海泉管理公司水上樂園市場化管理方案555

1、海泉管理企業(yè)水上樂園市場化管理方案555海泉管理企業(yè)水上樂園市場化管理方案555海泉管理企業(yè)水上樂園市場化管理方案555海泉管理企業(yè)水上樂園市場化管理方案審批：編制：1目錄1.1歸納.4市場化組織架構(gòu)示意圖.6全面市場化核查說明.7全面市場化組織管理情況.71.2各部門設(shè)置及職能歸納.8總經(jīng)理.8人力資源部.8康體部.9營銷部.10工程部.101.3全面市場化各級人員崗位職責(zé).11總經(jīng)理崗位職責(zé).11人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé).12人事文員崗位職責(zé).13康體部經(jīng)理崗位職責(zé).14康體部主管崗位職責(zé).15水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé).15換衣室服務(wù)員崗位職責(zé).16救生員崗位職責(zé).17接待員崗位職責(zé).18保潔主管

2、崗位職責(zé).19保潔員崗位職責(zé).19保安崗位職責(zé).20營銷部經(jīng)理崗位職責(zé).21營銷員崗位職責(zé).22工程主管崗位職責(zé).23設(shè)施領(lǐng)班崗位職責(zé)：.24設(shè)施專員崗位職責(zé)：.25化驗(yàn)員崗位職責(zé)：.261.4全面市場化要求.26水上樂園市場化運(yùn)作方式、要求及辦法.26水上樂園市場化運(yùn)作方式.26水上樂園市場化運(yùn)作要求.27市場化運(yùn)作辦法.27水上樂園市場化核查方式.28橫向核查方式.281.4.2.4.獎勵條例.322水上樂園市場化運(yùn)作核查項(xiàng)目分值分配34水上樂園市場化運(yùn)作兌現(xiàn)方式341.4.4.1.職工核查賞罰方式341.4.4.2.管理人員核查賞罰方式（主管及以上）351.4.4.3.部門核查兌現(xiàn)方式3

3、6水上樂園各部門市場化核查細(xì)則361.4.6.1考察對象361.4.6.2核查標(biāo)準(zhǔn)37水上樂園各部門市場化成本控制明細(xì)561.4.7.1人力資源部成本明細(xì)：561.4.7.2水上樂園康體部成本明細(xì)：561.4.7.3水上樂園自助餐廳成本明細(xì)：611.4.7.4工程部成本明細(xì)：611.5計(jì)量管理61水上樂園水、電、天然氣、蒸汽的單價(jià)61工程部化學(xué)檢測儀器6231.1歸納項(xiàng)目企業(yè)水上樂園（以下均簡稱“水上樂園”）在冊人職工人。一期項(xiàng)目*項(xiàng)目企業(yè)水上樂園，建筑面積平方米（是國家游泳中心水立方嬉水樂園的兩倍多），是當(dāng)前亞洲規(guī)模最大，設(shè)施最先進(jìn)，舒坦度最正確的室內(nèi)四季水上娛樂項(xiàng)目；在這里，四處浮動著五彩

4、嬌艷的珊瑚、透明柔美的水母、青青翠綠的海草、造型奇怪的魚群，搭配夢幻般的燈光與音樂，創(chuàng)辦出夢幻般的海底童話世界，使整個(gè)樂園充滿著歡動跳躍的“水元素”。游客將體驗(yàn)到世界一流的水上游樂產(chǎn)品和高品質(zhì)親情服務(wù)。園內(nèi)配有榮獲國際旅游行業(yè)2006年度“最正確新項(xiàng)目金票獎”的大喇叭滑梯、2007年度“全球最正確新水上游樂設(shè)施金票獎”的巨獸碗，還有六彩競賽滑毯滑梯、漂流河、大型水寨、主題寶貝水城、造浪池、皮筏螺旋滑梯、沖天盤旋等15項(xiàng)當(dāng)前世界最流行的水上游樂項(xiàng)目，讓更多家庭和孩子體驗(yàn)更多的親水樂趣。水上樂園二期項(xiàng)目*項(xiàng)目企業(yè)鹽海神湯，建筑面積平方米，以鹽文化為主題，與泰山文化及地方民俗特色完美交融，集鹽水漂浮

5、、溫泉養(yǎng)生、休閑度假、康體娛樂等多項(xiàng)功能于一體。沿海漂浮館在這里人們可以自然漂浮在水面上，一年四季盡享“鹽海”奇景。海水中富含鈉、鉀、鈣、溴、碘等40多種礦物質(zhì)和微量元素，經(jīng)國家相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)考據(jù)，對風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、皮膚病、肥胖癥、心腦血管疾病、呼吸道疾病等擁有顯著的理療作用。鹽屋養(yǎng)生館利用天然礦鹽建設(shè)而成的擁有保健康體的新型養(yǎng)生場所。不單能治療呼吸系統(tǒng)的疾病，而且也能治療過敏、濕疹、牛皮癬和神經(jīng)系統(tǒng)的疾病，與此同時(shí)，健康人也可以在鹽屋中進(jìn)行預(yù)防性治療。其釋放礦物質(zhì)，負(fù)離子和微生物的功能，已經(jīng)深被西方國家的認(rèn)可。黑泥養(yǎng)生館天然氧氣池，大4自然賦予的享受，全新的養(yǎng)生理念。5企業(yè)企業(yè)（業(yè)主和管理企業(yè)）一

6、級市場市場化組織架構(gòu)示意圖水上樂園總經(jīng)理人力資源部營銷部財(cái)務(wù)部康體部二級市場采后行安市預(yù)企出會稽前文政場定納計(jì)購勤保劃核廳員人拓接部部部部部部部兼事展待部庫部部部管總經(jīng)理助理工程部水網(wǎng)文設(shè)區(qū)絡(luò)員備部兼部部庫管三級市場采倉專專安營網(wǎng)團(tuán)企文出會稽收接女男服餐P網(wǎng)廣化設(shè)購管員員保銷絡(luò)隊(duì)劃員納計(jì)核銀待賓務(wù)飲A賓絡(luò)播驗(yàn)備員員員員預(yù)接專員員部部部部部部部員員員專訂待員員售商收接服服服服P票場銀待務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)A和和售員員員員員員醫(yī)廚賣生師6全面市場化核查說明水上樂園作為內(nèi)部市場主體與企業(yè)企業(yè)（業(yè)主和管理企業(yè)）進(jìn)行的結(jié)算形成一級市場（根據(jù)經(jīng)營承包協(xié)議進(jìn)行核查），核查方面主要有經(jīng)營收入、經(jīng)營成本、安全工作和顧客滿意

7、度等方面。同時(shí)與*項(xiàng)目企業(yè)其余部門如企業(yè)、生態(tài)園、物業(yè)、等之間的業(yè)務(wù)往來（按照企業(yè)要求進(jìn)行核算核查），應(yīng)也屬于一級市場。由于水上樂園屬于服務(wù)行業(yè)，不同于新礦企業(yè)的其他企業(yè)，因此其二、三級市場核查方式也不能按照新礦企業(yè)常例的核查方式進(jìn)行?，F(xiàn)今水上樂園的實(shí)際情況是經(jīng)過服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量不斷產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)經(jīng)濟(jì)效益又與營銷政策息息相關(guān)。因此，水上樂園屬于被動服務(wù)，只有游客進(jìn)門才會產(chǎn)生服務(wù)的時(shí)機(jī)。根據(jù)這一特性及水上樂園當(dāng)前的實(shí)際狀況，結(jié)合市場化管理要求，現(xiàn)制定水上樂園市場化管理模式。（詳見全面市場化要求）全面市場化組織管理情況為保證水上樂園市場化工作的順利展開，水上樂園成立了全面市場化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，

