醫(yī)院自助掛號取單系統(tǒng)方案

1、自助掛號系統(tǒng)項目建議書簡述長久以來，病人看病“三長一短”問題一直困擾著各大醫(yī)院，也是影響患者就診滿意率的主要問題。據(jù)相關資料統(tǒng)計，病人在一次醫(yī)療就診過程中，排隊等候的時間占就診總時間的70%左右。針對此情況，一些醫(yī)療設備廠商從患者角度出發(fā)，以患者切身感受為設計理念，以解決患者掛號，收費排隊擁擠，費時問題為主導，紛紛在國內(nèi)推出自動掛號機、自助化驗單打印機、自助繳費機等系列產(chǎn)品。自助式收費系統(tǒng)最早在地鐵售票，自動售貨機等地方使用，隨著技術的成熟和設備價格的降低，自助式系統(tǒng)在醫(yī)院的使用已經(jīng)成為可能，并將成為醫(yī)院必不可少的應用設備之一。我公司設計生產(chǎn)的自助掛號收費、化驗單打印系統(tǒng)在融合醫(yī)院現(xiàn)有信息化平

2、臺的基礎上，針對醫(yī)院的掛號、取單流程，采用病人自助的方式，在自助終端機上,實現(xiàn)初診、復診患者的繳費掛號以及化驗單打印等功能，整個操作流程下來工作流程圖：自助掛號機十秒不到，大大提高了工作的效率，減少了患者排隊等候的時間。自助取單機一、整體框架及特點1、自助掛號機作為一項便民服務措施，自助式掛號機自動分流患者，利用就診卡、社?？?、醫(yī)?？ǖ男畔⒆x取，實現(xiàn)實名制掛號，提高掛號效率，有次序的方便患者就診是自助式掛號系統(tǒng)的總體設計思路。特點：利用現(xiàn)代信息技術，拓展掛號手段，用多種方式相結(jié)合的掛號代替老式單一的人工掛號，解決了“掛號難”的問題；使用一卡通智能識別的方式快速提高初診患者登記速度；利用大屏幕顯

3、示預約/掛號情況一覽的方式，分流了部分掛號患者，減少了患者交叉?zhèn)魅镜臋C率，通過也優(yōu)化了門診大廳的次序；無人值守的自助掛號機大大擴展了有效掛號時間，可以讓患者隨時掛號，并且減輕了醫(yī)院人力資源的支出；一卡通自助式操作，實現(xiàn)電子支付，減少了頻繁找零的時間，并減少了因為貨幣流通帶來的交叉病毒感染的機率；在掛號單上提示患者就診科室/專家區(qū)域，解決了部分患者“迷路”現(xiàn)象；多臺主機可聯(lián)網(wǎng)。聯(lián)網(wǎng)時，多臺主機打印出的掛號單號碼均按時間先后順序排號，不存在重號現(xiàn)象；如一臺主機出現(xiàn)斷電時，另一臺主機打印掛號單排號順序不變。將來也可根據(jù)要求，增加多臺主機聯(lián)網(wǎng)功能。2、自助取單機自助取單系統(tǒng)是臨床檢驗系統(tǒng)(LIS)的功

4、能延續(xù)，它改變了我們傳統(tǒng)的取單方式，解決了患者在檢驗窗口和服務臺排隊等候化驗單的問題。這個系統(tǒng)方便了患者，也保護了患者隱私，同時提高了醫(yī)療工作的效率，對病人分流和減輕門診壓力起到了積極的作用。自助取化驗單機作為醫(yī)療自助服務設備，符合當前市場流行式，采用最新而且成熟的系統(tǒng)、軟、硬件設備，業(yè)務生成和系統(tǒng)管理技術。我公司的自助化驗單打印系統(tǒng)不僅美觀，具有很大的實用性，可以滿足醫(yī)院和患者的基本需求，還可以在軟件和硬件方面具有很大的擴展性，和兼容性。我公司的自助化驗單打印機系統(tǒng)可支持無紙?zhí)崾?，無需醫(yī)院派專門人員在現(xiàn)場把守，如果機器中紙張很少，系統(tǒng)會自動提示，而且停止打印。為了避免能源浪費，節(jié)約成本，當患

