2010年11月助理人力資源管理師三級真題及答案

1、2010 年 11 月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）（理論）（參考參考，誤，以書本為準）一、單項選擇題2630BBABA3135BCCCC3640CDBBA4145CDCBB4650AACDD5155CBAAC5660DACDC6165ABACB6670AADDB7175AACDB7680BDCBC8185CCDCD二、多項選擇題86ABCD87ABD88ACE89ABCDE90ACD91ABCDE92BCDE93BDE94ACDE95ABCDE96CDE97BCDE98DE99ABDE100AD101ACE102ABC103 BCDE104ABDE105AC106BDE107ACDE

2、108 ACE109ABCDE110ACDE111BDE112ABCDE113ABCE114ABDE115CD116ABCDE117ABDE118ABCDE 119ABCDE120 CDE121CE122AE123ABE124ABCDE125 ABCE2010 年 11 月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格鑒定一、簡單題（本題共 2 題，第一小題 15 分，第 2 小題 15 分，共 30 分）1、 請簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。（15 分）一、項具有良好適用性、實用性和可行性的企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)包括：制度企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；（3 分）（3 分）（3 分）實施員工培訓(xùn)的與目的；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實

3、施辦法；（3 分）（3 分）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。2、 考評階段是績效管理的重心，請問應(yīng)如何做好考評的組織實施工作？（15 分）確保考評的準確性；重視考評的公開性；慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式；對考評使用表格進行再檢驗；對考評方法進行再審核。（3 分）（3 分）（3 分）（3 分）（3 分）二、計算題（本題共 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）A 公司在崗位評價過程中，采取了百分比系數(shù)法。以 B 崗位為例，其評價要素（Ei）及其權(quán)重（Pi）、評價指標（Eij）及其權(quán)重（Pij）、評價指標得分（Xij

4、）如表 1 所示。（1）表一B 崗位綜合合計分標準表請回答以下問題：（1） 填寫表 1，計算出 B 崗位各評價要素指標的得分（Xi）以及評價總分。（16 分）（2）說明設(shè)計各評價要素和指標權(quán)重的基本要求（4 分）（1）表一B 崗位綜合合計分標準表評價要素Ei評價指標Eij評價指標評定評價要素得分ij（）ijXiPi（）XiPi任職資格專業(yè)知識水平804032803024工作檢驗806048能力要求組織協(xié)調(diào)能力804032763022.8溝通能力804032創(chuàng)造能力602015工作復(fù)雜程度602015評價要素Ei評價指標Eij評價指標評定評價要素得分ij（）ijXiPi（）XiPi任職資格專業(yè)知

5、識水平804030工作檢驗8060能力要求組織協(xié)調(diào)能力804030溝通能力8040創(chuàng)造能力6020責任與強度工作復(fù)雜程度602040工作責任8030監(jiān)督責任8025工作強度6025工作崗位評價總分評分標準：每格 1 分，共 16 分（2）設(shè)計各評價要素和指標權(quán)重的基本要求在企業(yè)中，不同類別的崗位具有不同的性質(zhì)和特點，在設(shè)計各評價要素及其指標的權(quán)重時，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點，確定各崗位評價要素和指標的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。（4 分）三、綜合分析題（本題共 2 題，第 1 小題 15 分，第 2 小題 18 分，共 33 分）1、 某公司是一家經(jīng)營辦

6、公設(shè)備的公司。今年年初，該公司決定在同時，銷售其它辦公設(shè)備，并對部門實施交進行的角色。叉銷售的經(jīng)營，在提供銷售技巧培訓(xùn)，但是許多還是不適應(yīng)既是服務(wù)、又是銷售后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達硬性指標，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。請回答下列問題：配置要遵循哪些原理？（5 分）（1）配置的原理（2）要素有用原理；能位對應(yīng)原理：互補增值原理；動態(tài)適應(yīng)原理；彈性冗余原理；（1 分）（1 分）（1 分）（1 分）（1 分）從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當前局面、實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營（2） 對策由于大多數(shù)？（10 分）不適應(yīng)既是服務(wù)、又是銷售的角色，人