8、詳細(xì)如下：組長：總經(jīng)理成員：人力資源部康體部*營銷部工程部*財(cái)務(wù)部71.2各部門設(shè)置及職能歸納總經(jīng)理確定和貫徹企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營管理理念，創(chuàng)辦和完善企業(yè)文化，健全企業(yè)管理制度，培訓(xùn)管理人才梯隊(duì)，達(dá)成經(jīng)營服務(wù)。人力資源部1.2.2.1人力資源部經(jīng)理作為水上樂園管理層之人力資源總監(jiān)，全面掌握國家相關(guān)人力資源管理及企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)，政策和法律法規(guī)，保證其在水上樂園的貫徹和實(shí)施。結(jié)合本企業(yè)的詳細(xì)情況制定并落實(shí)相應(yīng)的人事管理制度、行政制度。配合度假村經(jīng)營管理中心，合理調(diào)配各部門各工作崗位人員結(jié)構(gòu)，保證人力資源的共享及合理使用。以開源節(jié)流精神爭取最正確經(jīng)濟(jì)及社會效益，全力以最低費(fèi)用支出獲得最高收益收益與聲譽(yù)

9、，同時(shí)保證以達(dá)成總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)。1.2.2.2人事文員負(fù)責(zé)成立企業(yè)人才儲備庫，做好簡歷管理與信保密工作；收集各地區(qū)人才市場信息，并熟悉各地區(qū)人事法規(guī)；追蹤和收集同行業(yè)人才動向，吸引優(yōu)秀人才加盟企業(yè)；熟悉企業(yè)人力資源制度，對應(yīng)聘人員提出的相關(guān)問題進(jìn)行解答。同時(shí)做好各部門的文件打印以及整理工作，協(xié)助人力資源部經(jīng)理辦理水上樂園的人力資源與平時(shí)管理工作。8康體部康體部在水上樂園總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)康體部的平時(shí)服務(wù)及各項(xiàng)管理工作；達(dá)成部門間的相互協(xié)調(diào)工作，達(dá)成上級交辦的其余任務(wù)?？刁w部主管崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理檢查水上地區(qū)的平時(shí)工作，督導(dǎo)職工為游客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。達(dá)成上級交辦的平時(shí)工作。1.2

10、.3.3水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)協(xié)助救生員做好救生及游客的人身安全工作；實(shí)時(shí)提示游客做好游客的財(cái)產(chǎn)安全工作；做好地區(qū)設(shè)施設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)及清潔工作；解答游客的咨詢、引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)。1.2.3.4換衣室服務(wù)員崗位職責(zé)按照換衣室服務(wù)接待工作的工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好迎接顧客的準(zhǔn)備，更衣室服務(wù)、顧客走開后的換衣室環(huán)境還原工作，努力達(dá)成部門指派的工作任務(wù)。1.2.3.5救生員崗位職責(zé)協(xié)助救生隊(duì)主管檢查救生所轄地區(qū)的平時(shí)工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)救生隊(duì)員有績效的展動工作；負(fù)責(zé)自己所擔(dān)負(fù)的班組專項(xiàng)工作達(dá)成；達(dá)成上級交辦的其余任務(wù)。1.2.3.6接待員前廳接待員要善于從游客的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定游客

11、的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，進(jìn)而進(jìn)行有針對性的推銷工作。91.2.3.7保潔主管崗位職責(zé)按照水上世界的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理地區(qū)內(nèi)的清潔工作。1.2.3.8保潔員崗位職責(zé)保持室內(nèi)公共地區(qū)及辦公地區(qū)的清潔衛(wèi)生；達(dá)成上級交辦的其他任務(wù)。1.2.3.9保安水上世界顧客、職工和外來人員的人身、財(cái)產(chǎn)安全管理，負(fù)責(zé)突發(fā)事故辦理、人員疏散及車輛、門鎖、鑰匙管理、開門關(guān)門作業(yè)。營銷部1.2.4.1營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)水上樂園營業(yè)項(xiàng)目的推廣及銷售工作，對客戶進(jìn)行定期探訪以維持優(yōu)秀的合作關(guān)系，經(jīng)過落實(shí)各細(xì)分市場的客戶開拓量化指標(biāo)任務(wù)，協(xié)助部門達(dá)成水上樂園既定的月度與年度營業(yè)估算。1.2.4.2營銷員認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)營銷工作的各項(xiàng)政策

12、與規(guī)定，協(xié)助營銷部經(jīng)理做好水上樂園的一切營銷工作。工程部1.2.5.1工程主管崗位職責(zé)在水上世界制定的政策和程序的范圍內(nèi)為游客提供后臺服務(wù),以達(dá)到游客的最大的滿意度，負(fù)責(zé)水上世界所有工程的全面管理，保障工程設(shè)施的正常運(yùn)行，保證游客在水上世界期間感覺舒坦并留有美好的回憶。1.2.5.2設(shè)施領(lǐng)班崗位職責(zé)10在工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下，制定、執(zhí)行相關(guān)工程和能源管理方面的目標(biāo)、政策、規(guī)定和制度。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并實(shí)時(shí)向工程主管和相關(guān)部門上交所有相關(guān)報(bào)告及報(bào)表。1.2.5.3設(shè)施專員崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行工程部總監(jiān)的指示，負(fù)責(zé)工程部的全面工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，認(rèn)真鉆研技術(shù)，講究質(zhì)量，做到精益求精。1

13、.2.5.4化驗(yàn)員崗位職責(zé)對水上樂園的水質(zhì)進(jìn)行檢測，記錄詳細(xì)的檢測數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)向工程主管和相關(guān)部門上交所有相關(guān)報(bào)告及報(bào)表。1.3全面市場化各級人員崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)確立和貫徹企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營管理的基本理念，創(chuàng)辦企業(yè)精神和企業(yè)文化；領(lǐng)導(dǎo)制定和實(shí)施水上樂園經(jīng)營管理戰(zhàn)略；成立健全水上樂園管理各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理秩序；進(jìn)行管理梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)、指導(dǎo)下級，使其可以勝任本職工作；以身示范，樹立水上樂園管理人員的專業(yè)形象；作為水上樂園代表，接待重要游客；作為水上樂園的“第一禮貌大使”，廣泛聯(lián)系社會各界人士，為水上樂園開拓與發(fā)展成立優(yōu)秀的外部環(huán)境；授權(quán)給副總經(jīng)理、各總監(jiān)及其他直接下級，堅(jiān)持經(jīng)常性巡視檢

14、查和擁塞管理上的破綻，不斷完善管理系統(tǒng)；9.代表水上樂園向主管部門匯報(bào)上一計(jì)劃期工作達(dá)成情況，制定并央求批準(zhǔn)11下一計(jì)劃期經(jīng)營管理方案；與同行、專家學(xué)者保持親密聯(lián)系，努力學(xué)習(xí)新知識，不斷為水上樂園輸入新知識，促進(jìn)水上樂園的專業(yè)化與科學(xué)化發(fā)展。人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)掌握勞動力市場信息和同行業(yè)各級崗位信息，根據(jù)水上樂園經(jīng)濟(jì)效益和薪資總額增長情況適時(shí)提出職工薪資及福利調(diào)整建議方案；貫徹實(shí)施政府相關(guān)的各項(xiàng)勞保政策，協(xié)助成立完善勞動用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工；針對職工提出的合理要求，認(rèn)真妥善地予以辦理和解決；努力改進(jìn)職工工作環(huán)境，增強(qiáng)職工的凝聚力；按制度審批各類休假申請、加班及補(bǔ)休；保證職工核查、賞罰制

15、度的有效執(zhí)行；根據(jù)水上樂園經(jīng)營情況，解析人力資源需求，提出合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)方案，保證人力資源的共享及合理使用；負(fù)責(zé)追蹤落實(shí)人事年度、月度工作計(jì)劃及工作總結(jié)；負(fù)責(zé)人員招聘、考評、調(diào)動、晉級、晉升、辭退等事務(wù)；每個(gè)月辦理職工簽約、續(xù)簽或不簽約、辭退事宜；辦理、調(diào)解職工與水上樂園發(fā)生的勞資瓜葛問題；組織策劃各項(xiàng)文體活動、競賽等活動；做好人力資源開發(fā)工作，不斷提高水上樂園管理人員和職工的整體素質(zhì)，為水上樂園各部門準(zhǔn)備好后備人才，隨時(shí)為水上樂園補(bǔ)充好各級職工。12人事文員崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的人才招聘工作；2.根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級確定招聘目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定

