝飾公司銷量+一站式銷量+業(yè)務(wù)員銷售0.8（裝飾公司銷售量是指除掉裝飾公司宣傳費用此后的合同銷售額）店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)店長按專賣店總業(yè)績計算提成，提成系數(shù)為0.2%。專賣店保底銷售任務(wù)20萬，專賣店總業(yè)績超過20萬開始計提店長提成獎金。當月專賣店沒有完成保底銷售任務(wù)的，店長沒有提成。專賣店總業(yè)績20萬20萬以上店長提

43、成系數(shù)0%0.2%店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)指云坊專賣店，其余部下專賣店將根據(jù)實際情況另定。導購員銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)導購員按個人所接合同單計算提成，提成系數(shù)為0.4%。一級導購員保底銷售任務(wù)6萬、二級導購員保底銷售任務(wù)4萬、三級導購員保底銷售任務(wù)2萬。各級導購員須完成相應(yīng)保底銷售任務(wù)后才開始計提導購員提成獎金。當月沒有完成銷售任務(wù)的，導購員沒有提成獎。銷售2萬4萬6萬完成任務(wù)任務(wù)級別見習導購員見習導購員在見習期間不設(shè)銷售保底任務(wù)，每單按0.4%計算提成三級導購員0%0.4%二級導購員0%0.5%一級導購員0%0.6%導購員所接裝飾公司的合同單除掉宣傳費用后再計入業(yè)績；導購員所接業(yè)務(wù)員的合同

44、單的八折計入業(yè)績；導購員所接專賣店關(guān)系戶的合同單按實際收款額計入業(yè)績。售后文員、司機提成計算方法售后文員月度獎金以專賣店合同單為基數(shù)，按10元/單計算；司機按8元/單計算。設(shè)計師保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表設(shè)計師按個人所設(shè)計合同單計算提成，提成系數(shù)見下表。三級設(shè)計師月度設(shè)計工作設(shè)計量4萬以內(nèi)、二級設(shè)計師月度設(shè)計工作量6萬以內(nèi)、一級設(shè)計師月度設(shè)計工作量在8萬以內(nèi)的部分不計提成，見習設(shè)計師不在此例任4萬6萬8萬完成保底銷售任務(wù)務(wù)級別見習設(shè)計見習設(shè)計師不設(shè)保底銷售任務(wù)，一律按1%計算師三級設(shè)計0%1%師二級設(shè)計0%1.1%師一級設(shè)計0%1.3%師設(shè)計師操作合同單有關(guān)說明1、見習設(shè)計師是指能獨立完成合同單

45、現(xiàn)場尺寸初測、出圖，與客戶洽談、交流合同單的有關(guān)問題并能夠跟客戶簽校正式合同，但仍不能獨立完成合同單復測工作的設(shè)計員。見習設(shè)計師將由專賣店指定一名高級別設(shè)計師（二級設(shè)計師以上）做指導員；2、見習設(shè)計師必須獨立完成合同單的初測、出圖，同時應(yīng)當根據(jù)初測結(jié)果與合同材料為客戶提供效果圖。合同單的復測必須在指導設(shè)計師的指導下進行，完成制圖后交指導設(shè)計師終審，該合同單由指導設(shè)計師主簽、見習設(shè)計師副署簽名。（該合同單提成按見習設(shè)計師提成系數(shù)計算，指導設(shè)計師與見習設(shè)計師共同分享，分享比率為指導設(shè)計師70%、見習設(shè)計師30%共同擔當）3、見習設(shè)計師在指導設(shè)計師的指導下操作5單后，能夠申請榮膺三級設(shè)計師。由見習設(shè)

46、計師填寫職級榮膺申請表，指導設(shè)計師增添建議、店長審核，報經(jīng)理批準經(jīng)過，并備案。設(shè)計師補償責任條款：設(shè)計師補償責任百分比方下表見習設(shè)計師三級設(shè)計師二級設(shè)計師一級設(shè)計師30%60%80%100%有關(guān)說明如下：1、所有設(shè)計師均須對自己經(jīng)手的所有合同單負責，設(shè)計師保底任務(wù)內(nèi)的合同單、設(shè)計師一站式合同單的補償責任等同！2、合同責任是指因設(shè)計師工作過錯致使該合同單額外產(chǎn)生的費用與成本；3、合同責任費用是指：工廠匯款、顧客扣款、安裝費，或許合同責任費用一次性按門市標準銷售價的五折計算；4、合同責任標準為全額承包制，即由設(shè)計師對合同責任費用總和按比率承擔；5、對估算金額超過3萬元的合同單，必須為客戶提供2套以

