藥房實(shí)習(xí)報(bào)告

1、源泉藥店藥品銷售實(shí)習(xí)專題報(bào)告才商 要：我在新沂市源泉藥店進(jìn)行了為期六個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，主要從事 于藥品銷售，在藥品銷售實(shí)習(xí)中了解了一些常用藥品的相關(guān)知識(shí)。學(xué)會(huì)了為 顧客提供簡(jiǎn)單的藥學(xué)服務(wù)，根據(jù)病癥進(jìn)行用藥指導(dǎo)，與病人溝通，協(xié)助他們 解決問題。結(jié)合本次頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容做了總結(jié)并提出相關(guān)意見。關(guān)鍵詞 :源泉藥店；藥品銷售；藥學(xué)服務(wù)別疼的情況下推薦顧客一些止疼藥在難以忍受的時(shí)候服用如英太青、布洛芬緩釋膠囊等， 能大大的緩解患者的疼痛病癥。我們?cè)谟盟幍耐瑫r(shí)建議患者多運(yùn)動(dòng)，并配合針灸、點(diǎn)穴等 治療來緩解病癥。103實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)對(duì)中藥與西藥的深刻認(rèn)知在藥店的實(shí)習(xí)讓我對(duì)中藥和西藥有更加深刻的認(rèn)知，讓我對(duì)中藥和西

2、藥有了更好的掌 握。中藥有很多能夠完全治愈疾病的先例，堅(jiān)持長期服用中藥，可以治療多種慢性疾病， 從而得到健康良好的身體。中藥的種類包括很多如：解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥， 祛風(fēng)濕藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補(bǔ)虛藥等等。中藥煎藥考前須知：由于中藥的 質(zhì)地、性質(zhì)的不同，中藥的煎煮方法也大不相同，有先煎、后下、包煎等。煎藥也要注重 火候，火候的控制要根據(jù)藥物的質(zhì)地和性質(zhì)，煎中藥要先用大火煮沸，后轉(zhuǎn)文火煮。如氣 味芬芳的中藥，先用武火急煎，煮沸幾分鐘后，改用文火煎煮。使我對(duì)中藥有了進(jìn)一步的 認(rèn)識(shí)。西藥是現(xiàn)在藥品的主力，在推薦藥品時(shí)要確保推薦藥品的準(zhǔn)確無誤。例如：高血壓患 者在服用降壓藥品時(shí)應(yīng)先

3、問顧客平時(shí)用藥，有些藥品是對(duì)顧客沒有作用的，適用藥品要因 人而異。在購買消炎類藥品時(shí)應(yīng)先問顧客是否對(duì)紅霉素過敏等過敏藥物，以免拿錯(cuò)藥，對(duì) 顧客造成不良反響。為了確保藥品的質(zhì)量，藥品一經(jīng)銷售，不得退換。這就要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù) 責(zé)的工作態(tài)度。西藥的多種應(yīng)用，如左旋延胡乙索素用于胃潰瘍及十二指腸潰瘍的疼痛、 月經(jīng)痛、分娩后宮縮疼痛等，但在治療緊張性失眠也很常見，主要應(yīng)用了左旋延胡索乙素 的不良反響，通過它鎮(zhèn)痛同時(shí)出現(xiàn)嗜睡病癥，來治療患者的失眠病癥，在此基礎(chǔ)上還可以 治療因疼痛失眠的病人。從中我了解到利用藥物不良反響也可以到達(dá)治療目的，還可以根 據(jù)病人的聯(lián)合病癥給藥，來降低病人吃的藥的種類。在該藥店不僅是學(xué)

4、習(xí)了銷售的技巧， 還學(xué)習(xí)了藥品的用法、用量及藥物的不良反響，從而進(jìn)一步的了解了藥店的生活。實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲雖然實(shí)習(xí)工作就短短幾個(gè)月，但我十分懷念上學(xué)的日子。雖然那時(shí)過著教室、食堂、 宿舍三點(diǎn)一線的枯燥無聊的日子，但每天除了上課，寫作業(yè)就是和同學(xué)在一起玩，不必為 任何事情煩惱。而現(xiàn)在有許多繁瑣的事情不堪其擾但不能躲避，只能硬向前闖，但也正因 為此讓我得到幫助別人的滿足感?，F(xiàn)在回想起來覺得學(xué)校開設(shè)的課程對(duì)我很快的融入到藥 店的實(shí)習(xí)生活起了很大的幫助。在實(shí)踐中結(jié)合理論，使我的工作可以順利進(jìn)行，與此同時(shí) 在工作中發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，針對(duì)這些缺乏，我會(huì)及時(shí)去糾正，并且在適當(dāng)?shù)那闆r下向領(lǐng)導(dǎo)11 反映，以便使工作