16、并執(zhí)行招聘計(jì)劃；3.協(xié)助上級達(dá)成需求崗位的職務(wù)說明書；4.檢查水上樂園所需人才的外部人力資源存量與散布狀況，并進(jìn)行有效解析，對招聘渠道實(shí)施規(guī)劃、開發(fā)、維護(hù)、拓展，保證人才信息量大、層次豐富、質(zhì)量高，保證招聘渠道能有效知足企業(yè)的用人需求；5.發(fā)布職位需求信息，做好企業(yè)形象宣傳；收集簡歷，對簡歷進(jìn)行分類、篩選，安排聘前測試，確定面試名單，通知應(yīng)聘者前來面試(筆試)，對應(yīng)聘者進(jìn)行初步面試(筆試)核查，出具綜合評論意見；組織相關(guān)部門人員協(xié)助達(dá)成復(fù)試工作，保證面試工作的實(shí)時(shí)展開及核查結(jié)果符合崗位要求；8.對擬錄取人員進(jìn)行背景檢查，與擬錄取人員進(jìn)行待遇溝通，達(dá)成錄取通知；9.負(fù)責(zé)招聘廣告的撰寫，招聘網(wǎng)站的

17、維護(hù)和更新，以及招聘網(wǎng)站的信息溝通；招聘費(fèi)用的申請、控制和報(bào)銷；總結(jié)招聘工作中存在的問題，提出優(yōu)化招聘制度和流程的合理化建議，達(dá)成招聘解析報(bào)告；與其他招聘人員進(jìn)行招聘流程、招聘方法與技巧的溝通和溝通，提高招聘活動效率。13康體部經(jīng)理崗位職責(zé)1.接受水上樂園總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)：參加水上樂園工作會議；聽取水上樂園總經(jīng)理布置工作；匯報(bào)部門工作；提出部門待解決問題；2.回復(fù)水上樂園布置工作達(dá)成情況。達(dá)成水上樂園領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)；接受水上樂園相關(guān)部門的檢查；接受水上樂園相關(guān)部門的評估；3.部門內(nèi)部管理工作：組織制訂、更改本部門的崗位工作說明書、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)規(guī)章制度；制定部門周期工作計(jì)劃表；4.主持部

18、門平時(shí)各類工作會議；對上報(bào)的報(bào)表、請示類文稿和報(bào)告等進(jìn)行審批；5.落實(shí)對部門內(nèi)人、財(cái)、物的各類管理的落實(shí)實(shí)施情況，部門合理化建議審查整理、上報(bào)及落實(shí)回復(fù)；6.定期解析和總結(jié)部門工作的達(dá)成情況和涉及問題；組織部門展首創(chuàng)新活動；組織部門的月、年度評優(yōu)活動；7.辦理營業(yè)和非營業(yè)中各種類突發(fā)事件。每個(gè)月組織各班組服務(wù)員進(jìn)行一次培訓(xùn)工作。進(jìn)行部門年度工作總結(jié)報(bào)告的攥寫工作；8.協(xié)作其余部門：配合營銷部、財(cái)務(wù)部等其他部門做好協(xié)作。協(xié)調(diào)辦理部門之間的瓜葛；落實(shí)外部門對康體部提出的其余工作要求；9.對客服務(wù)管理：掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情；負(fù)責(zé)VIP重要團(tuán)體的迎送工作；督導(dǎo)并檢查VIP游客及重要團(tuán)體的接待服務(wù)，保

19、證提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；對重要的客戶定期回訪；實(shí)時(shí)回復(fù)游客提出的建議及建議；落實(shí)游客遺留名貴物品的辦理；辦理游客對本部門的投訴；辦理其余涉及游客的突發(fā)事件。14康體部主管崗位職責(zé)1.接受上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排指示；參加工作例會；匯報(bào)班組工作；達(dá)成上級交辦的平時(shí)工作；2.負(fù)責(zé)主持班組例會；根據(jù)營業(yè)情況,合理安排班次派遺相關(guān)人員；審核班組報(bào)表；3.負(fù)責(zé)做職工每日工作檢查及評估；組織班組人員培訓(xùn)；組織班組進(jìn)行評比活動；4.組織班組人員參加水上樂園的各種活動；控制班組成本管理；辦理突發(fā)事件，做好案例解析記錄；5.負(fù)責(zé)與水上樂園各部門協(xié)調(diào)接待好VIP游客、團(tuán)隊(duì)游客和會議游客；配合其他職能部門的檢查實(shí)時(shí)進(jìn)行整改

20、；6.突發(fā)事件的辦理；協(xié)助各部門提出的要求并做以落實(shí)回復(fù)；7.負(fù)責(zé)本部食客戶的迎來送往；參與所負(fù)責(zé)地區(qū)平時(shí)接待服務(wù)工作，并查缺補(bǔ)漏；8.負(fù)責(zé)督導(dǎo)VIP游客的接待；受理游客建講和建議；落實(shí)游客遺留物品的處理；辦理其余涉及游客的突出事件。水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1.滑道：滑道地墊鋪設(shè)，垃圾桶套袋加水，擦拭滑道入口踏板處，保持滑道無異味。通知牌無銹跡，水跡，油跡。通道入口無鹽跡，毛發(fā)，地面干凈；踏板入口無鹽跡，污跡，毛發(fā)。清掃滑道下方水銹，通道衛(wèi)生及雜物；2.滑道下方柵欄無鹽漬污漬，裝飾物整齊雅觀。安全帶無斷裂，污跡，破壞。15小心地滑牌擺放規(guī)范，保持清潔；3.吸煙區(qū)：整理擺放桌椅，清掃桌椅衛(wèi)生，無毛發(fā)，

21、鹽跡，雜物，擺放煙缸要整齊雅觀，適量加水（0.5cm）；4.無煙區(qū)：整理擺放桌椅，清掃桌椅衛(wèi)生。鋪設(shè)防滑浴巾，要整齊統(tǒng)一，整理備品柜內(nèi)物品，設(shè)建議卡和客用筆，筆店策徽向上，筆尖向下，置與中央地址。垃圾桶套袋加水，擺放酒水牌，擺放小心地滑牌；5.設(shè)施設(shè)施檢查：各地區(qū)責(zé)任人檢查本地區(qū)設(shè)施設(shè)施情況，不足物品實(shí)時(shí)申領(lǐng)，設(shè)施破壞實(shí)時(shí)報(bào)修；租借處：清掃地面衛(wèi)生及雜物，鋪放地墊。整理泳具，充氣，清點(diǎn)泳具數(shù)量，擦拭泳具衛(wèi)生。換衣室服務(wù)員崗位職責(zé)換衣室服務(wù)員負(fù)責(zé)對顧客的迎送、引導(dǎo)、開換衣柜、換衣服務(wù)、取送所洗衣物、浴衣及備品、引導(dǎo)顧客存放物品、遞送浴品、幫顧客凈身、傳達(dá)信息、接聽內(nèi)線電話，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2

22、.熱情接待每位進(jìn)入的顧客，服務(wù)周密，用語適合；監(jiān)守崗位，注意察看進(jìn)出換衣室顧客動向，以便提供實(shí)時(shí)的服務(wù)。發(fā)現(xiàn)異常情況實(shí)時(shí)預(yù)防或制止并向上級匯報(bào)；認(rèn)識顧客換衣接待服務(wù)的規(guī)范要求和注意細(xì)節(jié)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的換衣服務(wù)，掌握換衣室業(yè)務(wù)銷售內(nèi)容，掌握當(dāng)日浴場商品供給情況主動介紹和推銷各種商品、客衣洗滌、飲品等服務(wù)項(xiàng)目；要適合的提醒顧客保存好自己的鑰匙牌及其他物品，顧客如有遺留物品，應(yīng)實(shí)時(shí)交還顧客或遞交上級管理人員妥善辦理，顧客如有扔掉物品，應(yīng)實(shí)時(shí)16控制和保護(hù)現(xiàn)場，全力幫助顧客尋找并馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；親密注意顧客的服務(wù)要求，做到有叫必應(yīng)。同事之間，要互相配合工作，以高效、快捷的提供服務(wù)，取得顧客滿意；7.

