前臺接待每日工作程序

1、前臺接待工作程序Receptionist Procedure早班：1、 提前 5 分鐘到崗，參加班前會，檢查儀表儀容，閱讀白板內(nèi)容，熟悉酒店情況，了解上一班移交事項和事宜，并且。2、檢查所有文具用品和所需表格是否齊全。3、了解當(dāng)日預(yù)抵/預(yù)離散客、團隊客情，及時處理預(yù)抵/預(yù)離房間狀況。4、了解當(dāng)日宴會/會議客情。5、每隔 2 小時核對 SLIP 和電腦狀況是否一致，及時更改。6、按要求規(guī)范地處理預(yù)離表格。7、及時處理差異房，確保房間狀況準(zhǔn)確。8、檢查當(dāng)日進店團隊、信封、分房表及用房狀況，確保房間為 OK 房，并分類放好。9、及時輸入預(yù)訂信息。10、填妥并發(fā)出 4 日內(nèi)團隊分房表，并制作客人帳單。

2、11、辦理零星客人入住手續(xù)，受理散客訂房。12、按崗位職責(zé)要求開展工作。13、打掃包干區(qū)衛(wèi)生。14、未盡事宜，交班處理。15、打印班結(jié)表，征得前臺接待經(jīng)理同意方可下班。中班：1、提前 15 分鐘到崗，參加班前會，檢查儀表儀容，閱讀布告欄內(nèi)容，熟悉酒店情況，了解上一班移交事項和事宜，并。2、致。受理零星客人，團隊客人入住手續(xù)，每隔 2 小時核對 SILP 與電腦是否一3、完成抵店團隊客人的輸入工作。4、辦理預(yù)離未離客人的續(xù)住手續(xù)，繼續(xù)預(yù)離情況，并交班清楚。5、整理差異房并存檔，未盡事宜及時交班。6、受理零星客人訂房。7、 根據(jù)崗位職責(zé)要求開展工作，及時準(zhǔn)確地完成分配的其他工作內(nèi)容，按要求發(fā)布各類

3、信息。8、 打掃包干區(qū)衛(wèi)生。9、 未盡事宜，交班處理。10、打印班結(jié)表，征得大堂副理同意方可下班。夜班：1、提前 15 分鐘到崗，參加班前會，閱讀白班內(nèi)容，熟悉酒店情況，了解上班移交事項和事宜，并且2、了解夜間和凌晨進店的客人。3、接待夜間和凌晨進店的客人。4、妥善管理好夜間進出店客人的。5、 打印房租并檢查核對，發(fā)現(xiàn)差錯及時更改，檢查完畢簽上自己的，同時將當(dāng)日房租變更單與該房租裝訂一起留存。6、 制作次日抵店團隊房卡、并檢查。7、 打制次日抵店散客登記單、信封、制作房卡并存入前臺預(yù)訂夾中。8、 查看電腦，查看次日是否有在店過生日的客人，并交班。9、 整理 NO SHOW 客人訂單并處理。10、打制各類報表，檢查并裝訂。11、配合財務(wù)夜審，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。12、夜班將當(dāng)天進店的散客登記資料輸入到機關(guān)的電腦