5、正常進(jìn)行，方便于大家，從而提高自己的專業(yè)技能。在這次實(shí)習(xí)過程中, 使我的思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高，給我未來的開展方向指明了明確的目標(biāo)。通過此次實(shí)習(xí)我能熟練的了解了藥品在倉庫的儲(chǔ)存條件，也能夠準(zhǔn)確的知道藥品倉庫 貨架上的位置，能明確的找到顧客需要的藥品在藥架或柜臺(tái)的具體位置，對(duì)藥品的療效、 用法用量、不良反響和類似藥品的差異都有了具體了解。更重要的是不善于與陌生人溝通 的我向前進(jìn)了一大步，現(xiàn)在與顧客溝通能力不錯(cuò)，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)可以快速做出反響， 在銷售的過程中也能提出一些可采納的意見，為藥店的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)一份自己的微薄力量。很 多人在購藥時(shí)還是愿意相信醫(yī)生的話，但是有些小病是沒不想去醫(yī)院看，這時(shí)

6、候有的人喜 歡直接詢問店員，而有的人想聽取更專業(yè)人士的意見，這時(shí)就表達(dá)了藥店坐診醫(yī)生和執(zhí)業(yè) 藥師的重要性。擁有執(zhí)業(yè)藥師、坐診醫(yī)生也成為一些藥店的一大特色經(jīng)營。顧客在購買藥 品或保健品的同時(shí)，得到更加專業(yè)人士的指導(dǎo)使其購買的更加放心。也讓我了解到了中藥 的種類、質(zhì)地、性質(zhì)和煎煮方法。與此同時(shí)也遇到了一些問題，現(xiàn)在事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)卡，在藥 店里刷藥十分的方便，但在一些突發(fā)情況時(shí)也會(huì)遇到一些麻煩，如停電導(dǎo)致電腦及刷卡機(jī) 無法使用、顧客的醫(yī)保卡消磁不能使用等問題時(shí)，都必須耐心與顧客溝通說明原因并請(qǐng)其 原諒?fù)话l(fā)情況所帶來的不便。這個(gè)過程中，大局部顧客都表示突發(fā)情況無法防止可以理解,

7、一些熟識(shí)的老顧客會(huì)將醫(yī)保卡放置在藥店內(nèi)，等下次來時(shí)再來取，當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù) 保障的一個(gè)表達(dá)，對(duì)此也對(duì)我們店員的服務(wù)極大的認(rèn)可，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)更多了一份熱愛。124實(shí)習(xí)總結(jié)我很榮幸能夠來到新沂市源泉藥店實(shí)習(xí)，剛接觸工作的時(shí)候，這也不懂那也不會(huì)讓我 很喪氣，在店長和其它店員的幫助和指導(dǎo)下，我慢慢了解了藥品的擺放位置，可以熟練的 報(bào)出藥品價(jià)格，我看到自己一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，聽到別人對(duì)我的肯定，心里非常開心，也受 到了很大的鼓舞，增強(qiáng)了自信心。在此我衷心的感謝經(jīng)理及其它店員的幫助，感謝源泉藥店給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī) 會(huì)。通過這段時(shí)間直接參與到藥店的運(yùn)作過程中，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，認(rèn)識(shí)了許多藥品療效、 用法

8、用量及適用禁忌等，學(xué)會(huì)了許多銷售方法，提高了待人接物的能力，讓我感受到語言 的魅力，這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，讓我感受到了書本知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合的重要性，使我對(duì)將 來工作崗位有了新的了解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。實(shí)習(xí)是對(duì)一個(gè)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生 來說非常珍貴的經(jīng)歷，實(shí)習(xí)是學(xué)校和實(shí)習(xí)單位我們接觸社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，真實(shí)感受社會(huì)的 一座橋梁。它使我更深刻的了解社會(huì)，更快速的融入社會(huì)并為畢業(yè)論文累積了豐富的素材 和資料。我真的覺察這段時(shí)間對(duì)我的推進(jìn)作用很大，這些在學(xué)校都是學(xué)不到的。131盧鳳霞.對(duì)藥品降價(jià)銷售現(xiàn)象的分析與思考J.價(jià)格理論與實(shí)踐,2000,(09).2王益壽，鄭星明.生物技術(shù)藥品的現(xiàn)狀與展望J.上海