23、隨時(shí)做好換衣室的衛(wèi)生工作，保持場所環(huán)境幽雅，空氣清新通暢；親密注意換衣柜的安全開啟，保證顧客衣物、財(cái)產(chǎn)安全，如有異常情況，應(yīng)立刻采取適合的應(yīng)付舉措；9.協(xié)調(diào)與各部門工作的配合，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。救生員崗位職責(zé)接受上級領(lǐng)導(dǎo)指示，主持參加班組例會；第一時(shí)間向救生主管匯報(bào)班組工作執(zhí)行情況；達(dá)成上級交辦的其余任務(wù)；救生班組內(nèi)部管理工作；辦理簡單的救生隊(duì)內(nèi)部事務(wù)；執(zhí)行救生隊(duì)員的工作質(zhì)量檢查和評估；根據(jù)客流變化情況,安排班次派遺崗位人員；審核救生隊(duì)員每日填寫的表格質(zhì)量情況；參與班組救生隊(duì)員的評優(yōu)活動；協(xié)助物資管理員做好物資和消耗品的成本管理和使用指導(dǎo)；協(xié)助救生主管組織展開救生隊(duì)員培訓(xùn)；組織救生隊(duì)員參加水

24、上樂園的各種娛樂活動；6.協(xié)作其余部門：做好與部門內(nèi)部和外部其余班組的配合工作；配合職能部門的平時(shí)檢查工作；協(xié)助救生主管對康體地區(qū)游客接待安全工作檢查；參與救生隊(duì)負(fù)責(zé)地區(qū)日常接待安全工作，并查缺補(bǔ)漏；負(fù)責(zé)督導(dǎo)對游客的安全接待工作；聽取游客關(guān)于水區(qū)安全工作的建講和建17議；接受游客突發(fā)事件上報(bào)及投訴，并做好記錄。接待員崗位職責(zé)前廳接待員應(yīng)保持正確而雅觀的站位姿態(tài)，站馬上兩手自然后背，左手抱右手拳，仰頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動，不得東張西望，低聲私語；前廳接待員必須具備優(yōu)秀的自己素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒機(jī)靈，語言精練、清晰，要用普通話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、

25、胡須，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑；前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢游客建議，看管好游客建議薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀建議薄上的內(nèi)容，以上做得不好，擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任元；前廳接待員應(yīng)熟知企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來店蒞臨的游客應(yīng)主動上前介紹，做到熱情、流利；接待對消費(fèi)情況有疑問的游客時(shí)，前廳接待員應(yīng)配合收銀員經(jīng)過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向游客耐心、認(rèn)真的講解消費(fèi)內(nèi)容，取消游客疑問；6.前廳接待員應(yīng)實(shí)時(shí)掌握游客在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴建議，實(shí)時(shí)認(rèn)識情況，實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供假情況的行為；堅(jiān)守崗位，在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情

26、況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的，須請游客穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時(shí)間不能太長；前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)施，比方空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)游客需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。18保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施；負(fù)責(zé)地區(qū)內(nèi)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共地區(qū)的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施；負(fù)責(zé)對有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施；負(fù)責(zé)監(jiān)察執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好核查評估記錄，根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派；負(fù)責(zé)進(jìn)行職工的日檢、周檢工作。負(fù)責(zé)檢查所轄

27、范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況；6.負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查，負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，實(shí)時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置；負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)清潔設(shè)施的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。保潔員崗位職責(zé)1.客用衛(wèi)生間清理；將所有垃圾倒入垃圾袋中，并將垃圾桶刷干凈。同時(shí)套好垃圾袋，并加少量水，在倒煙缸前，應(yīng)檢查煙頭是否全部熄滅。沖刷煙缸，將其擦試干凈；2.大堂衛(wèi)生清理；用專用掃把將墻跟、花盆下面清掃干凈。用塵推有序推塵，推塵時(shí)塵推要平放在地上，沿直線方向；推塵后，把雜物及塵土掃起，并用掃帚將塵推刷凈，以備再用；3.推塵次數(shù)視地面灰塵程度、客流量大小而定；下班后要將當(dāng)日用過的塵推19送洗

28、衣房沖刷，以便次日使用；使用前要噴上塵推油，保持8小時(shí)后使用；4.室內(nèi)樓梯衛(wèi)生清理；用干抹布擦去扶手上的浮塵；將樓梯上的垃圾等雜物掃凈；特別注意清掃樓梯邊角處的灰塵和沙粒；5.自助餐衛(wèi)生清理；根據(jù)游客的多少妥善安排人員；實(shí)時(shí)擦凈地面上的水跡；實(shí)時(shí)清掃地面上的雜物；6.注意禮貌禮儀及對客服務(wù)態(tài)度；衛(wèi)生間半小時(shí)一清理；7.負(fù)責(zé)職工廁衛(wèi)生清理；用噴壺將潔廁劑平均噴在馬桶內(nèi)壁，用馬桶刷從上到下進(jìn)行刷洗；將馬桶外部用刷子刷洗干凈，如有污跡用清潔劑除去；用專用抹布將馬桶水箱內(nèi)外擦干凈；8.負(fù)責(zé)每日班后清點(diǎn)當(dāng)日備品及節(jié)余數(shù)量，根據(jù)備品卡規(guī)定的備品數(shù)量、統(tǒng)計(jì)出次日需領(lǐng)取的數(shù)量；備品包括：紙類、垃圾袋、洗手液。

29、保安崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)定期消防設(shè)施檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變舉措并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育；2在營業(yè)時(shí)間內(nèi)對收銀區(qū)及游客消費(fèi)的重點(diǎn)地區(qū)連續(xù)監(jiān)控，保證錢財(cái)安全，維護(hù)顧客財(cái)物不受損失；辦理和平息顧客與顧客、顧客與職工、職工與職工之間在現(xiàn)場發(fā)生的矛盾；4防備盜竊事件發(fā)生；5開門前檢查所有上鎖門是否正常，任職值班保安員巡場檢查關(guān)門前清場，關(guān)門后準(zhǔn)時(shí)監(jiān)察報(bào)警，場外準(zhǔn)時(shí)巡場；6負(fù)責(zé)對備用鑰匙的管理；20突發(fā)事故辦理：盜竊、蓄意破壞、攪亂、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援辦理；8負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通以及職工通道管理。營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)1、實(shí)時(shí)掌握市場情況以便有效地實(shí)施營銷計(jì)劃。、熟悉水上樂園各部門、

30、各服務(wù)項(xiàng)目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，以便有針對性向客戶做好公關(guān)銷售工作，達(dá)成水上樂園制定的營銷指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)客戶方面的一切事務(wù)，包括商業(yè)探訪、檔案成立、帳款跟催等工作。4、積極向客戶推廣水上樂園新項(xiàng)目和新計(jì)劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持優(yōu)秀的商務(wù)往來。5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好市場檢查，并實(shí)時(shí)反響情況，于每個(gè)月25日從前形成報(bào)告上交部門領(lǐng)導(dǎo)。6、經(jīng)常擴(kuò)大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。、與?？捅３致?lián)系，實(shí)時(shí)掌握客人的消費(fèi)情況及反響建議，每周形成報(bào)告上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。、每日經(jīng)過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、對租等形式實(shí)時(shí)收集媒體與競爭對手信息，將有價(jià)值的新情況實(shí)時(shí)提供給部門領(lǐng)導(dǎo)以作營銷的決策參照。9、每