47、上設(shè)計方案備選，同時方案必須經(jīng)過店長、最高級別設(shè)計師、專賣店經(jīng)理認可；6、合同單出現(xiàn)設(shè)計差錯致使出現(xiàn)遺留單，該單合同提成照計，但遺留單有關(guān)費用由設(shè)計師自行擔當；7、因為設(shè)計原因雖然沒有造成遺留單，但顯然增加安裝難度的，該單合同提成的60%由安裝該單的安裝工提?。ū仨毥?jīng)副總經(jīng)理認可）；8、由于設(shè)計原因致使客戶欠款，該單合同暫不計提成。9、因設(shè)計原因，波及客戶要求補償?shù)?，由設(shè)計師上門與客戶交流、協(xié)調(diào)，賠償款根據(jù)設(shè)計師級別按相應(yīng)責任補償責任百分比擔當。業(yè)務(wù)員保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表業(yè)務(wù)員需有貳萬元金額保底，超過部分按以下方案提成：衣柜折后的金額在2萬元以下的按3%計算，在2-4萬元之間的按3.5%計

48、算，在4-6萬元以上的按4%計算，在6萬元以上的按4.5%計算，在8萬元以上按5%計算，電器按折后價的1%計算。（衣柜折扣必須保證8折以上）。與裝飾公司的業(yè)務(wù)單提成則按樓盤的業(yè)務(wù)單的提成依次遞減1%提成計算，電器不減。（保底為2萬元衣柜）安裝工提成系數(shù)表（保底每組按0.5%提成）、安裝部按技術(shù)等級分三種級別：安裝師、助理安裝、見習安裝工。、安裝提成按衣柜折后金額計算：組裝柜為1.8%提成，拆裝柜為2%提成，同組安裝人員如果是同樣級別則按比率評分提成，不同級別則按以下系數(shù)比率分紅：安裝師60%、助理安裝40%、見習安裝30%（試用期3個月無提成）。一站式合同單的有關(guān)說明1、一站式合同單是指某合同

49、從客戶進店接洽開始一直到該合同單履行完成，款項結(jié)清為止的全過程都是由同一個人經(jīng)手的。專賣店鼓勵員工為客戶提供一站式、全過程無憂服務(wù)，特制訂一站式合同單提成計算方法。2、一站到底式合同是此后專賣店服務(wù)客戶的發(fā)展方向！專賣店所有員工均要積極地參與。當前，專賣店全面試行一站式服務(wù)。3、試行階段，一站式合同銷售業(yè)績計入專賣店總業(yè)績、不設(shè)最低銷售任務(wù)，責任人全額享受該合同單的全部提成。4、專賣店非設(shè)計崗位（導購員、售后文員、管理員）操作一站式合同單，經(jīng)過專賣店組織的有關(guān)計算機考試或許取得社會認可的計算機有關(guān)證書。一站式合同單的提成系數(shù)1、設(shè)計師操作的一站式合同單，在該設(shè)計師原有的提成系數(shù)上加0.6%；2

50、、導購員、售后文員、管理員等專賣店非設(shè)計人員操作一站式合同單，提成按見習設(shè)計師1%一站式合同單補償責任說明1、由設(shè)計師操作的一站式合同單，按照設(shè)計師級別擔當相應(yīng)的補償責任，詳細見“設(shè)計師補償責任條款”的規(guī)定；2、導購員、售后文員、管理員操作的一站式合同單，必須由專賣店指定一名高級別指導設(shè)計師（二級以上設(shè)計師），按照有關(guān)見習設(shè)計師的條款履行年獎不包含在本薪酬制度體系系內(nèi)，專賣店可根據(jù)實際運營狀況、當?shù)乜偸杖爰跋M水同樣有關(guān)要素自行設(shè)計。專賣店應(yīng)當半年一次或許每年一次進行優(yōu)異員工的評比優(yōu)異員工的評比工作要做到公正、公然、公正；優(yōu)異員工采用物質(zhì)與精神雙重獎賞，詳細獎賞辦法由專賣店自行制定。員工福利1