5、者免費打印一份化驗單后，如果再想打印，系統(tǒng)會自動提示到服務臺繳費打印。此產(chǎn)品還支持查詢功能，我們可為醫(yī)院量身定制醫(yī)院信息查詢產(chǎn)品，設備在上班時間可全部設置成化驗單打印系統(tǒng)，在休息時間可把部分設備調(diào)置成為查詢功能，可讓來醫(yī)院的就醫(yī)人員進一步了解該院，比如醫(yī)院概況，醫(yī)院主治醫(yī)生簡介，醫(yī)院科室情況等。二、系統(tǒng)架構1、自助式掛號機自助式掛號機采用射頻卡識別技術，可以根據(jù)患者身份類別自動扣除患者預交費用，并打印掛號單，具體說明如下：1）識別患者身份設備通過與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的連接，以卡的讀取為識別手段，唯一識別患者身份后，提取患者的基本信息?；颊咭部梢灶A先登陸醫(yī)院遠程預約掛號平臺，通過預約掛號平臺預約服務

6、，取得預約單，就診時通過就診卡、醫(yī)?？炞C身份，現(xiàn)場打印預約的掛號單。2）自助掛號/預約專家患者可以通過自助掛號機觸摸屏，在無掛號醫(yī)生值守的情況下，自主進行掛號操作，掛號機系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)相連接，以提供當天上/下午出門診的普通科室和專家，并提供三天以內(nèi)的專家預約服務。3）自動打印掛號單患者掛號/預約成功后，掛號機自助打印掛號單，并提示就診科技室位置以及前面等待患者的人數(shù)，方便患者就診。系統(tǒng)介紹本系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)和系統(tǒng)接口三大部分構成。硬件系統(tǒng)由主機，觸摸屏，顯示器，讀卡器（醫(yī)保卡、就診卡），微型熱敏打印機等組成；軟件系統(tǒng)包括前臺操作界面，后臺管理系統(tǒng)組成；系統(tǒng)接口包括HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)

7、接口，就診卡帳務接口，醫(yī)保結(jié)算接口。病人掛號的流程如下：對于不同繳費類型的病人采用不同的收費方法；1）自費病人：在觸摸屏上選擇好科室或者專家后，插入就診卡，掛號機開始識別病人的基本信息，并根據(jù)病人選擇的掛號科室（或者醫(yī)生）的情況，提示病人應付金額，并提示從入鈔口處投入紙幣，或通過銀行卡扣款。付款成功后，自動掛號機打印出掛號單。2）醫(yī)保病人：方法基本同自費病人，但是在支付時，需插入醫(yī)?？?，扣款成功后，自動掛號機將打印掛號單交給病人。需要自理的部分通過現(xiàn)金交易完成。系統(tǒng)實現(xiàn)本系統(tǒng)的實現(xiàn)包括三個部分，硬件的設計，軟件的設計和系統(tǒng)接口的設計。1）硬件的設計硬件的設計是整個系統(tǒng)的難點所在。硬件的設計主要

8、借助目前已經(jīng)很成熟的觸控一體機的技術，觸控一體機已經(jīng)包括觸摸屏，顯示器，讀卡器，微型打印機等設備。整機的外型類似于多媒體自助查詢機.多功能自助終端設備體系結(jié)構圖AC220V自助掛號機硬件技術性能指標主控制器：主板：凌動525-6CPU;主頻1.8GHz；內(nèi)存：2G；硬盤：希捷500G；A液晶顯示器：尺寸：17寸；觸摸屏：表面聲波屏該類觸摸屏的材質(zhì)均采用鋼化玻璃，具有卓越的抗沖擊性能，比普通玻璃強度增強很多倍，即使破裂，碎片對人體也不會造成傷害，可非常安全的應用于各種工業(yè)、無人值守和人流量大的公眾場所；工作方式：表面聲波；厚度：6mm，防暴屏可耐受一千克鋼球1米高度跌落而不破碎。試驗標準號：GB

9、/T9963-1998；尺寸：17.1；耐久性（可靠性）：抗刮擦，可承受超過50000000次以上的單點觸摸；掛號單打印機：打印機采用微型打印機，微打內(nèi)置于掛號機里面，不需要外殼，要求裝紙方便，并且有紙盡報警裝置，有自動切紙功能，有吐紙送紙功能，前部出紙，這樣的打印安裝定位方便，使用靈活。打印密度：832點/行；打印速度：100mm/秒；走紙速度：約150mm/秒；字符集：標準ASCII（12X24）、壓縮（9X17）和漢字（24X24）；打印格式：最大69列（12X24字符），最大92列（9X17字符），最大34列（24X24漢字）；打印機串行接口：RS-232兼容，RTS/CTS、DTR/