31、周及每個(gè)月向部門領(lǐng)導(dǎo)提供市場營銷及市場推廣進(jìn)度工作報(bào)告。、與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項(xiàng)工作。、接待來訪參觀，主動宣傳水上樂園的優(yōu)秀服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，樹立水上樂園優(yōu)秀形象，并注意認(rèn)識客人對水上樂園的建議，實(shí)時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。、協(xié)助達(dá)成部門領(lǐng)導(dǎo)指派的商務(wù)活動和重要接待來訪，為客人提供最新的21娛樂信息，積極推銷。、負(fù)責(zé)將水上樂園重要活動之后的相關(guān)資料、信息、剪報(bào)歸檔。、凡遇重要節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、?？桶l(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加水上樂園組織的慶賀或紀(jì)念活動。營銷員崗位職責(zé)1.經(jīng)過多種渠道收集各種市場信息2.根據(jù)年度營銷計(jì)劃，制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃3.協(xié)調(diào)內(nèi)外部相關(guān)銷

32、售資源4.對開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行解析總結(jié)5.制定部分項(xiàng)目的策劃方案6.根據(jù)小項(xiàng)目的需要，咨詢策劃專員，制定銷售方案7.與客戶充分溝通，就方案的技術(shù)性問題進(jìn)行協(xié)商8.進(jìn)行客戶開發(fā)任務(wù)9.參與項(xiàng)目的部分銷售工作，并進(jìn)行客戶維護(hù)向銷售人員詳細(xì)介紹客戶情況以及銷售方案參與制定銷售操作流程監(jiān)察銷售服務(wù)，保證客戶滿意度定期與已營銷成功的項(xiàng)目營運(yùn)客戶的溝通，與營運(yùn)中心共同維護(hù)客戶定期與相關(guān)部門解析、總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)行狀1接受上級領(lǐng)導(dǎo)指揮：參加水上樂園工作會議；匯報(bào)部門工作；聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的指示；接受上級領(lǐng)導(dǎo)的評估；達(dá)成上級交辦的其余任務(wù)；222部門內(nèi)部管理：協(xié)助康體部總監(jiān)組織制定和完善本部門的崗位工作說明書、工作

33、程序與標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)規(guī)定；3協(xié)助康體部總監(jiān)組織制訂部門工作計(jì)劃；組織召開部門工作會議；審批部門報(bào)表、請示和報(bào)告等；4根據(jù)部門工作需要任命、授權(quán)和派遺部門內(nèi)部人員；督導(dǎo)部門職工的操作規(guī)程、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，并作出評估；控制部門成本；管理部門物資；5促進(jìn)部門內(nèi)部溝通，關(guān)心職工生活；解析和總結(jié)部門取得的成績和存在的問題；組織部門對工作內(nèi)容及工作方法進(jìn)行創(chuàng)新；組織部門內(nèi)部評優(yōu)及參加水上樂園評優(yōu)；6整理、上報(bào)和落實(shí)部門整改舉措，明確整更期限；辦理突發(fā)事件；7對客服務(wù)管理：掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情；負(fù)責(zé)VIP及重要團(tuán)領(lǐng)悟議的迎送工作；8督導(dǎo)并檢查VIP游客及重要團(tuán)領(lǐng)悟議的接待服務(wù)，保證提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；

34、9辦理游客對本部門的投訴；辦理其余涉及游客的突發(fā)事件。負(fù)責(zé)餐廳與工程部、倉保、廚務(wù)部的橫向聯(lián)系，達(dá)成報(bào)修、申購、領(lǐng)貨等協(xié)調(diào)事宜。工程主管崗位職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定、執(zhí)行相關(guān)工程和能源管理方面的目標(biāo)、政策、規(guī)定和制度。成立建全工程設(shè)施的運(yùn)行和操作程序，保證整個(gè)工程設(shè)施的正常運(yùn)行。制定水上樂園設(shè)施的維修計(jì)劃、使用周期、更新改造計(jì)劃，保障水上樂園23設(shè)施不斷完善，處于正常完好狀態(tài)。全面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運(yùn)行，根據(jù)水上樂園運(yùn)行要求準(zhǔn)備和更正工程運(yùn)行估算，并嚴(yán)格控制工程運(yùn)行和維修費(fèi)用。追蹤、控制所有水、電氣的能源消耗，保證最大限度的節(jié)能。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并實(shí)時(shí)向水上樂園總經(jīng)理和相關(guān)部門上交所有相關(guān)報(bào)告及報(bào)表。

35、負(fù)責(zé)工程部職工的績效評估，并按照賞罰制度實(shí)施賞罰。負(fù)責(zé)成立建全部門各崗位責(zé)任。設(shè)施領(lǐng)班崗位職責(zé)：每日檢查設(shè)施和維修現(xiàn)場，檢查設(shè)施運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)錯誤立刻糾正，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)辦理，檢查職工崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立刻糾正。審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗狀況，實(shí)時(shí)除去異?，F(xiàn)象，做好節(jié)能工作；制定并貫徹電氣設(shè)施運(yùn)行方案和安全操作規(guī)程，監(jiān)察和檢查各班組合理使用電氣設(shè)施，定期維護(hù)電氣設(shè)施的情況；參照相關(guān)規(guī)范對各類電氣設(shè)施安裝檢修的質(zhì)量予以查收，對不符合規(guī)范的應(yīng)提出整改建議；編制或判斷各類電氣設(shè)施檢修計(jì)劃和預(yù)防性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃抱經(jīng)理審批，并組織實(shí)施監(jiān)察執(zhí)行，在設(shè)施發(fā)生故障時(shí)實(shí)時(shí)組織搶修；負(fù)責(zé)編制電氣專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

36、并組織編寫或收集學(xué)習(xí)材料，組織專業(yè)電工的培訓(xùn)和水上樂園職工電氣知識培訓(xùn)；經(jīng)常檢查和監(jiān)察變電所值班人員執(zhí)行崗位責(zé)任制、遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定等執(zhí)行情況；24制訂防備電氣設(shè)施事故的舉措和規(guī)章，并監(jiān)察檢查，實(shí)時(shí)制止使用危險(xiǎn)的輸配電線路和設(shè)施。參加電氣設(shè)施事故和人身安全事故的辦理和報(bào)告工作；負(fù)責(zé)督促檢查電氣設(shè)施的技術(shù)資料收集整理工作；適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)，對水上樂園電氣設(shè)施的更新或改造改裝，提出可行性方案，監(jiān)察和指導(dǎo)施工，查收施工質(zhì)量。設(shè)施專員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)工作計(jì)劃的制定，定期編制設(shè)施維修和更新的估算報(bào)告及審批請購物資報(bào)告。制定設(shè)施更新、改造工程計(jì)劃，努力達(dá)成工作指標(biāo)。編制月、季、年度保養(yǎng)的周期計(jì)劃，

37、并做好督促、檢查、落實(shí)工作；負(fù)責(zé)對工程部所有人員的調(diào)配和管轄，做好設(shè)施使用操作方面的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)揮和調(diào)動部門職工的積極性，并按相關(guān)制度做好核查、考勤及賞罰工作；制定各種設(shè)施的操作規(guī)程，堅(jiān)持職工未經(jīng)培訓(xùn)合格不能上崗的原則，以保證設(shè)施的安全運(yùn)行，促進(jìn)工程、設(shè)施保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化；負(fù)責(zé)制定節(jié)能舉措，降低水上樂園能源消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題和游客對工程維修工作的投訴的辦理。負(fù)責(zé)水上樂園和項(xiàng)能源、動力設(shè)施的運(yùn)行管制及維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施；負(fù)責(zé)水上樂園工程維修和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作，負(fù)責(zé)水上樂園設(shè)施設(shè)施的安裝查收、安全運(yùn)行、維修保養(yǎng)和房屋修葺管理工作；每日記錄設(shè)施的運(yùn)

38、作情況及工程維修、保養(yǎng)狀況，提交總經(jīng)理。督導(dǎo)執(zhí)行水上樂園節(jié)水、節(jié)電舉措，發(fā)揮設(shè)施最大效率，降低成本，達(dá)成費(fèi)用25指標(biāo)；負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作，保證水上樂園的安全及工作的正常運(yùn)行；保證部門職工的工作安全，定期給職工進(jìn)行現(xiàn)場操作安全的培訓(xùn)工作。達(dá)成工程部總監(jiān)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)?；?yàn)員崗位職責(zé)：1.嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守值班崗位，每班對供暖水質(zhì)、泳池水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)；2.負(fù)責(zé)水上樂園中央空調(diào)用水的辦理設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)；3.負(fù)責(zé)水上樂園采暖用水的辦理設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和維修，認(rèn)真做好巡視、檢修記錄；4.負(fù)責(zé)泳池水質(zhì)辦理，保證泳池水質(zhì)符合要求并做好記錄；5.定期對設(shè)施進(jìn)行清潔保養(yǎng)，做到機(jī)房、設(shè)施、場所

