電力24小時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)

1、電力24小時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)【摘要】電力24小時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)是指用戶在任何時(shí)間都可以通過電力公司建立的24小時(shí)營業(yè)廳中以人機(jī)交互的方式實(shí)現(xiàn)：門禁出入、電費(fèi)繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián)卡方式)、電量購置i卡、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢、發(fā)票補(bǔ)打、智能遠(yuǎn)程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動(dòng)宣傳互動(dòng)櫥窗、資費(fèi)指南查詢、監(jiān)控等功能。以方便電力公司為客戶提供24小時(shí)的不連續(xù)優(yōu)質(zhì)效勞。本系統(tǒng)采用/s、b/s架構(gòu)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫采用rale數(shù)據(jù)庫，基于sg186is系統(tǒng)的銀電聯(lián)網(wǎng)接口開發(fā)，它采用了目前最先進(jìn)的面向效勞(sa)的、松散耦合的分布式體系構(gòu)造。【關(guān)鍵詞】智能營業(yè)；門禁出入；電量購置i卡；智能遠(yuǎn)程可視客服1.電力24小

2、時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)意義1.1直接意義1減少多種渠道效勞系統(tǒng)重復(fù)建立，降低系統(tǒng)建立本錢，從而有效地進(jìn)步現(xiàn)有效勞資源的利用率，降低效勞運(yùn)營本錢，其經(jīng)濟(jì)效益相當(dāng)明顯。2借助智能設(shè)備平臺(tái)，智能營業(yè)系統(tǒng)可采用豐富多彩的多媒體技術(shù)來宣傳電力公司的政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、電力相關(guān)信息等，更能讓人印象深入，從而節(jié)省了大筆廣告費(fèi)用。3電力公司通過在24小時(shí)營業(yè)廳中架設(shè)最新科技的電子互動(dòng)櫥窗，宣傳電力公司各項(xiàng)政策，同時(shí)市民可以通過觸摸互動(dòng)櫥窗來實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，完成根本的各項(xiàng)查詢功能。4用戶可以通過智能視聽終端俗稱智能營業(yè)員來與電力的95598客服人員建立視頻連接，可以通過桌面共享，信息共享、手寫留言、手寫輸入、和語音

3、或手語等方式進(jìn)展互相溝通，使電力公司客服效勞進(jìn)入可視化，高科技化的新階段。5既能有效地減少營業(yè)廳所人力、財(cái)力、物力的投入，又能有效地解決營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少，覆蓋面窄與客戶日益增長的繳費(fèi)需求的實(shí)際矛盾，一舉兩得。1.2間接意義1提升電力企業(yè)高科技形象，在電力行業(yè)多渠道效勞是一個(gè)新惹事物。2采用24小時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)可提供多種效勞渠道，有效延長電力行業(yè)效勞時(shí)間。3采用智能營業(yè)系統(tǒng)，將拓展電力行業(yè)效勞空間，其接入的智能營業(yè)尤其在現(xiàn)代化小區(qū)推廣應(yīng)用，更能很好地滿足客戶的實(shí)際需求。4進(jìn)步電力系統(tǒng)效勞質(zhì)量，進(jìn)步客戶滿意度，為老百姓辦實(shí)事。1.3預(yù)期成果建成一套集中的，門禁出入、電費(fèi)繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián)卡方式)、電量

4、購置i卡、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢、發(fā)票補(bǔ)打、智能遠(yuǎn)程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動(dòng)宣傳互動(dòng)櫥窗、資費(fèi)指南查詢、監(jiān)控等功能的效勞系統(tǒng)平臺(tái)。2.電力24小時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)科技根據(jù)2.1工程背景當(dāng)前，電力營業(yè)廳全面進(jìn)入傳統(tǒng)柜臺(tái)效勞轉(zhuǎn)型階段，都不約而同的根據(jù)核心產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、主要客戶群向科技化、智能化效勞系統(tǒng)進(jìn)展戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)而降低運(yùn)行本錢，效勞功能多樣化，從而實(shí)現(xiàn)更大的市場價(jià)值。1通過現(xiàn)代化科技手段，科技化效勞產(chǎn)品科技提供更多的效勞功能，因?yàn)榭梢愿p松便捷的使用，會(huì)受到客戶的熱烈追捧，從而實(shí)現(xiàn)更好的為客戶效勞。2電費(fèi)回收一直是困擾各地供電企業(yè)的一大難題，如何加快電費(fèi)的回收速度，減少回收本