10、DSR握手協(xié)議，接口插座采用DB-9針型插座，傳輸格式：異步串行通訊；打印紙：高質(zhì)量熱敏紙，紙厚0.065-0.10毫米，表面光滑。切刀類型：半切類型紙將盡檢測：檢測紙卷直徑范圍為16-42mm（按紙卷軸中心計算）；磁卡讀卡器：針對就診卡采用接觸式磁卡讀卡器。數(shù)據(jù)存儲區(qū)：512字節(jié)EEPROM讀寫距離：80mm可靠性：連續(xù)讀寫200萬次不出錯串口波特率：19200bpsIIC通訊速率：400Kbps社?？ㄗx卡器紙幣識別硬幣找零機柜圖片直接掛號醫(yī)保掛號軟件設計1）前臺操作界面前臺操作系統(tǒng)是直接面向病人的，力求簡明了，采用層次化設計的人機界面,脈胳清晰，結(jié)合觸摸技術，只需用手指點觸顯示屏，即可完成

11、掛號操作，方便不同層次的患者進行掛號和查詢服務。觸摸屏，打印機等外部設備與計算機連接是標準的接口，編寫程序時直接調(diào)用就可以了。各類讀卡器采用廠商提供的動態(tài)連接庫就可調(diào)用。掛號機首頁入院須知選擇掛號類別號類別普通專家選擇科室選擇科室內(nèi)科外科急診科婦產(chǎn)科傳染科兒科眼科中醫(yī)科口腔科檢驗科放射科藥劑科功能科耳鼻喉科選擇專家選擇專家i訓教授內(nèi)科門診h.I王副#-副教授內(nèi)孑些J副*上午內(nèi)-F-.-沛上午內(nèi)可掛號罰可掛號M可掛號卻螢用-副教彊F-副丿上午內(nèi)町掛號h|1可掛號川世出副教彊fit1書內(nèi)彳內(nèi)*上午可掛號N王劇譜M上午可掛號N王副教授內(nèi)科門診上午町掛號川魚川王瞬號ji制教彊內(nèi)科門診上午可掛號川纏U上

12、午町掛號H王副卻上年內(nèi)氣可掛號M王副建內(nèi)冷上午可掛號if-副教授內(nèi)科門診上午皿掛號川型U己掛號A確認掛號帖疙選擇專家惓戶情況姓名：張軍清華大學稼璽系帳戶余額疔齊掛號重新選擇退回首頁2）后臺管理軟件自助掛號機除了簡單快捷的操作外，還需后臺管理軟件是為其提供支撐服務，后臺系統(tǒng)主要分三大板塊：系統(tǒng)管理，基本信息管理和報表管理。系統(tǒng)管理主要管理后臺操作入院的權限，管理人員可以在這里設置個人資料，用戶外和密碼，以確保門診掛號資料的保密性；基本信息管理是管理人員對掛號機，科室，醫(yī)生信息的設定，為病人進行掛號操作提供有關信息資料；報表管理通過對掛號費，預置金額，工本的查詢及有關報表的打印，幫助管理人員進行門

13、診掛號數(shù)據(jù)的核算管理工作。3）系統(tǒng)接口設計掛號機在內(nèi)部完成一個相對獨立的系統(tǒng)之后，需要與HIS系統(tǒng)服務器，醫(yī)保前置服務器，進行數(shù)據(jù)交換。掛號機在HIS系統(tǒng)服務器取得掛號病人信息,并將掛號的結(jié)果返回HIS系統(tǒng)。醫(yī)?？〝?shù)據(jù)通過醫(yī)保專網(wǎng)經(jīng)過路由后與醫(yī)保中心交換醫(yī)保病人的數(shù)據(jù)。2、自助取單機自助式掛號機采用射頻卡識別技術，獲取患者身份后自動打印化驗單，具體說明如下：1）識別患者身份設備通過與醫(yī)院HIS系統(tǒng)的連接，以卡的讀取為識別手段，唯一識別患者身份。2）自助打印取單身份識別后，調(diào)取該患者在本院的化驗信息，如化驗單已經(jīng)生成，則提示打印，如化驗單未生成，則提示請稍候。3）控制打印成本可能過設置，使同一化