9、化工,1998,(07).3鄒珊剛，彭宜新.國際醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析J.中國人口.資源與環(huán)境,1996,(02).4陳晶，鐘素艷,許有軍.藥品消費(fèi)者消費(fèi)心理調(diào)查與分析J.中國藥房,1999,(06).5金宗祥，藥品回扣的因素分析和對(duì)策J.中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,1998,(03).6王淑芳，藥品折扣讓利應(yīng)記入“專項(xiàng)補(bǔ)助”J.財(cái)會(huì)通訊,1997,(09).7藺世英，淺談庫存藥品的溫濕度控制J.大同醫(yī)學(xué)專科學(xué)校學(xué)報(bào),2001,(01).8尹發(fā)躍，國外推銷新潮面面觀J.對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),1994,(06).14 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark10 o Current

10、 Document 1實(shí)習(xí)目的4 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 實(shí)習(xí)背景4 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 經(jīng)營規(guī)模4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 外部環(huán)境概況4 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 實(shí)習(xí)目的4 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 2實(shí)習(xí)內(nèi)容5 HYPERLINK l bookmark22 o Current Documen

11、t 實(shí)習(xí)準(zhǔn)備5 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 營業(yè)準(zhǔn)備5 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 微觀環(huán)境分析6 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 優(yōu)劣勢(shì)分析7 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 產(chǎn)品銷售策略7 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 細(xì)節(jié)分析8 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 3實(shí)習(xí)收獲和

12、體會(huì)11 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 對(duì)中藥與西藥的深刻認(rèn)知11 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲11 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 4實(shí)習(xí)總結(jié)13參考文獻(xiàn)14致謝錯(cuò)誤!未定義書簽。1實(shí)習(xí)目的L1實(shí)習(xí)背景源泉藥店是該市一家私人藥店。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模中等的藥店，該藥店一直堅(jiān)持維護(hù) 健康，生命至上山”的服務(wù)宗旨，藥店一共兩層，一樓主要是售貨區(qū)，二樓主要是儲(chǔ)存貨 物區(qū)。該藥店主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行藥品銷售，銷費(fèi)者可以根據(jù)自己需求來決定自己的消

13、費(fèi)導(dǎo)向, 自主選擇藥品，并且通過藥師及營業(yè)員的介紹和答疑解惑，使居民可以合理用藥。主要經(jīng) 營范圍：處方藥、非處方藥（禁止類藥品除外）、中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生 素、生物制劑。經(jīng)營規(guī)模源泉藥店店內(nèi)面積160平方米，擁有藥品品種7800種，醫(yī)療器械20多種。人員構(gòu)成 方面包括一名店長、一名駐店醫(yī)師、一名中醫(yī)、三名藥品營業(yè)員。外部環(huán)境概況源泉藥店位于新沂市墨河區(qū)主街區(qū)，是醫(yī)保定點(diǎn)單位，西南邊是一所初中，西邊是菜 市場(chǎng)，北邊是新沂市第三人民醫(yī)院。周邊是居民住宅區(qū)，社區(qū)幼兒園。人流量方面，由于 周邊有大量的居民區(qū)和社區(qū)幼兒園，需求量很大。實(shí)習(xí)目的在校學(xué)習(xí)課本知識(shí)告一段落，作為一名藥學(xué)專業(yè)學(xué)生，

14、只單純的學(xué)習(xí)課本知識(shí)是根本 不夠的，是了解外表的知識(shí)是根本達(dá)不到在未來幫助他人找到合適他們病癥的藥物的目 的，理論和實(shí)習(xí)結(jié)合才可以把我們所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用。所以我決定去藥品銷售崗位掌握 中西藥的銷售情況、增加自己的職業(yè)素養(yǎng)、提高自己分析問題和解決問題的能力。2實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)準(zhǔn)備看著大學(xué)的舍友一個(gè)個(gè)搬出宿舍進(jìn)入各自的實(shí)習(xí)崗位，我真正意識(shí)到我不再是那個(gè)出 現(xiàn)任何問題都可以隨時(shí)找老師找同學(xué)的學(xué)生了，我需要收起自己依賴他人的毛病，每時(shí)每 刻告訴自己已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)，要以社會(huì)人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心請(qǐng)教經(jīng)理及替他店員。 剛進(jìn)入藥店時(shí)，我對(duì)于怎么向居民售藥提出疑問，其它店員告訴我零售藥店和醫(yī)院的藥房有 很大的

