護(hù)理服務(wù)理念與禮儀培訓(xùn)

1、護(hù)理服務(wù)理念與禮儀培訓(xùn)01.護(hù)理服務(wù)理念什么是護(hù)理服務(wù)理念 我常常思考一個(gè)問題，如果有一天，我也不幸成為一名患者，我會(huì)是什么感受？當(dāng)我是患者時(shí)，我希望不管什么時(shí)候走進(jìn)醫(yī)院，都能看到一張張親切和藹的笑臉，看到醫(yī)務(wù)人員所持有的圣潔、和藹與真誠。當(dāng)我是患者時(shí)，我希望醫(yī)生是我最好的朋友，耐心聆聽我的每一句話，我希望醫(yī)務(wù)人員對待所有病 人一視同仁，無論身份高低，無論職業(yè)好壞，無論來自城市或鄉(xiāng)村。當(dāng)我是患者時(shí)，我最需要的是信任和希望，希望為我做治療的護(hù)士不僅僅是機(jī)械的扎針，更要能微 笑著與我溝通、交流，希望她們的治療和護(hù)理不僅是單一的，更要以病人的身心健康為中心的整體 護(hù)理。當(dāng)我是患者時(shí)，我希望有舒適的就

2、醫(yī)環(huán)境，良好的服務(wù)態(tài)度，更希望有過硬的醫(yī)療水平，能減少我的痛苦。希望我的病情能在最短的時(shí)間得以康復(fù)，能得到最好醫(yī)生的治療，希望醫(yī)生能多一份細(xì)心、耐心、關(guān)心和熱心。作為一名醫(yī)護(hù)人員，要將心比心，換位思考，要懷著感恩的心，傾注自己全部的感情，一切以患者為中心，全心全意去為患者服務(wù)。因?yàn)?，救死扶傷是醫(yī)生的天職。LoremLoremLoremLorem加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到使患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目的。建立醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化，統(tǒng)一護(hù)理人員的思想。倡導(dǎo)以“患者為中心”的服務(wù)意識。尊重患者生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)，個(gè)人隱私。從小事做起，以“細(xì)”為核心。操作中要換位思考。

3、護(hù)理服務(wù)理念新思路護(hù)理服務(wù)理念新思路仁愛為本，慎獨(dú)為魂。慎獨(dú)是指人們在獨(dú)自活動(dòng)無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動(dòng)，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進(jìn)行個(gè)人道德修養(yǎng)的重要方法，也是評定一個(gè)人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。02.護(hù)理服務(wù)心態(tài) 03.護(hù)士儀表禮儀護(hù)士的儀容自然美儀容美先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美根據(jù)個(gè)人條件，對儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長，避其短。內(nèi)在美您秀外慧中，表里如一。護(hù)士工作發(fā)式發(fā)型要求頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。男護(hù)士不能留長發(fā)。帽子要求熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線

4、5cm左右，用白色發(fā)卡固定。護(hù)士口罩佩戴要求01保持清潔美觀02不可露出鼻孔 03不使用時(shí)不宜掛于胸前 護(hù)士鞋的要求01樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜02鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳03鞋要注意防滑并且，保證舒適干凈手部的清潔指甲要及時(shí)修剪，不得留得過長或過于修飾；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無干裂護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；微笑服務(wù)010203護(hù)士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能

5、起到什么樣的作用。微笑服務(wù)是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動(dòng)方式。微笑可以拉近與病人的距離。護(hù)士的化妝-淡妝上崗護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。點(diǎn)擊此處添加正文，文字是您思想的提煉，請言簡意賅地闡述您的觀點(diǎn)。04.護(hù)士舉止禮儀02護(hù)士的基本手勢010203原地指路適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī)伴隨引路適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體近距離提示適用于請患者簽字或就坐等護(hù)士的坐姿和蹲姿

6、護(hù)士坐姿取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。護(hù)士蹲姿下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒ǎ簡蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開護(hù)士的行姿以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。雙眼平視背放松跟落掌接趾推送提髖提膝小腿邁以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺01020403護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢01雙手持盤，肘

7、關(guān)節(jié)為90屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。02雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室03持文件夾或記錄本，左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。點(diǎn)擊此處添加正文，文字是您思想的提煉，請言簡意賅地闡述您的觀點(diǎn)。05.護(hù)士語言禮儀03使用禮貌準(zhǔn)確的語言語言文明、得體尊重患者，注意語言藝術(shù)談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意保密性原則對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應(yīng)特別予以保密。護(hù)理專業(yè)性交談講究分寸感談話有側(cè)重

8、體現(xiàn)專業(yè)性了解患者心理談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時(shí)間的長短不同，對疾病的認(rèn)識和知識的需求也不盡相同。護(hù)士在給患者做宣教時(shí)要區(qū)別對待，有所側(cè)重，不能千篇一律。加強(qiáng)互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語言，盡量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。護(hù)士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿足患者的需求。文明服務(wù)五聲01患者初到有迎聲02進(jìn)行治療有詢問聲03操作失誤有道歉聲04接電話時(shí)有問候聲05患者治療結(jié)束有告別聲點(diǎn)擊此處添加正文，文字是您思想的提煉，請言簡意賅地闡述您的觀點(diǎn)。06.護(hù)士日常工作禮儀04病房

9、護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠的笑臉一杯溫暖的開水 一次周到耐心的就診介紹 一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估一張整潔的就診椅位一個(gè)親切的稱呼使就診病人有歸宿感01就診登記后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間查看病歷，評估疾病詳情，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹，準(zhǔn)備用物，以滿足病人歸屬的需求。02在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發(fā)01就診病人來到診室，接診護(hù)士應(yīng)起立問候。02責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在分診臺(tái)詢問病史、測血壓和查體。03病人在分診臺(tái)就診登記后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入就診椅位。護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制不推脫當(dāng)病人

10、對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)找借口推脫。熱心接待作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)該做到耐心接待，應(yīng)設(shè)法把詢問結(jié)果告知病人。關(guān)心病人堅(jiān)定護(hù)理的首要理念：同情、關(guān)心病人，堅(jiān)持以病人為中心。操作治療的禮儀治療禮儀1護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。2操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。3治療前周到細(xì)致的解釋禮儀，體現(xiàn)人文關(guān)懷。4上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。5操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。處理護(hù)患糾紛中的禮儀01護(hù)患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表達(dá)不同意對方的觀點(diǎn)。02護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。03領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。病人結(jié)束治療后禮儀護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理結(jié)束治療相關(guān)手續(xù)