5、錢是供電企業(yè)研究的課題。3供電企業(yè)效勞網(wǎng)點(diǎn)少，效勞的客戶量大，且容易相對集中，在繳費(fèi)頂峰期，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力較大，加快電費(fèi)回收，進(jìn)步效勞程度和企業(yè)形象是我們供電公司可不容緩的大事。424小時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)已在國內(nèi)外成功運(yùn)行很多年，最新使用的是在金融業(yè)，這種形式已被老百姓所承受，在電力行業(yè)采用24小時(shí)智能營業(yè)形式是一個(gè)很好的解決問題的方法。2.2電力24小時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用前景(1)24小時(shí)智能營業(yè)是目前開展的一種趨勢。(2)客戶通過24小時(shí)智能營業(yè)，能購輕松實(shí)現(xiàn)門禁出入、電費(fèi)繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián)卡方式)、電量購置i卡、充值卡售卡、充值卡充值、用電歷史查詢、發(fā)票補(bǔ)打、智能遠(yuǎn)程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動(dòng)宣傳互

6、動(dòng)櫥窗、資費(fèi)指南查詢、監(jiān)控等功能，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)724小時(shí)全天候?yàn)槊裥凇?3)采用24小時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)，可以有效地解決營業(yè)廳柜員壓力。以平均30秒完成一筆交易，每天平均10小時(shí)工作時(shí)間計(jì)算，最大每天一臺(tái)終端1200筆交易，分流效果可見一斑。2.3電力24小時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)技術(shù)關(guān)鍵(1)系統(tǒng)平安性。(2)通訊技術(shù)可行性問題。(3)智能營業(yè)系統(tǒng)與電力營銷issg186系統(tǒng)的交互。(4)智能營業(yè)系統(tǒng)與銀行中心系統(tǒng)的交互。(5)電磁感應(yīng)觸摸膜技術(shù)。3.電力24小時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)研究方法本工程是軟件系統(tǒng)和硬件配套的研發(fā)和推廣應(yīng)用：1系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)采勸總體規(guī)劃，分子系統(tǒng)施行的方法進(jìn)展開發(fā)。分子系統(tǒng)施行應(yīng)在總體規(guī)

7、劃的指導(dǎo)下進(jìn)展，即進(jìn)展分子系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，必須遵循總體規(guī)劃中對它的約束：它與其它已開發(fā)或未開發(fā)的子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享約定及網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議約定。2整個(gè)工程的開發(fā)過程按照借助生命周期法的局部分析方法和快速原型法相結(jié)合的方法進(jìn)展，在系統(tǒng)分析的根底上，制定正確的系統(tǒng)原型來進(jìn)展?jié)L動(dòng)式開發(fā)。借助先進(jìn)的“軟件開發(fā)工具縮短軟件開發(fā)周期和保證系統(tǒng)的“最終質(zhì)量。3組織使用人員配合和參與系統(tǒng)開發(fā)的全過程,特別是軟件需求分析工作和原型試用工作，全員的積極參與是保證系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵所在。組織生技部、營銷部、計(jì)量中心人員主要完成開發(fā)工作，在開發(fā)過程中培養(yǎng)和鍛煉一批本企業(yè)的開發(fā)力量。4硬件研發(fā)需與軟件功能配套，使得智能營業(yè)系統(tǒng)

8、得以施行，到達(dá)效率最高化。4.電力24小時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)主要內(nèi)容終端硬件的選型配置，全部采用工業(yè)級(jí)配置(寬溫)，以充分保證終端設(shè)備在各種環(huán)境下都能正常工作、保證終端設(shè)備能24小時(shí)不間端工作。終端設(shè)備核心部件：紙幣器采用進(jìn)口原裝紙幣器，充分保證了識(shí)別率及防偽率，公司智能產(chǎn)品從投入運(yùn)營至如今，未出現(xiàn)收過假幣。對終端設(shè)備硬件兼容性進(jìn)展過嚴(yán)格測試，防止配件互相之間電磁干擾，充分保證了整機(jī)故障率低。終端操作系統(tǒng)采用專業(yè)定制xpe系統(tǒng)，可有效防止病毒及機(jī)器非正常關(guān)機(jī)引起的系統(tǒng)崩潰。效勞器端采用redhatas4操作系統(tǒng)，系統(tǒng)鍵壯，可勝任365*24不連續(xù)工作，操作系統(tǒng)根本不受病毒感染，亦無需打補(bǔ)丁，根本可以

9、做到免維護(hù)。機(jī)柜采用冷釓不銹鋼制作，整體結(jié)實(shí)結(jié)實(shí)；錢箱采用電子密碼鎖，需輸入工號(hào)及隨機(jī)密碼，驗(yàn)證成功才能翻開錢箱門。機(jī)柜門鎖采用指紋密碼鎖，只有預(yù)先設(shè)定的指紋才能翻開機(jī)柜門。整機(jī)抗破壞才能強(qiáng)，平安系統(tǒng)高。各種智能終端觸摸屏采用防暴觸摸屏。系統(tǒng)有嚴(yán)密日志記錄功能，對系統(tǒng)一系列事件都能進(jìn)展記錄，確保事后復(fù)查有據(jù)可查。通過裝備流水打印機(jī)，可實(shí)時(shí)記錄終端機(jī)器交易痕跡。事件日志除了在終端有記錄外，在效勞器商同樣有記錄。終端交易數(shù)據(jù)流采用des加密，以密文方式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，報(bào)文采用a進(jìn)展了簽名，可有效防止交易數(shù)據(jù)被篡改。終端安裝監(jiān)控錄像機(jī)，可實(shí)時(shí)記錄操作用戶畫像；投幣錄像；開機(jī)取錢錄像，這些錄像都保存在硬

