物業(yè)服務綜合評價手冊

1、 附件：北京市居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價指引（征求意見稿 ）北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會 說明北京市居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價指引由市住建委統(tǒng)一制定并完善，自 2018 年起由區(qū)房屋行政管理部門按年度組織實施。居住小區(qū)物業(yè)服務綜合評價實行百分制，評價指標分為業(yè)主評價、專業(yè)評價和管理評價三個部分。業(yè)主評價部分（共50 分）可以委托專業(yè)機構組織抽樣調查。每個小區(qū)有效抽樣的比例不低于10%，且數量不低于50 份，按照平均值確定評價結果。專業(yè)評價部分（共30 分）由兩名及以上行業(yè)專家分別獨立打分，按照平均值確定評價結果。管理評價部分（共20 分）由區(qū)房屋行政管理部門會同屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）打分，其中既定指標10

2、 分，其余 10 分由區(qū)房屋行政管理部門自行設定分項指標，并會同屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）予以評價。第一部分 業(yè)主（居民）評價時間：年月一日一點居住小區(qū)名稱：物業(yè)公司名稱：訪問員姓名：被訪者信息序號基本信息選項內容1性別男女2年齡29歲以下口 3039歲4049 歲 5060 歲60歲以上3居住樓棟編號4入住小區(qū)時間口 6個月以內口6個月至1年 12年口2年以上5家庭常住人口人6身份口業(yè)主 口居民口承租人口其他序號評價內容分項結果分項得分分值1物業(yè)保安、保潔、客服等人員儀容儀表情況儀容儀表良好口部分儀容儀表/、佳普遍儀容儀表/、佳 口/、清楚1 0.6 0.2 0.612物業(yè)值班電話暢通情況口保持暢通偶

3、爾無法接通 口經常無法接通口/、清楚21.20.51.623公示物業(yè)服務標準、物業(yè)收費標準、物業(yè)企業(yè)和項目負責人信息口全部公示 口部分公示未公示 口/、清楚1 0.6 0 0.614公不上一年物業(yè)費收支情況口已公示未公示 口/、清楚2 01.225上一次收取物業(yè)費是否開具正規(guī)發(fā)票口開具發(fā)票未開發(fā)票 口/、清楚1 0 0.616小區(qū)出入口保安值守情況始終有人值守偶爾無人值守 口始終無人值守 口/、清楚31.80.61.837小區(qū)內保安巡邏情況口經常巡邏 口偶爾巡邏 口從不巡邏 口/、清楚21.20.51.228小區(qū)內機動車停放管理情況始終整齊啟序 口偶爾無序停放始終無序停放 口/、清楚1 0.6

4、 0.2 0.619小區(qū)內自行車停放管理情況始終整齊啟序 口偶爾無序停放始終無序停放 口/、清楚1 0.6 0.2 0.6110小區(qū)室外公共區(qū)域衛(wèi)生情況口保持整潔 口較為整潔 口臟亂 口/、清楚21.20.51.2211樓道、樓梯間、電梯轎廂內衛(wèi)生情況口保持整潔 口較為整潔口臟亂口/、清楚21.61.2 01.2212樓道、樓梯間雜物堆積情況未見雜物堆積 口少量雜物堆積 口大量雜物堆積 口/、清楚31.80.61.8313雨雪天氣道路及時清掃情況口清掃及時偶爾清掃/、及時口未見清掃口/、清楚1 0.6 0 0.6114生活垃圾清運分類收集口是否10115生活垃圾清運是否及時口是否10116消殺

5、鼠患、蚊蠅情況定期消殺偶爾消殺 口未見消殺口/、清楚1 0.60 0.6117小區(qū)內裝修管理情況口無裝修擾民情況 口偶有裝修擾民情況 口經常出現(xiàn)裝修擾民 情況口/、清楚31.80.61.8318裝修垃圾是否集中堆放口裝修垃圾集中堆放 口裝修垃圾分散堆放 口/、清楚1 0 0.6119裝修垃圾清運情況口及時清運清運周期較長口裝修垃圾無人清運口/、清楚21.2 01.2220電梯運行情況口正常偶爾出現(xiàn)故障 口后電梯因故障停用 口/、清楚（無電梯）21.20.51.2221供水情況口正常使用偶爾影響使用口經常影響使用21.20.52 口/、清楚1.222供電情況口正常使用口偶爾影響使用 口經常影響使

6、用 口/、清楚21.20.51.2223小區(qū)內路燈、樓道、樓梯間照明設備維護情況口未發(fā)現(xiàn)損壞 口偶爾發(fā)現(xiàn)損壞 口經常出現(xiàn)損壞 口/、清楚21.20.51.2224門禁及對講設施維護情況口正常使用 口偶爾損壞 口經常損壞 口/、清楚21.20.51.2225小區(qū)內機動車道、人行步道維護情況口無破損 口少量損壞 口多處破損 口/、清楚21.20.51.2226公共區(qū)域綠化養(yǎng)護情況口綠化養(yǎng)護較好 口綠化養(yǎng)護一般 口綠化養(yǎng)護較差 口/、清楚21.20.51.2227您對物業(yè)公司上一年服務的總體評價是口非常泓忠口較好口不道思 口非常不滿意5 431 05該部分得分合計50 第二部分專業(yè)評價內業(yè)管理序號評