15、不同，醫(yī)院藥房的藥師只需要憑借醫(yī)師的處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是沒有 任何專業(yè)知識(shí)的百姓，所以藥店銷售人員就尤為重要，在對(duì)顧客銷售藥品時(shí)向顧客仔細(xì)說 明藥品用途、用量及性能，用專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)到底，對(duì)每 賣出的一種商品都負(fù)責(zé)到底。針對(duì)工作崗位和工作職責(zé)的不同，在實(shí)習(xí)期間我對(duì)自己的工作作出了相應(yīng)的調(diào)整，首 先，作為藥店?duì)I業(yè)員接待顧客要語氣和藹有禮貌，不能馬虎。有些顧客可能在購藥過程中 普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，一定要集中注意防止漏聽聽錯(cuò)。在一些節(jié)假日和藥店搞活動(dòng)的時(shí)候要注 意藥品在拿給顧客挑選之后，要把顧客不要的藥品及時(shí)放回柜臺(tái)或貨架，以免造成不必要 的損失。對(duì)顧客選中的藥品

16、，要當(dāng)著顧客的面翻開藥盒，以免藥品漏裝的現(xiàn)象。營業(yè)準(zhǔn)備在剛進(jìn)店實(shí)習(xí)的時(shí)候，其它店員告訴我每天營業(yè)前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作：要檢查柜臺(tái)、藥架、冷藏柜等地藥品是否無空缺、有空缺要及時(shí)將缺貨補(bǔ)上，對(duì)配送 公司送來未拆包、開箱的藥品，要及時(shí)撤除包裝，檢查是否有殘損或近效期的藥品，使藥 品隨時(shí)處于良好的待售狀態(tài)，這些要求表達(dá)在我日后的工作過程中要隨時(shí)觀察柜臺(tái)、藥架、 冷藏柜等地是否出現(xiàn)以上情況，防止出現(xiàn)貨架上藥品空缺或者顧客找某種藥品需要到倉庫 查找的情況。在工作中我需要做到：(1)熟悉貨架：店員要對(duì)哪些病癥的藥品大概在哪個(gè)柜臺(tái)，以便病人告知他哪里不 舒服時(shí)，直接走到相應(yīng)病癥藥品的柜臺(tái)，防止顧客懷疑店員的專

17、業(yè)性。老員工告訴我清理 貨架是了解藥品療效，針對(duì)哪些病癥的最好方法，藥品大概位置的最好方法。(2)熟悉價(jià)格：店員要對(duì)某品牌某藥品價(jià)格熟記心中。在顧客指任意一種藥品詢問 價(jià)格時(shí)都能脫口而出，預(yù)防顧客在店員報(bào)不出價(jià)格時(shí)懷疑店員是否是新人或是否不了解此類藥品，不能很好的為他服務(wù)等問題。(3)準(zhǔn)備售貨用具：售貨工具如筆、記賬本等，在售藥時(shí)一定要每隔三四個(gè)柜臺(tái)就 有一只筆一個(gè)記賬本，隨時(shí)記賬方便晚上查賬并防止顧客很多時(shí)，手忙腳亂尋找筆或記賬 本耽誤顧客的時(shí)間，從而不能及時(shí)詢問局部顧客需求或者影響晚上查賬。(4)整理環(huán)境：在藥店開門營業(yè)之前，店員做好清潔工作，要做好光源調(diào)整，讓各種藥品 擺放整齊柜臺(tái)藥品無

18、一空缺，讓每位顧客看到干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境。每格一星期要用抹布清 理柜臺(tái)、貨架及藥品，在清潔過程中查看藥品的效期，近效期的藥品要及時(shí)告知經(jīng)理，方 便經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系廠家地區(qū)銷售及時(shí)更換，如果不能更換要在晚上下班后銷毀。防止顧客拿 到落灰的商品或者過期藥品懷疑藥店的誠信。在其它員工介紹完以上這四點(diǎn)后，我對(duì)以后的每天開門營業(yè)之前的準(zhǔn)備工作有了清楚 的了解，知道了每天硬性工作有哪些，在工作中需要注意什么情況，當(dāng)然，做好這些事情 只是準(zhǔn)備階段結(jié)束，最重要的是以后怎樣接待來購買藥物的顧客。微觀環(huán)境分析(1)目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在源泉藥店為中心一公里范圍內(nèi)有三家藥店，分別為衛(wèi)康藥店、隴海連鎖藥店、同仁 堂連鎖藥店。