10、盤上，可遠(yuǎn)程隨時(shí)查看，一旦出現(xiàn)問題亦可調(diào)出歷史錄像進(jìn)展檢查。系統(tǒng)抗拒惡劣環(huán)境的才能強(qiáng)，關(guān)鍵設(shè)備顯示屏、通訊設(shè)備等具有防灰塵、防電壓過載才能。軟件晉級(jí)時(shí)的數(shù)據(jù)自動(dòng)保護(hù)功能，防止因系統(tǒng)晉級(jí)而造成數(shù)據(jù)喪失或損壞。智能營業(yè)系統(tǒng)能順利集成或集成于其它硬件廠家的設(shè)備，并保證其兼容性。智能營業(yè)系統(tǒng)軟件支持inds平臺(tái)和linux平臺(tái)。外設(shè)驅(qū)動(dòng)以組件方式參加運(yùn)用層模塊，通過標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議函數(shù)，其它硬件廠家可方便接入本智能系統(tǒng)平臺(tái)。同時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)對終端硬件主頻、內(nèi)存容量、存儲(chǔ)容量要求都較低，最大限底降低終端接入門檻。電力智能營業(yè)系統(tǒng)功能齊全，支持門禁出入、電費(fèi)繳納(現(xiàn)金、銀聯(lián)卡方式)、電量購置i卡、充值卡售

11、卡、充值卡充值、用電歷史查詢、發(fā)票補(bǔ)打、智能遠(yuǎn)程可視客服、業(yè)務(wù)指南、互動(dòng)宣傳互動(dòng)櫥窗、資費(fèi)指南查詢、監(jiān)控等功能。效勞器提供強(qiáng)大交易并發(fā)處理才能，完善異常處理機(jī)制，能通過短信接口進(jìn)展故障實(shí)時(shí)報(bào)障。硬件模塊采用構(gòu)造化設(shè)計(jì)，各模塊標(biāo)準(zhǔn)而且獨(dú)立可互換，打印機(jī)模塊采用抽屜式設(shè)計(jì)，進(jìn)展抽拉式維護(hù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，維護(hù)簡單便捷，具有防觸電措施設(shè)計(jì)，系統(tǒng)在硬件連接上實(shí)現(xiàn)即插即用，維護(hù)人員在任何一臺(tái)p上都可以通過eb方式監(jiān)控終端日常使用狀態(tài)，并對設(shè)備有關(guān)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)展設(shè)置，無需進(jìn)展更新、查毒、殺毒、優(yōu)化系統(tǒng)、優(yōu)化存儲(chǔ)等工作。5.電力24小時(shí)智能營業(yè)系統(tǒng)技術(shù)道路通過調(diào)查研究與需求分析，確定系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目的，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略信息規(guī)

12、劃；用信息資源規(guī)劃方法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)建模；用業(yè)務(wù)建模方法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程分析與重組業(yè)務(wù)建模和組織機(jī)構(gòu)再造與建模業(yè)務(wù)模型以及子系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其功能建模；用三層系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)軟件體系構(gòu)造設(shè)計(jì)、開發(fā)形式支持；最后選擇適當(dāng)?shù)拈_發(fā)環(huán)境平臺(tái)實(shí)現(xiàn)軟件編程，詳細(xì)如下：1本系統(tǒng)采用/s、b/s架構(gòu)設(shè)計(jì)，這使得系統(tǒng)易于擴(kuò)展，便于維護(hù)和晉級(jí)，且相對平安。2在軟件設(shè)計(jì)上采用自頂向下以及快速原型法的開發(fā)模型，在軟件開發(fā)上采用面向?qū)ο蟮娜龑蛹軜?gòu)的設(shè)計(jì)方法，它分為為界面層、中間層、數(shù)據(jù)實(shí)體層。界面層處理界面表示邏輯，中間層處理業(yè)務(wù)邏輯，界面層訪問中間層中的組件，執(zhí)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯。3數(shù)據(jù)庫采用rale數(shù)據(jù)庫，這使得系統(tǒng)具有一定的開放性和良好的并行性和可伸縮性以及平安性。4采用linux技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速開發(fā)以便于企業(yè)的快速部署應(yīng)用。5基于sg186is系統(tǒng)的銀電聯(lián)網(wǎng)接口開發(fā)，它采用了目前最先進(jìn)的面向效勞(sa)的、松散耦合的分布式體系構(gòu)造，客戶端應(yīng)用程序與效勞的交互可以通過簡單的“懇求/應(yīng)答機(jī)制來完成，是安徽省電力