39、三干凈，保證機(jī)房衛(wèi)生干凈；6.嚴(yán)格操作規(guī)程，杜絕修理不實(shí)時(shí)或質(zhì)量但是關(guān)影響水上樂園正常營業(yè)；7.保存好維修工具和設(shè)施，做到工具齊全、設(shè)施完好，帳物符合；8.每班對設(shè)施進(jìn)行擦拭，保證清潔衛(wèi)生。1.4全面市場化要求水上樂園市場化運(yùn)作方式、要求及辦法1.4.1.1水上樂園市場化運(yùn)作方式水上樂園服務(wù)分為一線服務(wù)與二線服務(wù)。一線服務(wù)是指直接面對游客，26為游客提供所有的服務(wù)工作；二線服務(wù)是指首先服務(wù)于一線，為一線服務(wù)游客做好保障與鋪墊，目的均是為游客提供最優(yōu)質(zhì)、最舒坦服務(wù)。在市場化運(yùn)作過程中，一線部門以使用成本及服務(wù)質(zhì)量為市場化結(jié)算產(chǎn)品。即水上樂園每個(gè)月為一線營運(yùn)部門制定成本比率，月底核查成本消耗數(shù)據(jù)，

40、超出或節(jié)約部分按照制定的結(jié)算體系與薪資掛鉤，在當(dāng)月薪資中兌現(xiàn)。一線營運(yùn)部門在控制成本的同時(shí)，要嚴(yán)格按照水上樂園制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成操作，部門、市場化管理小組雙項(xiàng)核查，同樣與薪資掛鉤，在當(dāng)月薪資中兌現(xiàn)。二線部門以工作質(zhì)量為市場化結(jié)算產(chǎn)品。即二線部門按照水上樂園制定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范嚴(yán)格要求，經(jīng)一線部門反響建議、市場化管理小組的雙項(xiàng)核查，與薪資掛鉤，在當(dāng)月薪資中兌現(xiàn)。根據(jù)各部門工作性質(zhì)及服務(wù)方式的不同，制定不同的市場化結(jié)算體系。1.4.1.2水上樂園市場化運(yùn)作要求水上樂園實(shí)施市場化運(yùn)作，必須嚴(yán)格按照*項(xiàng)目企業(yè)相關(guān)要求執(zhí)行，同時(shí)，每級市場應(yīng)發(fā)揮監(jiān)察、實(shí)施、核查等作用，保證市場化運(yùn)作的順利進(jìn)行。同時(shí)水上樂

41、園結(jié)合職工手冊相關(guān)規(guī)定，每級市場出現(xiàn)市場化結(jié)算不認(rèn)真、紛雜、不清晰、徇私舞弊等現(xiàn)象，視情節(jié)恩賜部門負(fù)責(zé)人行政處分及經(jīng)濟(jì)處分。各部門應(yīng)做到結(jié)算項(xiàng)目清晰，并由專人負(fù)責(zé)監(jiān)察、查對，并制定相應(yīng)統(tǒng)計(jì)表一并上報(bào)水上樂園人力資源部。市場化管理小組在收取各部門結(jié)算項(xiàng)目清單時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查對檢查，出現(xiàn)問題立刻整改，保證結(jié)算費(fèi)用發(fā)放正確無誤。1.4.1.3市場化運(yùn)作辦法1.管理核查模式27橫向檢查分三個(gè)口本部門歸口職能管理部門市場化管理小組；縱向檢查分三層級部門主管級部門經(jīng)理級店級，總經(jīng)理、值班經(jīng)理及市場化管理小組（員）代表總經(jīng)理執(zhí)行督導(dǎo)檢查職權(quán)，以“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的管理原則，實(shí)施層級管理。2.與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的原則

42、本核查模式中獎、罰分與當(dāng)月薪資直接掛鉤，按獎、罰分?jǐn)?shù)對當(dāng)月薪資執(zhí)行同百分比數(shù)的增、減。3.與職工晉級、晉升，管理人員管理職責(zé)核查掛鉤的原則本辦法明確規(guī)定了職工包括各級管理人員，核查累計(jì)結(jié)果將與行政獎勵、處罰相對應(yīng)，與評優(yōu)、晉級、晉升、降薪、降級、貶職、辭退掛鉤。4.嚴(yán)格管理，視同一律的原則制定本辦法，是為了在水上樂園平時(shí)經(jīng)營與管理工作中，從“嚴(yán)”字上下功夫，執(zhí)法辦事做到公正、公正、公開，實(shí)行在規(guī)章制度和考察辦法眼前人人同樣的原則。水上樂園市場化核查方式1.4.2.1橫向核查方式1.本部門核查由部門內(nèi)部管理人員組織實(shí)施，對職工及部門內(nèi)部管理人員違紀(jì)違規(guī)行為實(shí)施獎、罰。部門經(jīng)理有權(quán)對屬下職工及基層

43、管理人員實(shí)施即時(shí)處分，開出獎勵/處分單，交市場化管理小組登記、統(tǒng)計(jì)后，由人力資源部兌現(xiàn)。部門主管、領(lǐng)班有權(quán)對屬下職工違規(guī)違紀(jì)行為實(shí)施即時(shí)處分，開出獎28勵/處分單，交由部門經(jīng)理簽名后，交市場化管理小組登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部兌現(xiàn)。獎勵/處分單一式三聯(lián)，第一聯(lián)由人力資源部存職工個(gè)人檔案；第二聯(lián)由當(dāng)事人所在部門收存；第三聯(lián)由當(dāng)事人自己保存。2.歸口職能部門核查由職能歸口管理部門根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度對職工及管理人員實(shí)施核查。如人力資源部根據(jù)職工宿舍及職工餐廳相關(guān)管理規(guī)定對違規(guī)職工實(shí)施即時(shí)處分；如保安部有權(quán)對違犯水上樂園消防管理制度等行為對相關(guān)責(zé)任人實(shí)施即時(shí)處分；由職能歸口部門開具獎勵/處分單，交由相關(guān)

44、部門經(jīng)理簽認(rèn)后，交市場化管理小組登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部兌現(xiàn)。3.市場化管理小組核查由質(zhì)檢員根據(jù)水上樂園相關(guān)獎、罰依據(jù)，對水上樂園全體職工包括管理人員應(yīng)執(zhí)行的崗位職責(zé)，應(yīng)執(zhí)行的操作規(guī)程以及應(yīng)該遵守的規(guī)章制度（如勞動紀(jì)律、行為規(guī)范、語言規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、工作質(zhì)量等）等情況進(jìn)行稽查，對當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人實(shí)施獎、罰。質(zhì)檢員可直接開具獎勵/處分單，交由相關(guān)部門經(jīng)理（總監(jiān)）簽認(rèn)后，交市場化管理小組登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部兌現(xiàn)。1.4.2.2縱向核查1.部門主管級此級核查指部門領(lǐng)班、主管級對屬下職工的核查?？记趯ο螅郝毠け救?.部門經(jīng)理級此級核查處分責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同時(shí)界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸口之