19、衛(wèi)康藥店是醫(yī)保重點(diǎn)單位，有中西醫(yī)坐診，吸引大局部顧客。將該藥店與其它三家藥店規(guī)模方面進(jìn)行橫向比照，如表1。表1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手規(guī)模分析店名衛(wèi)康藥店隴海連鎖藥店同仁堂連鎖藥店源泉藥店面積185 m296 m288 m2160 m2OTC藥品23006105302100處方藥860400120780保健品89243290從表格可以看出，衛(wèi)康藥店是規(guī)模最大的，店面占地面積185面左右。藥店內(nèi)OTC 藥品2300種，處方藥860種，保健藥89種。另外還可以銷售醫(yī)療器械，是四家藥店中最 全面的。雖然在經(jīng)營規(guī)模上不及衛(wèi)康藥店，但與隴海連鎖藥店和同仁堂連鎖藥店相比，還 是處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的。(2)潛在進(jìn)入者由于墨河區(qū)是

20、開展新區(qū)，附近房租廉價(jià)，墨河居民區(qū)人口眾多，新沂市鐵路醫(yī)院新院 選址定在墨河區(qū)，所以不排除有其它藥店進(jìn)入。(3)替代者在當(dāng)今社會(huì)，我們已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)了，網(wǎng)店對(duì)原始的實(shí)體店經(jīng)營模式有很大的沖擊, 藥店亦是如此。大局部的年輕人已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上購買一些非處方藥，再加上國家放寬 了網(wǎng)店的經(jīng)營資質(zhì)，一大批網(wǎng)店獲得了銷售的資質(zhì)，因此對(duì)于藥店來說，網(wǎng)上藥店是很大 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(4)供應(yīng)商藥店在與醫(yī)藥代表之間此消彼長的利益關(guān)系，在醫(yī)藥代表或代理商的立場(chǎng)上，他們會(huì) 盡可能的壓縮給藥店的提成和利潤，才能讓他們獲得更多的利益。(5)購買者在消費(fèi)者立場(chǎng)上購買藥品時(shí)，一定會(huì)盡可能的討價(jià)還價(jià)，從而得到更多的折扣或贈(zèng)品,

21、 當(dāng)然這也是正常的消費(fèi)思想。藥店在面對(duì)這類顧客時(shí)，店員如果態(tài)度太過強(qiáng)硬，很可能導(dǎo) 致消費(fèi)者流失。優(yōu)劣勢(shì)分析(1)優(yōu)勢(shì)第一，源泉藥店擁有較大規(guī)模，地理位置也較優(yōu)越，臨近多處住宅區(qū)。第二，源泉藥 店開店時(shí)間較長，已有一批忠實(shí)顧客。第三，店內(nèi)各項(xiàng)硬性設(shè)施完備，藥品種類繁多，方 便顧客選購，執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試、坐診醫(yī)生齊全。第四，源泉藥店藥品價(jià)格較醫(yī)院廉價(jià)30%, 較其他對(duì)手也較為廉價(jià)，價(jià)格上吸引力較大。(2)劣勢(shì)附近連鎖藥店眾多，連鎖藥店人才眾多，批量進(jìn)貨價(jià)格低廉在價(jià)格上和人員上有很大 優(yōu)勢(shì)，而該藥店為單體藥店勢(shì)力薄弱。產(chǎn)品銷售策略通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)我從該店中學(xué)到了許多藥品銷售的技巧：(1)劃分顧客類型根