51、、正式員工成婚時，可憑成婚證領(lǐng)取成婚賀禮。2、正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級憑定醫(yī)療診療證書，申請賞賜中工傷病住院慰問金，委派人員負責購買金額內(nèi)禮物前往慰問3、正式員工本人或配偶生育時，可憑出生證申請生育賀禮4、正式員工本人或父親母親、配偶、兒女死亡時，可憑死亡證書申請喪葬慰問金5、各項福利金之申請，必須在事實發(fā)生后一個月內(nèi)提出申請，逾期不予辦理1.4.2XXX衣柜專賣店員工績效核查制度公司每半年對員工進行一次綜合性核查，設(shè)計師、導購員、安裝工須參加定期考試進行定級評審，其他人員以每個月績效核查成績?yōu)橐罁?jù)參與考評，對于達到要求的人員予以晉級或發(fā)放獎金，對于不達標人員予以降級

52、或解雇辦理。為加強員工的專業(yè)技術(shù)，促進員工的提升，現(xiàn)針對專賣店設(shè)計師、導購員、安裝工定期限進行核查，根據(jù)核查成績定級別。1、資格考試的審查專賣店定期對設(shè)計師、導購員、安裝工的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被核查人必須提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長參與評審。初審合格的員工參加資格考試。2、資格核查的時間安排專賣店員薪水格考試每年舉辦兩次，每年3月份進行第一次資格考試，9月進行第二次考試資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%，實操占50%。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：公司歷史、產(chǎn)品知

53、識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。實操考試內(nèi)容：設(shè)計師、安裝人員、導購員需參加實操考試，根據(jù)工作內(nèi)容命題，現(xiàn)場核查，由經(jīng)理、店長及推選員工代表2名組成考評組進行評審。升降級劃線員工級別評定區(qū)分標準表職稱綜合評審評基本素質(zhì)評崗位核查評業(yè)績核查評分分分分（100%）（25%）（25%）（50%）升級85分以上平級7085分降級70分以下分定級細則專賣店從基本素質(zhì)、崗位核查、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進行綜合評審，綜合評審采用百分浮動制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。基本素質(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗占10%、專業(yè)技術(shù)占50%、合同單實操占30%、一站式服務(wù)占10

54、%。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分，那么換算成小A的綜合評分就是22.5分。2、崗位核查部分崗位核查部分占綜合評審的權(quán)重為25%.如果小A的崗位核查部分平均得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為22.5分。3、業(yè)績核查部分業(yè)績核查部分占綜合評審的權(quán)重為50%，業(yè)績核查采用換算120分固定制，計算方法日下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績核查分20分實際業(yè)績核查分=實際發(fā)生業(yè)績保底銷售任務(wù)20分（注：業(yè)績核查分120分封頂）若是小A半年以來（或許說是一個考試周期內(nèi)）的總銷售業(yè)績是150萬，假定小A是二級設(shè)計師，半年的總保底銷售任務(wù)6個月6萬/月=36萬，那么小A的業(yè)績核查分就是1503620=83.3

55、分，換算成綜合評審分就是41.7分。統(tǒng)計上述4項得分，小A的綜評審分=22.522.541.7=86.7分，根據(jù)員工職級評定區(qū)分標準，員工小A取得升一級設(shè)計師的資格！姓名原職級評分結(jié)果員工職級評定審批表評定職級店長意見經(jīng)理意見專賣店員工職級評審表評分標準評分權(quán)重得分項目評分內(nèi)分備注基容值本專業(yè)技優(yōu)90分以25%素能上質(zhì)（60%）良8090分嫻熟7080分一般6070分不嫻熟60分以下實際操100單以90分以作上上（30%）5080單8090分2050單6080分20單以60以下下一站服完全可90分以務(wù)以提供上10%）基本可7090以提供分不能提70分以供下崗位平時崗25%核查位核查業(yè)50%績銷

56、售業(yè)考績指標核總分擬評職級1、店長、管理員、司機、售后文員半年內(nèi)平均月核查成績達到80分以上，并且有4個月月核查成績達到85分以上者，賞賜晉級或工作表現(xiàn)優(yōu)異獎，獎金由各店自行制定2、業(yè)務(wù)人員連續(xù)6個月完成銷售任務(wù)市場拓展專員連續(xù)三個月業(yè)務(wù)額低于三萬元（平均每個月一萬元），賞賜解雇處分；市場拓展專員連續(xù)三個月平均每個月業(yè)務(wù)額超過六萬元，榮膺市場主管，享受同其待遇。XXX衣柜專賣店設(shè)計師月份核查表詳細內(nèi)容配分評分標準得分核查目標1、設(shè)1.1設(shè)計犯錯率0.12%（犯錯率指設(shè)16設(shè)計犯錯率若大于0.12%，每上計差錯造成損失額除以送貨折前額）升0.01%扣2分計知1.3設(shè)計清款率=10清款率以98%為