45、29各級管理人員是否應(yīng)擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任，并做出相應(yīng)扣罰。2.店級由總經(jīng)理、值班經(jīng)理及市場化管理小組代表總經(jīng)理執(zhí)行督導(dǎo)檢查職權(quán)。此級核查處分責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同時(shí)界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸口之各級管理人員是否應(yīng)擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任，管理責(zé)任追究至部門經(jīng)理。凡店級檢查，違紀(jì)違規(guī)行為均可加重1-5倍從嚴(yán)處分。4.市場化運(yùn)作管理小組由管理小組成員對各部門成本控制進(jìn)行核查，每個(gè)月25日結(jié)算上月費(fèi)用，27日管理小組分批次對各部門成本進(jìn)行清點(diǎn)，計(jì)算當(dāng)月成本控制數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)上報(bào)至市場化管理小組。發(fā)生下列情形，由市場化管理小組審核查實(shí)后，對部門管理責(zé)任人實(shí)施加倍處分，并通知批評：部門故意漏考；故意隱瞞職工違紀(jì)違規(guī)事實(shí)或拒報(bào)

46、的（不公開或不執(zhí)行扣罰的）。1.4.2.3連帶責(zé)任1.與水上樂園實(shí)施層級管理，管理人員責(zé)、權(quán)、利對應(yīng)原則相適應(yīng)，本核查辦法實(shí)行層級關(guān)系扣罰的連帶方式。下級違規(guī)被扣罰，原則上需追究上級督導(dǎo)管理責(zé)任。2.連帶責(zé)任扣分采用向上逐級對半遞減的辦法扣分，最小扣分額度為0.5分。3.連帶責(zé)任的界定1）連帶責(zé)任，指因上司培訓(xùn)、督導(dǎo)、管理不力致使下級違紀(jì)違規(guī)之情形。2）管理責(zé)任連帶范圍的界定（以職工違規(guī)為例）：A、職工違紀(jì)違規(guī)屬輕微過錯（1分及以下）的，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管；30B、職工違紀(jì)違規(guī)屬嚴(yán)重過錯（2-5分）的，連帶責(zé)任追究至領(lǐng)班、主管、直屬經(jīng)理；C、職工違紀(jì)違規(guī)屬重要過錯的（5-10分），連帶責(zé)

47、任追究至領(lǐng)班、主管、直屬經(jīng)理、部門經(jīng)理、總監(jiān)；、當(dāng)確需擴(kuò)大連帶責(zé)任追究范圍時(shí)，檢查人應(yīng)酌情請示相關(guān)上級后決定；3）其他各級人員違紀(jì)違規(guī)連帶責(zé)任的追究按以上方法類推；A、連帶責(zé)任實(shí)施實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，由組長決定在相應(yīng)的責(zé)任事故中總經(jīng)理是否應(yīng)擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。B、部門月違紀(jì)違規(guī)率與部門第一負(fù)責(zé)人（部門經(jīng)理）的連帶責(zé)任。C、將部門月違規(guī)率與部門負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任掛鉤。對部門當(dāng)月職工違規(guī)行為（未追究至部門第一負(fù)責(zé)人的）計(jì)算違規(guī)率，若違規(guī)率超過10%的，對部門第一負(fù)責(zé)人實(shí)行連帶責(zé)任扣分。D、部門違規(guī)率=部門月違規(guī)次數(shù)部門月末職工總數(shù)E、扣罰幅度為：按超過10%的百分比數(shù)，同比扣減當(dāng)月薪資。4.管理人員不需擔(dān)當(dāng)連

48、帶責(zé)任行為的界定A、職工知法犯罪違犯水上樂園規(guī)章制度的，不追究其上司的連帶責(zé)任；B、職工已明確自己的崗位職責(zé)而未能執(zhí)行，且被上司實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出、批評、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任；C、職工已明確崗位操作規(guī)程而知法犯罪，且被上司實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出、批評、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任；、職工因不滿上司的工作安排，或因個(gè)人情緒原因，故意違規(guī)，以達(dá)到其報(bào)復(fù)的目的且上司并無過錯時(shí)，不追究其上司的連帶責(zé)任；E、職工因個(gè)人不滿發(fā)泄情緒，為達(dá)到報(bào)復(fù)水上樂園或他人目的而故意實(shí)施31的違紀(jì)違規(guī)行為，不追究其上司的連帶責(zé)任；F、經(jīng)組長確認(rèn)可免除連帶責(zé)任之其他情形。1.4.2.4.獎勵條例（一）獎勵的原則：獎勤、獎優(yōu)

49、、獎創(chuàng)新、獎成就、獎效益、獎?wù)龤狻＃ǘ┆剟罘N類及條例A、部門獎勵（凡符合以下情形，部門可酌情獎勵1-10分）工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，達(dá)成或超額達(dá)成本職工作，受到同事或領(lǐng)導(dǎo)好評者；組織組織紀(jì)律性強(qiáng)，勞動向度好，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，保持優(yōu)秀的班前準(zhǔn)備工作和交接班工作者；服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，多次獲得游客表揚(yáng)者；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在部門崗位培訓(xùn)或水上樂園各類培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者；道德兼優(yōu)，技術(shù)精湛，精曉業(yè)務(wù)，工作成績顯著者；自覺控制部門成本及費(fèi)用開支，取得顯然效果者；對部門經(jīng)營、管理提出合理化建議，獲得采納并取得顯然效果者；有效防備游客或水上樂園財(cái)物扔掉，或千方百計(jì)使游客或水上樂園扔掉的物品送還原主者；

50、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取實(shí)時(shí)舉措，有效地防備事故的發(fā)生或有效地控制事故延長者；主動向部門管理人員反響其他職工情緒或動向，有效阻止負(fù)面行為或事件的發(fā)生者。部門獎勵適用對象：部門第一負(fù)責(zé)人以下各級管理人員及職工。獎勵評定方式：按一級對一級負(fù)責(zé)的方式，由各級管理人員向上提出對下級32職工的獎勵，最后由部門第一負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)，由部門填寫一式三聯(lián)的獎勵/處分單，交人力資源部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。B、行政獎勵（凡符合以下情形之一者，由店方恩賜通知表揚(yáng)及獎勵，獎勵分10-20分，事跡特別突出者，由總經(jīng)理特批獎金，予以獎勵）在水上樂園重要的接待工作或大型對外活動中，有突出表現(xiàn)，獲得游客贊譽(yù)，為水上樂園樹立優(yōu)秀口碑者；

51、有效地防備了游客或水上樂園名貴物品或巨額款項(xiàng)的扔掉，并全力物歸原主者（物品價(jià)值人民幣5000元以上者）；對職工違紀(jì)、違法行為，敢于舉報(bào)并積極配合查證工作，有效除去惡性事件發(fā)生隱患者；發(fā)明并獲準(zhǔn)向外推出新款服務(wù)或產(chǎn)品，取得游客認(rèn)可，創(chuàng)辦可觀經(jīng)濟(jì)效益或社會效益者；在水上樂園攻堅(jiān)項(xiàng)目或設(shè)施、設(shè)施更新改造工作中有突出表現(xiàn)，取得顯著收效者；以主人翁的態(tài)度關(guān)心水上樂園發(fā)展，對改革水上樂園管理，提高水上樂園服務(wù)質(zhì)量有重要貢獻(xiàn)者；刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高服務(wù)技巧，并主動向職工同事溝通學(xué)習(xí)傳授，使整體服務(wù)質(zhì)量有較大改觀者；在水上樂園展開的“創(chuàng)優(yōu)爭先”“最正確職工”“崗位技術(shù)比賽”等各項(xiàng)活動中，被評為標(biāo)兵、最正

52、確職工、崗位能手等，按各項(xiàng)評比活動實(shí)施方案恩賜獎勵；在危急關(guān)頭挺身而出，全力保障國家、人民、游客、水上樂園財(cái)產(chǎn)或生命安全者；33在出現(xiàn)緊迫情況或突發(fā)事件時(shí)，采取有效舉措，制止了重要、惡性事故的發(fā)生或延長，使水上樂園免受重要經(jīng)濟(jì)損失者；獲得國家、省、市級或上級業(yè)務(wù)部門獎勵者。C、獎勵適用對象：水上樂園全體職員。D、獎勵評定方式：由部門將職工先進(jìn)事跡以書面報(bào)告方式，連同獎勵/處罰單一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。水上樂園市場化運(yùn)作核查項(xiàng)目分值分配水上樂園每個(gè)月每級市場基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)為100分，其中：一線營運(yùn)部門：水上樂園自助餐廳。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占20分，成本控制占40分，服務(wù)質(zhì)量占40分