22、據(jù)顧客購買頻率和購買數(shù)量大概劃分為三類：忠實(shí)顧客一般顧客散客?？傮w 來說留住忠實(shí)顧客比增加一個(gè)新顧客在各方面都容易的多。(2)通過價(jià)格、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)留住類顧客。此類顧客有幾個(gè)特點(diǎn)：第一，居住地在藥店的附近。第二，這類人群一般都患有慢性 疾病。如高血壓、糖尿病等。第三，與店員已十分熟悉或產(chǎn)品的價(jià)格吸引。留住此類顧客 方法：第一，提高其購買量：價(jià)格折扣、組合用藥在顧客角度，為顧客節(jié)省金錢、對(duì)腿腳 不方便的顧客送貨上門服務(wù)等等手段。第二，對(duì)長期用藥的顧客，要從幫顧客省錢為出發(fā) 點(diǎn)來努力，就可建立起這些顧客的忠實(shí)度。這些顧客中大多是老人，時(shí)間充足，價(jià)格高或 者服務(wù)不好，就可能隨時(shí)失去這群顧客。(3)擴(kuò)大市

23、場(chǎng)吸引、類顧客第一，使藥店品種齊全，在其他藥店購買不到的藥品，該店都有。給顧客灌輸這里 品種齊全，讓顧客來兩三次就知道，想買的藥品，這里都有。走百家不如走一家。由于 店面空間有限，柜臺(tái)有限，優(yōu)選就成為關(guān)鍵：比方常用的清熱解毒降火類中西藥，只銷售 其中最有名的幾種即可，沒有必要所有品種都擺上柜臺(tái)。第二，增加療效好但價(jià)格高的進(jìn)口藥品進(jìn)行經(jīng)營，尤其是對(duì)于類顧客可以推薦一些 價(jià)值較高的藥品的銷售。第三，緊跟醫(yī)院走向，經(jīng)常推出醫(yī)院新藥和新的醫(yī)療保健藥品，通過經(jīng)常性介紹各種 新藥和指導(dǎo)用藥。保持新藥推薦是藥店有活力、吸引人的關(guān)鍵。(4)藥店減少商業(yè)氣息，表達(dá)以顧客為主的思想在藥店增加藥店的用藥指導(dǎo)、購藥指

24、導(dǎo)、保健指導(dǎo)，尤其是平安用藥指導(dǎo)、醫(yī)藥知識(shí) 普及等。如把貨架為上方的廣告位置換成醫(yī)藥科普知識(shí)等。(5)和一些廠家聯(lián)合定期進(jìn)行免費(fèi)查血糖，查體內(nèi)維生素、鈣物質(zhì)缺乏情況等。細(xì)節(jié)分析售貨區(qū)只有一層，面積不小這時(shí)就表達(dá)出剛?cè)胨幍陼r(shí)整理貨架了解藥品具體擺放位置 的重要性。有一局部顧客都是用過某種藥品或某類藥品療效很好，到藥店只為買到他們需 要的藥品就好。但也有一局部顧客他只可以大概描述出自己的病癥，希望你可以答疑解惑。 但是藥店的藥有成百上千種，而我們不能對(duì)病人不負(fù)責(zé)人胡亂的推薦藥，所以想要賣該類 顧客的藥就要先了解并記住各種藥的功用、用量和禁忌，而且絕對(duì)不能有任何的過失，在 人的生命面前再小的過失也可

25、能釀成大錯(cuò)。所以從一開始，經(jīng)理只讓我旁邊觀察學(xué)習(xí)其它店 員的售藥過程，讓我了解一下各種藥品的功效、用量以及一些藥店日常的流程。雖然在一 個(gè)新環(huán)境下從頭開始很辛苦，但是每天忙忙碌碌身體和精神都很充實(shí)。再一定的積累后慢 慢的熟悉了各種藥品，就幫著顧客介紹他們需要的藥品。當(dāng)然也有時(shí)候，顧客會(huì)對(duì)你的介紹不屑一顧，有時(shí)也會(huì)遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會(huì)因看上一個(gè)商品問了又問，非要沒有 副作用的藥品或者在他相應(yīng)病癥的藥品中挑這挑那能問二三十產(chǎn)品，雖然心里可能覺得顧 客不尊重我，但我要告訴自己進(jìn)藥店買藥的大多都是身體不太舒服的，迫切希望恢復(fù)健康 的，我們一定要讓顧客真正找到適合自己病癥的藥品。一定要臉上露出笑容，耐心向他們 介紹、解釋。雖然最終依舊有許多顧客對(duì)我的服務(wù)不買賬，但要相信他們是抱著購買欲望 才會(huì)詢問的。有時(shí)會(huì)遇到年老的顧客，反復(fù)溝通，他們也不解其意，甚至有些老年人耳朵 有點(diǎn)聾他們聽不清你的介紹，或者眼睛老花看不清藥品說明書，但不管