7、崗不匹配，能位不對應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。為此，可以采取以下對策：淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營的員工，招聘新的合適的員工；提供有聘請培訓(xùn)的提成工資，激勵越來越多的去銷售產(chǎn)品；，根據(jù)公司的需要，設(shè)計專門的培訓(xùn)課程，對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門，進一步促進公司現(xiàn)實交叉銷售的經(jīng)營；選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用；建立完善員工的交流，鼓勵員工之間互相幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水產(chǎn)。2、 某酒店于去年 7 月 5 日與試用期間每個月工資低工資標準為每月 900 元。提供正常服務(wù)。10 月 9 日，簽訂了為期 3 年的勞動合同，合同規(guī)定

8、試用期為 6 個月，850 元，試用期滿以后每月 1000 員。當?shù)匾?guī)定的服務(wù)業(yè)最從去年 7 月 5 日至 10 月 8 日一直在酒店上班，按規(guī)定看到另一家賓館招收員，工資為 1200 元，獎金另發(fā)。10 月 20 日，等 5 名禮儀向酒店人事部提出辭職申請，并要求酒店補付責任與強度工作責任803024714028.4監(jiān)督責任802520工作強度602515工作崗位評價總分75.2評分標準：每格 1 分，共 16 分所欠工資。人力部經(jīng)理當場并報至總經(jīng)理，認為等人故意拆臺，決定不支付 9 月份工資。請結(jié)合相關(guān)，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁進行剖析。（18 分）提出申訴。對本人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當包括

9、以下內(nèi)容：（1）（2）本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)主動權(quán)的。按照勞動法有關(guān)規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動者可以提出解除勞動合同并且無須說明理由或者承擔賠償責任。在本案中，等人在試用期內(nèi)提出辭職，應(yīng)受法律保護，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動合同，與法律相違背。我國有關(guān)法律規(guī)定沒有規(guī)定最低工資適用的排除范圍。只要是在法定時間提供了（3）正常勞動的勞動者，其工資待遇都受最低工資制度的保護。本案中，等人在法定時間內(nèi)提供了正常勞動，該酒店給付的工資低于當?shù)胤?wù)業(yè)最低工資標準，與法律相違背，應(yīng)予補付。（4）我國有關(guān)法律規(guī)定，勞動關(guān)系雙方依法解除勞動合同時，用人應(yīng)在解除或終止勞動合同時其應(yīng)得的

10、工資。付清勞動者工資。本案例中，該公司有義務(wù)向等人支付四、方案設(shè)計題（本題共 1 題，共 17 分）某公司人力資源部經(jīng)理的工作說明書的主要內(nèi)容如下：1、 負責公司的勞資管理，并按績效考評情況實施獎罰；2、 負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制度招聘計劃并按計劃招聘公司員工；3、 按實際情況完善公司員工工作制度；4、 負責向總經(jīng)理提交鑒定、評價的結(jié)果；5、 負責管理人事；6、 負責本部門員工工作；7、 負責完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)。該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。（17 分）人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當包括以下內(nèi)容

11、：確。（1）基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級（亦既崗位評價的結(jié)果）、崗位編碼、定員標準、直接上、下級和編制日期等方面的識別信息。崗位職責。主要包括職責概述和職責范圍。監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間的橫向與縱向上的聯(lián)系。工作內(nèi)容和要求。對本崗位所要從事的主要工作事項做出的說明。工作權(quán)限。勞動條件和環(huán)境。工作時間。（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）資歷。有工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩個方面身體條件。心理品質(zhì)要求。專業(yè)知識和技能要求。崗位職責梳理示例請參見工作說明書中崗位職責部分，其中：崗位職責的全面性（是否包含所有重要職責）崗位職責的系統(tǒng)性（是否按照由主及次、由前至后的順序撰寫）崗位職責的準確性（內(nèi)容描述是否準確）職責表述的規(guī)范性（文字表述是否規(guī)范）人力資源部經(jīng)理工作說明書一、基本資料崗位名稱人力資源部經(jīng)理崗位等級崗位編碼所屬部門人力資源部直接總經(jīng)理直接下級定員標準1 人編制日期年月二、崗位職責（一）概述（二）工作職責1、力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善；2、力資源管理系統(tǒng)的建立與；3、員的招聘與的儲備；負責公司勞資管理，并按情況實施獎罰；負責各種績效管理制度的制定；負責員工勞動關(guān)系的處理；7、完成公