53、；一線服務(wù)部門：水上樂園康體部。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占20分，成本控制占20分，服務(wù)質(zhì)量占60分；二線服務(wù)部門：工程部。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占20分，成本控制占40分，服務(wù)質(zhì)量占40分；二線保障部門：人力資源部。公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)占20分，成本控制占20分，工作質(zhì)量占60分；水上樂園各部門根據(jù)實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品，定量定價(jià)，超出或不足部分，月底統(tǒng)一審核，與薪資掛鉤，在當(dāng)月兌現(xiàn)。水上樂園市場化運(yùn)作兌現(xiàn)方式1.4.4.1.職工核查賞罰方式A、職工每個(gè)月累計(jì)獎勵/處分分?jǐn)?shù)達(dá)5分及以下，恩賜口頭警告/口頭表揚(yáng)。B、職工每個(gè)月累計(jì)獎勵/處分分?jǐn)?shù)達(dá)5分以上，10分以下，恩賜書面警告/書面表揚(yáng)；受處分職工三個(gè)月內(nèi)取消調(diào)薪資格。34C、職

54、工每個(gè)月累計(jì)獎勵/處分分?jǐn)?shù)達(dá)10分及以上，獎勵/扣發(fā)職工當(dāng)月薪資超出數(shù)字的百分比。比方：XX職工薪資標(biāo)準(zhǔn)1800元/月，2月份統(tǒng)計(jì)處分15分，該職工2月份扣發(fā)金額為：扣發(fā)比率：15分10分=5分，即5%；扣發(fā)金額：1800元5%=90元獎勵金額同上計(jì)算方式。D、職工連續(xù)三個(gè)月，月累積扣分均達(dá)10分及以上，薪資下調(diào)一級，三個(gè)月后，由所在部門及人力資源部對其工作表現(xiàn)再做評估，確定是否可調(diào)回原級別；反之，職工連續(xù)三個(gè)月獎勵分?jǐn)?shù)達(dá)10分及以上者，薪資上調(diào)一級（行政級別不變）；E、職工連續(xù)六個(gè)月，月累積扣分均達(dá)10分及以上，作為達(dá)不到工作要求，辭退辦理；1.4.4.2.管理人員核查賞罰方式（主管及以上）

55、A、管理人員月累積扣分達(dá)5分及以上，三個(gè)月內(nèi)取消調(diào)薪資格；B、管理人員月累積扣分達(dá)10分及以上，或連續(xù)兩個(gè)月，月累積扣分均達(dá)10分及以上，薪資下調(diào)一級（行政級別維持不變），三個(gè)月后，由其上級主管領(lǐng)導(dǎo)對其工作表現(xiàn)再做評估，確定是否可調(diào)回原級別，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后執(zhí)行；C、管理人員連續(xù)二個(gè)月，月累積扣分均達(dá)10分及以上，或連續(xù)三個(gè)月，月累積扣分均達(dá)15分以上，作為達(dá)不到工作要求，降級降薪調(diào)職；D、管理人員連續(xù)三個(gè)月，月累積獎分均達(dá)10分及以上，薪資上調(diào)一級（行政級別不變）。351.4.4.3.部門核查兌現(xiàn)方式每個(gè)月27日市場化運(yùn)作管理小組對各部門成本控制進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并解析，成本控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，部

56、門本月薪資全額發(fā)放；若超出或降低成本，按如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：成本超出10%以下者，按照相應(yīng)分值進(jìn)行扣分，并按照分值比率扣分部門主管及以上人員薪資。（比方：本月餐飲部成本超出9%，扣分值2分，則本月餐飲部主管及以上人員扣發(fā)薪資的2%）成本超出10%20%，部門全體職工扣發(fā)薪資的5%；成本超出20%30%，部門全體職工扣發(fā)薪資的10%；成本超出30%40%，部門全體職工扣發(fā)薪資的15%；成本超出40%50%，部門全體職工扣發(fā)薪資的20%；成本超出50%或以上，部門全體職工扣發(fā)薪資的50%反之：成本降低30%40%，部門全體職工加發(fā)薪資的2%；成本降低40%50%，部門全體職工加發(fā)薪資的4%；成本降低50

57、%或以上，部門全體職工加發(fā)薪資的5%1.4.4.4.部門核查補(bǔ)充規(guī)定若各部門遇不可預(yù)測的接待或其他工作時(shí)，應(yīng)在本月10日前與水上樂園市場化運(yùn)作管理小組聯(lián)系，說明本月成本超出估算的項(xiàng)目及額度，并與其他月份成本額度做出調(diào)整，做到平衡支出。水上樂園各部門市場化核查細(xì)則1.4.6.1考察對象36水上樂園全體職工1.4.6.2核查標(biāo)準(zhǔn)A、組織紀(jì)律類1工作時(shí)間唱歌。（0.5分2分）2工作時(shí)間未經(jīng)允許接、傳、打私人電話。（1分）3工作時(shí)間睡覺。（1分-2分）4工作時(shí)間吃零食。（1分-2分）5工作崗位上議論與工作無關(guān)的事或嘻笑。（1分2分）6工作時(shí)間看書、看報(bào)、聽音樂、看電視。（1分4分）7工作時(shí)間聚堆聊天，

58、（1分）跨部門聚堆聊天。（2分）工作時(shí)間下棋、打牌。（停職檢查）未經(jīng)允許帶報(bào)紙進(jìn)入崗位。（0.5分）未經(jīng)上級批準(zhǔn)，走動工作崗位。（0.5分4分）11擅自帶親朋摯友在水區(qū)參觀或?qū)⒎潜静块T職工帶入工作場所。（2分）12當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)允許會客或不在企業(yè)規(guī)定地址會客。（2分3分）帶情緒上崗。（2分4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）攜帶私人提包、傳呼、手機(jī)、香煙等與工作無關(guān)之物進(jìn)入工作場所。（2分4分）未經(jīng)允許班前、班中喝酒或帶酒意上崗。（停職檢查）不按規(guī)定回復(fù)傳呼。（第一次0.5分，第二次1分，第三次2分）17上級越級指揮工作，下級越級請示工作。（1分2分）3718不聽從分配和管理或消極怠工，(2分一4分，情節(jié)嚴(yán)

59、重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查一辭退一開除）拒絕接受任務(wù)，不聽從正常調(diào)動。（停職檢查一辭退）推倭、抵抗、變相不聽從管理。（4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退）不接受檢查、態(tài)度惡劣。（3分4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開除）對企業(yè)規(guī)定、辦理有意見，不經(jīng)過組織反響，妄加評論。（2分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）糾纏取鬧。（停職檢查一辭退一開除）。23隱瞞過錯、知情不報(bào)、欺上瞞下、為過錯者袒護(hù)、打圓場。（3分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）弄虛作假。（3分4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退）參加會議手機(jī)未設(shè)置為振動。（0.5分）26未按要求參加企業(yè)舉辦的各種會議、學(xué)習(xí)及其他集體活動。（1分2分）27參加企業(yè)集體活動，不顧大局，不聽

60、指揮，不聽從管理。（2分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）28集體活動起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（3分4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）29參加集體活動有失態(tài)行為。（3分4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查）攪亂會議秩序。（3分4分，情節(jié)嚴(yán)重停職檢查一辭退一開除）著工裝進(jìn)入職工娛樂、閱覽場所。（1分）32著工裝回宿舍、在宿舍內(nèi)打鬧、大聲喧華或打牌。（1分2分）33未經(jīng)批準(zhǔn)著工裝出門。（2分）38非住宿職工下班后無故在企業(yè)內(nèi)停留、住宿職工下班后無故在工作崗位或營業(yè)場所停留。（0.5分1分）擅自在企業(yè)內(nèi)從事餐飲、娛樂、消費(fèi)活動。（2分）36擅自在客房看電視、使用客用設(shè)施設(shè)施。（2分4分）帶有酒意在水區(qū)內(nèi)閑逛。（停職檢查）擅自帶外人進(jìn)客房看