14、驗單打印次數(shù)得到控制，如需打印多份需到導醫(yī)臺交付費用后方可打印。系統(tǒng)實現(xiàn)本系統(tǒng)的實現(xiàn)包括三個部分，硬件的設計，軟件的設計和系統(tǒng)接口的設計。1）硬件的設計硬件的設計是整個系統(tǒng)的難點所在。硬件的設計主要借助目前已經(jīng)很成熟的觸控一體機的技術，觸控一體機已經(jīng)包括觸摸屏，顯示器，讀卡器，黑白激光打印機等設備。整機的外型類似于多媒體自助查詢機.多功能自助終端設備體系結(jié)構圖AC220V自助掛號機硬件技術性能指標主控制器：主板：凌動525-6CPU;主頻1.8GHz；內(nèi)存：2G；硬盤：希捷500G；A液晶顯示器：尺寸：17寸；觸摸屏：表面聲波屏該類觸摸屏的材質(zhì)均采用鋼化玻璃，具有卓越的抗沖擊性能，比普通玻璃強

15、度增強很多倍，即使破裂，碎片對人體也不會造成傷害，可非常安全的應用于各種工業(yè)、無人值守和人流量大的公眾場所；工作方式：表面聲波；厚度：6mm，防暴屏可耐受一千克鋼球1米高度跌落而不破碎。試驗標準號：GB/T9963-1998；尺寸：17.1；耐久性（可靠性）：抗刮擦，可承受超過50000000次以上的單點觸摸；化驗單打印機：打印機采用黑白激光打印機，內(nèi)置于取單機里面，出紙口外設置有托盤，用于打印后化驗單的自動安放。產(chǎn)品類型：黑白激光打印機黑白打印速度：大約33ppm最高分辨率：1200 x1200dpi最大打印幅面：A4處理器：600MHz內(nèi)存：標配：64MB，最大：320MB網(wǎng)絡打?。嚎蛇x配

16、網(wǎng)絡打印雙面打印：自動打印性能預熱時間：0秒預熱首頁打印時間：小于8秒(就緒后)打印語言：PCL5c,PCL6,PostScipt3月打印負荷：大致50000頁接口類型：USB2.0磁卡讀卡器針對就診卡采用接觸式磁卡讀卡器。體積小、造型美觀自動識別ISO、IBM格式，適應75BPI/210BPI密度可讀普通磁卡和高抗磁卡及存折等磁頭壽命：大于50萬次劃卡速度：10cm/s-160cm/s命令集豐富，兼容多家指令RS232/鍵盤口仿真可選外型尺寸：170X44X41(mm)機柜圖片軟件設計主界面請刷卡查詢化驗結(jié)果化驗結(jié)果己出化驗單結(jié)果未出化驗結(jié)果未出請耐心等候2）系統(tǒng)接口設計取單機在內(nèi)部完成一個

17、相對獨立的系統(tǒng)之后，需要與HIS系統(tǒng)服務器，社保前置服務器，進行數(shù)據(jù)交換。取單機在HIS系統(tǒng)服務器取得患者化驗單信息，并將結(jié)果返回取單機，最終完成打印。三、總結(jié)隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，解決廣大群眾看病難，看病貴，是當前政府和醫(yī)院最為關心的事情。據(jù)統(tǒng)計，病人在一次醫(yī)療過程中，花在排隊的時間占總時間的70%左右。其中門診掛號排隊，取化驗單排隊，以及交費排隊，是醫(yī)院解決看病難問題首先會考慮的。由于國內(nèi)的醫(yī)療資源有限，面對大量的求診者，國內(nèi)的醫(yī)療機構急需提高效率以改善服務。最近，上海市衛(wèi)生局推行人性化服務，要求全市72個二級甲等以上醫(yī)院年內(nèi)都要推廣自助掛號服務。自助掛號收費綜合服務站方案能夠幫助醫(yī)院加快交易速度，減少就診者排隊時間，也能夠幫助醫(yī)院有效收集、更新病人信息，避免重復錄入。而且，此方案的使用無需更改原有信息系統(tǒng)，只需在原有流程上稍作改動，就能夠?qū)崿F(xiàn)客戶化?；颊呃米灾鷴焯柺召M綜合服務站可以通過自助導醫(yī)模塊了解醫(yī)院各個科室的基本情況和特色以及科室的專家介紹、醫(yī)生介紹、坐診時間等，患者選定自己要就診的醫(yī)生后就可以點擊相應的按鈕