57、標準，每下降1個百分點扣2分識及送貨衣柜折后因設(shè)計原因未收回的款項本月送貨衣柜者后額辦理1.3“衣柜集成設(shè)計系統(tǒng)的運用”出8少出一幅效果圖扣1分效果圖100%問題1.4設(shè)計方面客戶投訴率=1%6每高于目標0.1%扣1.5分，扣完為止能力2、團隊精神1.5熟悉衣柜生產(chǎn)的工藝流程，熟悉5設(shè)計時碰到的常有問題1.6同送貨組協(xié)調(diào)辦理遺留問題能力31.7同客戶協(xié)調(diào)辦理能力回收余款能3力2.1與導購員優(yōu)異合作，完成簽單5相互爭執(zhí)一次扣1分2.2設(shè)計師之間相互幫忙、合作5相互爭執(zhí)一次扣1分3、紀律規(guī)范4、接待服務(wù)規(guī)范儀容儀表合計3.1上班遲到或早退，未經(jīng)許可私自3違規(guī)一次扣1分離崗3.2專賣店樣板、電器的清

58、潔與維護違規(guī)一次扣1分3.3違抗負責人的工作安排，與店長/5違規(guī)一次扣2分管理員頂嘴吵嘴3.4因設(shè)計難度大或合同金額小，考5違規(guī)一次扣1分慮個人利益提成而拖延簽單4.1冷落、怠慢、頂嘴客戶，不搭理6違規(guī)一次扣1分客戶的設(shè)計要求4.2保持微笑服務(wù)，嫻熟運用全套規(guī)3違規(guī)一次扣1分范禮貌用于4.3同客戶預約后，準時上門，如果5違規(guī)一次扣1分有特殊原因無法履約，須預先與客戶聯(lián)系再行約定4.4對客戶在售服、送貨、進度方面3違規(guī)一次扣1分的問題給于直接答復5.1精神飽滿3違規(guī)一次扣1分5.2個人儀表整潔（包含服飾、工牌、3違規(guī)一次扣1分鞋等符合要求）100XXX專賣店店長月份績效核查表姓名：核查內(nèi)容分得分

59、結(jié)值果項目檢查內(nèi)容是否基本出1、上班或會議遲到、早退5%16、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長27、不實時提供專賣店專賣店各樣統(tǒng)計報表2或制表馬虎潦草、故弄玄虛8、可否實時掌握公司新品信息19、可否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求完成工作110、接單量0.4%13、熟悉公司各個階段的促銷活動214、每天上網(wǎng)認識公司信息215、明確新品推廣訴求點116、建立健全各項臺賬5樣1、無損壞2品2、保持出樣的合理、雅觀1管3、每天清潔保養(yǎng)落實到責任人2理4、清點無誤2205、掌握現(xiàn)場出樣供貨情況2分6、掌握不同品種銷售狀況27、狀態(tài)表填寫68、實時傳達公司新品信息3促1、做好領(lǐng)用登記1銷2、POP懸掛整潔、雅觀，發(fā)放

60、合理1品3、DM放置醒目、易放2管4、實時提供POP庫存情況1理5分當月得分：店長簽名：經(jīng)理審核：姓名項目XXX專賣店導購員專賣店名稱核查內(nèi)容（軟件管理）檢查內(nèi)容月份績效核查表月份分值得分結(jié)果是否出勤狀況1、是否缺勤3（10分）2、有無遲到、早退13、有無串崗14、無有脫崗25、有無違犯專賣店勞動紀律3工作態(tài)度1、是否有整潔的儀容儀表2（20分）2、是否著重個人衛(wèi)生23、是否有優(yōu)異的精神24、工作是否熱情積極、態(tài)度是否端5正5、工作是否仔細負責56、工作時有無閑逛、聊天現(xiàn)象27、與客戶、同事是否保持優(yōu)異的關(guān)2系業(yè)務(wù)規(guī)范1、對產(chǎn)品知識是否嫻熟掌握3操作2、是否擁有解答客戶疑問的能力3（20分）、