7、價內容分項結果分項得分分值1檢查上一年安全生產責任制落實情況口已落實 口部分落實 口未落實1 0.5 012檢查上一年落實消防安全責任的情況口已落實 口部分落實口未落實1 0.5013檢查上一年防雷設施檢測情況有檢測且合格有檢測但/、合格未檢測1 0.5014檢查上一年公眾責任保險參保情況口已參保 口未參保0.5 00.55抽查房屋及共用設施設備檔案完整 口/、完整無檔案1 0.5016抽查共用設施設備運行、維護記錄口完整后部分記錄無記錄1 0.5 017抽查業(yè)主裝修檔案管理情況完整 口/、完整無檔案1 0.5018抽查外來車輛和外來人員登記記錄口完整后部分記錄無記錄1 0.5019檢查專項維

8、修資金臺賬口已建立未建乂0.5 00.5該部分得分合計8、設施管理序號評價內容分項結果分項得分分值10抽查電梯使用標志有效期內超過肩效期0.5 00.511抽查電梯轎廂內照明、通風等設備維護情況口運行正常 口部分損壞0.5 00.512抽查轎廂內設置緊急報警裝置或救援電話口已設置且報警有效 口已設置但報警無效未設立0.50.3 00.513抽查電梯機房內設施設備維護情況口維護到位口部分維護到位口存在安全隱患1 0.6 01檢查電梯維保單位和作業(yè)人口全部資質肩效0.514員資質情況口部分資質有效 口無資質0.3 00.5檢查消控中心人員持證上崗口全部持證0.515情況口部分持證 口全部無證0.3

9、 00.5檢查消防主機和公共區(qū)域內口運行正常116報警裝置運行情況口部分故障未運行0.6 0117抽查消防栓情況齊全完好口部分缺失或損壞口全部損壞0.50.3 00.518抽查火火器情況口全部有效 口部分肩效 口全部過期0.50.3 00.519抽查消防通道、疏散通道情況暢通口部分堵塞口全部堵塞0.50.3 00.520抽查消防應急照明運行情況口運行正常 口部分故障未運行0.50.3 00.521抽查外保溫警示標識設置情況口全部設置 口部分設置 口未設置0.50.3 00.522抽查安防主機、門禁、道閘等運行情況口運行正常 口部分故障未運行0.50.3 00.523抽查供水設施設備運行維護情況

10、口維護情況良好 口維護情況一般 口維護情況較差 口存在安全隱患1 0.6 0.2 0124檢查衛(wèi)生許可證、水質化驗報告、人員健康證情況口全部肩效口部分肩效 口無證或無報告0.50.3 00.525檢查生活水箱上鎖情況口已上鎖 口未上鎖0.5 00.526抽查排水設施設備運行維護情況口運行正常 口部分故障 /、能運行0.50.3 00.527抽查配電室絕緣、防鼠設施布設情況齊全肩效 口部分肩效未布設0.50.3 00.528抽查配電柜、控制柜、配電箱及線路運行及維護情況口已維護且運行正常 口部分維護但運行正常 口無維護 口設備故障0.50.30.100.529抽查電表箱、配電盤（柜）設 置短路、

11、過負荷、漏電保護裝 置的配置情況口全部配置 口部分配置 口未配置0.50.3 00.530檢查配電室人員值守及持證上崗情況口全部持證 口部分持證 口全部無證0.50.3 00.5三、公共區(qū)域管理序號評價內容分項結果分項得分分值口良好1口較好0. 831檢查內部道路維護情況0. 61口較差0. 2極差0口良好10. 80. 61. 20口較好32檢查綠化維護養(yǎng)護情況口較差極差1口良好1口較好0. 833抽查屋面設施、護欄維護情況0. 61口較差0. 2極差0口良好1抽查小區(qū)內自行車、共享單車口較好0. 8340. 61停放管理情況口較差0. 2極差0口良好1口較好0. 835抽查公共區(qū)域保潔情況0. 61口較差0. 2極差0口良好1口較好0. 836抽查生活垃圾分類管理情況0. 61口較差0. 2極差0 四、有限空間管理序號評價內容分項結果分項得分分值37抽查有限空間警不標識設置情況設立口部分設立口設立但不規(guī)范未設立10. 60. 2 0138抽查通風、檢測、防護、照明等安全防護設施和個人防護用品的配置情況口配置齊全 口部分配置 口未配置10. 60139檢查上一年與承包單位安全生產協(xié)議的簽訂情況口已簽訂且內容完整 口已簽訂但內容不完整未簽訂10. 60140檢查上一年有限空間事故應急救援演練記錄后完整記錄 口后部分 無記錄10. 601第